C'est sûr qu'en sous traitant les appels au Maroc par exemple, où les personnes ont un simulacre de formation ... Ca coûte moins cher mais la qualité n'est pas au rendez-vous.

J'ai un amis qui a eut des gros problèmes de dégroupages avec son FAI, qui a appelé la hotline (qui était donc au Maroc) ... Son interlocuteur ne connaissait même pas France Télécom ...

Ca va sentir les bons gros trolls tout ça...

On critique les hotlines mais faut bien avouer que c'est pas toujours facile d'aider quelqu'un par téléphone. Personne n'a jamais dit à une connaissance qui a un problème de PC : "désolé mais je peux pas t'aider par téléphone, faudrait que je vois le PC ?"...

Bon ok, eux sont censés être des professionnels mais quand même...

Par contre pour ce qui est du prix des hotlines, je suis d'accord, c'est vraiment trop cher !

J'ai déjà appellé la hotline Free et Neuf...
Chez free c'est soit t'as de la chance, soit t'en as pas... Je susi tombé deux fois sur des gars hyper compétants, une fois sur un... stagiére...
Chez neuf, bonjour l'accent des hotliniers (maroc surement), et surtout les compétances... Les gars ne savent pas ce qu'est un DSlam...

putain tu m'étonnes....

pour le passage au 30 mégas, j'ai du les appeler plusieurs fois, jamais il ne m'ont aidé.

c'est délocalisé en tunisie et en afrique noire, donc déjà tu comprends pas, ils ne comprennent pas

ensuite ils sont incompétents, donc ils ne comprennent rien à ce que tu leur dis.

best of :

"vous avez 70%, je ne peux pas vous aider"
"70% de quoi ?"
"je vous dis que vous avez 70%, c'est bon"
"70% de quoi ?"
pas de réponse

"vous mentez monsieur, ce que vous dites n'est pas possible, vous mentez"

"je pense que vous faites exprès de nous appeler car vous vous ennuyez et vous inventez des problèmes"

"linux est un programme qui freine votre débit, il faut le désinstaller"

"emule doit être totalement désintaller, sinon internet ne peut pas marcher"

sans compter :
- les demi insultes
- les raccochages aux nez

et le tout pour la modique somme de 0.34 euros la minute avec systematiquement au moins 8 minutes d'attente, payant

et le pire, c'est qu'à la fin de chaque coup de file ils t'assurent qu'ils ont transmis ton dossier au service expertise et qu'ils vont te rappeler sans faute dans les 48 heures
toi, quand on te dit ça, tu réagis "mais on me l'a déjà fais ce coup merde, vous ne rappelez jamais" et là imanquablement "vous mentez monsieur, il rappellent toujours"

moi on m'a jamais rappelé, pourtant on me l'a promis 6 ou 7 fois.

alors exo, avec tes trolls et ta défense des hotlines, on voit que t'es pas chez numéricable :-)
www.misericable.org pour des cas bien pires que les miens

Bibal, je t'avais dit de ne pas rester chez eux ! ;o)

Mais si exoseth on peu dépanner par téléphone . Il suffit de bien connaitre son sujet . Là est tout le problème!!! Mais bon qu'ils continuent à être nul au moins cela me fait des clients...!!! Un déplacement facturé pour mettre un login et un mot de passe sur une live box... Je préfère faire cela que de vendre un ordinateur... Merci Orange et continuer comme cela!!LOL

En ce qui me concerne, je travaille dans une holine... Mais moi c'est pas pour les conexion Internet, je gère la garantie et l'assitance des PCs achetés dans pas mal de grandes surfaces.

Et je confirme qu'on peut dépanner un PC à distance, après l'efficacité dépends des compétences personnelles et de la capacité de l'autre à être un boulet

Après il faut savoir que la satisfaction est quelque chose de relatif car il y a des gens qui nous appellent seulement pour râler, tandis que ceux qui attendent réelement un dépannage sont bien dépannés et son donc satisfaits. Il est vrai aussi que ça dépends sur quel technicien on tombe...

Moi-même j'ai déjà appelé les hot-lines des FAI et je dois dire que certaines font peur... Mais l'avantage d'être sois-même technicien c'est que quand j'appelle j'ai déjà fait mon propre diagnostique et je sais quoi dire à la personne en face, je n'ai jamais passé plus de 5 minutes en ligne Et puis quand on appelle le dimanche soir, on n'attends rarement plus d'1 minute astuce bonne à savoir

Je voulais savoir si la hotline gratuite sera effective a partir du mois d'octobre ou bien juste le projet de loi (hotline gratuite pour plus tard)?

Il s'agit de l'examen du projet de loi qui aura lieu au mois d'Octobre.

Cordialement,

Bruno Prieur