personnellement, c'est ma mere qui est chez télé2, et on a aucun probleme, mais je t'appuie dans ta lutte contre l'opérateur !!! normalement il aurait du rendre la puce...

Bonjour !
Mon problème avec TELE2 est un peu identique... je m'explique : j'ai souscrit au mois d'août un forfait à 17,50 par mois avec portable à un euros. Durée de l'engagement 24 mois.
J'ai tardé un peu à renvoyer le dossier de souscription, mais tout est parti avant que la situation ne soit trop grave.
Depuis, j'ai pu utiliser mon téléphone pendant 1 mois, et puis ils ont décidé de me résilier ma ligne. Pas suspendre hein ! résiliation totale et irrévocable ... grrrrr
Je téléphone donc au service clien pour avoir plus d'explication et là on me dit ne pas avoir reçu mes documents (dont un RIB).Et ils m'informent donc que je vais devoir payer pendant 2 ans pour un forfait que je ne pourrais jamais utiliser !!!! Pourtant à la fin du mois de septembre, il apparaît sur mon relevé bancaire un prélèvement automatique en faveur de TELE 2 pour un montant de 17,50..... Va comprendre charles !
Je rappelle illico, et là je tombe sur un gars super gentil qui me dit, non non , il n'y a pas de souci, je m'engage à vous renvoyer une nouvelle carte avec un nouveau numéro et tout et tout... je lui demande son nom, pour pouvoir avoir une 'garantie' et plaf il me raccroche au nez....
Depuis les prélèvements sont effectués régulièrement, et moi je regarde mon joli téléphone sans pouvoir l'utiliser.....
A méditer......

Bonne journée à tous ! et passez de bonnes fêtes de fin d'année !!!!

Bonjour, j'ai moi aussi des problèmes avec Télé2.

Comme tous les opérateurs, tant qu'il n'y a pas de problème, on n'en entend pas parler. Mais le moindre hic devient une catastrophe, car il n'y a jamais d'interlocuteur compétent pour traiter votre problème.

Pour ma part, sur 40jours entre octobre et novembre 2006 j'ai eu droit à 25jours de fonctionnement erratique et carrement 15jours (dont 10 d'affilée) sans connexion. Je travaille en indépendant, et j'utilise ma connexion pour acceder à mes outils depuis chez mes clients. Donc j'ai appelé Télé2 pour demander une résolution, puis un contournement, et même un changement de contrat pour passer en pro.

A mon grand désarroi, j'ai constaté que :
1- à part un techos, personne n'a su m'expliquer (avouer?) que le problème venait de leur plateforme d'authentification
2- personne n'a pu me donner une date de résolution du problème (c'est qd meme un service payant, cet accès internet!)
3- le service commercial particulier n'avait pas connaissance de l'offre pro, et le service commercial pro s'est carrément payé ma tête en live au téléphone. En passant, la nana ne savait pas ce qu'était un niveau de service (ITIL mon amour).
Donc j'ai changé d'opérateur(-> neuf), pendant que je n'avais plus de connexion. ET là, surprise : le support tele2 me dit que c'est parceque j'ai changé d'opérateur que ma connexion ne se fait plus (ce qui était vrai, enfin une info qu'ils maitrisaient, ô joie).

Le service des litiges a eu un peu plus de bon sens, et m'a suggéré que je pourrais ne payer que la partie téléphonie fixe et non l'internet. Mais ce n'est pas allé plus loin, et toutes les lettres de relance que j'ai recu m'ont demandé la totalité de la somme.

J'ai répondu plusieurs fois, en expliquant que je comprenais qu'un problème technique pouvait être à l'origine de tout ces problèmes qu'il suffisait de parler etc. Mais maintenant ce sont des menaces vagues de poursuite devant un tribunal compétent qui me sont envoyées par TCMS.

Ah j'oubliais Télé2 me réclame 26.65E, dont 14.85E d'internet. Ca fait 12E en vrai, et ils sont prêts à aller au tribunal au lieu de relire mes courriers (2 lettres, de chacune 1 page A4).

Je pense que je vais laisser aller jusqu'au tribunal.

je rejoins également ce forum pour dénoncer les pratiques de TELE2.
pour faire rapide, en novembre je m'inscris à TELE2, suite à un courrier vantant les mérites de cet opérateur, je reçois mon modem et la impossible de le brancher sur ma tour!!!!, j'appelle le service technique qui me dit de changer de tour pour pouvoir avoir une connection ethernet!!!car pas de prise USB sur ce modem....énervé je renvoie tout le matériel en recommandé , je me dis j'aurais certainement 50 euros à payer de ma poche pour les frais de résiliation.
De novembre à février pas de nouvelles, (depuis je suis chez un autre opérateur, tout va bien!!) mais quelle n'est pas ma surprise de recevoir une facture de TELE2 me réclamant le mois de novembre, janvier et février!!
j'appelle illico le service client....qui ne veut rien entendre...de plus ils me disent que décembre est offert!!
après discussion en haussant le ton ils "m'offrent" royalement janvier et fevrier mais exigent le mois de novembre...somme dérisoire 14.95 euros mais par principe je refuse de payer n'ayant eu absolument aucune connection chez eux..
depuis évidemment ce sont des lettres de menaces de TCMS, aucune réponse à mes courriers, envoyés en recommandé!! que pouvons nous faire? il serait temps de se mobiliser car nous ne sommes pas les seuls à subir des abus, on a beaucoup parlé de NOOS, mais je crois que TELE est aussi une vaste escroquerie...

quelqu'un sait il si l'on peut cesser de payer les factures au cas ou tele2 ne fournit pas les services demandés car je ne paye pas par prélèvement automatique( par rib ), peut on leur dire que dés que le service sera rendu , je paierais les factures , je paye actuellement un forfait mobile mais étant donné que mon téléphone a été perdu je ne me sert évidemment plus de ce forfait et je ne peux pas résilier car le contrat de 24 mois m'en empeche

Salut,
Je vois beaucoup de plaignants, mais pas de réponses sur les divers problèmes rencontrés avec TELE 2 et TCMS , ce qui est la même chose puisque leur siège social est à la même adresse. J'ai un différent avec TELE 2 depuis Janvier 2007. Fin Décembre, suite à une pub, j'ai pris un abonnement à 14 euros/mois pour 2 ans avec un portable gratuit. J'ai reçu le portable, le chargeur,la puce. Comme je me sert rarement du mobile, je me suis aperçu seulement après plusieurs jours que mon mobile ne tenait pas la charge, au début 6jours et ensuite 4, puis 2 jours.J'ai contacté TELE 2 avec mon fixe car je ne pouvais pas les appeler avec le portable.Après plusieurs contacts, toujours à mes frais, ils m'ont envoyé un bon pour retourner le mobile à leur service technique qui me l'a retourné 4jours plus tard, diagnostic, pas de panne, mais je n'étais pas couvert par le réseau orange et le fait d'être toujours en recherche de réseau faisait décharger la batterie. C'est là que les problèmes on commencé.
Après avoir lu leur réglement des conditions d'abonnement, j'ai trouvé un article qui disait que l'on pouvait résilier sans frais lorsque l'adresse principale du client ou avait été commandé le mobile n'était pas couverte par le réseau. j'ai donc envoyé un recommandé avec AR pour résilier mon abonnement début Février.
Je passe les nombreux échanges par TPH avec TELE 2 qui refusait de reconnaitre que orange ne passait pas et ne voulait pas résilier mon contrat. J'ai reçu ma facture en Mars, et le 23 Mars ma ligne était coupée alors que j'avais payé jusqu'à la fin du mois.
Je n'ai jamais reçu de courrier de résiliation, ni pour le retours du mobile.En MARS je reçois malgré la résiliation une nouvelle facture de 14,57 euros, sur laquelle je faits opposition de prélévement.
Suite à cela j'ai reçu plusieurs courriers me menaçant de couper ma ligne," qui l'était déjà " si je ne payais pas. de mettre mon dossier à un service de recouvrement. J'ai recontacté TELE 2, j'ai eu une femme qui à force de discussion et de contrôles de factures à reconnu que je ne devais pas l'abonnement du mois de Mars,et demandé d'envoyer un courrier avec la fiche de réparations du service technique et que tout rentrerait dans l'ordre. Depuis j'en suis à ma troisième menace de TCMS, huissier,
service juridique, tribunal. J'ai payé les O,57 euros correspondant à une communication de Mars, mais je refuse de payer l'abonnement d'Avril ma ligne étant résiliée depuis le 23 Mars.
Je dois aller voir " UFC QUE CHOISIR " samedi. Je refuse de payer une somme que j'ai déjà payée, même si cela doit ce terminer au tribunal, ce qui ne serait pas pour me déplaire.
Je demande à tous ceux qui ont des problèmes avec TELE 2 de contacter UFC QUE CHOISIR plus il y aura de réclammations et plus un service de défense du consommateur pourra agir.
L'union fait la force, et il est temps que cesse l'arnaque ou la vente forcée sous menaces de poursuites.
Surtout rendez compte de vos résultats, cela peut en aider d'autres.

desire vous signaler un litige avecla société Télé 2 14 RUE DES FRERES CAUDRON, 78458 VELIZY CEDEX.

En effet, le 3 septembre 2007 j'appelle leur service clientèle pour payer ma dernière facture par carte bancaire. C'est a ce moment la que l'employé m'annonce que je n'ai plus de forfait illimité depuis le debut 9 aout dernier!
En effet, le 9 aout 2007 j'ai appelé le service clientèle Tele 2 pour leur signaler que je voulais que l'on m'enlève sur mon abonnement illimité, les deux heures de portable qui portait mon abonnement pour 33,36 plus TVA soit 39,90 euros.
Il devait donc me rester mon abonnement illimité que j'ai depuis le debut avec eux, soit 19,90 euros. Je paye mon abonnement chez France Telecom et je suis depuis fevier 2007 chez Télé 2 pour une seule et unique raison: leur forfait illimité..... En effet, je n'avais aucun avantage a telephoner sans forfait illimité a l'etranger depuis le 9 aout 2007. En effet, tous les appels passés depuis le 9 aout seraient payés au prix fort pour un montant de plus 220 euros !

Je ne suis pen aucun cas responsable si l'employé n'a pas fait son travail et m'a enlevé TOTALEMENT le forfait illimité!!
J'ai demandé a ce que l'on intercede aupres de la direction n'etant absolument. On m'a opposé une fin de non recevoir et on m'a repondu que je n'avais pas assez de preuve.
J'ai fait un Procès verbal a la gendarmerie mais je suis dans une grande detresse n'ayant que l'Allocation adulte pour vivre. La gendarmerie m'a dit qu'ils ont deja eu des problèmes avec ce genre de société. Merci de me dire ce que je peux faire, je suis désespérée.
Salutations distinguées;

idem problème avec eux.

En avril 2006, je m'abonne.
On me dit : vous allez avoir la présélection et donc la téléphonie illimitée directement.

En aout je m'appercois que ce n'est pas le cas, je paye pour ne pas l'avoir et mes factures FT augmentent...

Je décide de ne pas payer l'une des factures : 77,90 euros

Et les autres je les paye

Bien sur je commence à recevoir des lettres de Tcms, je les appelle et leurs explique, ils ne veulent rien savoir je dois payer.

j'envoie une lettre en recommandé avec factures à l'appui, la réponse est rapide, vous devez payer.

Ehehe ils se foutent de la gueule du monde.
J'ai fini par me casser bien entendu, mais l'autre jour j'ai voulu prendre un abonnement pour téléphone portable et je n'ai pas pu parce que le contentieux existe toujours.

Je suis donc entrain de voir avec une asso pour essayer de changer ca mais je crois que ca va être dur ils ne veulent rien savoir.

salut moi aussi j'ai des problème avec télé2
peux -tu me donner les coordonné de UFC que choisir ,que je les contacte
merci

Je viens d'avoir un problème du même type avec Tele2:
Ma mère, 92 ans, abonnée à France Telecom, a été contactée téléphoniquement par Tele2.
Je ne sais pas trop ce qui s'est dit au téléphone, mais elle a reçu un courrier de France Telecom lui annonçant que " L'opérateur qu'elle a choisi prendra en charge l'abonnementau service téléphonique pour cette installation ainsi que toutes les communications issues de cette installation". C'est ainsi que j'ai eu connaissance de l'affaire!
Bref, sur un simple démarchage téléphonique, France Telecom accepte de résilier l'abonnement d'un de ses clients! Après appel téléphonique et déplacement au service client, je dois me contenter de la réponse suivante :
"Monsieur, nous n'y pouvons rien, c'est la loi. Vous pouvez annuler votre abonnement chez Tele 2 et vous réabonner chez nous; cela vous coûtera 55 euros".
Impossible d'obtenir au moins la référence de la loi en question. Il paraîtrait qu'il s'agit de "dégroupement sauvage"!
France Telecom veut bien encaisser 55 euros pour rectifier une situation qu'elle n'a pas eu la compétance d'éviter!

Pour se réabonner dans ces conditions, la pilule est dûre à avaler! J'ai donc téléphoné au service client de Tele2 pour demander l'annulation de l'abonnement.
Réponse après demande du numero de ligne de ma mère, puis de sa date de naissance:
Monsieur notre démarche est tout à fait légale. Si votre mère veut se désabonner, qu'elle nous écrive."

Quand je dis qu'il n'a pas été nécessaire d'écrire pour résilier l'abonnement et que je trouve que cette façon de faire s'apparente à de l'arnaque, on me répond que "je peux être poursuivi pour diffamation".
Je réponds que je vais faire mon possible pour informer sur leurs pratiques.

Bilan de l'affaire.
Je ne sais pas trop comment va fonctionner dorénavant le service d'alerte téléphonique mis en place chez ma mère. Je ne sais pas quel sera le délai pour une intervention en cas de problème sur la ligne. N'ayant reçu aucun courrier de Tele2, ni facture , ni confirmation d'abonnement, je ne sais même pas où téléphoner à coup sûr en cas de difficulté.

Bravo Tele2! Chapeau France Telecom!
...et merci à tous deux!
Et s'il est vrai que la loi permet une telle arnaque, merci au législateur!
En attendant j'aimerais bien la référence de la loi en question! Si quelqu'un la connaît ...? Merci d'avance!

vous ne devriez pas vous fiez à FT, quand il dise qu'il ne sont pas aucourant c fo, chaq opérateur qui fait une démarche pour mettre une ligne ou la résilier, pass obligatoiremt par Ft, donc il save quand le clt en question n'est plus chez eux, mai c tellemt facile de reporter la faute sur ls autres opérateurs, et oui Ft c opérateur par excellence, l'opérateur historiq, donc on croit tous ce qu'ils dise, vous avait, tort, votre papa a signé, je pense que malheuresemt, il devra payer les fact en cours et résilier chez t2

tcms / tele2 c différent quand vous le comprendrez vous pourrez peut être faire avancer les choses
vous vous bornez a aller voir des associations de consommateurs, mais c souvent inutile car le dernier qui gere les dossiers, c tcms, pas de pouvoir de décision, juste un intermédiaire qui suit la précédure légale,donc....

bjr,
moi aussi j'ai eu des pbs avec Télé2 mobile, en effet au mois de décembre je reçois une offre par téléphone qui me semblais intéressante, la personne voulais me faire contracter un abonnement, hors moi je voulais juste qu'il m'envoi une offre par courrier afin d'étudier la proposition. Il m'a demander de taper un numéro sur mon portable afin de savoir qd finissait mon engagement avec SFR et à partir de quand il aurait le cas échéant pu effectuer un portage (changement d'opérateur en gardant le même n°) sur ce qu'il m'a dit ! On en est resté là... Quelque jours plus tard je reçois un texto de mon opérateur me disant que le portage avait bien été effectué et prenait effet au 31/01/08. Télé2 avait donc effectué les démarches avant même d'avoir envoyer quoi que ce soit par courrier. Le 30 décembre 2007 je reçois un colis (expéditeur : MODUSLINK 11 av. Buffon BP 6509 45088 ORELEANS CEDEX 2) j'accepte le colis, ne sachant pas de quoi il s'agissait. A mon grd étonnement il s'agissait d'un téléphone avec carte SIM divers papier à remplir (demande de prélvt,etc...), un numéro de téléphone pour activer ma ligne etc.... Je renvoi le colis à cette adresse avec un courrier d'accompagnement leur disant que leurs procédés étaient quelque peu contestables, que je n'avais rien souscris avec eux et que de part leur façon d'agir, je ne voulais en aucun cas contracter quoi que ce soit avec eux, puisqu'à la base ils n'avaient pas respecter leurs engagements.... Le 19/01/08 je reçois de nouveau le téléphone, cette fois sans documents d'accompagnements, sans carte SIM. Je les appels une première fois, ils me disent que ma ligne est activée, qu'ils ne peuvent plus rien faire, que mon engagement est effectif pour 24 mois, j'appel mon opérateur SFR qui me dit que le portage est effectif au 31/01/08 mais qu'avant le 28/01/08 je peu l'annuler (3 jours avant la date effective !!! chose à savoir), et que puisque je n'ai rien signé je n'ai aucun engagement avec eux! Je reprend donc contacte avec Télé2 Mobiles, service résiliation, je tombe sur une autre presonne qui me dit cette fois que ma ligne n'ai pas activée (il faudrait se mettre d'accord !!!), qu'elle annule la demande de portage et prend en charge les frais de renvois du téléphone!!! Pour l'instant j'en suis là, afaire à suivre!!!
Tout cela pour dénoncer les procédures de ventes forcées et abusive qu'utilise TELE2 Mobiles ! Alors futurs démarchés faites attention !!!!

[
Mémes problémes que Papizanno depuis le 7 janvier 2008 , apres envoi d'une box tele2
, puis d'une 2 eme plus de telephone .....malgre les differentes manipulations demandées sur mon materiel !!!!!!!enfin avec un 3 eme vieil appareil je reçois la tonalite .....conclusion tous les combinés ne sont pas compatibles ....mais téléphonie trés aléatoire (coupures rapprochées , voix inaudibles ) et bien sur tout vient de mon installation personnelle .....Sur les conseils de Que choisir , j 'envoie une lettre R.avec AR demandant l 'obtention d'un service normal ou la résiliation ......A suivre
Pour vous comment s'est fini l'affaire ?
Ne connaissez vous pas de associations d'usagers s'etant formes pour lutter contre les methodes abusives et frauduleuses de tele 2 .
Merci à ceux qui pourraient repondre

Je pense que sa mérite une bonne plainte

Bonjour,
comme vous tous j'ai eu la même mésaventure que vous avec Tele2.
DébutNov 2007, je quitte FR TELECOM pour TELE2 avec Tel et internet illimité. Pendant Environ 15j, ça a peu près bien marché; A partir de début décembre, ça a commencer à merder.... Les personnes qui nous appelait n'arrivait pas nous joindre ça sonnait occupé, ou bien ils avaient le répondeur ou même notre ligne n'était plus disponible, nous on ne pouvait pas non plus, très souvent il n'ya avait plus de ligne. j'ai appelé la Hotline sans résolution à mes problèmes. EN janvier tout s'est empiré, mes appels tel se coupaient... Impossible d'utiliser correctement le tel. Dès début Janvier, j'ai noté tous les appels que j'ai fait auprès de leur Hotline qui coute la peau des fesses. Tous les mercredis et samedis de janvier j'appelaient avec à chque fois des Manip différentes à effetuer et des promesses.....tjrs des promesses.sans succès.
Le 04 février, j'ai perdu un de mes frères et ma famille n'a pas pu me joindre par tél, par conséquent un autre de mes frères a du se déplacer pour m'annoncer la mauvaise nouvelles. Pour soutenir mes parents qui ne sont plus tout jeune, j'ai essayer de passer de Nbx appels avec le fixe, j'ai continuer avec mon portable et là j'ai exploser mon forfait car impossible d'utiliser montel fixe. LA j AI DONC PETER les PLOMBS... le 08 février en même temps que les papiers du décès de mon frère, comme si je n'avais que ça à faire je leur envoyé un Recommandé qu'ils ont reçu le 12/02 en expliquant ma mésaventure avec toutes mes notes demes appels, en faisant par du deuil qui me frappait..... QUE NINI RIEN A FOUTRE de ce qui m'arrive, il m'ont répondu à mon RECOMMANDE fin MARS. Entre temps, je suis passé chez ORANGE avec des frais de réouverture. J'ai refait un RECOMMANDE pour résiliation, avec 12 jours , le 10/03 et j'ai réçu un courrier de réponse fin AVRIL....
Menace de TCMS DE TULLE aussi 3 ou 4 je ne sais plus, et maintenant MENACE d'un Huissier de Justice, RAFAELE PONT LOISY et Dominique DESGOUTTE 01800 MEXIMIEUX sans N° de tel sur le courrier. J'ai fait des recherches sur les pages jaunes et blanches, pas d'Huissier à ce nom...
jE NE RETOUVE PAS CETTE SOCIETE DE TCMS QUI MAINTENANT SE TROUVE A TULLE POUR NOUS DEROUTER ;
Qu'il m'emmène au tribunal, je les attends.
Ils se foutent vraiment de la gueule du monde, je suis super COLERE.
AU final, il mde réclame Facture de JANVIER, FEVRIER, MARS, AVRIL ET MAI, a savoir que ma résiliation prenait effet 12j après mon RECOMMANDE donc environ 2e 24 MARS... et ils sont le culot de me reclamé AVRIL et MAI avec des frais de résiliation que je ne dois pas payer si mauvais fonctionnement.
EN CLAIR N'opter pas pour TELE2, LE NEUF non plus, surtout pas de PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ce que j'ai fait sinon j'aurai été obligé de payer pendant encore un moment.et n'appeler pas les HOTLINE ce ne sont que des entreprises de consommation d'appels pour nous faire payer.
C EST HONTEU.
EN clair, je me serais largement passé de ce stress inutile, il y en a bien assez sans en demander.

En parcourant ces témoignages je retrouve un cas similaire au notre, mon père a été démarché par téléphone par TELE2, résidant dans un lieu dit captant très bien avec SFR il n'a jamais souhaité changer d'opérateur, il l'a fait savoir au commercial, seulement un colis est arrivé, l'adresse était érronée et le colis n'est pas arrivé au dates mentionnées par le courrier de souscription de TELE2, la résiliation de la ligne SFR de mon père s'en est suivi, sans qu'il est signé quoi que ce soit; comment ont-ils obtenus le numéro RIO, comment SFR a pu résilier un client sans en avertir le dit concerné, c'est aberrant, aujourd'hui sa ligne est coupé, son numéro est inexistant, TELE2 nous invite à activer la ligne alors que nous n'avons aucun moyen pour le faire afin d'obtenir le numério RIO afin de procéder à la portabilité de TELE2 vers SFR, c'est la dernière des choses à faire, et bien entendu les deux opérateurs se renvoient la balle, et ne répondent pas aux réclamations.
Vente forcée, nous verrons avec le médiateur, mais pour finir il faut porter plainte, tout simplement.
Il détiennent également les coordonnées bancaires de mon père, et pourant aucun engagement signé d'acune sorte !
Fort le commercial qui cautionne ce genre de pratique.
Faire opposition au prélèvement de TELE2, avant souscrire aurpès d'un autre opérateur.

Très en colère après Télé2.
J'ai un abonnement télé2 box depuis plusieurs mois. Aujourdh'ui et ce depuis 4 jours je n'ai plus ni téléphone (aucune tonalité), ni TV. Seul internet fonctionne.
J'appelle la hotline depuis mon portable (tarif maxi).
Le 1er interlocuteur me fait faire une RAZ et on me dit que d'ici 1h tout devrait être OK. Sauf que 3h plus tard toujours pas de téléphone.
Le 2ème interlocuteur me dit on a dû oublier de vous dire que cela pouvait prendre 24H. J'attends encore... le lendemain toujours rien.
Le 3ème interlocuteur remet en doute le fonctionnement de mon appareil telephonique...comme je suis prudente j'avais pris le soin de le vérifier chez une amie et de m'en faire préter un autre pour tester sur ma ligne (sans succès). Il me demande alors de brancher en direct mon téléphone sur la box et d'attendre 24h après une nouvelle RAZ. 24 h plus tard toujours rien.
Le 4ème interlocuteur s'en prend à mon décodeur...(je précise que la TNT fonctionnait sauf le bouquet télé2) Il me demande de faire une manipulation sur le décodeur. Et depuis deviner la TNT ne fonctionne plus du tout.
Commençant à manifester ma colère. L'interlocuteur me dit "Moi c'est pour vous, c'est pas pour moi que je vous demande de faire ces manipulations" En attendant, j'ai consommé 55€ de communication hotline...pour rien.
J'envoie un mail au service commercial et devinez?
Je peux appeler gratuitement d'un poste fixe... et oui : le poisson qui se mord la queue, puisque précisément je les appelle parceque je n'ai plus de fixe.
Que faire??? Help me
Si quelqu'un a eu le même problème qui a été résolu!