Ah bah... Même si cet article reste intéressant, je ne peux m'empêcher de sourire.

Pour résumer une petite mésaventure avec le 3900 :
La Livebox tombe en panne avec des voyants annonçant noël avant l'heure. Zou, un appel au 3900 pour, après 30min de conversation laborieuse (faut pas leur parler trop technique), s'entendre dire de remplacer la Lb.
Echange dans la foulée dans une agence FT et là surprise, ils veulent me facturer l'échange d'une Lb en location pour des raisons d'"oxydation" désignées par le chargé de clientèle que j'avais eu au téléphone.
Faut reconnaître que le 3900 est sacrément balèze pour décider ça sans même voir l'engin.
Bref, un petit scandale de plus à l'agence FT mais eux ne peuvent rien faire, il faut que je repasse par le 3900. Bref, j'aurai demandé ça au Mc Do**ld's d'à côté j'aurais eu la même réponse !

Bref, que ce soit Orange ou les autres (j'ai goûté à Free aussi), le SAV est loin d'être leur priorité et une fois que le client a signé le contrat, il peut aller mourir seul avec son matos.

Si j'avais fait pareil du temps où j'étais chargé de clientèle, je me serai fait fusillé par mon patron !! Comme quoi, toutes les sociétés n'ont pas la même notion de "respect du client" et "d'image de marque".

C'est à se demander si c'est bien les mêmes qu'on a en ligne quant on appelle... Ceux la on l'air compétents et sympathique.

120 millions d’appels par an ça fait 328000 / jour, avec 3250 conseillers, il traitent donc 100 appel chacun par jour... J'ai du mal a y croire...

La dernière fois qu'on a appelé le 3900 on aurais dit qu'ils étaient au delà de la méditerranée et non pas en ile de france.

bon après peut être qu'ils on changés leur service client depuis la dernière fois ... (il y a un an)

Je déteste leur hotline. En plus de 5 d'abonnements, chaque appel était calamiteux et seul un m'a une fois aidé avec toutefois une conversation de 20 minutes

Carrément, et s'en est d'ailleurs insupportable!
Toutes les fois où j'ai été obligé d'appeler une hotline, je suis tombé sur une personne baragouinant un français plus qu'approximatif ... Et bien évidemment, expliquer la raison de l'appel et résoudre le problème en question relève du parcours du combattant!

Que les FAI délocalisent hors de nos frontières, ok, si ça les amuse (encore que) mais au moins, qu'ils fassent l'effort de recruter du personnel parlant correctement français!

Cette vieille blague, c'est la cellule VIP/pro qui est présentée ici.
Quand un particulier appelle la hotline, il tombe à Rabat ou Casablanca.
De toutes façons, la réponse habituelle de chez orange c'est "C'est pas nous, voyez avec le 1013/1014/Réparateur du PC/vendeur du micro-ondes*"
*rayer les mentions inutiles
Une vaste fumisterie que cette article publicité...
(Il a gagné quoi le rédacteur, un live-parafoudre offert ?)

J'ai aimé quand elle a décroché, m'a demandé qqs renseignements puis m'a dit "Je vais chercher votre dossier...". J'ai raccroché au bout de 3mins. Je vais pas payer pour qu'elles aillent pisser non ?

moi un jour j'ai eu une panne avec ma livebox donc je telephone au 3900
pour expliqer mon cas et la le conseiller me sort avait vous un ordinateur
Ses pas croyable d'etre aussi c......

d'un coté on peut très bien avoir une livebox juste pour la télé et le téléphone ... donc va savoir qui est c.. de pas y penser avant de s'exprimer.

je n'est pas encore gouté a la hotline d'Orange, car je n'est pas de problème avec pour l'instant.
Par contre, la hotline de Free; c'est de la merde 50€ d'apelle pour rien car c'est nous qui avont trouvé la soluce : l'alim était morte !
Donc je confirme bennybouf, quand on commence a parler technique aux hotlineuur, on est mal en point lol

je suis hotlineuse pour orange et moi c'est les clients soit disant informaticiens qui me font rire et quand tu leur demande de vérifier les branchements tu t'aperçois qu'ils sont pas foutu de respecter un simple code couleur type le fil rouge sur la prise rouge ou alors qui te demandent ou est la touche entrée sur le clavier
il y a tout un tas de techniciens incompétents mais la même proportion de clients complètement débiles
et quand tu fais parti des techniciens plutôt compétents t'es coincé entre ces 2 troupeaux d'ânes et franchement c'est pas facile tous les jours entre récupérer les conneries des collègues et expliquer que non le wifi de ta box ça marche pas quand t'es dans le train à 50km de chez toi...
si les gens savaient déjà utiliser le matériel rien qu'en lisant correctement le mode d'emploi ils chialeraient pas au téléphone en disant que ça coute cher la lecture du mode d'emploi c'est encore gratuit aux dernières nouvelles
après pour tout le pool de techniciens à 2 centimes là malheureusement personne n'y peut rien ni les clients qui de toute façon changeront jamais la politique d'orange et ni nous pauvres techniciens plus dégourdis parce que notre avis à nous orange s'en fou
j'aurais juste un petit conseil pour ne pas tomber trop souvent au delà des mers éviter d'appeler avant 8h et après 22h

mwai pis ça c'est une vrais cellule FT ... les prestataires, nous n'avons pas cette chance là ... ce sont des conditions idéales qu'ils vous montrent ici.
Par contre les râleurs c'est bien mais y'a aussi du vrais dans le discours de l'article. Y'aura toujours des mécontents ou autre, mais sur le nombre d'appels que jme tape dans la journée 80% à 95% en ressortent dépannés ou avec une solution, et plutôt content. Effectivement y'a des merdes, effectivement y'a des incompétents, mais y'en a au moins autant chez les clients. Lire une notice, ça serait un petit minimum. Savoir ce qu'est une prise France Télécom aussi...

Orange? Ca me fait rire! Je vais vous raconter l'anecdote!

Un samedi matin je voulais me connecter sur internet pour faire des recherches et Hop pas moyen modem non synchronisé! J'appelle Orange (1/2h au téléphone portable à écouter une perruche précédée par une sonnerie d'attente qui donne envie de raccrocher) pour qu'on m'envoie un technicien qui a mit une heure à arriver! Je ne vous ment pas il ne connaissait rien! Il a fallut que je lui contre comment il fallait allumer l'ordinateur et brancher le modem pour se connecter (sur le coup j'ai cru qu'il se foutait de ma gueule) j'ai fais un diagnostique devant lui le modem était toujours désynchronisé. Le gars à regardé les filtres et n'a rien trouvé il est parti en me disant ça doit venir de votre ligne! (Wahou merci j'avais compris). Pire encore, mon père en avait pour 500 euros de réparation (heureusement il a refusé).

3 jours après c'est un autre technicien qui frappe à la porte pour demander ou se trouvait le boîtier qui regroupait les lignes voisines y compris la mienne (Il sont pas sensé le savoir? ^^) je lui montre. Le gars passe une heure et demi à bidouiller le truc et revient me voir en disant je ne comprend pas tout est correct! Je ressaye ça marche pas!

Je m'énerve je rappelle l'assistance Orange, le lendemain un 3ème technicien se pointe pour essayer de réparer. Celui la avait l'air plus doué, il va voir le boîtier de son propre chef (il savait ou il était) en 10 minutes il a trouvé le problème.

En fait la borne sur laquelle était branchée la ligne d'un de mes voisins était abîmée, un des technicien à donc entreprit de la brancher sur une autre borne (en l'occurrence celle qui liait ma ligne) je n'avait donc plus internet et plus le téléphone. La troisième fois ça marchait!

Vive la qualité Orange, 3 technicien pour réparer l'erreur (et je suis gentil parce que ponter la ligne d'autrui pour réparer celle d'un client c'est pas très professionnel je trouve) d'un! Wahou!

Maintenant j'ai une livebox! Comme a dit bennybouf elle fait le sapin avant l'heure, elle bug, le téléphone IP se désynchronise sans arrêt, elle déconne à plein tube avec les Windows, sous Mac ça marche à peut prêt bien heureusement. En plus de ça je la trouve pas franchement esthétique et je ne sais pas qu'elle est le blaireau qui a trouvé astucieux de la faire de cette forme je suis obligé de la coincer entre le mur et l'imprimante parce que le poids du cable ethernet la fait basculer !!! Ca a du être réfléchit encore!

"La dernière fois qu'on a appelé le 3900 on aurais dit qu'ils étaient au delà de la méditerranée et non pas en ile de france." - > J'ai du tomber sur le même! XD!

Je n'avais pas vu le post de feidreiva qui a mon goût est inadmissible! En effet, un technicien Orange doit être capable de réparer une ligne et tout ce qui en découle étant donné que c'est sa fonction. Le client est libre de s'intéresser à l'informatique mais la majorité a autre chose à faire que de trifouiller la livebox quand il va sur l'ordinateur.

"nformaticiens qui me font rire et quand tu leur demande de vérifier les branchements tu t'aperçois qu'ils sont pas foutu de respecter un simple code couleur type le fil rouge sur la prise rouge ou alors qui te demandent ou est la touche entrée sur le clavier" la touche du clavier "Entrer ça sent le fake ça même si effectivement certains sont des billes.

Le manuel d'utilisation oui et non à la fois! J'ai honte d'être sensé installer l'assitant de connexion Orange (que je n'ai aps réinstallé depuis formatage de mes Windows! C'est une simple merde qui s'allume au démarrage qui bug et qui ralentit l'ordinateur pour rien! A un tel point que l'on est obligé de triché sur le contrat d'achat de l'ordinateur pour réparer cette erreur en modifiant le registre de Windows pour ne pas qu'il se lance au démarrage (alors que c'est illégal du fait que Windows soit un OS propriétaire). Brava Orange!

Cependant j'avoue que le fait de passer sa journée au téléphone encadré de techniciens incompétent et de clients qui connaissent rien soit évident! Le fait que Orange ne veule rien savoir j'y crois une vendeuse de chez Orange Store me l'avait deja dit lors de l'achat de mon téléphone!

Je finirai par dire que l'engagement Orange qui vise la simplicité l'efficacité et la tranquillité est encore absent quand on nous dit au téléphone que c'est normal d'être coupé en pleine communication téléphonique! Encore Bravo!

Remarque, les modes d'emplois, lorsqu'ils ne sont pas écrits en anglais sont très souvent trop succincts et incompréhensibles pour le néophyte ... Alors tu m'étonnes que les gens ne lisent jamais les notices ...

attention, plusieurs choses à prendre en compte :
1- quand on trifouille sans rien connaître, on assume, lisez votre contrat, on doit internet sur la première prise de tél, et rien d'autre, rien sur le pc, c'est par "gentillesse" que la config PC est faite.
2- essayer de s'intéresser un minimum n'est pas grandement demandé. Vouloir faire du bricolage sans s'intéresser aux outils et aux risques de s'en servir c'est possible, mais c'est pas comme ça que ça fonctionne le mieux
3- faudrait que les clients chez qui ça marche, et qui sont dépannés dés le premier coups, parlent aussi des fois
4- 3 inter à domicile avec des tech niait, j'avoue que tu n'as pas eu de chance, mais déjà tu as eu trois techniciens lol y'a des fournisseurs qui n'ont même pas la possibilité d'envoyer des techniciens
5- y'a des mauvais client, y'a des mauvais techs. A force je me dis que ça s'équilibre lol
6- si ça peut en rassurez certains, nous les voyons tous les jours les soucis. Et nous nous battons pour que les procédures changent, nous remontons les cas des clients non dépannés, les techs, les tics, les cellules qui ne font pas leur boulot, et c'est vrais qu'à mon sens, le service aurait plutôt tendance à fonctionner que l'inverse.
Orange a vraiment une politique de satisfaction, elle est bonne ou pas, mais en théorie aucun client ne peut appeler plus de 3 fois à la hotline sans être dépanné. On peut suivre au mieux les coupures intermittentes de ligne, on peut envoyer des techniciens, faire un suivis des dossiers, etc ... y'a les outils maintenant tout a bien changé, manque peut être certaines compté tances chez certains techniciens mais encore une fois un client qui ne fait pas d'efforts, qui hurle, qui insulte, c'est impossible de le dépanner.
Ils ont même fait des vidéos sur le site d'orange qui sont pas mal du tout, reste à trouver internet quand on a plus de synchro

Non, c'était plutôt un stylo et une clé USB.

C'est pourtant le cas , ça peut même monter au dessus de 100. La cadence moyenne en général est de l'ordre de 7 à 8 appels/heure dans les centres d'appels.