Hotlines : le temps d’attente gratuit se précise...
Par
Nicolas Aguila
| Publié le 21/03/2006 à 16:47
Source : Présence PC | Mots-clés : temps, attente, hotline | Thèmes : Free, Téléphonie VoIP
Source : Présence PC | Mots-clés : temps, attente, hotline | Thèmes : Free, Téléphonie VoIP
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S’il y a bien quelque chose d’insupportable lorsque l’on cherche à contacter le service client d’un fournisseur d’accès à Internet ou d’un opérateur téléphonique, c’est bien le temps d’attente, généralement passé à écouter en boucle une musique qui donnerait des envies de suicide aux plus blasés des clients (allez, il y a bien quelques anciens clients de Free qui vont lever la main dans la salle, non ?). Si ces efforts ont récemment été faits pour rendre ces temps d’attente le moins long possible, il n’en reste pas moins que pendant qu’il attend, le client n’obtient aucune aide ni information sur le sujet de son appel tandis qu’il paye malgré tout la communication. Face à ce phénomène de plus en plus répandu, des mesures sont massivement en cours d’adoption pour rendre ce temps d’attente gratuit quel que soit sa durée.Ne quittez pas, un correspondant va vous répondre...
C’est François Loos, ministre délégué à l’Industrie, qui a confirmé hier au cours d’une conférence de presse que ce fameux temps d’attente sera gratuit lorsque les clients contactent le service client de leur fournisseur d’accès à Internet. Dans la foulée, il en profite pour ajouter que cette mesure s’appliquera également aux opérateurs de téléphonie mobile et fixe. “Nous avons lancé une étude pour examiner les difficultés qu’auraient certains opérateurs. Nous dresserons un bilan technique fin juin pour que la gratuité du temps d’attente soit mise en oeuvre à la fin de l’année. Il n’est pas exclu qu’on légifère si ce n’est pas mis en oeuvre”, annonce le ministre délégué. Autrement dit, ceux qui refuseront de se plier à cette règle s’exposent à des sanctions. Cette mesure ne devrait cependant pas être mise totalement en place avant le dernier trimestre 2006, ce qui signifie que de l’attente, nous allons devoir encore en connaître un peu, chose que certaines associations de consommateurs comme l’UFC Que Choisir réprouvent : “Il y a des problèmes qui durent depuis des mois. Pour la gratuité du temps d’attente, on doit attendre, c’est inadmissible”.
Source : Informanews
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Une info qui fait ZIZIR!!! :-D :-D :-D
Enfin une bonne initiative==>TEMPS D'ATTENTE GRATUIT!!!!!
Merveilleux non?
Mais bon en esperant que les hotlineurs au bout du fil seront qualifiés.. :-) :-) :-)
C'est cool mais bon si après ca les opérateurs deviennent des parano comme chez sfr, onva vérifier que c'est vous alors vous nous appelez avec quel téléphone ( elle a la présentation du numéro ) ensuite votre nom prenom date de naissance 3 numéros que vous avec appelé récement avec votre téléphone ( a quoi sert le répertoire si je doit les retenir ) déjà rien que l'instant de fournir tes info tu pay 5 bonne minutes!! et tu n'apprend rien de plus puisque ta fait que donner des infos alors qu'ils les ont puisque tu appel avec ton portable.. Donc ca fera jamais avancer le problème...
PS : Vive le 1014 qui rép a tous les problèmes que l'on pourrais rencontrer avec wanadoo ( enfin sauf la livebox qu'a pris feu ) et c'est gratos au moins!
C'est normal que sfr est parano, je m'explique :
Chez sfr les personnes qui te réponde quand tu telephone sur la hotline ne sont pas directement des employé de sfr.
Sfr paye une societé qui se charge de leur hotline, en sous traitance quoi.
Les "hotlineurs(neuses)" ont un bref stage des produits, ils apprennent une trame de question réponses, sans plus . Tandis que chez Bouygues par exemple, la hotline est directement gerer par la societé, d'où la qualité de service et au contraire chez sfr la hotline est très merdique. ;-)
Chez Wanadaube le temps d'attente est gratuit a partir des fixes: "Cet appel vous sera facturé 0.34cts d'€ la minute, nous vous rapellons que le temps d'attente est gratuit depuis une ligne francetélécom. Tous nos conseillers sont en ligne actuellement merci de bien vouloir rappeler ultérieurement" tuuuuutuuuuuutuuuuuu
Et quand on arrive a avoir un "conseiller" il fini par dire: "attendez une minute monsieur..." tuuuuuutuuuuuuutuuuuuuu
Je n'apprécie que moyennement...
Ca m'est jamais arriver ca chez Wanadoo, et puis même, au moins après la "minute" d'attente ta une réponses correcte, pas comme chez cegetel, neuf ou encore alice qui te font poirroté et après te remballer en te laissant un dégou de non satisfaction, autrement dis : ils te laissent dans ta merde quoi
Je suppose que tu as tester les 4 FAI que tu cite pour la meme ligne et avec le meme pb, pour pouvoir juger ?
C'est clair qu'il n'y a pas de comparaison facile à faire, à moins d'avoir eu exactement le même problème chez tous ceux que l'on compare ...
Et encore cela dépend aussi du hot-liner lui-même qui peut avoir ses défauts ou ses qualités !
Sinon la nouvelle est plutôt bonne, même si on apprend qu'on en a encore pour quelque temps ...
Marre du barry white surtaxé : si je veux en écouter j'achète l'album ! Et du coup j'ai plus envie de l'acheter, ça rappelle trop de mauvais souvenirs ;-)
Oui j'ai comparer, et ce que je dis est vrai
Sauf si tu t'amuserais à mettre ma parole en doutes ? Comme un peu partout où je post
Et c'est dans des cas comme celui la que tu peux voir dans quel societé les hot-liner sont bien former, si après 4 appel tu tombe sur 4 hot-liner différent et qui te renseigne mal ta tout de suite compris qu'il embauche mal ou alors qu'il ne savent pas former leurs employés
Euh j'ai jamais fait attention, que je contesté tout ce que tu disais, je fais pas souvent attention au pseudo de la personne qui post, je conteste uniquement quand je vois des troll gros comme des maisons. Et c'est pas contre toi mais oui je met ta parole en doute, je vois mal comment tu aurais pu tester 4 hotline differente sur la meme ligne pour le meme pb, a moins que tu sois riche et que tu te paye plusieurs FAI pour comparer en meme temps...
h hich remonte ds mon estime ^^
ca rien a voir avec le sujet ..
ms je suis daccord avec lui..
POUR INFO JE SUIS Passé a la formation de 2 SOCIETE DE HOTLINER ENTRE AUTRE J'ai bossé pour 9 telecom et telé 2 qui a LA SOCIETE B2S Situé AU
MANS ''RUE XAVIER BICHAT ''Surtout ne le répétez pas il vous font signer une ''Charte''DE confidentialité ET POUR CAUSE TILS SONTS ARCHI NULS LES
GENS QUI Y POSTULENT SONT FORMES EN 6 JOURS DONT A RACONTER UN CHARABIA INCOMPREHENSSIBLE pour un néophithe ET QUAND VOUS vousLancez AU BOUT DU 6EME JOUR vous avez a disposition un ordinateur merdic type pentium 3 je vous
dis pas les^plantés et la lenteur de ceux ci pour ouvrir une page sachant
que vous travaillez avec une base de donnees pour repondre aux clients et un arbre d'arborescence des cas rencontrés .vous devez gerer 8 ouvertures de pages en meme temps tout en repondant au client vous devez chercher son brobleme dans la base de donnes et remplir toujours en meme temps toutes les donnees et problemes soulevés par le client et lancer en plus des test de sa ligne toujours en meme temps tout en relisant toute les precedentes interventions anterieures non resolues . je SUIS POUR MA PART Tombé sur une cliente en larmes au téléphone qui avait fait 13 appels avec bien sur chaque fois un corresondant different tous les test possibles avait eté fait et cela faisait une semaine que la cliente
bouffait ces cartes de portable n'ayant plus de telephone et pas de tv non plus je suis resté pour ma part 1h20 au telephone avec la cliente et j'ai retabli son telephone et et apres sa tv il faut savoir que tres peu de telephone son compatible VOIP IL EXISTE UNE LISTE ETABLIE MAIS INTERDIT DE LA DONNER CAR IL NE L'ONT MEME PAS Vérifiée de leur propre bouche, autre info ne jammais intercalé un magnétoscope sur la ligne tv un
magnetoscope c'est de l'analogique et non du numerique ce qui bloque le signal du decodeur ce qui se produisait chez la cliente POUR FINIR APRES
LE RETABLISSEMENT DE TOUTE LA LIGNE CLIENT ON M'appela dans le bureau pour me dire que on ne pouvait donner suite a mon contrat vu que c'est 10mn par client max apres il se demerde resolu ou pas voilà la réalité pour ceux qui y travaillent pour ma je considere que quand un client paye
il doit raccrocher que quand tout son service est dépanné ca qui n'est pas
semble t-il l'objectif de la hotline sachant qu'elle est rénumérée au nombre d'appels gérés'' entre parenthèses'' JE VOUS LAISSE JUGE DE CETTE SOCIETE Voyez la réalité derriere le comptoir quand vous faites votre travail avec conscience professionnelle vous etes Viré.si vous voulez des
precisions sur leur mentalité que tout embauché doit cacher sous peine de sanctions penales contactez moi ovnilogue@yahoo.fr
autre info c'est l'anpe qui fait les test et bien sur la personne qui les fais n'y connait que pouic et applique un test qui est basé sur le meme principe que se soit pour etre chauffeur de car ou hotlineur en bref
que du n'importe quoi dans une formation qui devrait durer un mois et non
6 jours!!!!!!! voilà a quel sauce on est confrontés !!!