Bonjour,

J ai recu la freebox en octobre dernier et elle n a jamais réussi à se synchroniser. Apres avoir téléphoné plusieurs fois a free et dépenser 60€ de communication , et étant sans nouvelles des techniciens de chez free alors qu'ils devaient me recontacter dès qu'ils auraient trouvé la solution j ai décidé d'arréter mon abonnement. Il faut savoir que pendant les 2 mois d'attentes free s'est permis de me prélever 45€. Sur ce j ai décider d'arréter les frais.
6 mois après avoir résilier je viens de recevoir une lettre d un organisme de recouvrement me demandant 97€ de frais de résiliation. Je viens de recevoir également de free me disant qu il ne comprenait ne comprenait pas pourquoi ma ba,que venait de refuser un prélèvement de 500e. il me demande de régulariser dans les plus brefs délais sans me dire a quoi correspond cette demande.

donc pour resumer j ai deja depenser + de 100€ pour un acces internet qui n a jamais marché et maintenant free me réclame 597€ alors qu'ils avaient une l'obligation de résultat.

Connaissez vous des personnes étant dans le meme cas que moi? connaissez vous des organismes de défense de consommateur spécialisé sur ce genre d affaire ?
Devant le manque de professionalisme de ce genre de société j ai décidé d aller chez wanadoo et comme par enchantement cela fonctionne.

désolé pour la longueur de ce message, merci de me répondre.
bonsoir

Moi je viens d'ouvrir une ligne et en lisant ton mail je me dis que j'ai bien fait de prendre wanadoo. C'est quand meme aberrant ce qu'il t'est arrivé. Je suis sur qu'il y a quelque chose a entreprendre, tu ne peux pas laisser faire. Je n'ai malheureusement pas la solution et la seule contribution que je peux t'apporter c'est repondre a ton mail qui t'évitera de faire un up. EN tout cas c'est vraiment navrant, defends toi!!

C'est navrant mais bon il ne faut pas attendre 2 mois pour résilier un abonnement qui déconne. Je suis chez Free et il me semble que tu peux (aurait pu) résilier gratuitement ton abonnement le premier mois en cas de problème.
Même si c'est clair que les prix à débourser sont abusés, tu les as (malheureusement dans ton cas) acceptés en signant le contrat, en tout cas, en ce qui concerne les frais de résiliation et du forfait mensuel.

Tu parles de 97 € de frais de résiliation, mais il ne sont "que" de 96€ moins 3 € par mois écoulé, donc tu devrais normalement payer 90 €.....

Dans un 1er temps , merci de vos réponses.

J'ai attendu si longtemps (en faite 1 mois et 15 jours) car les techniciens de free devaient me rappeler . la 1ere fois j ai attendu deux semaines avant de les rappeler, ils m ont dit qu ils etaient surchargés et qu ils allaient le faire dans les prochains jours. 1 semaine après rien n etait fait, j ai envoyé un courrier quelques jours après et le temps qu il le traite il s était passé 1 et demi depuis l ouverture de la ligne.

le problème venait en fait que j habite à 4.5 km du signal et qu' a plus de 4 km rien ne marche (pour un débit supérieur à 512 et pour le telephone illimité). free pouvait donc dès le début me dire car j ai su par la suite que je n étais pas le 1er dans ma rue a avoir des problemes avec eux (mais n allant pas jusque devant une procédure de recouvrement).
dans l histoire ce sont eux qui ont mal fait leur travail et m ont pris de l argent, le plus logique est que se serait plutot a moi de tourner vers la justice ?

Dans un 1er temps , merci de vos réponses.

J'ai attendu si longtemps (en faite 1 mois et 15 jours) car les techniciens de free devaient me rappeler . la 1ere fois j ai attendu deux semaines avant de les rappeler, ils m ont dit qu ils etaient surchargés et qu ils allaient le faire dans les prochains jours. 1 semaine après rien n etait fait, j ai envoyé un courrier quelques jours après et le temps qu il le traite il s était passé 1 et demi depuis l ouverture de la ligne.

le problème venait en fait que j habite à 4.5 km du signal et qu' a plus de 4 km rien ne marche (pour un débit supérieur à 512 et pour le telephone illimité). free pouvait donc dès le début me dire car j ai su par la suite que je n étais pas le 1er dans ma rue a avoir des problemes avec eux (mais n allant pas jusque devant une procédure de recouvrement).
dans l histoire ce sont eux qui ont mal fait leur travail et m ont pris de l argent, le plus logique est que se serait plutot a moi de tourner vers la justice ?

Je suis à 4775 m du noeud de raccordement et j'ai un débit 2,5 M.

C'est clair, aux vue des sommes demandées, je te conseille de consulter un médiateur de la république. C'est gratuit et il te conseillera sur l'utilité de passer devant les tribunaux.
Par contre, je ne sais pas si il s'occupe de ce genre de problème. Tu trouveras plus d'infos sur www.mediateur-republique.fr.
Voilà, et bon courage pour régler ton problème.

PS : le mieux est tout de même de régler ça à l'amiable avec Free. Je te conseille de leur téléphoner (du boulot, c'est moins cher ;-) ) et d'essayer de parler à un responsable et même avec LE responsable. Si tu as de la chance, tu peux tomber sur un mec compréhensif !