Je pense que c'est seulement pour les dégroupés , je pense que ceux qui sont mécontent ils se sont désabonnés ,
j'en ai marre du bridage ( p2p, newsgroups , serveur vnc ... ) et en plus ca fait 3-4 semaine je peut meme plus jouer sur internet ( trop de paquet perdues ) . je vais me désabonner d'ailleurs ...

Que des experiences positives pour moi et mon entourage avec Free alors je comprend ce resultat!

Mais ca fera pas changer les préjugés qui veuletn que Free est de la merde!

En lisant l'article on evite de dire n'importe quoi , c'est ecrit que free a tres peu de desabonnement. "Free obtient le plus faible taux de desabonnement"

Bizarre cette news ... Pourquoi faire autant de promo à Free alors qu'ils n'obtiennent "que" la seconde place derrière AOL ?

Elle est ou la promo ? AOL n'existe plus en france donc Free se retrouve premier en quelque sorte. Et sur internet on lit partout des message qui vont a l'encontre de Free pas de ses concurrents alors que les stats montrent qu'il sont a l'opposé, ca devait etre soulever je pense. Alors qu'AOL pour le peu de client qu'ils avaient et le peu de mauvaise critiquent qu'ils avaient par la meme occasion... On s'en taponne un peu plus je trouve.

moi ca fait 2 mois, toujours pas de freebox recue. C'est beau les sondages...

C'est comme les exeptions yen a pour tous les gouts et pour toute les couleurs

Il me semble que AOL a ete rachete par 9/Cegetel en France, donc techniquement c'est le 9 qui est premier. Mais leur sevice communication est probablement moins performant que celui de free. Ou alors ils sont moins potes avec l'equipe IDN.
Histoire de relativiser un peu ce "succes", je cite l'enquete de 60 millions de consommateurs: "Les fournisseurs d'accès à Internet concentrent autant de griefs que les garagistes, les assureurs, les plombiers, les voyagistes et les opérateurs de téléphonie mobile réunis". Autrement dit free se classe parmi les bons dans un troupeau de gros cancres... pas de quoi etre fier, la qualite de service de l'ensemble des fournisseurs d'acces internet en France est globalement tres mediocre.

Je vais à l'encontre de la news en disant que je me suis désabonné de free il y a même pas 1 semaine. Tout allait pour le mieux depuis 2 ans, et voila que depuis juin/juillet ma connection était bridée de tous les côtés... (non dégroupé). Depuis je suis chez Orange et tout roule à la perfection, il n'y a même pas photo.

J'ai eu une fois un problème avec ma freebox. Ca m'a couté une fortune pour avoir accès à la hotline, puis j'ai encore attendu 1 mois avant d'en recevoir une nouvelle. 30€ du mois payés pour rien.

Chose étrange, pendant 2 ans, j'étais connecté en 512kbps chez free. J'ai fait continuellement des essais pour passer au 1 méga, et free m'a toujours répondu que c'était impossible, que j'étais trop loin du centrale. Dès la première connection chez Orange, j'étais en 1 méga... Bizarre...

Pour conclure, je pense que free vaut vraiment le coup dans les grandes villes (pas comme dans mon village de 500 habitants...) si on est en dégroupé. Niveau innovation, y'a pas à dire, c'est eux les meilleurs. Mais pour les "petits clients", ça n'est pas vraiment l'idéal.

danfroy->ma freebox était comme neuve, j'en ai pris soin. Je te passe le flambeau ;-)

Danfroy, laisse moi deviner, tu t'es inscrit en procedure VGA? si c'est le cas, tu vas pouvoir attendre encore un moment: si tu regardes sur le site de l'association des utilisateurs de free (aduf.org), tu trouveras des gens inscrits depuis mai, et qui n'ont toujours pas de freebox (ou plus drole: ils en ont une mais elle ne marche pas).
Je te conseille de commencer par deposer une plainte sur le site de l'AFUTT: http://www.afutt.org/plaintes/ques [...] ig=B&typ=I
Apres si tu es motivé tu peux leur envoyer une lettre de mise en demeure et contacter la repression des fraudes ou un juge de proximité.
Personnellement j'en suis a 3 mois 1/2 d'attente sans aucun service de free, a batailler contre des hotliners incompetents (tu peux appeler plusieurs fois d'affilee aussi bien chez free que chez FT, tu n'auras pas deux fois la meme reponse a ta question).

Faudra revoir tes math, AOL c'est a peine 500k client Neuf cegetel c'est dans les 1,2 millions je crois donc sur 1,7Million de client yen a qu'un tier qui font parti des premiers, le reste on ne sait pas combien ils sont classé si on eput dire comme ca.

Sinon je trouve ca inadmissible sur IDN ya sans arret des pub pour 9 alice etc... alors que comme tu le dis ils sont en assos avec IDN... Ou alors tu te trompe et c'est juste parceque free bouge contrairement au concurent et que donc il est normal que les news tombent plus souvent sur eux.

Si AOL racheté hérite du service clients de N9uf telecom, ben Free va arriver en premier ... =)
Ou alors si neuf prend la hotline d'aol, Free peut avoir des craintes

LA hotline d'AOL pourra pas gerer le nombre d'utilisateur de neuf

De toute façon c'est comme toujours, on entend que les mécontents. Ceux qui sont contents sont trop occupés avec leur Freebox pour dire à tout le monde que c'est magnifique. Alors il ne reste que ceux qui se plaignent à entendre...

je suis en degroupage total j en etait content au debut , et maintenant un peux moins voir meme pas du tout , pas de tv adsl parce qu il ne veulent pas de conflit avec orange et sa commence a ce trainer sur le net , je m interroge avant j etais chez aol j avais moins de probleme tout en sachant que la aolbox n existait pas encore je sonde a moins que free ce bouge le cul ..

h-hich, crois-tu que si neuf ou orange serait arriver en premier, on aurait eu une news comme ça sur IDN? et répond sincèrement.
si la pub est pour 9 ou alice, c'est par ce qu'il donne plus de sous pour la pub, c'est tout, et IDn prend ce qui lui rapporte le plus

pourquoi quand c'est free, lors de l'annonce du passage à la fibre, le lendemain, on avait une news sur leur fournisseur, etc? alors que pour orange, bizarement, rien, et je ne me fait pas de soucis pour 9, je suis presque sûr qu'il n'y aura rien non plus (ou alors mon post aura été lu, et pour ne pas me donner raison, on aura fait une petite news)

O_o , ce sondage est périmé c'est pas possible , il y a des milliers de désabonnements en non-dégroupé chez free depuis à peu près un mois (le bridage...).

Franchement j'y crois pas du tout

EDIT: et en plus AOL premier , il faut je me roule par terre

En toute sincerité je te repondrais que si le resultat donné orange en tete il n'y aurait peut etre pas eut de news, vu que ca ne serait absolument pas etonnant, vu que tout le monde dit qu'orange et parfait etc...

Par contre dans le cas d'un Alice par exemple la ca serait hyper etonnant et donc ca serait surement une news "interessante" tout comme pour le cas de free.

Il me semble que l'année derniere free recevait des prix de meilleur architecture reseau etc... meilleur box d'europe etc... Et j'ai aps le souvenir de l'avoir lu ici.

ok daccord mais qu'est-ce que vous diriez d'un sondage réservé uniquement aux non degroupés de chez free ? hein... je doute qu'on ait d'aussi bon que ceux dit dans l'article...

Oué mais tout le monde sait qu'il faut pas prendre Free si on est pas degroupé

Euh.....nan , enfin depuis 2/3 mois si , on fait pas un forum sans voir un problème free non dégroupé

Bien faut dire que quand je me suis abonné le degroupage de la zoné etait prévu le moi suivant alors je me suis dit no soucis je m'abonne...
Seulement c'était il y a 3 et 1/2... Ça allait jusque là niveau connection ... seulement maintenant c'est plus le cas, payer 30€ pour consulter ses mails bah c'est un peu cher payé (même msn ça gère pas, j'ai des deco toutes les 10 secondes alors imaginez vous les conversations...)
Enfin bon je doute que rester encore longtemps dans cet état là avec eux...

Dans mon entourage, j'ai une personne qui n'a jamais eu aucun problème avec free, une autre qui à été coupée durant des mois puis quand c'est revenu à du se taper des déco intempestive n'importe quand et des pings déplorables sur les serveurs.
Mise à part ca, de bouche à oreille je dirais que sans avoir internet il a quelque années, le plus de mal que j'ai entendu été dit à propo de free.
Evidement je suis en village non dégroupé de 2000 habitants. Mais j'en connais pas mal qui même en zone dégroupé on des problèmes.

Mise à part, je me demande pourquoi il n'y a que moi qui suit choqué de ces chiffres... 82% de clients satisfaits sur uniquement 4000 internautes, donc ceux forcément qui ont euent vent de l'étude, non ?
Sur plusieurs millions de clients, ca fait peu quand même.
Et même sans ca, 82% !! C'est à dire que 18% de clients sont suffisament insatisfaits pour le dire dans une étude, c'est abérant je trouve.
Puis de toute manière, les vrais problèmes qui doivent motiver un choix de FAI ne sont pas l'installation, la résiliation et la hotline.

- La résiliation : En théorie on en as pas besoin si tout se passe bien)
- L'installation : Je pense qu'un utilisateur un minimum avertit renvera sa box ou le modem fourni par le fai dès la réception. Faut être vraiment suicidaire pour utiliser leurs box inclues. Je précise quand même que pour les offres TV et Téléphonie, et bien pour la téléphonie, je connais deux trois autres boites qui fournissent elles aussi des offres téléphones à bas prix, sans connection internet. Côté TV, et bien c'est l'arnaque, soit vous choisissez du bon matos comme modem, soit la télé quand la box veut bien marcher.
- Hotline : Vu leur incompétence, innutile des les appeler, vous vous débrouillerez aussi bien vous même, sans la note à la fin du moi. A la limite ils sont pratique pour des questions génériques, mais à la limite faut pas prendre les gens pour des cons non plus, pour brancher deux cables, tout le monde sait faire...

Et puis il faudrait aussi interdire une bonne fois pour la pub mensongère qu'ils font non stop, côté débit de connection. Le truc d'énoncer le débit en bites c'est chiant à la fin, je suis désolé un mais un gars qui croit monter à 8Mo/s avec sa 8M va être déçu ! (Il atteind les 1Mo/s tout au plus). Sans parler de son upload qui sera carrement moindre que les 1Mo/s de son débit entrant. (A quand un abonnement qui permet de répartir ses limites de débit entrant ou sortant ?)

En conclusion on pourrait dire, que tant que les FAI prendrons les consomateurs pour des cons (à raison d'ailleur) on se retrouvera avec des offres ridicules et insufisantes, que ce soit en qualité toute simple mais également en choix, en possibilités, etc...
Le problème, c'est que l'ont à en fin de compte pas le choix, étant donné que dans le lot, aucune FAI ne se démarque. Donc c'est de la merde, qu'on veuille ou pas (et que personne ne me sorte un "t'a qu'a pas prendre d'abonnement internet", merci).

Effectivement, le débit en mega, les gens qui n'y conaissent rien s'en bamancent ! C'est sur qu'un abo à 1Mo ça le fais aps sur l'affiche, mais bon.
Et aussi, pour eux ils ne pourraient pas faire "du 2Mo/sec garanti", parce qu'en fonction de ta ligne, de sa vieillesse, etc, ça peut énormément varier d'une maison à l'autre... Ce sera possible avec la fibre, où là, si les opérateurs ont un réseau global qui assure, là ils pourront te file du 2Mo/sec garanti, avec la fibre les paquets perdus ou eronnés sont rares, donc moins de pb...

82% de satisfaits ?!!! j'avoue que j'ai beaucoup de mal à croire ce sondage. Juste comme ça au passage: au bureau nous sommes 7 personnes à être chez Free. 2 sont dégroupées et les 5 autres ne le sonts pas. Il n'y a que les 2 dégroupés qui soient contents de Free. Les 5 autres sont loin mais alors très loin d'être satisfaits !!.

Alors oui je sais, je ne parle que de 7 personnes ... mais quand vous discutez un peu avec les gens (non dégroupés) l'avis qui ressort c'est plutôt que Free n'offre pas une prestation de bonne qualité: Déconnexions intempestives sur MSN, bridage du P2P, déconnexions fréquentes rendant très difficile le jeu en ligne, personnel incompétent à la hotline, et une réelle volonté (non affirmée bien entendu !!) de vouloir limiter le traffic sur le réseau pour ne pas payer à FT les paquets qui circulent entre le central et l'utilisateur car OUI FREE doit payer cela à FT pour les non dégroupés.

C'est dailleurs pour cette raison qu'ils ont mis en place cette politique que Qos (filtrage).

Pour info, nous avons tenté une expérience: brancher sur la ligne ADSL free un modem/routeur avec des logins FT et là Oh miracle !!! le taux de download est subitement monté en flèche et même le surf est plus rapide....et puis surtout .... plus de déconnexions alors que la ligne est la même !!!! ... alors Free ne bride pas ???

Alors moi je veux bien que 82% des gens soient satisfaits .....mais très honnêtement j'ai beaucoup de mal à croire cela. OU alors ce sondage ne prend en compte que les gens qui surfent ou qui utilisent leur client de messagerie.
Dernière petite chose: sur les 5 non dégroupés que nous sommes au bureau, nous sommes 4 a penser très sérieusement à quitter Free...donc ici en tout cas, ce sondage ne reflète pas la réalité.

Je suis désolé mais ce sondage est complètement bidon ! Ou alors il concerne les abonnés des zones dégroupés... Pour ma part je suis en zone non-dégroupé et c'est une catastrophe !!
En décembre 2005 j'ai fait une demande de migration IP ADSL MAX, nous sommes bientôt en Octobre 2006 et je n'ai toujours rien... J'ai envoyé des dizaines de mails à Free sans réponse, j'ai tenté maintes et maintes fois d'appeler la hotline (3244) sans avoir aucunes réponses, je n'exagère rien !! Le répondeur m'annonce qu'il y a un trop gros nombre d'appel puis la tonalité disparait complètement, je n'ai plus qu'a raccrocher... Je trouve cela inadmissible ! De plus, Free a mit en place sur son site un système de "Chat" en direct avec des conseillers, j'ai essayé de passer par ce Chat et le résultat est le même, primo il faut attendre une bonne heure (sans exagerer) pour obtenir un conseiller et secnodo, a chaque que j'aborde le sujet de mon problème, le conseiller coupe la conversation... C'est inadmissible ! Ajouter à cela les déconnections toutes les 30mins de logiciel de conversation (MSN, mIRC...), impossibilité de jouer online, d'utiliser le P2P ou d'utiliser les logiciels de conversation oral (TeamSpeak, Ventrilo, Skype...).

Je n'exagère rien du tout, tout cela et bien vrai je vous le garanti. Alors quand je vois un article comme celui là, je suis blasé. Vraiment...

82 % moi je dis coup de pub total.
Pour moi la passage a l'ADSL Max ce fut egal a une connection de 0 mega, en gros pas internet et bonjour pour recuperer la connection...
A m**t Free!!!

Non mais oh, faut vous calmer là... Pour la peine, je me cite :

Moi chuis très content de ma Freebox. Et j'en connais tout un tas d'autres qui en sont très contents aussi. Mais bon, on passe beaucoup plus de temps à se plaindre qu'à féliciter quelque chose de bien. Alors forcément, on finit par se dire qu'il n'y a que des mécontents. Bah voilà, non. Y'en a aussi énormément qui en sont contents, sauf qu'ils ne s'expriment pas.

Alors d'accord, y'a des mécontents... Mais ils ne représentent pas la majorité...

les satisfaits sont en dégroupés, je pense que tu l'es, je me trompe?

ce qui est inadmissible c'est qu free se fout des non-dégroupés

Et tu es en dégroupé , c'est sur que si je serais en dégroupé je ne plaindrais pas .

Mais là en non-dégroupé

Dégroupé ou pas, ça ne change pas le problème. On entend que les mécontents. Alors bon, 18% de peut-être non-dégroupés et pas contents, bon bah tant pis pour eux, qu'est ce que tu veux que je te dise. C'est pas une raison pour autant de crier à l'injustice, "Free au bucher", et autres trucs du genre.

Maintenant, faudrait pas tellement se plaindre de Free non plus, mais aussi du comportement de France Telecom qui fait tout pour leur mettre des batons dans les roues, voir des poutres...