Le site de la SNCF en mauvaise passe ?
Source : Infos Du Net | Mots-clés : sncf, réservation, paiement
On ne peut pas dire que ces derniers jours soient les meilleurs pour le site officiel de la compagnie SNCF.
Un comparateur arnaquo-écolo
Il y a quelques jours, la compagnie Air France-KLM assignait en référé la SNCF à cause de son comparateur de prix écologique. En effet, selon Air France, ce comparateur capable de calculer le coût, le temps et l’impact écologique d’un voyage, fournirait des résultats erronés. En bref, un petit combat entre compagnies qui devrait se terminer en décembre prochain à la suite du verdict.
Attention aux transactions bancaires
Ce n’est pas tout, aujourd’hui (en 2006), ce sont près de 1 200 incidents de transactions bancaires qui ont été enregistrés à la suite de réservations de billets en ligne. En effet, certains clients à la suite d’une réservation de billet de train ou d’avion étaient avertis de l’échec de la transaction. Toutefois, sans le savoir, ce paiement était bel et bien effectué. Bon nombre de clients, voyant le premier échec, renouvellent leur paiement, et c’est ainsi que le voyage est payé deux fois.
Quelques chiffres
Citons quelques chiffres : cette année ce sont 1 142 échecs de transactions qui ont été enregistrés, dont 300 au mois d’octobre. En 2005, sur 25 millions de paiements, ce sont 932 échecs qui ont été calculés. Cela représente environ un taux d’erreur de 0,004 % ou encore une erreur toutes les 27 000 transactions (environ). Notons, toutefois, que toutes les personnes ayant été victimes de ces doubles payements ont été toutes remboursées.
Effectivement, le taux d’erreur est faible, mais c’est toujours une situation désagréable lorsque nous sommes personnellement concernés.
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Une fois de plus la sncf est au sommet de son art!
qu'est ce que c'est un troll ?? 
Nous allons vous faire préférer le train qu'ils disaient!!
Mais a cause de ce sujet on va encore avoir le droit à une grève de 3 mois.
mouais, tu te rends compte du taux d'erreur ?
Certes, quand tu es victime ça te prend la tête mais personnellement, je trouve cela satisfaisant...
il faut savoir relativiser, je pense
Le site reflete bien l'image de cette société: Service et tarif excecrable.
Si ya bien une entreprise publique à privatiser ce srait celle la.
Le taux d'erreur est bon... si c'est le vrai... et si les échanges sont bien sécurisés... parceque se faire rembourser apres une erreur ok, mais se faire intercepter ses données perso, c'est plus chaud.
Pour le reste, je trouve que les comparateurs devraient etre interdits s'ils sont fait par ceux qui se mettent aux memes en comparaison. Ca me rappelle le cas des magasins Leclerc qui étaient beaucoup moins chers que les autres suivant leurs propres critères...
Vivement des trains voyageurs allemands sur nos lignes
En 2005, un taux de 0,003% d'échec, c'est carrement acceptable!
Surtout que ca doit facilement être tracable informatiquement et donc les remboursements doivent être effectué sans problème à mon avis!
Reste tout de même que, du côté morale, c'est vraiment désagréable.
Parceque t'as pas forcément sur ton compte 2 fois le prix du voyage ! les agios aupres de la banque ils sont par remboursés et sur des grosses sommes ca monte très vite. Et là, le remboursement SNCF n'en prend pas compte !
Sincèrement, en europe et dans le monde, on est très loin d'être les plus mal lottis en matière de transport ferroviaire, bien au contraire.
Essayez le train en Angleterre un peu. Je l'ai fait une fois, je ne le ferai plus jamais...
Le site de la SNCF fonctionne globalement très bien, et ce taux d'échec est là pour le confirmer.
Après, leur comparateur... bah, c'est un comparateur SNCF, qui compare la SNCF à ses conccurents alors... fallait pas s'attendre à un exemple d'objectivité non plus. Ils n'auraient tout simplement jamais du le mettre en ligne à mon avis.
+1 pour Zukero!
Je suis en Angleterre depuis près de 6 mois, et je ne compte même plus le nombre de fois où mon train est parti en retard; plusieurs, il a carrément été annulé sans qu'on sache pourquoi. Et bien, ils ne remboursent rien, et ne s'excusent surtout pas !! Evidemment, ça nous oblige à rester plus longtemps au taf, mais ça ils s'en foutent.
Le truc super relou de la SNCF, c'est qu'ils font tout le temps des grèves pour garder leurs avantages qui sont vraiment plus qu'injustes comparés aux autres du privés.
Concernant le site: j'achète toujours mes billets sur le site de la SNCF; c'est super pratique et très bien fait. J'ai eu qu'une fois un problème où mon billet a été payé 2 fois, mais sur le nombre de billets que j'ai pris, je trouve pas ça terrible. C'est sur que 0% d'erreur est toujours mieux, mais bon, si l'informtatique était parfait ça se saurait.
Pour le comparateur de prix, je trouve ça justifié de leur part, parce que même si les chiffres sont pas forcément exacts, c'est sur que ça pollue beaucoup moins de prendre le train que sa voiture ou un avion. Donc je vois pas le pb.
en plus regarder le risque d'accidents de train en france et en angleterre ou en allemagne, et comparé les amirs!
Le site de la SNCF propose aussi des billets d'avions (voyages-sncf.com de mémoire); ce n'est pas la même somme !
Heu, le taux d'erreurs du site de la sncf est bien en dessous du taux d'erreur d'un envoi par la poste hein
(0.3% il me semble, ou 0.03%)
Attention avec les comparaisons qui n'ont rien à voir :
en Angleterre, les trains sont privatisés, c'est à dire que ce sont des entreprises privées qui gèrent les voies et les trains. Leurs impératifs de rentabilité ne sont pas du tout les mêmes que pour une entreprise publique... Du coup si on est pas content, on ne se sert pas du service et l'entreprise ferme. On pourrait débattre des multiples inconviénients que cela pose pour les gens qui sont "obligés" de prendre le train, mais nous ferons ca un autre jour.
En France, chaque citoyen paye sa dime pour renflouer chaque année le déficit de l'entreprise publique, que l'on prenne le train ou pas, de toute façon c'est une partie du budget de l'état (donc des impots et taxes) qui servira à payer au final. On peut donc demander un service bien meilleur à une entreprise que l'on paye tous, par rapport à une entreprise qui est payée uniquement sur les titres de transport...
Pour résumer : je préfère parfois ne pas payer pour un mauvais service que d'etre obligé de payer pour les retraites de fonctionnaires en grève.
Heu, hier j'ai utilisé un ticket que j'avais commandé sur internet pour prendre le TGV... J'ai été victime d'une erreur : une personne dans le train avait le MEME BILLET que moi !! Même train, même heures, même place, même voiture !!
@Aurelgadjo : Cà çà arrive même sans internet... çà arrive même plus souvent qu'on ne le croit. Ma copine, çà lui est même arrivé en colo (bien avant l'existence même du site SNCF) : Sa colo avait le même wagon réservé qu'une autre colo... t'imagines le bordel.
Réfléchissez....
Effectivement, ils ont des privilèges et font la grève pour les garder. Et je trouve qu'ils ont raison. Pourquoi ?
Parce qu'eux peuvent encore se permettre de faire grève. Alors que nous, pauvres bédoins du privé (oui, je suis dans le privé aussi), nous, on a trop peur pour nos fesses !!!
En plus, il y a quelques années, travailler dans le publique c'était être extra-terrestre. Oui, parce que bien mal payé. Pour compenser il leur a été accordé des privilèges : exonération du prix du billet, colos pour leurs enfants, centre de vacances familiaux,... Des choses dont nous pouvons profiter également dans nos entreprises, à condition d'avoir un bon CE !!!
Sauf que, la crise aidant, nos employeurs n'embauchent plus qu'au SMIC (question de coût mais surtout d'exonération de certaines charges). Ce qui fait que toute personne ayant subit une période de chômage, s'est vu dégringoler à l'embauche suivante.
Tout ça pour dire que petit à petit, les salaires du privé se sont cassé la "gueule" et se retrouvent en dessous des salaires du publique qui eux dans le même temps n'ont pratiquement pas évolué.
Sachez également, que plusieurs services SNCF ont été cédé à des entreprises privées telle que Réseau Ferré de France !
A vous de juger maintenant...
Personnellement, le système anglais me fait peur. Renseignez-vous rien que sur le nombre d'accidents chaque année dûent à cet esprit de rentabilité en économisant sur les points de sécurité.
Inquiétez-vous de ce que disent et pensent les dirigeants qui ne prônent justement que la rentabilité.
Bientôt vous irez acheter vos billets de train chez le boucher du coin comme certains peuvent acheter leurs timbres chez leur boulanger et retirer de l'argent à l'épicerie.
Mais ce que mon opinion.
très profond
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@valerikiki : tu as que ça à faire de remonter les threads vieux de 6 mois ?