Visite guidée chez Free : Présentation de Free
1. Présentation de Free
Qu’est-ce qui se cache derrière l’opérateur indépendant le plus populaire de France ? Comment s’organise une entreprise qui doit gérer quotidiennement des milliers d’inscriptions, de problèmes techniques à résoudre, de demandes en tout genre ? Free ne communiquant généralement que sur son offre et ses innovations, nous avons décidé de vous faire découvrir l’envers du décor en vous invitant à pénétrer dans l’antre du FAI.
Suivez le guide !
Nous avons eu l’occasion (la chance diront certains !) de pouvoir visiter les locaux de Free. Cette visite s’est en réalité organisée en trois temps. Nous nous sommes d’abord rendus dans les locaux d’Iliad, la maison mère, en plein cœur de Paris dans un immeuble de sept étages. Nous avons pu ainsi visiter le cœur de la direction de Free, mais aussi découvrir leur fameux, et souvent controversé, Centre Relation Utilisateur. Ensuite, nous avons pu visiter un NRA (répartiteur téléphonique) et ainsi mieux apprécier le déploiement technique réservé aux abonnés dégroupés. Dernière étape de notre visite, nous avons été conduits en banlieue parisienne, dans un endroit gardé secret qui s’avère être en fait le centre névralgique du réseau Free !
Les plus méticuleux d’entre vous peuvent également allez consulter le dossier publié par notre partenaire Presence-PC qui revient en détail sur cette visite, mais avec un œil davantage porté sur la technique.
Free en quelques chiffres :
- 2,076 M d’abonnés ADSL (au 30 septembre 2006)
- un abonnement unique à 29,99 euros par mois, que vous soyez en zone dégroupée ou non
- plus de 1500 employés (Iliad)
Discussions en cours sur le forum
- FAI : toutes les offres haut débit de la rentrée [Les dossiers]
- Free donne le coup d'envoi de la Fibre Optique [Les news]
- Free contre le reste du monde [Les news]
- Les non dégroupés grognent chez Free [Les news]
- Coupures totales de ligne telephone (Free) [Accès Internet & Réseaux]
Posez votre question sur ce sujet à la communauté !
euh je veux pas etre de mauvaise foi mais les employés se cache ou quoi ? sa a l'air d'etre le desert plein de poste vide, ecran eteint etc c'est peu etre un jour de conget sinon
Petite erreur à la page 5 :
Je n'ai pu m'empêcher en lisant l'article de penser à "Tintin au pays des soviets". Un article à la gloire de Free....
Le paragraphe le plus intérressant étant celui intitulé "zones d'ombre"; il est évident que désormais cette histoire de manette de jeux me pose des problèmes existentiels, tout autant que je trouve angoissant l'avenir du déploiement de la fibre optique chez Free.
Qu'en est-il du bridage des ports des abonnés non-dégroupés par des routeurs cisco, comment se fait-il que ces mêmes personnes surfent sur le net à la vitesse d'un escargot, pourquoi emule à activer un brouillage de protocole pour retrouver une vitesse normale, l'impossibilité (trés fréquente) de jouer en ligne en raison d'un ping avoisinant les 600,...etc...
Ce qui me rassure c'est que je vais avoir une manette de jeux avec de la fibre optique. Ca c'est la classe ! Mes copains vont être verts !
Par contre, celui qui bosse et qui tente de transfèrer son travail de la journée sur un poste distant , qui est en non-dégroupé et qui ne peut y parvenir, n'est qu'un crétin(.fr). Celui-là, il a rien compris au marketing.
Malgré la multitude de services qu'ils proposent, ils ne sont pas beaucoup à travailler chez Free... ?
Faut dire merci à qui pour que tout ça fonctionne "correctement" ? les chinois ?
Je le trouve très bien ce dossier moi ! Iliad est une des sociétés les plus actives de France et elle a ouvert ses portes à BoM. Je trouve ça plutôt pas mal.
Mais c'est facile de critiquer. En tout cas plus facile que de reconnaitre la qualité du travail des rédacteurs d'IDN. C'est à se demander pourquoi ils (on?) se fatiguent pour les internautes...
Bref...
Qu'en est-il du bridage des ports des abonnés non-dégroupés par des routeurs cisco
Chez moi Pando refonctionne plus que bien. Donc je présume que c'est pareil pour les autres logiciels utilisant les protocoles P2P.
Pour le reste de ce que tu énonces, je n'ai aucun de ces problèmes.
PS : Comme le dit Mauriiiice "Gloire à Free".
Je reste perplexe sur les temps d'attente à la hotline... 4min en moyenne!
Personnellement depuis Novembre j'ai un problème et la plupart du temps la hotline est saturée (demande de rappeler ultérieurement).
J'ai réussi à joindre la hotline à 6h30 le matin a plusieurs reprise mais jamais le reste de la journée.
Quand à l'historique du problème ils ont peut être un logiciel mais visiblement personne qui sait s'en servir.
Forcement le sujet du turnover élevé des hotliners entraînant une piètre qualité de la qualité de la hotline n'a pas été abordé.
Suis-je le seul avoir constaté ces problèmes de hotline?
J'ai l'impression qu'il y a beaucoups de jolie phrase mais que derrière cela ne suit pas toujours.
En dehors de çà quand çà marche c'est de la balle Free!
Je suis chez free, et a part leur Hotline payante et tres chére pour un dégroupé total et des délais tres long pour le SAV et...et...et....
Bref free c bien quand sa marche!!! lol
Je reste perplexe sur les temps d'attente à la hotline... 4min en moyenne!
Personnellement depuis Novembre j'ai un problème et la plupart du temps la hotline est saturée (demande de rappeler ultérieurement).
J'ai réussi à joindre la hotline à 6h30 le matin a plusieurs reprise mais jamais le reste de la journée.
Quand à l'historique du problème ils ont peut être un logiciel mais visiblement personne qui sait s'en servir.
Forcement le sujet du turnover élevé des hotliners entraînant une piètre qualité de la qualité de la hotline n'a pas été abordé.
Suis-je le seul avoir constaté ces problèmes de hotline?
J'ai l'impression qu'il y a beaucoups de jolie phrase mais que derrière cela ne suit pas toujours.
En dehors de çà quand çà marche c'est de la balle Free!
==> Concernant le temps d'attente pour l'accès à la hotline... je pense que l'on a la réponse pour free en image comme le souligne un autre commentaire .... il n'y a visiblement personne dans ces beaux bureaux flambants neuf !!! // D'autre part, ce soucis des temps d'attente est malheureusement un problème généralisé en France visiblement.... je suis chez Télé2 en non dégroupé total et le suivi des dossiers est identique : depuis fin octobre plus de connection... malgrès des tests de FT physiquement sur place à ma demande et à celle de Free tout est ok pour FT mais rien ne marche pour Free... et nous client (utilisation professionnellle !!!) on est seulement là pour payer. Cerise sur le gateau ... après le passage de FT physiquement sur site sur demande de Télé2, Télé2 m'a envoyé un SMS .... à croire qu'ils ont peur de parler à leur clients ou bien plus réaliste : ils ne veulent pas avouer leur impuissance... Télé2 donc, m'envoie un SMS pour me dire "Suite à nos test tout fonctionne correctement" !!!
Etant employé dans une entreprise en France et une autre en Suisse je peux vous assurez qu'en France on nous vend de plus en plus de vent !!!! à un tarif exceptionnel et avec une qualité de service de M...E !!!! On est là pour payer et fermer notre bouche surtout avec internet et les GSM !!!!