Free : un nouveau site dédié à l'assistance technique
Il y a déjà quelques mois que Free avait annoncé que de nouveaux services interactifs dédiés aux freenautes étaient en cours de développement. Aujourd’hui c’est chose faite puisqu’un nouveau site Internet destiné à l’assistance technique de Free vient d’ouvrir ses portes.
www.assistancefree.fr
En effet, Centrapel, la société fournissant déjà les services téléphoniques d’assistance à Free, vient tout juste d’introduire sur la toile un nouveau site interactif destiné aux services d’assistance technique de ce dernier fournisseur d’accès à Internet.
Le contenu
Disponible à l’adresse www.assistancefree.fr, le site propose de l’aide aux freenautes sur des supports tels que des photos ou, plus original encore, des vidéos. La partie "Assistance en direct" permettra, de son côté, de mettre en relation le client avec un assistant virtuel. Ce dernier à partir des informations saisies par le freenaute, analysera et proposera une réponse adéquate. Si celui-ci manque d’information, il transmettra automatiquement le dossier vers un technicien qui traitera directement la demande de l’abonné. Bien entendu, la célèbre FAQ, Foire aux questions, est toujours en place. Celle-ci apporte aussi de nombreuses réponses aux problèmes les plus classiques.
Le mot d’Angélique Berge
La PDG de Centrapel, Angélique Berge, a d’ailleurs indiqué que ce nouveau site devrait encore évoluer : "Nous voulions un site clair, simple et donc accessible permettant de répondre au plus grand nombre. Des évolutions du site sont à prévoir ces prochains mois. Une équipe est chargée de la mise à jour des infos, c’est un site dynamique puisqu’en interaction avec toutes nos bases".
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Très bonne initiative je trouve, en espérant que cette assistance permettra de palier aux problemes de la hotline et d'aider un max ceux qui débutent.
Trés bien, du moment qu'il ne faille aps attendre 3 heures qu'un tech soit dispo... Et voilà ENFIN un site de Free ou c'est écris en gros, et avec juste le necessaires des infos, et pas de machins inutiles...
Ba voila ca ferme le clapet des jaloux qui disait que free n'ecoutait pas ses clients !
Ecouter c'est bien, agir c'est mieux
D'après un ami qui a utilisé le service, pour joindre un conseiller ça prend 2 plombes et la plupart du temps ça merde...
ma fille est en panne de connexsion sur free box cela fait plus de deux mois impossible de contacté sauf par téléphone au prix maxi de 45 euros de communication je viens de prendre sa frée box que j'ai raccordé sur mon installation elle affiche le meme probléme rectangle clignotant je contact eva qui me suggére de un hard Reboot 5 fois je l'ai fait plus de 30 fois pas de resulta le centre relation me propose de me connecté sur une connexion de secours en précisant qu'elle ne fonctionne pas sur un réseau dégroupée les prélévements bancaire suivent leurs cours sans que cela dérange frée je ne sais plus que faire
SAV de mon cul je suis resté sans telephone et ce pendant trois mois bien entendu pas d'internet aprés des dizaines d'appels ou je répete les memes reponses au standard qui connaissait mon dossier questio votre nom n° de votre free box votre identifiant attendez on verifie repeté votre nom et patati et patata au bout de deux mois il s'aver que le probléme provient de la centrale au dire du technicien qui a bouleversé mon appart a la recherche d'un cable suppose etre débranche et sans resultat et voila que le lendemain la ligne est rétablie cout de l'opération trois mois de prélement a 38,80? alors que la ligne n'a pas fonctionné 56? de comminication au portable QUE FERIEZ VOUS A MA PLACE COMMENT ME FAIRE REMBOURSE
j'ai contacté l'assistance de free par téléphone, parceque j'ai perdu le mot de passe de ma boite de messagerie, comment faire pour le récupérer ou le changer, la question semble simple et bien j'ai eu 5 interlocuteurs différents, avec à chaque fois des solutions différentes ( ce qui m'a coûté beaucoup de temps et d'argent, car rien n'est gratuit) et j'en suis toujours au même point: free me dit qu'on va me répondre sur mon adresse e-mail qui est bien enregistrée chez eux sauf que pour consulter leur message je doit donner le mot de passe que justement je n'ai pas, j'en perds mon latin, s'il-vous-plait que dois-je faire? en dernier lieu j'ai ouvert un compte secondaire avec un nouveau mot de passe , çà a l'air de fonctionner sauf que free ne correspond que sur l'e-mail de contact principal. Merci de me répondre!