Gros problème de code puk !!!

Bonjour !
Alors , j'ai un gros problème , je suis chez virgin avec carte prépayé:

mon portable ne marche plus ( les touche ne tape pas les bon numéros , l'écran ne marche plus trop bien ) et ma carte sim est bloqué, on me demande le code puk , donc je vais sur internet pour activé mon compte sur virgin mais la il me demande un mot de passe ke lon doit trouver sur la facture sauf que je n'ai plus la facture , il peuve m'envoyé un sms mais je ne peut pas le lire , ma carte est bloqué !

japel le service mais il demande le fameu code ! Que faire ???
voila j'aimerai bien savoir comment avoir le mot de passe et le code puk merci