Des cartes de hotline offertes chez Free
La hotline est souvent un point primordial pour les abonnés, on apprend que Free a commencé à envoyer des cartes qui donnent 30 minutes de hotline gratuite (la durée légale maximum d’une conversation avec une hotline).
30 Minutes gratuites vers la hotline
Le système reprend un peu celui des recharges de crédits de téléphones mobiles, vous appelez un numéro, vous raccrochez, on vous rappelle en vous demandant le code se situant sur la carte, sous la partie à gratter. Ensuite vous pouvez appeler gratuitement pendant 30 minutes la hotline au numéro correspondant à votre type d’abonnement (dégroupé total, partiel, non dégroupé).
L’annonce n’étant pas encore officielle, quelques questions restent en suspend, par exemple à qui seront attribuées ces cartes et sous quelles conditions.
Les cartes hotline se démocratisent ?
On notera aussi que ces 30 minutes gratuites comprennent les temps d’attente mais c’est déjà un pas en plus vers la satisfaction du consommateur. Dans la même optique de hotline gratuite, Tele2 fournit une carte prépayée de 60 minutes vers sa hotline, neuf Telecom semble aussi recourir à ce type de carte.
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Il devrait rendre la hotline gratuite via la freebox deja!
A moins que ce soit deja le cas et que je n'en sois pas informé!
Moi ça fait 1 mois et demi que j'attends ma Freebox... Dégroupage mon ami...
Une carte pour appeller leur "ligne chaude" serait le bienvenue !
Je dirais plutôt la durée minimum d'attente avant d'avoir qqu'un au bout du fil ;-)
Blague à part : si ils ne faisaient pas payer le temps d'attente ça serait déjà bien !
Je dirais plutôt la durée minimum d'attente avant d'avoir qqu'un au bout du fil ;-)
Blague à part : si ils ne faisaient pas payer le temps d'attente ça serait déjà bien !
Tu n'imagines pas le pognon qu'ils récupèrent par les hotlines...
En ce qui me concerne, j'ai appelé Free deux fois dans ma vie pour l'instant, la première fois, j'ai attendu une 20-aine de secondes et la deuxième fois : un peu plus d' 1 minute, on va dire 2minutes. Le tout c'est d'être intelligent et de les appeler dans les heures creuses et pas les pleines. Je travaille moi-même dans une hot-line, donc je sais très bien que tout le monde appelle à peu de chose près au même moment... Et pendant les match de football, il y a très peu d'appels par exemple... Sinon je leur envoie d'abord un mail et je ne les appelle que si j'y suis obligé, il suffit de passer par la conexion du travail ou d'un ai pour envoyer le mail et recevoir la réponse.
En tout cas je confirme que Free ne sont pas les premiers à recourir à ce type de cartes.
Moi-même j'en ai reçu plusieurs.
Déjà d'une : Rendre gratuit à 100% la hotline c'est pas plus simple ? (Comme d'autres le font déjà, soit dit en passant)
Et de deux : Ils feraient mieux de rendre leur hotline innutile plutot que gratuite ou plus accessible (d'autant plus que ca leur rapporte bonbon qu'on arrive pas à les joindres).
Vivement un fai qui te file une connection internet et puis basta, pas de box toute pourrie avec un parefeu hardware de merde, et un mode routeur (nat) qui fait chier tout le monde et te file une adresse ip dynamique de chiotte. Pas d'abonnement télévision ou téléphone innutiles (je suis désolé mais pourquoi mélanger des trucs qui n'ont rien à voir ? Autant prendre un abonnement téléphone comme il en existe déjà, et pour la télé, je vois pas l'intérêt de l'avoir par ip, on se branche sur satellite avec un cable pc-décodeur et puis c'est bon, c'est pareil mais sans monopoliser la bande passante de la ligne téléphonique, et en qualité bien meilleure). etc etc.