Retour SAV materiel.net

Toujours pas de réponse de materiel.net, je décide d'envoyer aujourd'hui un mail à maxdata pour essayer de faire réagir materiel.net

Bonjour,

J'avais oublié que j'avais posté ça ici.

Suite à une demande de materiel.net de retirer mon sujet :



je poste la suite de l'histoire :

le 21 mai, je reçois un mail du SAV m'indiquant que mes vis sont commandées et seront expédiées :







Je reçois ensuite un mail la 23 mai me demandant le numéro de série de mon écran :






Ma réponse le jour même :
Citation :







Je reçois donc un mail de 25 mai (petite contradiction avec le mail du 21 mai mais bon...):







J'ai ensuite reçu un mail m'indiquant que mon retour a été expédié :






J'ai reçu mes vis quelques jours plus tard (je me rappelle plus la date), dans un énorme carton, qui contient deux petits sachets.
Je me dis : "chouette, je vais enfin pouvoir monter mon écran !". Et là, je remarque que les vis ne sont pas les mêmes et q'une seule vis est la bonne.
J'ai donc acheté deux vis pour monter mon écran et abandonne la partie, qui prend trop de mon temps.

Le 14 juin, un interlocuteur de materiel.net vient essayer de me faire croire qu'il vient tout juste de voir mon post sur rue-hardware :







Bon, ne doutant absolument pas de sa bonne foi, je lui réponds :






J'ai donc reçu dans un énorme carton un petit sachet de vis, qui contient 4 vis qui permettent de visser le pied sur son socle. C'était cette fois-ci les bonnes vis.


Voila, donc j'ai maintenant mon écran monté, un peu rayé après un retour en SAV, et trois vis en rab.

Bonjour,

J'écris également pour vous faire part de mon expérience du SAV de materiel.net.

J'ai acheté une barette de DDR 512Mo no-name le 6 mai chez materiel.net.

Après installation dans mon PC je lance l'installation de Windows, malheureusement impossible de terminer l'installation: BSOD, messages de fichiers corrompus alors que mon cdrom est nickel, etc...

Après avoir perdu deux jours à essayer de déterminer d'où vient le problème je change la barette de RAM par une samsung et là aucun problème d'installation. Je teste donc la barette noname avec testmemx86, celle-ci est clairement défectueuse : uniquement des erreurs.

Je vais donc sur le site de materiel.net section SAV pour renvoyer la barette. Etant un nouveau client de materiel.net je constate que si le materiel n'est pas défectueux un forfait de 19,95€ me sera facturé, avant de poursuivre ma demande je teste donc ma barette dans un deuxième PC.

A ma grande surprise cette fois-ci testmemx86 semble ne pas détecter d'erreur sur la mémoire dans un premier temps. Malheureusement après 3 jours d'utilisation Windows refuse totalement de démarrer: BSOD irq_not_less_or_equal. Par contre en remettant la barette samsung aucun problème!

Retour sur le site de materiel.net pour un retour en SAV le 14 mai (légérement au delà du délai legal de 7 jours). J'explique le problème et je demande un échange contre une barette Corsair. Le lendemain pas de problème je reçois un email de confirmation pour donner suite à ma demande de SAV, je peux donc ramener le materiel contre un avoir dans les 7 jours.

Etant parti en vacances entre temps, je reviens le dernier jour du délai prévu c'est à dire le 22 mai. Je ramène donc la barette et là j'apprend que materiel.net refuse de faire suite à me demande de SAV car le nombre de jours total depuis l'achat est trop important!!

J'ai donc envoyé un email au service client pour comprendre pourquoi l'email envoyé le 14 mai ne mentionnait pas le fait que je ne disposais plus de 7 jours pour ramener le materiel.

Malheureusement je suis toujours en attente d'une réponse du service client qui visiblement ne semble pas vouloir me donner une explication...

Salut pl44 , tout d'abord sache qu une barrette de mémoire se regle dans le bios , timings etc , il peut y avoir un probleme de compatibilité entre ta carte mere et la barrette , et aussi il faut eviter de la noname , franchement pour quelques euros de plus on evite pas mal de probleme, et sinon pour tes 7 jours c est indiqué dans les condition general de vente et surtout c est la loi !! en france tu devrais le savoir  


en tout cas moi ca fait des années que je commande sur le net et materiel.net est de loin le plus serieux pour la vente en ligne d'informatique etc..

@++++

Salut sethx,
Tout d'abord merci de répondre à mon post et pour tes précieux conseils.
J'ai effectivement constaté que ma barette n'etait pas défectueuse mais seulement incompatible avec mon matériel malgré les réglages dans le bios.
De plus ayant dépassé le délai de 7 jours je comprend que Materiel.net puisse me refuser de reprendre mon materiel.

Mais si je fais part de mon expérience c'est pour souligner le fait que le SAV de Materiel.net est déplorable comme trés souvent avec les sites de vente en ligne, Materiel.net ne fait pas figure d'exception loin de là!!

En effet je constate :
- qu'un email en provenance du SAV n'a aucune valeur, puisqu'ils ne se donnent pas la peine de répondre en personne pour les cas litigieux.
- qu'en cas de litige, celui-ci ne sera pas réglé par une personne compétente, mais par un petit jeune qui vous dira : désolé mais ca ne va pas être possible.
- que la plupart du temps le service commercial ne se donne pas la peine de répondre aux mails.
- que systématiquement les retours SAV se feront à la défaveur du client, il suffit de voir le nombre de cas d'écrans rayés sur les forums pour comprendre que ce n'est pas un hasard.
- et surtout que Materiel.net ne fera jamais d'effort commercial sur le SAV, pour conserver un client.

La politique de Materiel.net en ce qui concerne le SAV est clair: pour ne pas avoir d'ennuis il ne faut pas faire appel au SAV!!

Cela dit je ne commande jamais de matériel en ligne pour éviter ce genre de problème, le fait d'avoir un dépôt à Nantes ne change rien, Matériel.net adopte une politique de revendeur en ligne surtout en ce qui concerne le SAV.

Bref je recommande à tous, d'acheter chez les revendeurs locaux qui sont les plus à même de prodiguer de précieux conseils et un service sérieux.

Bonjour a tous, je vous expose mon problème:
J'ai cassé mon écran d'ordinateur portable (compal ifl90), que j'avais acheté chez materiel.net deux ou trois mois auparavant. Mon ordinateur étant toujours sous garantie, je voulais le renvoyer chez le revendeur pour conserver la garantie! Le sav de materiel.net me répond que comme c'a n'entre justement pas dans le cadre de la garantie, ils ne reprenne pas le matériel, le constructeur, ne répond pas a mes e-mails et si je fais changer mon écran par un réparateur je perdrais la garantie...
Voila je suis un peut dans une impasse et je vous demande un peut d'aide, voir une solution...
Merci d'avance
Ludo

materiel pas net !

le sav de ce site est lamentable et limite de l escroquerie.

j ai acheté une alim pour pc , reçu en panne , retour a mes frais au sav
de nantes (7.40 € ) qui refuse de ma la changer sous prétexte que la bande de garantie est légèrement décollé !

cette pratique est scandaleuse

merci pour ces précisions, je n'acheterais dorénavant plus sur materiel.net. Normalement les frais de port en cas de panne doivent être assumé par le revendeur sauf si c'est une rétractation. Précision apportée par la DGCCRF avant les fêtes.

Frais de port pris en charge par le vendeur OUI, MAIS uniquement au retour vers le client. Ce qui me parait tout a fait normal.

C'est une blaque ????

si on nous livre de la merde, c'est pas à nous de payer pour leur renvoyer leur merde !!

BON COURAGE AVEC MATERIEL.NET !!!

Voici mon expérience de leur SAV :
J’ai acheté une UC chez materiel.net voilà un peu plus d’un an (bye bye la garantie main d’œuvre !) : bon vendeur, bons conseils… à l’achat ! Parce qu’après, ça se gâte !
Mon PC démarre quand il en a envie. Après de longues tractations pour éviter un envoi de l’UC complète (en vain…), ils m’ont changé mon alimentation...pour rien !
En effet , le soir même du retour (+ d’1 mois !), le problème revenait.
Résultat : après un mois et demi de dialogue de sourds, je suis au point de départ, et j’ai jeté l’éponge. En clair, leur SAV est totalement incompétent dès que la panne est inhabituelle. Et lorsqu’il s’agit de tenter d’obtenir la moindre explication : un mur !
Je mets quiconque au défi d’entrer en contact physique ou même téléphonique avec un commercial après vente : ils n’ont pas encore inventé la fonction ! A quoi bon : une fois le matériel vendu, un client devient inutile, et forcément pénible dès lors qu’il demande réparation ou même simplement des explications !

En clair : OUBLIEZ MATERIEL.NET !!! Leur SAV est DE-PLO-RABLE !!!

Un bon conseil : si, comme moi, vous recherchez un PC qui ronronne plus d’un an sans devoir tout changer tous les 18 mois, évitez absolument ce type de site : faites confiance à un assembleur près de chez vous ! Le service n’a pas de prix !

fuyez MATERIEL.NET comme la peste

Je passe commande le 20 octobre 2008 chez materiel.net d'une carte-mère Gigabyte GA-

EG43M-S2H, un boitier Enermax Pandora et 2 barrettes SDRAM G.Skill Extreme2 2 Go PC6400

MQ.Ca commence mal car ils oublient de placer un des deux ventilateurs dans la tour.Je

leur signale et reçois la pièce plus d'une semaine plus tard, ce qui m'empêche d'emblée

de bénéficier du droit de retour car j'ai préféré attendre cette pièce avant

d'assembler.Et là badaboum, il se trouve que la carte_mère a un gros défaut:les sorties

HDMI et DVI ne fonctionnent pas.J'appelle le SAV qui me conseille de renvoyer la carte,

à mes frais évidemment.Et là j'apprends que j'ai endommagé 2 broches du socket,(apres

avoir parcouru les forums, j'ai constaté que je ne suis pas le seul à qui ce magasin a

fait le coup).Puis ils me disent au SAV que ma carte est repartie chez le

constructeur,puis que celui-ci a perdu ma carte.(tout ça a pris 3 mois et à aucun

moment ils m'informent de quoi que ce soit, c'est toujours moi qui doit les appeler

régulièrement pour leur arracher des infos sur ma carte qui se ballade entre Taïwan et

la France).Puis ils me proposent de m'expédier une nouvelle carte qui n'a aucune des

caractéristiques de celle commandée.Puis ils me proposent une GA-EG45M-S2H puis se

contredisent 2 jours plus tard dans un mail qui m'indique qu'ils m'expédient la même

carte que celle commandée.Je la reçois et celle-ci présente la même panne que la

première.Il s'est écoulé 4 mois depuis ma commande.Je fais alors tous les tests croisés

sur cette carte-mère, flash le bios, installe les derniers drivers du chipset

graphique, rien n'y fait, je n'ai toujours pas d'affichage HDMI et DVI.Je leur retourne

la carte et ils la testent à l'abri des regards et me déclarent que tout marche chez

eux puis me renvoient la carte.Il s'est donc écoulé 4 mois et demi depuis la commande

et je ne peux toujours pas utiliser l'affichage HDMI et VGI et donc pas d'affichage

double écran ce qui pour moi est indispensable pour mes applications musique.Je vous

laisse maintenant libre de porter un jugement sur ce magasin; en ce qui me concerne,je

préfère m'abstenir pour éviter d'être poursuivi pour injures.Et surtout n'attendez pas

la moindre concession voir dédommagement de leur part pour préjudice subis car ce

magasin porte haut ce principe: le seul but des entreprises est de faire un maximum de

profit.Une dernière chose: les commentaires bienveillants sont écrits par le magasin et

affidés pour contrebalancer les vrais commentaires de clients exaspérés car les gens

satisfaits n'éprouvent pas le besoin de se manifester.

Bonjour tout le monde, je suis un peu surpris de trouver autant de mécontents sur cette page, même si c'est normal qu'il y en ait partout, aucun magasin ou site de vente en ligne ne fera jamais 100% de satisfaits.

Pour ma part, j'utilise surtout le système des points emports pour mes commandes et mes retours et j'en suis très satisfait, aujourd'hui il est possible de déposer son materiel directement sur place pour tout retour SAV. Je n'ai jamais eu de grosses pannes mais c'est assez pratique.

Je voulais surtout réagir au dernier commentaire concernant les commentaires sur le site, j'en ai pour ma part laissé plusieurs (compte DBD_007) et je ne pense pas que la plupart soient des faux (d'ailleurs tous ne sont pas bienveillants, même si les plus positifs sont ceux qui sont affichés d'office.).

Enfin bref je voulais juste contre-balancer un peu en disant que pour certains, tout se passe bien, et globalement pour dire que ce site est celui qui m'inspire le plus confiance.

Cordialement,

Un client MatNet satisfait qui se manifeste ^^

Bonjour à tous,

J'ai commandé il y a 9 jours le PC bureau I-Game sur Matériel.net et l'ai reçu environ 1 semaine plus tard.
J'ai alors constaté qu'il démarrait, mais qu'il n'avait aucune réaction et que l'écran ne réagissait pas.
Après l'avoir amené chez deux spécialistes en informatique, il s'est avéré que la carte mère était grillée.
Au vu de ce qui s'est dit sur ce topic, j'hésite vraiment entre renvoyer toute la tour pour les laisser remplacer le composant défectueux (ce qui est apparemment risqué d'après les vécus de certains) et tenter d'enlever moi-même la carte mère pour la leur envoyer afin qu'ils la fassent remplacer par un modèle neuf auprès du constructeur puis me la renvoient...

Donc voilà, si vous pouviez me conseiller.


BiBenDuM_007 > Comme vous l'avez dit, vous n'avez jamais eu de grosse panne. Or j'ai l'impression que chez Materiel.net, ils sont forts pour la vente, mais dès qu'il s'agit de "grosses pannes", il n'y a plus grand monde... Ensuite tout le monde n'a pas un point emport près de chez lui, loin de là : moi par exemple, j'habite dans un petit village de 3000 habitants, à au moins 40km de toute grande ville, alors c'est par courrier ou rien...

olivier101 > +1, en effet, au final on paie plus cher lorsque l'on se retrouve avec du matériel défectueux que lorsque l'on a un matériel qui marche, cherchez l'erreur... En gros, quelqu'un a cassé la pièce en question et c'est à nous de payer (cher dans mon cas) pour ses erreurs ? Difficile de faire plus injuste.

Que des soucis, materiel.net est un site de vente auquel on ne peut pas faire confiance. LES CONSEILS NE SONT PAS FIABLES et aucuns
arrangements n'est possible avec le services des reclamation .Pour l'avoir vecu je le
DE CONSEIL .

  si votre matériel fonctionne tout va bien mais s'il faut solliciter le SAV c'est plus difficile et très long.

EXEMPLE CARTE MERE ASUS GARANTIE TROIS ANS, EST DEFAILLANTE FIN NOVEMBRE 2008 APRES 18 MOIS.

Voici les échanges de courriel et seulement depuis mars 2009 ! Non seulement j'ai un remboursement minoré d'une vétusté, l'absence de geste commercial pour 8 mois sans ordinateur et en plus le socket 939 n'existant plus il va falloir me racheter un processeur et des barrettes mémoires.

MERCI MATERIEL.NET DE LA PART D' UN CLIENT DE LA PREMIERE HEURE

>>
>>
>> SAV - Materiel.net a écrit :
>>>
>>> gerard.lauge a écrit :
>>>> SAV Materiel.net a écrit :
>>>>>
>>>>> Gerard LAUGE a écrit :
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>>
>>>>>> > Message du 15/07/09 14:21
>>>>>> > De : "SAV Materiel.net"
>>>>>> > A : gerard.lauge@orange.fr
>>>>>> > Copie à :
>>>>>> > Objet : Re: attente retour SAV carte mère ASUS
>>>>>> >
>>>>>> >
>>>>>> > gerard.lauge a écrit :
>>>>>> > > SAV Materiel.net a écrit :
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Gerard LAUGE a écrit :
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >>> > Message du 22/05/09 14:29
>>>>>> > >>> > De : "SAV Materiel.net"
>>>>>> > >>> > A : gerard.lauge@orange.fr
>>>>>> > >>> > Copie à :
>>>>>> > >>> > Objet : Re: attente retour SAV carte mère ASUS
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > gerard.lauge a écrit :
>>>>>> > >>> > > SAV - Materiel.net a écrit :
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> gerard.lauge a écrit :
>>>>>> > >>> > >>> N° facture achat 1929651
>>>>>> > >>> > >>> Depuis le 9 décembre 2008, je connais des problèmes avec
>>>>>> > >>> cette carte
>>>>>> > >>> > >>> mère ASUS, un échange avec une qui ne fonctionnait pas
>>>>>> pour
>>>>>> > >>> en finir
>>>>>> > >>> > >>> avec un échange constructeur qui date du 12 mars 2009.
>>>>>> > >>> > >>> J'attends toujours soit un délai de cinq mois,
>>>>>> > >>> heureusement que
>>>>>> > >>> > >>> j'ai pu me dépanner avec un autre ordinateur !
>>>>>> > >>> > >>> Bref est-ce que l'on joue la montre, la garantie de 3 ans
>>>>>> > >>> expire en
>>>>>> > >>> > >>> mars 2010. :-\
>>>>>> > >>> > >>> Merci de me donner des nouvelles rapidement.
>>>>>> > >>> > >> -
>>>>>> > >>> > >> Bonjour monsieur,
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Je prends bonne note de votre message.
>>>>>> > >>> > >> Nous attendons le retour de votre carte pour le début de
>>>>>> > >>> semaine
>>>>>> > >>> > >> prochaine où nous ne manquerons pas de tester cette
>>>>>> dernière
>>>>>> > >>> avant de
>>>>>> > >>> > >> vous la retourner.
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Merci de votre compréhension.
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> > >>> complémentaires.
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Cordialement,
>>>>>> > >>> > >>
>>>>>> > >>> > >> Eric - support SAV
>>>>>> > >>> > > Voilà maintenant deux semaines que vous m'avez répondu, quel
>>>>>> > >>> est le
>>>>>> > >>> > > problème ? -Merci de me tenir informé
>>>>>> > >>> > Monsieur,
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Nous vous prions d'accepter nos excuses pour le délai
>>>>>> > >>> anormalement long
>>>>>> > >>> > de réexpédition.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Asus nous propose un échange de votre matériel vers le modèle
>>>>>> > >>> suivant :
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > A8V-E DELUXE
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Merci de nous tenir informé si cet échange vous convient en
>>>>>> > >>> réponse à ce
>>>>>> > >>> > mail.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> > >>> complémentaires.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > Cordialement,
>>>>>> > >>> > Guillaume - support SAV
>>>>>> > >>> > --
>>>>>> > >>> > SAV Materiel.net
>>>>>> > >>> > http://www.materiel.net
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>> > J'accepte mais le problème essentiel est que j'ai trois
>>>>>> disques
>>>>>> > >>> dur en SATA et que cette carte ne m'en propose que deux. Donc si
>>>>>> > >>> ASUS me fourni une carte pouvant connecter d'autres disques dur
>>>>>> > >>> SATA , pas de problème. Il me faut bien sur une carte complète,
>>>>>> > >>> avec les branchements et la face arrière. J'attends votre
>>>>>> réponse.
>>>>>> > >>> >
>>>>>> > >>>
>>>>>> > >> Monsieur,
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> J'ai bien pris note de votre réponse.
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Afin de vous être agreable, nous pouvons vous proposer
>>>>>> l'ajout d'une
>>>>>> > >> carte PCI / SATA vous permettant de ce fait de brancher tout vos
>>>>>> > >> disques SATA.
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> complémentaires.
>>>>>> > >>
>>>>>> > >> Cordialement,
>>>>>> > >> Guillaume - support SAV
>>>>>> > > Voilà plusieurs semaines que je vous ai répondu positivement
>>>>>> (oui)
>>>>>> > > pour l'échange de la carte mère et l'ajout de la carte
>>>>>> PCI/SATA, mais
>>>>>> > > toujours aucun message ou aucun colis, que ce passe-t-il ?
>>>>>> Est-ce bien
>>>>>> > > sérieux ?
>>>>>> > Monsieur,
>>>>>> >
>>>>>> > J'ai bien pris note de votre message.
>>>>>> >
>>>>>> > Nous n'avons malheureusement toujours pas reçu la carte d'échange
>>>>>> > proposée par Asus.
>>>>>> >
>>>>>> > Nous les avons relancés et vous tiendrons informés d'ici la fin
>>>>>> de la
>>>>>> > semaine de leur réponse.
>>>>>> >
>>>>>> > Je reste à votre disposition pour tous renseignements
>>>>>> complémentaires.
>>>>>> >
>>>>>> > Cordialement,
>>>>>> > Guillaume - support SAV
>>>>>> > --
>>>>>> > SAV Materiel.net
>>>>>> > http://www.materiel.net
>>>>>> >
>>>>>> > Je me suis déplacé ce jour pour avoir une explication plus
>>>>>> sérieuse, le défaut de carte mère datant du début du mois de
>>>>>> décembre 2008 soit 8 mois. J'ai demandé à ce qu'il me soit fait un
>>>>>> bon d'achat du montant de la carte majoré de quelques "euros" vu
>>>>>> le délai imparti. Pour info, j'ai eu un problème avec un moniteur
>>>>>> de marque asus au Leclerc de ST NAZAIRE, ce magasin n'a pu me
>>>>>> fournir un moniteur identique et le service après-vente m'a fait
>>>>>> un bon d'achat qui m'a permis de racheter un autre moniteur chez
>>>>>> eux. (délai seulement un mois et demi).
>>>>>> Donc j'insiste car je vais user de toutes les démarches légales et
>>>>>> de publicité pour me faire entendre.
>>>>>> Merci
>>>>>> >
>>>>>>
>>>>> Monsieur,
>>>>>
>>>>> J'ai bien pris note de votre message.
>>>>>
>>>>> Suite à la relance effectuée auprès d'Asus, un accord pour avoir vient d'être validé.
>>>>>
>>>>> Un avoir va donc vous être crédité sur votre compte client.
>>>>>
>>>>> Vous pourrez ainsi repasser commande de la carte désirée.
>>>>>
>>>>> Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
>>>>>
>>>>> Cordialement,
>>>>> Guillaume - support SAV
>>>> J'ai bien pris connaissance de l'accord mais le prix de l'avoir n'est pas le prix que j'ai payé la carte mère.
>>>>
>>>> En effet, j'espérais comme je vous l'avais indiquer une petite majoration sur le prix payé étant donné que je suis en défaut de carte mère depuis 8 mois et ce sous garantie.
>>>>
>>>> En effet j'ai payé cette carte mère 148.98 euros , ce qui est loin de la somme de l'avoir : 109.95 euros
>>>>
>>>> J'attends une réponse de votre part avant d'effectuer une commande qui de toute façon sera supérieur au montant vu qu'il me faut un nouveau processeur ainsi que des barrettes mémoire adaptées.
>>>>
>>>> Merci de me répondre rapidement, je vous joints les deux fichiers PDF, l'un de mon avoir, l'autre de ma facture initiale.
>>> Bonjour,
>>>
>>> Je prends bonne note de votre message,
>>>
>>> L'avoir de votre carte ne pourra être modifiée cette dernière ayant plus de deux ans.
>>>
>>> Vous souhaitant bonne réception.
>>>
>>> Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
>>>
>>> Cordialement,
>>> Marie - support SAV
>> *Evidemment qu'elle a plus de deux ans mais son retour date de fin novembre 2008 et je n'ai jamais pu avoir une carte mère qui fonctionnait depuis cette date alors je crois que pour les huit mois de tergiversation un effort commercial serait de bon aloi. Merci de me répondre rapidement mais si je ne suis pas satisfait vous perdrez un client. *
>

Bonjour,

Je prends bonne note de votre message,

Cependant votre produit ayant plus d'un, le dernier pris de vente de celui ci est appliqué.

Vous souhaitant bonne réception.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Cordialement,
Marie - support SAV
--
SAV Materiel.net
http://www.materiel.net


       

J'ai acheté un couple de barrettes de RAM et un petite carte graphique.
Un des barrettes est morte !D'emblée...
Je vais faire appel au majestueux service après vente de Materiel.net, je vous tiens au jus, j'ai peur !!!

Bonjour,

Je vous remercie de bien vouloir me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de retour chez nous afin d'étudier votre dossier et vous répondre sur le traitement de votre retour.

Bien cordialement,

M.IHADDADEN
Service clients et qualité
www.materiel.net

bonjour
je me permet de poster pour vous faire part de mon problème sur ma commande chez matériel.net.

j'ai commandé une carte graphique (gtx 260 lighting force a 300 euro)chez eux je reçois 5jour après cette fameuse carte que j'installe dans mon pc et la après 5h d'utilisation je voie des étincelle et de la fumé...cela venais de la carte graphique que je venais d'acheté.
je fait une demande de sav je leur renvoi tous et la j'apprends que ma carte ne sera pas réparé car il manque le "sn" collé sur la carte ...je leur répond que je l'ai pas et que je n'est en aucun cas touché a ce petit autocollant.Le SAV ce décharge complètement a ce demander même si ce ne serai pas eux qui auraient perdu cette petite étiquette.

je contacte donc par téléphone le sav et la je parle a un mur qui ne cherche pas de solution et qui me répond je comprend mais je peut rien faire....

je me retrouve donc avec 300euro dans les dents et ils vont me renvoyer ma carte défectueuse.300 euro pour 5h de plaisir j'ai contacté MSI j'atten leur réponse.


cordialement .

Achat Materiel.net d'un PC "Cortex 2.0"

Ici j'ai commandé l une configuration toute faite : http://www.materiel.net/ctl/PC_de_bureau/54167-Cortex_2...

Message édité = la configuration était tout à fait correcte.

Bonjour pour ma part, j'ai commandé une pc complet en pièces détachées,
dont 2 barrettes de RAM, une des deux barrettes me fait un paquet d'erreurs sous memtest, et mon pc ne démarre plus quand la barrette est à l'intérieur.

J'habite l'île de la réunion, et je trouve ça lamentable d'avoir a payer des frais de renvois en SAV.
j'ai payé pour 2 barrettes qui fonctionnent, materiel.net m'a envoyé une barrette défectueuse,
et je ne comprends pas pourquoi je devrais payer des frais pour renvoyer le produit que je n'ai pas commandé
(a savoir une barrette qui ne marche pas).

Si le SAV me lit, mon numéro de RETOUR est le "RT136460". merci de me contacter et de trouver une solution !

Je confirme le niveau plus que médiocre du SAV materiel.net. J'ai acheté chez eux un disque dur 3.5" de 250 Go qui, lorsque j'ai tenté de l'installer, s'est avéré totalement muet. J'ai fait une demande de retour le 29/12/09. Un mois après, j'attends encore mon disque. On m'a d'abord expliqué que cela prenait deux semaines de l'échanger auprès du constructeur. Ce qui veut dire que bien qu'ayant diagnostiqué eux-mêmes un disque dur défectueux, les gens de materiel.net ne prennent pas la peine de prendre un disque neuf sur leur étagère pour le remplacer à leur client en attendant que le fabricant leur en donne un autre en échange. (tu m'étonnes, pourquoi avancer gracieusement ce que l'on peut vendre cash €€€€€)
Au delà des deux semaines annoncées qui en font en réalité quatre, cela fait quatre jours que s'affiche le message "expédition en préparation". S'il faut tout ce temps pour s'y préparer, combien faudra-t-il pour l'expédition proprement dite ?

De mon point de vue pas de doute, materiel.net fait bien partie des machines à cash qui n'ont que faire de la satisfaction des clients. Je passerai donc mon chemin à l'avenir.

Bonjour,je vous expose mon problème,j'ai commandé un pc(xfire ultra) chez materiel.net,avec un écran.je reçoi d'abord l'écran,le clavié et la souris.Le pc arrive 2 semaines plus tard,meme avec du retard ça fait plaisir,je le branche,il se lance et la pas d'image sur l'écran.Normalement,il aurait était testé,vu que j'ai demandé une installation de windows 7et un disque SSD.Demain il part au SAV,J'ESPERE NE PAS AVOIR DE PROBLEME.

Bonjour,
Idem ici, alors que je croyais Materiel.net très sérieux jusque là, j'ai été très déçu par leur SAV.
Ils ne font aucun effort pour une misérable barette de mémoire défectueuse, garantie à vie (1 barette d'une paire de Ballistix) et bottent systématiquement en touche. Et ce alors que je suis client depuis longtemps et leur ait acheté une bonne quantité de matériel.
Personnellement, comme en plus ils sont généralement un peu plus cher que la concurrence et que finalement cela ne se ressent pas sur la qualité du service, et bien ils sont grillés de ma liste de revendeurs.

bonjour à tous!

je réveil ce topic pour la même raison que beaucoup ici! matériel.net SAV = nul de chez nul et aucune personne compétente j'explique mon problème :

j'ai commander un pc en pièce détachée j'ai donc tout bien reçu rapidement sur ce point aucun problème! le problème arrive lors de l'assemblage!...le pc et monté démarre mais n'affiche rien! étant un habitué du montage pc je passe plusieurs jours à vérifier...
je finis par trouver le problème! tout mes tests prouve que la carte mère a un dysfonctionnement! je contacte donc matériel.net et la tout ce passe bien je renvoi le matériel à MES FRAIS! et quelques jours plus tard..SURPRISE :

- Comme par magie la carte mère n'est pas remplacé et a perdu sa garantie car des pin sont tordu...Or je l'ai renvoyer en parfait état..apparemment le principe des pin tordu est une excuse souvent employer par materiel.net pour éviter le remboursement ou autre...c'est tout simplement pathétique! je me retrouve donc avec une CM que j'ai payer 260e qui ne fonctionnait pas de base et que matériel.net n'a pas voulu me remboursé prétextant un dégât de pin...que je n'ai jamais abimé...donc matériel.net c'est bien pour la rapidité des envois mais pour le SAV FUYEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEZ CE SITE!!!!!!

Honteux et malhonnête, mais bien sûr ça ne m'étonne pas.
Bon courage pour digérer cela, car c'est encore bien plus lourd que pour mon cas.

Excuser moi mais je suis un grand utilisateur de matériel.net j'ai acheté près de 10 000 euros de produits sur

ce site et habitant-s moi même a l'Ile de la Réunion a utilisés le S.A.V de nombreuses fois sans défaillances.

Les frais de port sont certes astronomiques mais comme pour tout ce qui vient de la France métropolitaine.

Matériel.net n'es donc pas responsable du prix de l'importation.

Et pour ceux qui auraient eut des problèmes désole de vous dire mais vous etes des cas a parts.

Bonjour,

Constat du service SAV mat.net :

Alimentation de DD externe défectueuse après quasiment un an après achat sur mat.net
Je renvois donc le tout en précisant que c'est l'alimentation qui est morte et pas le DD. Le SAV me répond qu'ils ont validé le défaut Alimentation mais sont obligé de renvoyé chez le constructeur
2 Semaines plus tard je récupère mon Disque Dur( AVEC mes données) avec une nouvelle alimentation : AUCUN PROBLEME


Souris G5 morte au bout de 6 mois, Retour SAV le Lundi; Le vendredi mat.net me fait un échange neuf. Fin de l'histoire. Pas de souçis non plus.

Voilà. 5 ans que j'achète chez eux et je n'ai pas eu de souçis notable.
Bon courage aux autres !

Bonjour,

Si un défaut survient dans les 6 mois qui suivent la délivrance du produit, alors ce défaut est censé exister à l'achat sauf preuve du contraire. Dans ce cas, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité, en vertu de l'article L211-11 du code de la consommation.

Le vendeur est alors tenu de réparer ou rembourser le produit et cela sans aucun frais pour l'acheteur. Y compris donc les frais de retour du produit qui doivent être remboursés.

Voici un article très complet pour savoir comment récupérer les frais de port engagés dans ce genre de situation.

Bon courage à vous et sachez que vous obtiendrez certainement gain de cause. Par contre, un conseil, zappez leur service client, passez directement au service juridique ou contentieux à mon avis ça ira plus vite et vous évitera des discussions stériles.
Cordialement...

bonjour
nouveau forum vient d'ouvrir ses porte
http://informatique2010.forum-box.com/
a visité !
a bientôt sur le forum

Merci pour ce renseignement que je vais mettre à exécution aujourd'hui:

site vendeur: Matériel Net

sur 2 retours suite à un dysfonctionnement d'origine ( matériel commandé: PopcornHour C200 avec un disque dur Western digital 500Go), un seul retour devait (par grande faveur!!!) être remboursé!!!!!!


j'attends encore.

le téléphone sonne occupé et il n'y a pas de réponse à mon dernier courriel.

Sido

Désole de remonter le topic mais j'aimerais également réaliser mon petit rapport concernant le sav de matériel.net.
Le 17 juin 2010 j'ai demandé un retour de la carte graphique graphique 4870 X2 car celle-ci avait quelques problèmes d'affichage.
Je décide donc d'envoyer ma carte graphique a l'adresse indiqué dans le mail et fort content de voir que le problème est detecté très rapidement et que je recevrais une autre carte graphique dans les 5 semaines a venir
"Cher client,

Votre carte graphique est défectueuse.
Un délai de 3 à 5 semaines est à prévoir pour le retour du produit.

Cordialement,
Vincent - SAV"
On est le 24 juin 2010.


Confiant en leur qualité de service je me dis que je n'ai plus qu'a attendre (sans PC car pas de CG de rechange) ces longues semaines.
Seulement voilà, fin juillet je pars en vacance et en jetant un coup d'oeil sur leur site je vois que ça n'a toujours pas changé, j'ai toujours ce message "60 %

Panne confirmée, attente de l'échange constructeur"

Je décide donc de leur envoyer un mail en leur rappelant juste que le délai est un peu dépassé
"Bonjour,
celà fait plus de 1 mois que je n'ai plus eu de nouvelles que ce soit au niveau du constructeur ou de vos services concernant ma demande de retour 1***** de ma carte graphique défectueuse.

Je vous envoie ce mail pour vous demander où en est ma carte graphique?


Cordialement,
"
On est le 26 juillet 2010.

Je reçois une réponse le jour même qui me rassure un peu me disant que la carte graphique devrait arriver chez eux la semaine prochaine.

"Bonjour monsieur,

Je prends bonne note de votre message.

Nous attendons le retour de votre carte graphique pour le début de semaine prochaine de la part du constructeur.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès réception de cette dernière.

Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.

Cordialement,

Eric - support SAV
--
SAV Materiel.net
http://www.materiel.net"

Je laisse donc passer 1 semaine, 2 semaines... Et la troisième semaine qui débute je leur reenvoie un mail.

"Bonjour,
celà fait maintenant 1 mois et demi que ma demande de retour au SAV n'a pas progressé, je voue envoie donc ce mail pour en savoir plus concernant cette retour au SAV de ma carte graphique 4870 X2 parce qu'elle était censé aboutir dans la semaine du 2 août 2010 (d'après le mail de votre colègue du 26 juillet 2010).


Bien a vous,
"
Je n'ai toujours pas reçu de réponse… je dois être au stade ou on commence a ignorer le client mecontent…

On est aujourd'hui le 10 aout 2010 et ça va faire 2 mois que ca reste au point mort.
Je pense que cette expérience au SAV me laissera un goût amer.
A mon avis c'est peut être du a la forte concentration de commandes  
En tout cas je reste indulgent contrairement a l'auteur, et je ne me prononcerai pas quant a aller vers la concurrence…

J'ai aussi beaucoup de problèmes avec leur SAV car mon ordinateur que j'ai commandé chez eux est cassé par leur faute (ils ont pas retiré le radiateur proc + la cg qui sont énormes) et ils veulent rien savoir !

J'organise une action collective, contactez moi ou laissez un message sur ce forum.

Venez témoigner ici aussi :

http://www.action-collective.com/forum/materiel-net/ref...

Bonjour,

J'ai vu un pc portable abordable sur le site materiel.net.

Or, à la lecture de vos messages, je n'ose pas faire le pas. LDLC propose le même produit à prix similaire, mais les critiques sur le SAV ne sont pas meilleures, loin de là.

Tant pis ! Je me rabattrai sur rueducommerce même si c'est plus cher...

Merci à tous de vos témoignages.

Bonjour,

Je suis très surpris, j'achète toujours sur materiel.net, j'en suis presque à 2500 euros de dépenses sur leurs site depuis des années, ma plus grosse commande (PC Monté + Ecran) m'a coûté un peu plus de 1800 euros et je n'ai jamais eu UN seul problème avec eux, Au contraire ils sont très réactif et très professionnel! Oo

Bonjour,

@ Toy4Kill :

Parfois, heureusement, il arrive que les produits achetés ne tombent pas en panne. Parfois, il arrive aussi que les SAV jouent leur rôle correctement. Et parfois, il arrive qu'un produit tombe en panne et que le SAV fasse des erreurs (perte du produit, mauvaise réparation, voire aucune réparation, endommagement du produit, etc.). L'erreur n'est-elle pas humaine après tout ?

Le problème c'est que lorsque le SAV ne répare ni le produit ni son erreur, ce n'est plus humain : c'est diabolique ! C'est ce que cherchent à dénoncer ces forums : les abus des SAV.

La garantie n'est pas gratuite mais bien incluse et inséparable du prix de vente du produit. Une preuve ? Lorsqu'on souhaite allonger la période de garantie, on paye... et même très cher.

Dans ces conditions, pourquoi devrait-on accepter que le SAV ne respecte pas sa part du contrat ?

En moyenne, un consommateur satisfait en fait part à 3 personnes. Un consommateur déçu fait passer le message à 10 personnes. A l'heure d'internet, ce chiffre est décuplé : la preuve avec cette page.

Cela dit, on est heureux pour vous qui avez su choisir les bons produits ou qui avez tout simplement eu un peu plus de chance que nous autres, ou alors que votre frère, neveu, cousin, etc. travaille pour cette société... Et vu le ton élogieux du message, au-delà de tout pragmatisme mesuré, on opterait plus pour cette dernière...

Car c'est bien lorsque les problèmes surviennent qu'on reconnaît la qualité de son fournisseur et qu'on peut définir ainsi la réactivité et le professionalisme, pas quand tout va bien ! Quoi qu'il en soit, à l'achat votre téléviseur Philips, Home-cinema Panasonic, ordinateur HP, etc. sera le même qu'il soit acheté chez materiel.net ou en magasin. La différence se fera éventuellement sur le prix d'achat mais plus sûrement sur la gestion du conflit en cas de problème. Et de ce côté là, il y a loin entre le discours commercial et la réalité du terrain. Merci à ces forums de donner la parole à l'utilisateur.

Bonjour,
Il semble hélas qu'ailleurs l'herbe ne soit pas plus verte; Je tente de faire réparer une Asus Rampage eXtrême achetée il y a 16 mois ( donc sous la garantie de 3 ans)chez Topachat. Celui-ci n'a pas de SAV propre et ce serait Rue du Commerce qui gérerait ce qui est de fait une siociété sous deux noms différents.

En respectant point par point les incroyables exigeances de Topachat qui impose un retour en boîte d'origine totalement complet et dans un état plus neuf que neuf j'expédie ma carte le 16 Août que Topachat me retourne rémballée trois semaines plus tard au motif que 'cette carte EVGA (???) n'est plus sous garantie et donc qu'ils n'assurent plus l'aorès-vente. Mme Julie interrogée se déclare désolée de cette confusion. On a confondu avec une carte EVGA n680i achetée en 2007 chez Rue du Commerce mais comme tout maintenat est géré en commun bla bla bla bla sauf qu'à mon avis pour confondre une EVGA et une Asus en emballage d'origine il faut être déjà très atteint.
On m'invite à réexpedier la carte toujours à mes frais ( environ 20 €) qui cette fois est "acceptée". Depuis j'attends. Plusieurs mails pour demander où en est la réparation ou l'échange de cette carte coûteuse pour laquelle j'avais en plus souscrit une assurance complémentaire de 12 mois ont reçu une réponse automatique accusant réception de mon courrier et me remerciant de la confiance -forcée!!- que j'accorde à Topachat. et me rappelant que le délai moyen d'attente est de 8 semaines. A mettre en parallèle avec celui des garages automobiles pour rester dans le domaine des objets d'usage quotidien. Imaginez votre tête si l'on vous annonçait que votre voiture sera prête dans trois mois et que les frais de garage seront à votre charge!
Si votre matos tombe en panne et que vous en avez besoin tous les vous êtes pratiquement contraint de racheter un autre matériel. Et légal ou pas il semble que passée la période de garantie vous soyez gentiment priés d'aller vous faire foutre.Pendant la garantie si vous n'avez pas souscrit la garantie complémentaire cà ne vaut guère mieux.

Le SAV Materiel.net, une catastrophe, consternant, affligeant !

Après avoir perdu plus de 3 heures à démonter le PC pour en extraire la pièce défectueuse, faire le paquet en bonne et due forme, prendre le véhicule pour déposer ma pièce dans une agence, je suis consterner par le peu de soin que la personne du SAV a prise avec MON MATERIEL.

Ne vous embêtez pas à emballer soigneusement votre pièce, le technicien du SAV va se charger de vérifier la pièce et donc ouvrir votre paquet (c'est bien la peine qu'ils précisent dans le mail qui accompagne le numéro de retour, "Emballez votre colis avec soin pour que les produits renvoyés ne souffrent pas de dommages durant le transport.")

Mais que fait cette personne au SAV, que vérifie t-elle au juste ? Rien, du vent, à part dépouiller votre paquet et remettre votre pièce en vrac dans le carton, sans refermer ce dernier, ni remettre les protections d'usage et vous entendre dire, "Alors ça, ça m'étonnerai que la panne vienne de là !"

Oui car ce Monsieur est à même de diagnostiquer une panne rien qu'avec ses petites mains pleines de doigts et ses yeux bioniques, sans avoir recours à l'énergie électrique dont a besoin la pièce pour fonctionner, et n'a nullement besoin non plus d'outils perfectionnés, pourquoi s'embarrasser avec ces choses superflues !

Chapeau Mr, bravo, je suis ébloui par vos compétences.

Pour conclure, je suis impatient d'avoir des nouvelles prochainement du SAV "Siège social"

Bien cordialement,
un ex-client Materiel.net

PS) Et dire que mon bureau de poste est à 50 mètre de mon domicile  

Conduite à tenir à la suite de la livraison d'un produit non conforme.

D'une part, vous vous rendez compte lors du déballage en présence du livreur que le produit est abîmé. Vous notifiez dans la case commentaire "REFUSE" et vous cochez "LIVRAISON REFUSE". Le livreur remballe la marchandise et repart avec le colis.

D'autre part, vous vous rendez compte que le produit est abîmé après le départ du livreur autrement dit, le bon de livraison porte la mention "LIVRAISON CONFORME".
Vous envoyez une lettre recommandée avec accusé réception à la société qui vous a vendu le produit. Vous pouvez dorénavant envoyer ce type de lettre via la poste directement sur votre ordinateur sur le site web de la poste sans vous déplacer.

En objet, vous indiquez le numéro de commande et le fait que le produit est non conforme.

Vous demandez soit le remboursement du produit soit l'échange.
Vous notifiez qu'en vertu des articles L121-20-3 et L211-4 AL211-14, le vendeur est responsable du produit livré et qu'il doit assurer la prise en charge résultant de l'échange à ses frais.
La loi l'oblige à rembourser le produit dans les 30 jours mais je vous conseille de ne pas attendre ce délai pour "passer la vitesse supérieure".
Je vous invite à contacter la répression des fraudes au 3939 qui vous donnera la marche à suivre concernant une procédure si l'intéressé fait la sourde oreille à votre requête.
Le centre de renseignements téléphoniques de la DGCCRF est désormais inclus dans Allô Service public, au 39 39 (0,12 euro/min.), qui permet d'obtenir «en moins de trois minutes» une réponse à toute demande de renseignement administratif.

En semaine de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 14 h.

Parallèlement, vous trouverez la notation des sites marchands sur le web avec les commentaires laissés par les internautes suite aux difficultés éventuelles qu'ils ont rencontré.
Vous pouvez à votre tour laisser un commentaire au sujet de votre distributeur et ses pratiques discutables. Ainsi, vous "arrosez" les différents sites en question tels que FIANET, CIAO etc.
Un distributeur régulièrement critiqué de façon négative ne trouve plus preneur.

N.B : J'ai eu moi-même une mauvaise surprise avec la société de livraison Mondial Relay et depuis, lorsque je passe une commande sur le web, je demande systématiquement le nom ou les noms des différents transporteurs en refusant systématiquement le sus nommé.

Remarque personnel : Histoire de baisser les coûts de transport, les distributeurs ne sont pas très regardant en ce qui concerne les entreprises de livraison. L'activité est sous traité et au final, le résultat est proportionnel au prix de la prestation effectuée c'est à dire faible. Il est devenu courant de recevoir des colis ouverts, manquants ou abîmés. Souvent les distributeurs proposent une ristourne pour contenter le client et ne pas remettre le processus de vente en question.

Bonjour à tous

En effet il semble que le SAV de Materiel.net laisse vraiment à désirer
J'ai également eu un PB avec Eux au sujet d'une alimentation Silverstone SST-ST60F

J'ai passé des heures chez moi à faire des test avec cette alimentation qui a des problèmes de démarrage et de stabilité sur 2 PC différents en ma possession qui fonctionnent tout deux parfaitement avec un autre bloc d'alimentation.

J'ai renvoyé mon alimentation au SAV de materiel.net qui l'a soit disant testée le jour même et me l'a renvoyé 3 jour après avec le message suivant

Cher client, Votre alimentation est fonctionnelle. Nous n'avons pas rencontré de problèmes lors de nos tests. Nous vous invitons à tester la stabilité de votre carte mère ainsi que le reste de vos composants. Cordialement, Meng - SAV.

Pourtant mon alimentation n'est toujours pas fonctionnelle et mon matériel fonctionne toujours parfaitement avec un autre bloc d’alimentation

J’ai renvoyé un message à materiel.net en disant que je remettais en doute la qualité de leur SAV et depuis pas de réponse

Pour moi c'est finit je ne commanderai plus rien sur ce site et je le déconseille fortement au vu du fonctionnement de son SAV

Suite à l'achat d'une carte mère qui a lâché d'un jour à l'autre, j'ai renvoyé la carte au SAV Materiel.net (première fois que j'achète sur ce site).
Je suis dégoûté car je n'ai lu les commentaires sur le net qu'après avoir acheté et il m'arrive la même chose qu'à d'autres : il y a apparemment une pin tordue donc c'est hors garantie.

A secours !! help !!
J'ai vraiment besoin d'aide car je ne m'en sort pas avec le SAV de matériel.net !!    

Je m'explique: en septembre 2010 j'achète chez matériel.net un ordinateur sur mesure complet valeur 2200 euros. mais à la réception je découvre une machine extrêmement bruyante et par ailleurs des artefacts sur les jeux 3D.
J'ai contacté matériel.net, le personnel m'indique que c'est tout à fait normal et qu'on ne peux rien y faire, à mon grand étonnement !
en janvier soit 4,5 mois après l'achat je décide quand même de demander un retour car ces problèmes me paraissent vraiment insupportables !
Le Sav déclare avoir trouvé des artefacts sur mon ssd et ma carte graphique + soit disant une mauvaise configuration de mon système de refroidissement du processeur cwc h70. Le problème de bruit était réglé mais pour les 2 défaut d'artefacts j'ai attendu 1 mois entier car retour aux constructeurs !!

Je reçois mon ordinateur de retour du SAV, problème de bruit réglé, ssd changé contre un neuf fonctionnel, mais la carte graphique n'a pas été échangée mais réparée et elle pose de très sérieux problèmes !
En effet, je découvre que les caractéristiques de ma carte ne sont pas les bonnes: j'ai une gtx 470 SOC de gigabyte et ils m'ont retourné "ma carte" avec les caractéristique d'une gtx 470 standard + problèmes d'artefacts toujours présent !
je retourne la carte graphique: résultat le bios à été changé mais n'est pas le bon ! donc retour au constructeur 3 semaines d'attente !!!
De retour chez moi je découvre que le bios de la carte graphique est ok mais je constate toujours artefacts + plantage des jeux obligeant à un redémarrage sauvage !!

Egalement ma machine se remets à faire du bruit et je constate également plusieurs erreurs de configuration: ram sous cadencée, plusieurs conflits entre les matériels de la machine...
J'ai réussi à régler moi même ces problèmes mais ma carte graphique fait toujours défaut !!

Sur ce je demande le remboursement de la carte graphique: refus, le vendeur ne m'écoute pas !
il me propose de renvoyer ma carte au constructeur via le sav et la je craque je n'en peux plus ! Je dois à chaque fois retourner ma machine qui est mal réparée et pour cela parcourir 20 km à chaque fois!
De plus le SAV se défend en me disant que tout les tests ont été effectués occt,futurmark.. pendant 1heure et aucun défaut n'a été constaté !
Pourtant je n'ai pas inventé une panne, elle est bien la !
Je me suis donc renseigné auprès d'une autre enseigne pour voir ce qu'ils en pensent et ont me dit que ce genre de problème n'est pas réparable et qu'il faut que ma carte soit échangée ou remboursée car il s'agit d'un défaut de fabrication d'origine !
mais le sav de matériel.net ne l'entend pas de cette oreille et s'obstine à vouloir la réparer sans succés !

Que pensez vous de cette situation ?

Merci de vos réponse..  

Tu es dans la merde, ils vont pas t'arranger...

Bonjour,

Ma petite histoire personnelle (notons au passage que j'ai déjà eu à faire avec d'autres SAV et que tout s'est bien passé):

En 2008 ou 2009 j'ai acheté de la RAM haut de gamme très très chère pour tenir mon OC. Résultat RAM morte d'entrée! Je fais le retour et j'ai attendu 4 semaines pour qu'ils me la change, alors que quand je suis allé la chercher à la boutique ils m'ont dis qu'il était normal que son emballage paraisse ouvert...

2010 j'achète un boitier RAID pour disque dur Lian Li EX-30, résultat: Produit totalement inutilisable et ne reconnaissant qu'un seul disque. SAV de plus de 4 semaines sans nouvelle. A mes demandes appuyés ils m'ont dit me faire une fleur en me faisant un avoir et pas un remboursement. Pourtant ils m'ont en même temps avoué que leur "technicien" n'avait pas réussi à faire marcher un produit neuf de retour...

2010 J'ai acheté une sonde pour ma station météo, après quelque semaine elle meure subitement. Materiel.net m’accuse d'arnaqueur explicitement et en ces termes en me disant que ce n'est pas le produit qu'ils m'ont vendu!!!

Le mois dernier 04/2011: Comme je dois acheter une alimentation pour ma nièce je me décide à acheter cher materiel.net, attiré par le prix et leur SAV EN OR. Du coup je me prends en même temps de la pâte termique Coollaboratory Liquid Ultra à 10€. Résultat: la contenu est vidé dans le capuchon de la seringue. 10€ à la poubelle... Je n'ai même pas essayé de retourner au magasin ou je suis allé la chercher...

Bref, pour les trois quart de mes commandes j'ai du faire appel au SAV de materiel.net. Jusque là on peut se dire c'est la vie, et pourtant sur tout les PCs que je monte, répare, ou dans lesquels je change un pièce je n'ai vu que deux fois le SAV de Pixmania: Ils ne trainent pas et renvoient le produit à la maison gratos!!!
Et une fois LDLC, remboursé immédiatement et sans discutions pour une carte SATA incompatible.

Pourtant materiel.net cumule les erreurs:

- Vendre un produit neuf qui apparait comme déjà déballé et me dire que tout va bien au moment où je le récupère en boutique, pour qu'au final le produit soir mort (RAM).

- Mettre un délais fou pour un SAV et prétendre me faire une fleur avec un bon d'achat obligatoire alors qu'eux même n'arrive pas à faire marcher un produit identique neuf (Lian li EX 30).

- Me traiter comme une mer** en me disant que j'essaie de les enc**** parce que je leur renvoi ma sonde météo.

- Vendre des produits apparemment mal manutentionnés vu l'état de l'emballage et le résultat avec la pâte thermique.

Et on peut rajouter à ça un contact par forcement agréable avec leur site ou leur boutique de Toulouse, certains amis ont eu le même ressentit...

Notons aussi que ma conjointe à déjà attendu 20 minutes juste devant le comptoir parce que le client qui était devant elle est sortit répondre à un appel. Et que pendant ce temps le vendeur l'a évité du regards (à 2.50 put*** de mètres!!!).

Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec nul autre magasin réel ou virtuel, ni avec personne!!!
Le problème semble connu de la concurrence qui en rigole.

Un chose à retenir: Si j'ai commencé à acheter sur materiel.net c'est pour le prix, mais on ne peut apparemment pas tout avoir! Loin s'en faut!

"""Qu'est ce que je suis remonté de repenser à tout ce bordel!!!!!!!!!!!!!"""

Edit:

Je vais passer pour un con  

Je viens tout juste de me rendre compte que Alexia_Usagi est le compte de ma copine que j'avais utilisé à l'époque. J'avais écrit ceci:



Et materiel.net à répondu juste en dessous:




Ce à quoi je réponds tardivement:

Merci de votre volonté de paraitre professionnel M. Ihaddaden.
Vous m'avez échangé ce couple de barrette de RAM en presque 5 semaines alors que vous m'avez signalé deux jours après réception du produit qu'il était effectivement défectueux. Alors comme c'est logique pour une barrette de RAM on l'envoie au constructeur pour qu'il puisse la réparer hypothétiquement et on laisse faire... Au lieu de se dire: on va bosser correctement, sa ram est morte et elle n'est pas physiquement abimée, donc le constructeur va faire un échange; et surtout pour que le client n'aille pas acheter pour rien une barrette (et surtout qu'il se dise: Il sont bien eux!)on lui renvoie directement un produit neuf.

Et bien non, ça ils ne le font pas chez materiel.net  
On préfère payer un monsieur sympathique qui va aller sur les forum pour remonter la côte.

C'est un peu l'histoire du lobbying, on essaie de faire passer les infos que l'on veut, comme l'on veut, tout en sachant pertinemment que dans les coulisses on fourre les gens (ici les clients ou futurs clients).

Salutations  

bonjour ,
j'ai acheté récemment un kit complet de mise à jour dont il y avait une carte mère crosshair IV fomula haute gamme. je l'ai montée et au moment du test il n'y avait de signal vidéo
je appelé le sav matériel_net , ils m'ont répondu de remplir un questionnaire pour le retour de la carte mère. Au final, ils m'ont répondu comme c'était moi qu'il l'avait montée, ils ne la prenaient sous garantie. Surtout ne commandé pas sur matériel-net ce sont des voleurs, ils ne sont pas du tout commercial par rapport à rue du commerce

Evitez de poster vos messages à la suite de ce topic ! car vos problèmes n'ont aucun rapport avec celui de l'auteur du topic.

Créez votre propre topic pour plus de clareté  

On ne parle pas vraiment de problème, on parle selon l'auteur même de simple feedback:

"je désirerais faire un feedback plus ou moins en temps réel de mon expérience avec le S.A.V. de materiel.net.
ATTENTION : Ce sujet n'a pas la vocation de critiquer materiel.net, il est là à titre informatif."

Donc cela permet de faire un rassemblement d'info sur ce même vendeur qu'est Materiel.net

Oulah j'allais acheter un PC Gamer Millenium chez materiel.net mais a la lecture de ce post... delete panier.* !

Merci a tous

Je n'aime pas foutre le bordel, en fait si, j'aime!  
Quand c'est justifié!
J'espère que tu trouveras les produits que tu veux à un prix tout aussi correct et sans risque de payer le prix d'autres chose...  

Bonjour, je ne peux qu'aller dans le sens des propos si dessus, ayant il y'a peu eu besoin (hélas) du sav materiel.net.

J'ai fais retourné un appareil photo qui avais un soucis avec la molette. Hélas une micro rayure sur la coque, nullement lié a mon problème annule la garantie... (l'appareil n'a subit aucun choc, ou autre) Dans leur grande bonté ils m'ont proposé un devis pour réparer l'appareil.

Dans mon dialogue avec le sav j'ai eu le droit qu'a des réponse pré formater, sans humain.

Des voleurs...

A FUIR !

Les PC portable MSI c'est de la merde, je m'explique le jour au il faudra le renvoyer au SAV la déception viendra !
Un conseil d'un ancien revendeur, achater tout sauf MSI.

AKENA