5. Ten Mobile : le pari
IDN : Pensez-vous que la France est prête à recevoir les mails et Windows Live Messenger sur son portable ?
JLC : Il y a un seul pays qui est en avance sur nous à ce niveau-là, c’est le Japon. La raison est qu’il n’y avait pas de mail fixe chez eux et ils l’ont donc mis sur mobile. Maintenant, la France est en avance parce qu’elle a un marché téléphone mobile qui est en avance par rapport aux États-Unis. Son avance sur l’ADSL grâce au dégroupage fait que l’on se retrouve avec des clients qui ont un gros usage mail et Messenger Live. Ils ne comprennent pas pourquoi ils ne l’on pas dans le bus.
IDN : Allez-vous avoir des offres ciblées PME/TPE ?
On lance aujourd’hui le mail pro, mais il n’est pas ciblé PME. Cette offre est avant tout destinée au pro plutôt individuel. Dans quelques mois, on lancera notre offre pro. Nous sommes en train de régler notre système et former nos agents dans les centres d’appel pour savoir traiter les entreprises. Aujourd’hui, nous ne sommes pas sûrs d’être capable à 100 % que notre service client sache traiter les entreprises en tant qu’entreprise.
IDN : Orange vous permet d’avoir une couverture qui est reconnue, mais en même temps vous dites que c’est aussi votre concurrent. Dans les conditions générales de ventes, vous dites que vous vous autorisez à rompre le contrat avec vos clients si Orange rompt son contrat avec vous et que vous ne trouvez pas d’utilisateur. Est-ce que cela n’instaure pas finalement un climat d’instabilité ?
JLC : On est au début de la concurrence dans les mobiles. Si l’on prend les téléphones fixes, la concurrence s’est ouverte en 98 et l’ADSL est apparu en 2000 - 2001 et à l’époque on n’était pas dégroupé. Ce que nous voulons c’est suivre le même chemin que Free. Il a investi assez tôt, il s’est forgé une base de clients et cela la rendu immuable ou incontournable. Si l’on est capable d’avoir 500 000 ou 1 000 000 de clients, on nous respectera et l’on trouvera une place stable. Il a aussi été décidé par l’État et les régulateurs que la concurrence était insuffisante et il y aura au moins trois ans de tranquillité pour les opérateurs mobiles nouveaux. Enfin, les clients ne prennent pas de risques, car les services continuent toujours, même après la vente de l’opérateur. Enfin, on voit que l’on a été financé non pas par un opérateur industriel, mais pas des financiers donc pas forcément enclins à prendre des risques.
IDN : Le petit mot de la fin
JLC : L’e-mail ou Messenger dans le bus c’est simple, quand vous l’avez, vous ne pouvez plus vous en passer.
interview tres interessant
je suis encore quelques mois avec mon ancien opérateur (bloqué pour 2ans.. il ne me reste que 3 mois) et je vais passer sur Ten des que possible msn et les mails sont vraiment les options que je cherche
Merci IDN
Je me suis abonner à TEN le 21/09/06 j'ai ensuite reçu mon Pack le 30/09/06, j'ai donc voulu l'activer mais après de nombreux appels au service client on m'a dit qu'il avait des problèmes avec ORANGE pour activer les cartes SIM. Du coup cela fait maintenant une semaine que j'attends que ma ligne soit activer et je commence à en avoir serieusement marre. Je vous dis juste une chose : n'allez pas chez TEN !!!
Je me suis abonner à TEN le 21/09/06 j'ai ensuite reçu mon Pack le 30/09/06, j'ai donc voulu l'activer mais après de nombreux appels au service client on m'a dit qu'il avait des problèmes avec ORANGE pour activer les cartes SIM. Du coup cela fait maintenant une semaine que j'attends que ma ligne soit activer et je commence à en avoir serieusement marre. Je vous dis juste une chose : n'allez pas chez TEN !!!
Tu dit ca pour les abonnés à Orange, non ?
Mouais ... Mieux vaut aussi aller voir une autre sourcce, genre le forum des users de TEn
CommunOten
http://www.communoten.net
je suis abonné TEN et je fais partie du forum http://tenforum.jexiste.fr/forum/index.php
je ne vous conseil pas d'alle s'abonne chez TEN , allez voir le forum vous aurez plein les yeux , ne dites pas que vous n'etiez pas averties
vOILA JE SUIS client ten depuis juin 2006 avec le nokia 6681 tout est super. Pour ceux qui sont interesser a s'inscrire et avoir une heure de comunication offerte ou 220 sms gratuit faites signe^^ lebetchou@hotmail.fr
Moi je voulais laisser un petit mots pour les futurs client Ten,alors un conseille changer de route aller voir de vrai operateur, pas des rigolo qui ne connaissent que dale,voila je vous explique, j’ai prit un forfait chez TEN au moi de Septembre 2006je paye 80€ dont 50€ avance sur les consomations,je reçois mon colis, essayé le pack pendant 1 semaine, et la MSN ne marcher pas terrible, je decide donc de le renvoyer et de me faire rembourser, et donc de ne pas signé de forfait chez eux,je ne renvoi donc pas mon contrat,et la les ennuie commence, au bout de 2 mois toujours pas de remboursement on appel et on reste entre 30 et 35 mn a chaque appel resultat au mois 48€ de hors forfait
na nous somme en Decembre donc 4 mois apres achat je n'est toujours rien, mais en plus il ont reussi avec mon emprunte bancaire(quand j'ai acheter le pack via internet)a me débiter sur mon compte,le forfait du mois de Décembre, alors moi je dis bravo ten,a chaque appel on est tomber sur des personnes incompétentes et qui se foutait presque de nous, alors âpres tous ca je vous conseille de fuir Ten.Je suis Webmaster également d'un site,et je peut vous sire que je vais en faire de la pub pour Ten,sur chaque forum que je passerais je laisserais ma bannière "Ten Mobile Voleur" cliquez ici,et sa redigira vers un site avec toute les preuve de ce que j'annonce.
TEN BANDE DE VOLEUR!!!!!
Tout à fait d'accord avec shark22, cet opérateur est incompétent et vous facture sans justificatifs !! A fuir absolument !!!!!!!!!!