Les hotlines s'améliorent en 2007

Ce début d’année est l’occasion de faire le bilan dans beaucoup de domaines, notamment sur Internet. Ainsi, le cabinet KP/AM vient de publier les résultats d’une étude qui révèle que les internautes sont beaucoup plus satisfaits de leur hotline en 2007 qu

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Hotline Free NUL les personnes savent rarement de quoi il parle.
Sans compter qu'on est mené en bateu tout le temps sur le dossier en cours

Hotline Orange pour un problème de Livebox j'ai passé 3/4 d'heure avec la personne pour lui expliquer que le problème venait de la livebox qui ne broadcastait pas le SSID. Elle a l'inverse me demandait de désactiver mon Firewall. Quand elle a enfin compris que j'étais sur Mac elle m'a dit ne rien pouvoir faire pour moi ...Génial. Heureusement l'agance Orange pret de chez moi m'a changé la livebox en 30 sec

95% des hotlines sont gérés par des prestataires, et non par les FAI eux même. Si elles ne sont pas basés à l'étranger(souvent Afrique du Nord), les plateformes sont remplies de personnes tres mal payées, souvent en CDD. Les formations se font "à l'arrache", et il est donc normal que les personnes au bout du fil soient incompétentes, ou mal informées. C'est souvent au bout de leur 6 mois de CDD, quand elles sont rodées et efficaces qu'elles quittent la boite...

Alors free ca fait en fait un bon moment qu'ils sont une des meilleures hotline en dehors de leurs reponses, au moins deux ans, faut arreter de propager des rumeurs qui datent de leur debuts. La hotline Free c'est un prestataire... sauf que chez free chaque etage de l'immeuble iliad est un prestataire, donc, on est bel et bien en plein dans free. en dehors des horaires de nuit ou contrairement a ce qu'ils assurent, free change de pays.
La fibre obtique est beaucoup plus stable que la ligne telephonique, comme le cable, contrairement aux rumeurs idiotes sur le sujet. Tout simplement car ce sont des lignes plus recentes, dediés. Il n'y a pas de pertes de vitesse liés à la distance. A l'inverse quand ca marche pas ben ca marche pas, mais pour la plupart des clients cable / optique c'est stabilité exemplaire.