Je sais pas si ca viens du fait que je soit en dégroupage total chez free mais mois j'ai jamais u de probleme, il est vrai que ca ne fait que 4 mois mais je touche du bois

Free c'est simple : C'est pas trop cher, t'as un bon débit, mais quand t'as un pb c'est la mrd.

Ensuite y'a wanadoo : c'est bien plus cher pour avoir le même débit mais si tu as un pb c'est vite réglé.

Ensuite y'a les autres que je ne connais pas donc je ne pourais rien dire à part pour alice qui est vraiment nulllllll (tout le monde le dit ^^)

Après je voudrais bien savoir quelles pbs ont ces utilisateurs....

Je me demande si "Free : <>" serait pas également approprié :-D

Je suis chez Free depuis le 56K. Je suis passé par tous les débits jusqu'au 8Mo... Et je ne n'ai JAMAIS eu de soucis majeur !
Pourtant, je ne suis pas dégroupé !

Par expérience, j'ai souvent remarqué que les gens qui ont des problèmes avec Free ont tendence à accuser le FAI alors que les erreurs viennent d'eux... Attention je ne dis pas que Free est exempt de tout reproche, c'est juste une constatation...

Certes, je pense que Free abuse dans certaine situation. Et c'est très bien qu'UFC remette à nouveau les pendules à l'heure.

Pour ma part, je suis client depuis 4 ans, avec 3 déménagements, et jamais eu de soucis. J'ai recommandé Free à une dizaine de personnes, et ils en sont satisfaits. Mais il ne faut pas oublié un point, avec Free, on ne dispose pas d'installateur ou d'interlocuteur facilement, donc il est préférable d'avoir une bonne connaissance technique. Les 10 personnes a qui j'ai recommandé, ont toutes à un moment où un autre eu un pb de connexion, je suis intervenu soit pour rebooter la FreeBox, soit pour nettoyer le PC, et hop c'est reparti. Etre chez Free, c'est disposer d'une offre innovante ... mais à condition d'avoir les connaissances techniques pour s'en servir ... et un minimum de bons sens aussi ;-)

Il faut voir aussi qu'elle est le genre de clientelle de chez free comparé au client FT ou autres opérateurs.

Je m'explique : Généralement les personnes de chez free sont plutot branchées informatique et ne sont pas des clients lambdas. La clientelle de chez free est sans doute plus porter sur l'efficacité et la performance de la connection tandis que les clients des autres fourniseur sont moins regardant sur leurs qualités de connection.
En gros si les clients free sont tous des emmerdeurs (ou plutot des gens pointilleux et capable de verifier leur qualité de ligne) normal qu'ils ralent plus que les client lambda qui pour eux, leurs connections ne sert a rien sauf afficher des pages webs.

Personnellement, j'ai eux free et wanadoo, sur aux moins trois lieux différents, les deux merdes autant. mais il faut etre capable de savoir si ca merde ou pas pour pouvoir raller ...

PS : ne pas regarder les fautes d'orthographe plz

Mon expérience (malheureuse) chez Free était la suivante : Internet : 100% OK (débits stables et élevés). Mais : téléphonie inutilisable (sifflement aigü intermittent qui obligeait certains de mes correspondants à raccrocher -non, c'était pas le filtre, j'l'ai changé 2 fois-, et TV avec freezes de 2s toutes les 4 minutes).
8 appels au support free, ils ont reconnu un problème sur ma ligne, mais ils n'ont jamais rien fait : ça a duré 4 mois.
J'ai changé de FAI : la téléphonie est nickel maintenant, et j'ai encore jamais vu un freeze sur la télé.
Comme quoi ... parfois, ça vient bien du provider ...

Là tu fais erreur... j'ai abonné des personnes moi-même car leurs connaissances en informatique ne leurs permettaient même pas de comprendre comment aller sur le site pour remplir le formulaire, aujourd'hui ils bénéficient du dual ou triple-play (selon les zones ;-)) et s'en servent sans souci. Ce qui montre que Free peut-être utilisé par n'importe qui...

Tu m'excuseras mais passé l'inscription (uniquement sur Internet, et encore je crois que maintenant on peut nous envoyer le dossier par courrier), c'est au moins aussi facile d'installer une Freebox qu'une Livebox : Prise de courant, prise ADSL, cable Ethernet sur l'ordinateur ==> ça fonctionne. Certes les fonctions de routeur ne sont "que" sur le site, mais ça évite d'avoir à aider quelqu'un qui a planté sa Livebox et qui ne peut plus changer la configuration en local Et puis on est pas supposé monter un réseau local sans avoir un tant soit peu de connaissances. Pour la télévision, c'est super compliqué : il faut relier la péritel de la Freebox vers le téléviseur et allumer à la télécommande ! Pour le téléphone : il faut brancher l'adaptateur et brancher ensuite le téléphone dessus. Et pas d'histoire de diode rouge comme chez Wanadoo qui, selon sa façon de clignoter (!) défini qui facture l'appel.

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Les problèmes sur les lignes, ça ne choisi pas son FAI. Le problème, c'est que les abonnés Wanadoo gueulent sans arrêt au 1014 (Appel gratuit depuis un poste fixe) ou directement en agence, donc forcément ça bouge... et bizarrement un technicien vous est rapidement proposé pour intervenir à domicile chez Wanadoo, moyennant finances.

Pour ma part, je suis abonné haut débit (chez Free bien sûr :-)) depuis 4 ans, et les seuls em*erdes que j'ai eu (et y'en a eu des grosses), c'était à cause de France Telecom qui a (presque) toujours feint l'ignorance.. que dire quand une connexion foire depuis 2 mois, que le 1014 vous rappelle en disant "non non, rien de particulier" et que tout refonctionne comme par magie ?

que l'on soit utilisateur averti ou non averti, quand internet ne marche plus du jour au lendemain sans modif particuliere, je vois pas en quoi notre "bon sens" va nous aider !

Juste un petit message pour les freenautes qui ne sauraient pas que Free a lancé hier son service freephonie, qui permet de téléphoner "virtuellement" de la Freebox vers d'autres numéros à partir de n'importe quel poste connecté à l'Internet (et même certains appareils WiFi compatibles SIP, et en zone WiFi Ouverte)

Plus d'infos chez FreeNews

C'est sur, free tant que ça marche c'est bien mais le jour où il y a un problème (pour ma part freebox en panne), c'est tout une galère pour le résoudre. Maintenant je suis chez Wanadoo et au moins il ya une assistance et des personnes à qui s'adresser.

Bé moi je suis chez free depuis 6 mois et j'ai eu pas mal de problèmes.
En cause : ma ligne merdique (512K, 6600m du répartiteur et 68 Db d'affaiblissement)
Du coup je n'utilise pas la freebox mais le modem de mon ancien FAI (Wanadoo pour ne pas le citer)
J'ai appelé Free plusieurs fois (a chaque fois vers 20h), et je n'ai jamais attendu plus de 5 minutes.
J'ai pu poser des questions directement aux techniciens de Free sur le forum Freenews qui m'ont répondu dans la journée.
J'ai également signalé mon problème sur le site de Free, et j'ai alors eu la bonne surprise de voir qu'en 2 jours des techniciens FT sont intervenus chez moi pour refaire 20 m cablage d'un poteau a mon arrivée FT, et cela gratuitement pour moi car c'est Free qui prend en charge de genre de problèmes.
Le truc c'est que ça ne marchait toujours pas, il y avait en fait 2 problèmes, et là encore Free m'a agréablement étonné puisqu'ils me font parvenir une nouvelle Freebox, qui sera moins sensible à l'atténuation de ma ligne.
A comparaison, j'ai eu un problème à mes débuts chez Wanadoo, un tech est intervenu et a conclu que le problème venait de mon pc alors que c'était le modem...résultat : 120€ d'intervention "inutile" facturée et j'ai du aller moi-même convaincre un vendeur de me donner un autre modem, qui lui marche très bien.
Après si la téléphonie marche pas, je ne paie qe 29.90€ tout compris, sans supplément comme chez les autres FAI alors je vais pas trop être regardant. et puis faut pas me dire qu'avoir internet est si important que ça...
A moins de travailler chez soi, mais dans ce cas il est clair qu'en faisant preuve d'un peu de bon sens, on choisit un opérateur comme FT ....
A bon entendeur, salut !

Lisez un peu mieux la news, il n'est pas mentionné que les clients free ont plus souvent des problèmes avec leur ligne mais bien que les clients de free n'ont pas de résolution de ces problèmes.

Les problèmes doivent a peu de chose près être équivalent quelque soit le FAI, les équipements étant encore assez récent (du moins pour le haut-débit).

Ce qui est reproché a Free n'est pas la qualité de son réseau mais bien la manière de gérer les éventuels problèmes survenant.
Et là, forcemment, Free n'a pas un service clientèle aussi important que Wanadoo...a ceux qui cherchent d'ou vient la différence de prix entre les offres, elle est ici.

Ensuite, libre a chacun de décider s'il est prêt a payer plus cher pour avoir quelqu'un au bout de la ligne pour répondre a son problème. Pour ma part, j'ai été a wanadoo cable pdt plusieurs années, peu de pépins mais les rares fois ou c'est arrivé, un appel et c'était rétabli très rapidement. Wanadoo cable a été vendu a numéricable, en 8 mois passé chez numéricable, plusieurs pannes réseau et personne pour me répondre ou alors pour répondre totalement a côté (3 appels pour un problème donné avec 3 réponses différentes et a chaque fois un "ce sera résolu bientôt"...le bientôt en question fut 4 jours plus tard)

Moi s'que j'entend c'est: Free a développer ça ou ça... moi j'vais m'abonner c'est pas cher! et dès qu'sa marche plus Free c'est d'la M****; j' vais aller m'plaindre chez UFC Que choisir!!! Mais y' en à marre j'ai tout fait chez free, c'est pas parfait c'est clair mais trouvé moi un FAI parfait!!! Wanadoo: trop cher, Alice: Hotline inexistante, AOL: vive le bas débit... free: pas cher, bon débit, mauvais service hotline. C'est pareil partout Faut arreter de s'acharner sur free et s'occuper des autres FAI!!!! et si t'es pas content crée ton FAI et on en reparlera... :-P :-x

Tout à fait exact. Une personne de mon entourage est décédée il y a quelques mois. Elle était abonnée à Free. On a prévenu Free sur le champ. Et bien, ils ont mis sur le coup malgré tout quand même une société de recouvrement qui envoie des courriers menaçants à l'adresse du payeur défaillant (car défunt). Dernier courrier en date la semaine dernière.
Ca prouve que les relations avec la clientèle pourraient être peut-être améliorées...

perso je suis en non dégroupé, il y certes des coupures mais très minime par rapport à mon ancien fournisseur qu'était Tiscali (pas encore regroupé avec Alice)
J'ai eu besoin de contacter 2 fois la hotline: 1 fois pour installer ma freebox car indications qui se contredisaient dans la doc et la 2ème fois pour savoir la date de mon passage en dégroupage total.

Moi je suis satisfait de Free