Dans les coulisses de l'assistance technique de Free : Présentation
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Nous avons pris rendez-vous chez Iliad afin de rencontrer et de le suivre dans son travail un technicien du service d’assistance de proximité de Free qui, rappelons-le, intervient chez vous gratuitement pour résoudre tous vos problèmes de connexion. Évidemment, avant de faire appel à lui, vous devrez passer par une hotline dédiée et le technicien ne finira par venir chez vous que si votre problème ne peut être résolu par téléphone. Au total, plus de 70 villes sont aujourd’hui concernées par ce service (Free développe son assistance de proximité dans toute la France). Pour en bénéficier, composez le 0811 92 30 XX (XX étant le numéro de votre département), du lundi au vendredi de 8h à 22h15. Michel sera notre guide cet après-midi. C’est parti... |
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Il faut pas oublier que pour les gros malins qui ont oublié de mettre un filtre adsl, l'intervention sera payante
Faux foxbeldin, c'est précisément le premier cas relaté ici
Joie, Metz est desservi par ce service.
J'espère que les techniciens d'ici sont aussi efficace que celui là !
PS : En plus, j'habite près d'un arrêt de bus, ça lui facilitera le trajet !
Bien vu Exoseth
Il faut pas oublier que pour les gros malins qui ont oublié de mettre un filtre adsl, l'intervention sera payante
Ne pas confondre Technicien Itinérant et Assistance Technique de Proximité
Exactement Dams, j'ai peur que beaucoup de lecteurs fassent encore mal la distinction...
gratuite, gratuite... pour le cas n°2 sur Toulouse, nous avons été facturés d'environ 50€ car la panne ne provenait pas de la liaison Free. Ce qui est somme toute normal.... donc svp pas de "fausse pub"
Merci pour cet intéressant reportage et bravo aux techniciens itinérants. C’est du bon travail :-)
Moi, je appelé le hotline pour un problème de débit et il m'a recommandé un technicien qui est venu et au finale ça n'a rien changer et en plus il fallait que je paye 49€ de déplacement ...
L'arnaque
Hugues147, je te renvoie au commentaire de Dams page 1 : il est question ici de l'assistance technique de proximité...
Ici, c'est un reportage sur l'assistance de proximité (ATP) dont les RDV SONT TOUJOURS GRATUITS quelques soient le problème rencontré.
Pour les visites de techniciens itinérants en dehors de ce service, la visite peut effectivement être facturé 49€ si le soucis vient de l'abonné.
S'il s'agit d'un problème sur la boucle locale (entre le NRA et chez vous), il ne doit pas y avoir facturation.
Quand à la concurrence, un ami n'arrive plus à se connecter en Wifi avec Numéricable. Un technicien est venu chez lui : "Votre modem est HS. Voyez avec Numéricable pour le changer. Cela fera 100€ Monsieur"
A lui de voir ensuite avec Numéricable pour se faire rembourser !!!!
Merci d'avoir synthétisé Vroomtiti
je suis à 1665 m du DSLAM en dégroupage total chez free, mon débit n'est que de 2Mbs/s :-(
Déplacement payant ou pas ? Je fais le point.
Free couvre de techniciens itinérants toutes les zones dégroupées.
Parmi ces zones certaines bénéficient de l'Assitance Technique de Proximité (=ATP, un peu plus de 70 villes à l'heure actuelle). Son rôle : déplacement rapide et gratuit.
Si Free se déplace et que le pb vient de l'installation de l'abonné :
- En zone ATP = déplacement offert, qquesoit le défaut (filtre manquant, défaut sur l'install téléphonique, cordons mal branchés, etc.)
- En zone hors-ATP = déplacement facturé 49/69 EUR hors défaut lié au matériel fourni par Free, ex. : les 2 cas présentés ici auraient été facturés
Dans tous les cas lorsque le pb ne vient pas de l'installation le déplacement n'est pas facturé.
J'ai eu la malchance d'avoir les techniciens de Free passer chez moi. Le problème était une difficile synchronisation entre les 2 Freeplugs depuis quelques semaines.
Les techniciens n'ont rien sortit, se sont contentés de brancher les 2 freeplugs sur des prises adjacentes, ils ont attendu (bien2-3min), ca a synchronisé (mais images/son hachés), et ont déclaré : ca vient de votre installation.
Vous nous devez 90 euros.
Vous m'excuserez d'avoir une autre opinion de leur service que le votre.
ATP / pas ATP, pas très lisible pour l'utilisateur lempda.
Perso, j'ai eu une problème de synchro, non pas lié à mon installation mais au serveur ATM Free (dégroupage total).
Ca m'a couté une semaine d'indispo tel / internet / télé + le coût de la hotline à partir de tel portable.
Je pense que la mise en place d'un service pareil est louable mais que le coût doit être plus lisible.
de ce qu'on m'a dit à l'assistance de proximité Free, si c'est ta faute, tu paies! Si c'est un problème venant de chez Free, c'est alors gratuit.
Mais d'après M. Bénard, c'est tout gratuit !
Toute intervention chez l'abonné est gratuite sauf dans le cas d'un box détériorée.
y'aurai pas quelque chose qui cloche