Free se retourne contre un internaute
Source : SOS Internautes | Mots-clés : proces, internaute, free | Thèmes : Free
On avait pour habitude de voir les internautes mécontents lancer des procès, souvent par l’intermédiaire d’une association de consommateur, au deuxième fournisseur d’accès français. Cette fois-ci, le scénario est inversé puisque Free passe en cour pénale face à l’un de ses clients, mais se trouve maintenant de l’autre côté de la barre, et attaque son client pour diffamation.
"Sois client et tais-toi"
L’abonné aurait lancé un message sur le forum d’une association d’aide aux freenautes afin de faire part de son mécontentement face aux lenteurs de Free cumulées au silence de l’opérateur. Le message laissé sur le forum faisait état d’une « arnaque » de la part du fournisseur d’accès, qui a décidé de porter l’affaire devant les tribunaux.
Un recours déjà usité par l’opérateur
Ce n’est pas la première fois que Free fait appel aux juges pour défendre son image, puisqu’un autre internaute mécontent avait lui aussi été mis devant les tribunaux pour avoir utilisé le terme « escroc » sur son site en s’exprimant sur son fournisseur. Aujourd’hui, la communauté de freenautes ayant suivi l’histoire se pose de sérieuses questions, estimant que si les propos divulgués étaient effectivement exagérés, la réaction qui s’en suit n’en est pas moins disproportionnée.
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Et la liberté d'expression ?
La liberté d'expression n'autorise pas la diffamation, si FREE estime qu'il y a diffamation c'est son droit d'éclaircir celà devant les tribunaux. Maintenant effectivement il faut encore prouver que c'était bien de la diffamation, affaire à suivre.
Bon si je dis ce que j'en pense ça peut être diffamatoire.
Je me tais donc et je pense très fort ! Avec un peu de change vous comprendrez ce que je pense
D'accord avec Calao, liberté d'expression et diffamation, ce n'est pas la même chose même si parfois, la nuance est très mince.
Comme quoi, même si les forums, il faut faire attention à ce que l'on écrit ...Même si je trouve la réaction de Free un peu exagéré ... Ils veulent sans doute faire un exemple.
moi je vais dire bye bye a free ces [censure]des bandits[/censure] d'ici que je recoive ma nouvelle connexion
Etant utilisateur de Free en non-degroupé, je confirme qu'il y a bien une arnaque derrière leur forfait tout compris. Free fait de la rétention d'information, la hotline, déjà chère, fait la sourde oreille et proclame n'avoir jamais eu vent de problèmes de lenteur. La crédibilité en prend un coup, surtout quand on sait que c'est le même scénario chez tous les non-dégroupés. Donc je le dis haut et fort: MSN Messenger, Half-Life 2 / CS Source, Emule, BitTorrent, et j'en passe, tous ces services NE FONCTIONNENT PLUS sur Free depuis plus d'un mois. Et la hotline vous garde en ligne pendant 30 Minutes (!!) pour essayer de résoudre le problème qui vient de chez eux. Donc l'arnaque est double: fausse connection ADSL et hotline bidon.
Free, si tu veux ma peau, viens la chercher, mais tu auras du mal à me tuer avant. Suffit qu'on en touche un mot à l'UFC Que Choisir pour avoir une défense en béton.
Je ne sais pas si les gens de chez free sont des arnaqueurs et des escrocs, mais en tout cas ils ont un paquet d'incompetents.
Je passe sur les difficultes des non-degroupés qui pourront decrire mieux que moi les differents blocages dont ils sont victimes. En ce qui me concerne, j'ai eu le malheur de demander un degroupage total par ce qu'ils appellent la procedure VGA. Au bout de 4 mois d'attente sans aucun resultat, je constate:
- que la procedure VGA est une vaste blague (des personnes inscrites en mai-juin n'ont toujours pas de connexion)
- que les services techniques de Free sont totalement incapables d'en assurer le suivi
- que l'assistance technique est notoirement incompetente, au moins en ce qui concerne le VGA
- que Free meprise ses abonnes au point de ne leur donner aucune nouvelle apres 4 mois d'attente et des relances a n'en plus finir...
Si j'en crois les forums d'utilisateurs de free, je suis loin d'etre un cas isole. J'espere que tous les clients insatisfaits de free reagiront comme moi et iront le gueuler haut et fort sur un maximum de forums, ca amenera peut etre les tetes pensantes de free a revoir leur strategie... Je ne vois pas au nom de quoi ils empecheraient les gens de donner leur opinion sur les forums d'utilisateurs.
Le retraité

(cf le newsgroup proxad.free.ftth)
halala.... toujours la meme chose... si vous etes pas content de Free, bah resilier... que je sache, Free n'est pas venu chez vous, vous mettre un couteau sous la gorge pour que vous vous abonniez, pas comme certains FAI qui vous prelevent alors que vous n'avez rien signé...
ok, la reaction de Free est peut etre demesuré, mais arretez de crier a la liberte d'expression, alors que vous etes les premiers a defile contre Mr Le Pen... (je ne suis pas poour Mr Le Pen, loin de la ^^) mais ne pronnez pas quelquechose que lorsque ca vous arrange...
pour en revenir a la news, ca serait bien de mettre les infos en entieres, ou d'investiguer un peu plus... "L'internaute" en cause a aussi, dans son post, divulgué l'adresse d'un membre du conseil d'administration de Free (cf pcimpact, freeks), donc je pense que ca va plus loin que "Free = arnaque" ...
halala.... toujours la meme chose... si vous etes pas content de Free, bah resilier...
Meme argument => meme reponse: la resiliation coute cher, aucune raison que les clients payent pour resilier un abonnement s'ils n'ont pas obtenu le service voulu. Quand je signe un contrat, je m'attends a ce que l'autre partie tienne ses engagements.
Sois gentil, laisse la politique en dehors de tout ca, surtout quand tu ne sais pas a qui tu t'adresses... Les gens qui viennent sur ce forum peuvent avoir leur carte au PC comme au FN, ils ont pu manifester contre Le Pen ou pas, tu n'en sais rien.
je prone la liberte d'expression donc tu n'as pas a me dire ce qui je dois ou non citer, ce que je dois dire ou non !
c'est con ce jeu non ??
en ce qui concerne la résiliation, c'est vrai que c'est cher (et encore...), mais ca tu le savais avant de t'abonner. Free n'ont aucun engagement de resultats, donc si tu es si mefiant ne vas pas chez eux des le debut. Avant d'aller dans un truc on se renseigne, et si on pense qu'on va pas etre satisfait on y va pas, ou sinon on prend le risque...
je prone la liberte d'expression donc tu n'as pas a me dire ce qui je dois ou non citer, ce que je dois dire ou non !
Super. Je parle peut etre a la place des moderateurs, mais je te rappelle que sur n'importe quel espace d'expression, y compris un forum sur internet, il y a aussi des regles, comme eviter le hors sujet, rester courtois, ne pas s'en prendre aux opinions politiques de telle ou telle personne...
en ce qui concerne la résiliation, c'est vrai que c'est cher (et encore...), mais ca tu le savais avant de t'abonner. Free n'ont aucun engagement de resultats, donc si tu es si mefiant ne vas pas chez eux des le debut. Avant d'aller dans un truc on se renseigne, et si on pense qu'on va pas etre satisfait on y va pas, ou sinon on prend le risque...
Non, je ne le savais pas, je me suis inscrit aux debuts de la procedure VGA, a l'epoque personne ne savait que free serait incapable de la gerer. En ce qui concerne les obligations de free, elles sont definies clairement dans les conditions generales de vente, et dans differents textes de loi comme la loi sur la confiance dans l'economie numerique. A partir du moment ou free se fiche de ces regles, il est normal que les clients se plaignent et le fassent savoir... ne serait-ce que pour permettre aux autres clients potentiels de se renseigner comme tu le conseilles.
Je m'arrete la pour le debat sur la liberte d'expression, je sens venir le point Godwin...
Je comprends rien !
D'un côté quand le site parle des nouvelles fonctions de la Freebox tout le monde lance des fleurs à Free, et dit que c'est le meilleur FAI, et d'un autre, dès qu'on parle de problèmes juridiques tout le monde crache dessus.
Faudrait m'expliquer...
Je comprends rien !
D'un côté quand le site parle des nouvelles fonctions de la Freebox tout le monde lance des fleurs à Free, et dit que c'est le meilleur FAI, et d'un autre, dès qu'on parle de problèmes juridiques tout le monde crache dessus.
Faudrait m'expliquer...
Je crois pouvoir résumer la chose comme suit :
Free dégroupage total : bieeeen !
Free non dégroupé : pas bien !
Ceux qui sont en non dégroupés ont l'air d'en ch... grave et pas les autres. Moi je m'en fous, je ne suis pas chez Free.
perso, je ne me prononce pas sur le sujet, car je ne sais pas ce que la personne a réellement dite, en tous cas l'attitude de free envers les non-dégroupés est inacceptable je trouve, tu paies un service, on te le "coupe", et si tu veux partir => 96€
Dire que le nazisme c'est cool, que les camps de concentration n'ont jamais existé, mais que ça serait cool quand même si ça existait, c'est de la liberté d'expression



Et pourtant, ça reste interdit.
La liberté d'expression a des limites...
Kenelm >> je suis d'accord avec toi, et c'est ce que j'essaye d'expliquer... pourquoi on applique pas le meme jugement a un mec qui balance sur un forum (public) des informations personnelles sur un employé d'une societe avec laquelle il a un litige ??
t'aimerais qu'on trouve ton adresse, ton numero de telephone sur le net comme ca ?? tu dirais rien, a part : bah il a la liberte d'expression ?
comme le dit zeblob, y a des regles sur un forum, le mec passe outre ses regles, et c'est lui la victime ??
c'est ca qui m'enerve, juste parce qu'en face c'est Free, et qu'en ce moment, ca fait bien de gueuler sur tout et n'importe quoi... surtout sur Free ^^
Ca t'était pas destiné ce message


Pis fallait pas le prendre mal non plus
Tiens d'ailleurs je vais l'éditer pour ajouter des smileys et le rendre plus coule
Arnaqueurs, escrocs... ça circule sur toute la toile... c'est bon ça pour l'image de Free...
Une telle pratique de l'opérateur est à condamner, c'est inadmissible de ne pas pouvoir s'exprimer sur les ervices parfis déplorables de certains opérateurs qui OUI arnaquent leurs clients sous pétexte qu'il y en a d'autres à la pelle derrière.
Et une telle pratique du client est à condamner, c'est inadmissible d'utiliser un tel terme pour s'exprimer sur les services qu'il juge déplorables alors que NON, ce n'est pas la vérité absolue, mais simplement son avis, alors que l'opérateur a énormément de clients en jeu, et qu'un tel coup peut gravement lui porter préjudice.
Il ne faut pas oublier que parce que c'est Internet, on peut tout y faire. Les lois restent valables sur Internet, comme partout ailleurs.
Ce qui est condamnable, c'est que l'internaute a divulgué dans son post l'adresse d'un membre du conseil d'administration de Free...
Je pense que c'est surtout cela qui est reproché à l'internaute, et non pas le fait d'avoir utilisé des termes commes "escrocs"
bonjour.
je suis egalemet victime de l'arnaque de ( freebox service plus )et de fair un constat bien triste ( incompetance totale )des operateurs telephoniques.
et ils connaissent tres bien les lois.
salutations.