Impossible de me connecter avec Club Internet

Salut à tous,

Je suis nouveau sur la board, je me suis inscris car depuis plus de trois semaines il m'est impossible de me connecter à adsl via club internet. Malgré mes nombreuses tentatives, mes appels et mes courriers, la situation reste toujours là même.

Tout commence le 31 AOUT, en rentrant chez moi le soir internet m'était indisponible. En fait mon lanceur se bloque à la vérification de mon login et de mon pass. J'appel donc la hotline CI, j'apprends qu'un dégroupage est en cours sur ma ligne et qu'il faut compter un délai de 24h. J'attends donc...

Le lendemain toujours rien, je rappel. Le dégroupage est bien terminé et je devrai donc déjà pouvoir me reconnecter. Aprés 1h30 de manipulations, le dernier conseil qui m'est donné est d'aller essayer mon modem ailleurs.

Le 2 SEPTEMBRE malgré le fait que mon modem synchronise bien (les deux leds restent allumés et ne clignotent pas) je me débrouille quand même pour trouver un modem strictement similaire au mien (le ECI). J'essai ce nouveau modem, il synchronise mais le probleme reste le même, la vérification de mon login/pass n'aboutit jamais. Je rappel et ils se décident à lancer une expertise sur ma ligne, censé duré jusqu'au lundi suivant.

Pendant le week end, je formate entièrement mon pc et ne reinstalle que le strict minimum pour pouvoir me connecter (à savoir les pilotes du modem et du lanceur). J'en profite pour vérifier l'état de tout les câbles et dépoussierer le coin PC. Perte de temps puisque le problème demeure.

Le 5 SEPTEMBRE je rappel (pour info les trois minutes d'attente maxi annoncées dans leur pub sont toujours trés largement dépassées) et le technicien me dit qu'en réalité le délai n'est pas de trois jours mais de quatre, il me demande de rappeler le lendemain. Ironiquement je lui demande si le délai ne serait pas à nouveau repoussé d'un jour, il me rassure que non.

Le 6 SEPTEMBRE je rappel et surprise (...) le délai est encore repoussé et peut atteindre 7 jours, donc au pire je dois encore attendre jusqu'au Vendredi 9 SEPTEMBRE.

Le jour prévu je rappel, le nouveau technicien me dit que ce ne sont pas sept jours d'attente, mais sept jours ouvrés, donc faut attendre encore deux jours hors week-end (jusqu'au mardi suivant donc). Ce même jour je vais chez un proche consulté mon courrier, j'y découvre un email d'un techncien qui m'annonce un délai de quatre jours, ce qui le jour de la lecture était déjà dépassée. J'en profite également pour un adresser un email à un membre de la direction de CI.

Le 11 SEPTEMBRE, pour la première fois un techncien de CI m'appel, je dois réexpliqué mon problème une énieme fois (oui ils ont des dossiers clients mais je me demande ce qu'ils y mettent). Le technicien se dit spécialisé et le prouve en me donnant de nombreuses infos :
-les pannes chez club internet dépassent trés rarement les trois semaines
-toutes les manipulations effectuées le 1 SEPTEMBRE étaient inutiles, elles ne sont en effet valables que sous certaines versions de windows (2000 et XP) alors que je tourne sous Me...
-il me fait la leçon sur comment se déroule un dégroupage
Il finit par me promettre de me rappeler le lundi suivant ou le mardi dans le pire des cas. Quelques minutes plus tard il rappel pour tenter une nouvelle manipulation pour tenter de localiser la panne. Il semblerait que celà soit du à une carte déficiente dans le local France Telecom.

*** Je me dis donc qu'avec la panne résolut, je ne devrais plus avoir à attendre bien longtemps pour retrouver ma connexion. C'était sans compter sur les compétences exceptionnelles de Club Internet!***

Lundi rien, Mardi toujours rien, Mercredi non plus.

Le jeudi 15 SEPTEMBRE, n'ayant toujours pas reçu d'appel, je rappel une nouvelle fois le service client. Le technicien que j'ai en ligne n'a rien de mieux à me proposer que d'attendre encore 5 jours.

Vendredi rien, samedi non plus, dimanche pas de nouvelles, lundi idem et mardi pas de changements.

Mardi 21 SEPTEMBRE je les rappel, une premiere fois et aprés avoir eu bien du mal à comprendre mon interlocuteur, ce dernier me met en ligne avec un technicien spécialisé...Aprés 15minutes d'attente, je serais tout bonnement coupé.
Je les rappel une seconde fois, je demande à parler à un technicien spécialisé en explicant que j'ai été coupé cinq minutes avant. La personne ne me mettera jamais en relation avec un technicien, au lieu de ça je dois encore expliquer mon problème. Il me conseil d'appeler France Telecom au 1013 pour connaître l'avancée des travaux sur ma ligne, il me fournit un numéro de ticket.
J'appel donc France Telecom, ce ticket ne me servira à rien puisque l'historique de mon numéro de téléphone n'a connue aucune modification depuis le 31 AOUT, date du dégroupage. Par conséquent, FT n'a enregistré aucune demande de travaux, ni même une relance (relance qui m'avait été annoncée à la date du 14 SEPTEMBRE). Enfin FT me dit d'en informer CI en leur disant de passer par le service GAMOT.
Je rappel donc une troisieme fois CI, je leur fait part de mon info. La demoiselle m'annonce alors que je n'aurais jamais pu obtenir des informations sur ma ligne puisqu'en tant qu'utilisateur je n'y est pas accés (contradiction grave en moins de 30minutes). Aprés beaucoup de blabla, je lui demande s'il est possible de me rappeler le lendemain aprés avoir fait les demandes auprés de FT, la demoiselle s'absente, revient 5minutes plus tard et m'annonce qu'au plus tôt ils pourront me joindre le 30 SEPTEMBRE (9 jours plus tard) mais qu'en plus ils n'ont aucune trace où il est dit qu'un technicien CI devait me joindre (mise en doute de la parole du client, qui pour l'occasion est honnête)

Jeudi 22 SEPTEMBRE je les rappel car toujours pas de nouvelles. Je demande à être mis en relation avec le service commercial pour avoir des informations sur les conditions de résiliation. Tout d'abord il me dit que CI a déjà fait un geste commercial en me remboursant mon mois de non-connexion (c'est ça un geste commercial ?), je lui dit alors qu'en plus des temps de non-connexion j'ai déjà dépassé 4 heures de communications avec leur hotline merdique (soit plus de 80€ ). Il me propose alors 50h d'internet en bas débit en attendant de récupéré ma ligne, ligne qui me sert actuellement à écrire ce long résumé.


Avant de passer aux questions, merci de m'avoir lu.
Ensuite ce que j'aimerais savoir c'est :
- y a t-il d'autres personnes dans mon cas ?
-puis-je espérer être rembourser de mes appels téléphoniques ?
-est-ce que je peux exiger des mois de connexions gratuits en compensation du temps perdu et du coût de ces appels ?
-est-ce que quelqu'un aurait une solution à ce problème ?

Merci d'avance à tout ceux qui voudront/pourront m'aider.

Pour info:
-je suis abonné en 1024 adsl (sans téléphonie ni tv)
-je suis abonné chez eux depuis bientôt 4 ans (en décembre) et depuis mars 2005 à ce débit
-je tourne sous Windows Millenium
-j'ai le modem dsl eci telecom
-le pc n'a aucun virus puisqu'entierement formaté
-aucun câble n'est détérioré
-mon modem syncronise toujours
-l'erreur a lieu au moment de l'authentification de mon login/pass, acte qui n'aboutit jamais

Enfin pour ceux que ça peut interesser, les frais de résiliation sont gratuits à partir du moment où le temps de non-connexion a atteint les 15 jours...

Merci encore,
Skalap

T' inquiete ya pas que toi et franchement frais de resiliation il n'y aura pas pour moi ,ça fait 15 jours que j'ai le meme probleme sauf que pour moi c'est possible de me connecter a club-interent mais pour aller dans flashmail c'est impossible ,des que je me connecte ils me disent que : votre cookie flashmail n'est plus valide ,pour ouvrir une nouvelle session veuillez nous recontacter en cliquant sur flashmail

salut
juste comme ca on sait jamais...
as tu essayer de modifier dans les parametres de ton modem ECI l'encapsulation???
si elle n'y etait pas deja met sur encapsulation nulle, l'erreur de login/mdp peut venir de la (deja vu)...
tiens au courant a+++++