Pourquoi résilier son abonnement ?
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Je trouve ca anormal qu'il y ai autant de "mouvement" de clients, une connexion internet, c'est une connexion internet, le débit dépend de notre situation géographique, les services annexes sont les mêmes partout.
A mon avis, si le taux de résiliation est aussi haut, c'est parce que :
1) La majorité des gens ne savent pas configurer un modem et une connexion réseau (voir même ne savent pas utiliser leur ordinateur).
2) Les FAI fournissent des modems par ip nécessitant une base de connaissance (innexistante chez le client, en général) mais que cela n'est précisé nul part.
Donc "Notre matériel nécessite des connaissances technique, mais on vous laisse le découvrir à vos dépends". 
Quoi qu'il en soit, tous les fai actuels sont à différends degrés des charlatans (avec toute la subjectivité que cela appelle 
), ceci comparé à d'autres marchés, on ne peut pas se permettre de vendre de "la merde" sans en payer le prix.
Un analyste disait une fois qu'il s'agissait d'une course temporaire à la conquête d'un nouveau marché, que cela n'avait rien d'extraordinaire, et qu'une fois que la quasitotalité du public serait équipé, le marché deviendrais plus classique, et la concurrence plus importante, et qu'à ce moment la seulement, on verrais les offres s'améliorer et les pubs diminuer.
50% d'insatisfaction à niveau suffisamment élevé pour provoquer une résiliation, c'est énorme.
