FAI : les hotlines toujours insatisfaisantes
Source : Generation NT | Mots-clés : fai, hotline, satisfaction | Thèmes : FAI, Free
Une étude sur les hotlines des FAI
Dans son dernier numéro, 60 millions de consommateurs publie une étude sur la satisfaction des internautes concernant la hotline de leur Fournisseur d’Accès à Internet. Pour beaucoup de ces derniers, le support technique est un gros point faible.
Quelques détails de l’étude
L’étude a été réalisée avec près de 4000 internautes. Globalement, 32 % d’entre eux admettent être peu voir totalement insatisfait de leur FAI. Lorsque l’on parle du support technique, c’est 62 % qui deviennent insatisfait. En effet, ces derniers reprochent à la hotline de leur fournisseur un coût trop élevé et un manque d’efficacité. Plus particulièrement, en ce qui concerne la résiliation d’un abonnement, ils sont quasiment un sur deux à avoir rencontré des soucis (47 %).
Si l’on devait établir un classement, selon l’étude c’est Free et AOL qui s’en sortiraient le mieux. Cependant, Alice, Club Internet, Noos et Numéricable seraient ceux qui obtiendraient la moins bonne note. Entre deux, on retrouverait Tele2, Orange et Neuf Cegetel.
Projet de loi sur la consommation
Le projet de loi sur la consommation, dont l’examen aura lieu en octobre prochain, qui prévoit notamment de réduire les délais de résiliation (à 10 jours) et de rendre gratuit les temps d’attente des hotlines voit là une étude qui à de quoi laisser réfléchir et surtout qui à de quoi l’encourager à aboutir.
-
Actualité précédente
SourceForge propose un outil... -
Actualité suivante
Microsoft : PowerShell 1.0 RC2...
J'ai un amis qui a eut des gros problèmes de dégroupages avec son FAI, qui a appelé la hotline (qui était donc au Maroc) ... Son interlocuteur ne connaissait même pas France Télécom ...
On critique les hotlines mais faut bien avouer que c'est pas toujours facile d'aider quelqu'un par téléphone. Personne n'a jamais dit à une connaissance qui a un problème de PC : "désolé mais je peux pas t'aider par téléphone, faudrait que je vois le PC ?"...
Bon ok, eux sont censés être des professionnels mais quand même...
Par contre pour ce qui est du prix des hotlines, je suis d'accord, c'est vraiment trop cher !
Chez free c'est soit t'as de la chance, soit t'en as pas... Je susi tombé deux fois sur des gars hyper compétants, une fois sur un... stagiére...
Chez neuf, bonjour l'accent des hotliniers (maroc surement), et surtout les compétances... Les gars ne savent pas ce qu'est un DSlam...
putain tu m'étonnes....
pour le passage au 30 mégas, j'ai du les appeler plusieurs fois, jamais il ne m'ont aidé.
c'est délocalisé en tunisie et en afrique noire, donc déjà tu comprends pas, ils ne comprennent pas
ensuite ils sont incompétents, donc ils ne comprennent rien à ce que tu leur dis.
best of :
"vous avez 70%, je ne peux pas vous aider"
"70% de quoi ?"
"je vous dis que vous avez 70%, c'est bon"
"70% de quoi ?"
pas de réponse
"vous mentez monsieur, ce que vous dites n'est pas possible, vous mentez"
"je pense que vous faites exprès de nous appeler car vous vous ennuyez et vous inventez des problèmes"
"linux est un programme qui freine votre débit, il faut le désinstaller"
"emule doit être totalement désintaller, sinon internet ne peut pas marcher"
sans compter :
- les demi insultes
- les raccochages aux nez
et le tout pour la modique somme de 0.34 euros la minute avec systematiquement au moins 8 minutes d'attente, payant
et le pire, c'est qu'à la fin de chaque coup de file ils t'assurent qu'ils ont transmis ton dossier au service expertise et qu'ils vont te rappeler sans faute dans les 48 heures
toi, quand on te dit ça, tu réagis "mais on me l'a déjà fais ce coup merde, vous ne rappelez jamais" et là imanquablement "vous mentez monsieur, il rappellent toujours"
moi on m'a jamais rappelé, pourtant on me l'a promis 6 ou 7 fois.
alors exo, avec tes trolls et ta défense des hotlines, on voit que t'es pas chez numéricable :-)
www.misericable.org pour des cas bien pires que les miens
Et je confirme qu'on peut dépanner un PC à distance, après l'efficacité dépends des compétences personnelles et de la capacité de l'autre à être un boulet
Après il faut savoir que la satisfaction est quelque chose de relatif car il y a des gens qui nous appellent seulement pour râler, tandis que ceux qui attendent réelement un dépannage sont bien dépannés et son donc satisfaits. Il est vrai aussi que ça dépends sur quel technicien on tombe...
Moi-même j'ai déjà appelé les hot-lines des FAI et je dois dire que certaines font peur...
Cordialement,
Bruno Prieur