Bonjour,
je désirerais faire un feedback plus ou moins en temps réel de mon expérience avec le S.A.V. de materiel.net.
ATTENTION : Ce sujet n'a pas la vocation de critiquer materiel.net, il est là à titre informatif.
Je précise que j'habite à l'Île de La Réunion (frais de port astronimiques)
J'ai donc acheté un écran Belinea 10 20 30W chez materiel.net, qui, malgré les 60 € de frais de port, coûte moins cher que dans l'ile.
Au bout de quelques semaines, l'écran, lors d'un redémarrage, l'écran ne veut plus s'allumer, et sa LED clignote bleu en permanence. Pour le faire fonctionner, il faut débrancher la prise secteur. Et le problème est complètement aléatoire...
Je prends donc contact avec le S.A.V. de materiel.net le 12/03/2007 :
| Citation : Bonjour,
|
Voici la réponse de materiel.net le 12/03/2007 (le jour même donc) :
| Citation : Cher client
|
Séduit par la rapidité de la réponse, j'envoie donc mon écran quelques jours après (je ne me rappelle plus exactement la date, j'éditerai dès que j'aurai l'info).
J'envoie ensuite un email afin d'apporter des précisions sur la panne en question le 04/04/2007 :
| Citation : Bonjour,
|
Réponse de materiel.net le 04/04/2007 :
| Citation : Cher client
|
Ayant payé 47,90 € de frais de Port, je demande (qui ne tente rien n'a rien) un geste commercial le 16/04/2007:
| Citation : Bonjour,
|
Réponse de materiel.net (tout à fait compréhensible) :
| Citation : Bonjour
|
Dans la section S.A.V. du site materiel.net, on m'indique que mon écran est bien défectueux, et qu'il est envoyé en S.A.V. chez Belinea, et qu'un délai de 3 à 5 semaines est à prévoir.
Mon écran arrive donc le 26 avril 2007. Je déballe, et là : dessus de l'écran légèrement abîmé... , deux petites rayures sur la dalle... bon, j'ai besoin de mon écran, les rayures sont peu visibles, et le dessus de l'écran, tant pis.
Je décide donc de le monter, et je remarque qu'il me manque les deux vis de fixation pour visser le socle au pied de l'écran.
J'envoie donc un email au Service commercial de materiel.net le 26 avril 2007 (sans mentionner l'état de l'écran):
| Citation : Bonjour,
|
Aujourd'hui, 2 mai 2007, n'ayant eu aucune réponse, je les relance :
| Citation : Bonjour,
|
Donc, voila, pour l'instant pas de réponse, j'attends patiemment... Je ne peux pas utiliser mon écran sans pied, il y a deux aérations sous l'écran, et je ne veux pas les boucher en posant l'écran comme ça sur le bureau.
Je vous tiens au courant des réponses de materiel.net
Toujours pas de réponse de materiel.net, je décide d'envoyer aujourd'hui un mail à maxdata pour essayer de faire réagir materiel.net
| Citation : Bonjour,
|
Bonjour,
J'avais oublié que j'avais posté ça ici.
Suite à une demande de materiel.net de retirer mon sujet :
| Citation : Bonjour,
|
je poste la suite de l'histoire :
le 21 mai, je reçois un mail du SAV m'indiquant que mes vis sont commandées et seront expédiées :
| Citation : Cher client,
|
Je reçois ensuite un mail la 23 mai me demandant le numéro de série de mon écran :
| Citation : Bonjour,
|
Ma réponse le jour même :
Citation :
| Citation : Bonjour,
|
Je reçois donc un mail de 25 mai (petite contradiction avec le mail du 21 mai mais bon...):
| Citation : Bonjour,
|
J'ai ensuite reçu un mail m'indiquant que mon retour a été expédié :
| Citation : Votre retour RT57995 a été expédiée aujourd'hui (01-06-2007).
|
J'ai reçu mes vis quelques jours plus tard (je me rappelle plus la date), dans un énorme carton, qui contient deux petits sachets.
Je me dis : "chouette, je vais enfin pouvoir monter mon écran !". Et là, je remarque que les vis ne sont pas les mêmes et q'une seule vis est la bonne.
J'ai donc acheté deux vis pour monter mon écran et abandonne la partie, qui prend trop de mon temps.
Le 14 juin, un interlocuteur de materiel.net vient essayer de me faire croire qu'il vient tout juste de voir mon post sur rue-hardware :
| Citation : Bonjour,
|
Bon, ne doutant absolument pas de sa bonne foi, je lui réponds :
| Citation : Bonjour,
|
J'ai donc reçu dans un énorme carton un petit sachet de vis, qui contient 4 vis qui permettent de visser le pied sur son socle. C'était cette fois-ci les bonnes vis.
Voila, donc j'ai maintenant mon écran monté, un peu rayé après un retour en SAV, et trois vis en rab.
Bonjour,
J'écris également pour vous faire part de mon expérience du SAV de materiel.net.
J'ai acheté une barette de DDR 512Mo no-name le 6 mai chez materiel.net.
Après installation dans mon PC je lance l'installation de Windows, malheureusement impossible de terminer l'installation: BSOD, messages de fichiers corrompus alors que mon cdrom est nickel, etc...
Après avoir perdu deux jours à essayer de déterminer d'où vient le problème je change la barette de RAM par une samsung et là aucun problème d'installation. Je teste donc la barette noname avec testmemx86, celle-ci est clairement défectueuse : uniquement des erreurs.
Je vais donc sur le site de materiel.net section SAV pour renvoyer la barette. Etant un nouveau client de materiel.net je constate que si le materiel n'est pas défectueux un forfait de 19,95€ me sera facturé, avant de poursuivre ma demande je teste donc ma barette dans un deuxième PC.
A ma grande surprise cette fois-ci testmemx86 semble ne pas détecter d'erreur sur la mémoire dans un premier temps. Malheureusement après 3 jours d'utilisation Windows refuse totalement de démarrer: BSOD irq_not_less_or_equal. Par contre en remettant la barette samsung aucun problème!
Retour sur le site de materiel.net pour un retour en SAV le 14 mai (légérement au delà du délai legal de 7 jours). J'explique le problème et je demande un échange contre une barette Corsair. Le lendemain pas de problème je reçois un email de confirmation pour donner suite à ma demande de SAV, je peux donc ramener le materiel contre un avoir dans les 7 jours.
Etant parti en vacances entre temps, je reviens le dernier jour du délai prévu c'est à dire le 22 mai. Je ramène donc la barette et là j'apprend que materiel.net refuse de faire suite à me demande de SAV car le nombre de jours total depuis l'achat est trop important!!
J'ai donc envoyé un email au service client pour comprendre pourquoi l'email envoyé le 14 mai ne mentionnait pas le fait que je ne disposais plus de 7 jours pour ramener le materiel.
Malheureusement je suis toujours en attente d'une réponse du service client qui visiblement ne semble pas vouloir me donner une explication...
Salut pl44 , tout d'abord sache qu une barrette de mémoire se regle dans le bios , timings etc , il peut y avoir un probleme de compatibilité entre ta carte mere et la barrette , et aussi il faut eviter de la noname , franchement pour quelques euros de plus on evite pas mal de probleme, et sinon pour tes 7 jours c est indiqué dans les condition general de vente et surtout c est la loi !! en france tu devrais le savoir 
en tout cas moi ca fait des années que je commande sur le net et materiel.net est de loin le plus serieux pour la vente en ligne d'informatique etc..
@++++
Salut sethx,
Tout d'abord merci de répondre à mon post et pour tes précieux conseils.
J'ai effectivement constaté que ma barette n'etait pas défectueuse mais seulement incompatible avec mon matériel malgré les réglages dans le bios.
De plus ayant dépassé le délai de 7 jours je comprend que Materiel.net puisse me refuser de reprendre mon materiel.
Mais si je fais part de mon expérience c'est pour souligner le fait que le SAV de Materiel.net est déplorable comme trés souvent avec les sites de vente en ligne, Materiel.net ne fait pas figure d'exception loin de là!!
En effet je constate :
- qu'un email en provenance du SAV n'a aucune valeur, puisqu'ils ne se donnent pas la peine de répondre en personne pour les cas litigieux.
- qu'en cas de litige, celui-ci ne sera pas réglé par une personne compétente, mais par un petit jeune qui vous dira : désolé mais ca ne va pas être possible.
- que la plupart du temps le service commercial ne se donne pas la peine de répondre aux mails.
- que systématiquement les retours SAV se feront à la défaveur du client, il suffit de voir le nombre de cas d'écrans rayés sur les forums pour comprendre que ce n'est pas un hasard.
- et surtout que Materiel.net ne fera jamais d'effort commercial sur le SAV, pour conserver un client.
La politique de Materiel.net en ce qui concerne le SAV est clair: pour ne pas avoir d'ennuis il ne faut pas faire appel au SAV!!
Cela dit je ne commande jamais de matériel en ligne pour éviter ce genre de problème, le fait d'avoir un dépôt à Nantes ne change rien, Matériel.net adopte une politique de revendeur en ligne surtout en ce qui concerne le SAV.
Bref je recommande à tous, d'acheter chez les revendeurs locaux qui sont les plus à même de prodiguer de précieux conseils et un service sérieux.
Bonjour a tous, je vous expose mon problème:
J'ai cassé mon écran d'ordinateur portable (compal ifl90), que j'avais acheté chez materiel.net deux ou trois mois auparavant. Mon ordinateur étant toujours sous garantie, je voulais le renvoyer chez le revendeur pour conserver la garantie! Le sav de materiel.net me répond que comme c'a n'entre justement pas dans le cadre de la garantie, ils ne reprenne pas le matériel, le constructeur, ne répond pas a mes e-mails et si je fais changer mon écran par un réparateur je perdrais la garantie...
Voila je suis un peut dans une impasse et je vous demande un peut d'aide, voir une solution...
Merci d'avance
Ludo
materiel pas net !
le sav de ce site est lamentable et limite de l escroquerie.
j ai acheté une alim pour pc , reçu en panne , retour a mes frais au sav
de nantes (7.40 € ) qui refuse de ma la changer sous prétexte que la bande de garantie est légèrement décollé !
cette pratique est scandaleuse
merci pour ces précisions, je n'acheterais dorénavant plus sur materiel.net. Normalement les frais de port en cas de panne doivent être assumé par le revendeur sauf si c'est une rétractation. Précision apportée par la DGCCRF avant les fêtes.
Frais de port pris en charge par le vendeur OUI, MAIS uniquement au retour vers le client. Ce qui me parait tout a fait normal.
| Anonyme a écrit : Frais de port pris en charge par le vendeur OUI, MAIS uniquement au retour vers le client. Ce qui me parait tout a fait normal. |
C'est une blaque ????
si on nous livre de la merde, c'est pas à nous de payer pour leur renvoyer leur merde !!
BON COURAGE AVEC MATERIEL.NET !!!
Voici mon expérience de leur SAV :
J’ai acheté une UC chez materiel.net voilà un peu plus d’un an (bye bye la garantie main d’œuvre !) : bon vendeur, bons conseils… à l’achat ! Parce qu’après, ça se gâte !
Mon PC démarre quand il en a envie. Après de longues tractations pour éviter un envoi de l’UC complète (en vain…), ils m’ont changé mon alimentation...pour rien !
En effet , le soir même du retour (+ d’1 mois !), le problème revenait.
Résultat : après un mois et demi de dialogue de sourds, je suis au point de départ, et j’ai jeté l’éponge. En clair, leur SAV est totalement incompétent dès que la panne est inhabituelle. Et lorsqu’il s’agit de tenter d’obtenir la moindre explication : un mur !
Je mets quiconque au défi d’entrer en contact physique ou même téléphonique avec un commercial après vente : ils n’ont pas encore inventé la fonction ! A quoi bon : une fois le matériel vendu, un client devient inutile, et forcément pénible dès lors qu’il demande réparation ou même simplement des explications !
En clair : OUBLIEZ MATERIEL.NET !!! Leur SAV est DE-PLO-RABLE !!!
Un bon conseil : si, comme moi, vous recherchez un PC qui ronronne plus d’un an sans devoir tout changer tous les 18 mois, évitez absolument ce type de site : faites confiance à un assembleur près de chez vous ! Le service n’a pas de prix !
fuyez MATERIEL.NET comme la peste
Je passe commande le 20 octobre 2008 chez materiel.net d'une carte-mère Gigabyte GA-
EG43M-S2H, un boitier Enermax Pandora et 2 barrettes SDRAM G.Skill Extreme2 2 Go PC6400
MQ.Ca commence mal car ils oublient de placer un des deux ventilateurs dans la tour.Je
leur signale et reçois la pièce plus d'une semaine plus tard, ce qui m'empêche d'emblée
de bénéficier du droit de retour car j'ai préféré attendre cette pièce avant
d'assembler.Et là badaboum, il se trouve que la carte_mère a un gros défaut:les sorties
HDMI et DVI ne fonctionnent pas.J'appelle le SAV qui me conseille de renvoyer la carte,
à mes frais évidemment.Et là j'apprends que j'ai endommagé 2 broches du socket,(apres
avoir parcouru les forums, j'ai constaté que je ne suis pas le seul à qui ce magasin a
fait le coup).Puis ils me disent au SAV que ma carte est repartie chez le
constructeur,puis que celui-ci a perdu ma carte.(tout ça a pris 3 mois et à aucun
moment ils m'informent de quoi que ce soit, c'est toujours moi qui doit les appeler
régulièrement pour leur arracher des infos sur ma carte qui se ballade entre Taïwan et
la France).Puis ils me proposent de m'expédier une nouvelle carte qui n'a aucune des
caractéristiques de celle commandée.Puis ils me proposent une GA-EG45M-S2H puis se
contredisent 2 jours plus tard dans un mail qui m'indique qu'ils m'expédient la même
carte que celle commandée.Je la reçois et celle-ci présente la même panne que la
première.Il s'est écoulé 4 mois depuis ma commande.Je fais alors tous les tests croisés
sur cette carte-mère, flash le bios, installe les derniers drivers du chipset
graphique, rien n'y fait, je n'ai toujours pas d'affichage HDMI et DVI.Je leur retourne
la carte et ils la testent à l'abri des regards et me déclarent que tout marche chez
eux puis me renvoient la carte.Il s'est donc écoulé 4 mois et demi depuis la commande
et je ne peux toujours pas utiliser l'affichage HDMI et VGI et donc pas d'affichage
double écran ce qui pour moi est indispensable pour mes applications musique.Je vous
laisse maintenant libre de porter un jugement sur ce magasin; en ce qui me concerne,je
préfère m'abstenir pour éviter d'être poursuivi pour injures.Et surtout n'attendez pas
la moindre concession voir dédommagement de leur part pour préjudice subis car ce
magasin porte haut ce principe: le seul but des entreprises est de faire un maximum de
profit.Une dernière chose: les commentaires bienveillants sont écrits par le magasin et
affidés pour contrebalancer les vrais commentaires de clients exaspérés car les gens
satisfaits n'éprouvent pas le besoin de se manifester.
Bonjour tout le monde, je suis un peu surpris de trouver autant de mécontents sur cette page, même si c'est normal qu'il y en ait partout, aucun magasin ou site de vente en ligne ne fera jamais 100% de satisfaits.
Pour ma part, j'utilise surtout le système des points emports pour mes commandes et mes retours et j'en suis très satisfait, aujourd'hui il est possible de déposer son materiel directement sur place pour tout retour SAV. Je n'ai jamais eu de grosses pannes mais c'est assez pratique.
Je voulais surtout réagir au dernier commentaire concernant les commentaires sur le site, j'en ai pour ma part laissé plusieurs (compte DBD_007) et je ne pense pas que la plupart soient des faux (d'ailleurs tous ne sont pas bienveillants, même si les plus positifs sont ceux qui sont affichés d'office.).
Enfin bref je voulais juste contre-balancer un peu en disant que pour certains, tout se passe bien, et globalement pour dire que ce site est celui qui m'inspire le plus confiance.
Cordialement,
Un client MatNet satisfait qui se manifeste ^^
Bonjour à tous,
J'ai commandé il y a 9 jours le PC bureau I-Game sur Matériel.net et l'ai reçu environ 1 semaine plus tard.
J'ai alors constaté qu'il démarrait, mais qu'il n'avait aucune réaction et que l'écran ne réagissait pas.
Après l'avoir amené chez deux spécialistes en informatique, il s'est avéré que la carte mère était grillée.
Au vu de ce qui s'est dit sur ce topic, j'hésite vraiment entre renvoyer toute la tour pour les laisser remplacer le composant défectueux (ce qui est apparemment risqué d'après les vécus de certains) et tenter d'enlever moi-même la carte mère pour la leur envoyer afin qu'ils la fassent remplacer par un modèle neuf auprès du constructeur puis me la renvoient...
Donc voilà, si vous pouviez me conseiller.
BiBenDuM_007 > Comme vous l'avez dit, vous n'avez jamais eu de grosse panne. Or j'ai l'impression que chez Materiel.net, ils sont forts pour la vente, mais dès qu'il s'agit de "grosses pannes", il n'y a plus grand monde... Ensuite tout le monde n'a pas un point emport près de chez lui, loin de là : moi par exemple, j'habite dans un petit village de 3000 habitants, à au moins 40km de toute grande ville, alors c'est par courrier ou rien...
olivier101 > +1, en effet, au final on paie plus cher lorsque l'on se retrouve avec du matériel défectueux que lorsque l'on a un matériel qui marche, cherchez l'erreur... En gros, quelqu'un a cassé la pièce en question et c'est à nous de payer (cher dans mon cas) pour ses erreurs ? Difficile de faire plus injuste.
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