pas mal ca deviens la mode et c'est tanmieux, par contre au niveau des non-degroupé ca doit gueller.

pas fous club internet seul ceux qui ne peuvent pas appeller la hotline quand ça marche pas on le droit à la gratuité de la communication.


parce que les dégrouper total doivent appeler avec leux voip qui fonctionne avec le modem de CI donc si ça marche ils ont pas besoin d'appeler dans le cas contraire il peuvent pas appeler vu que ça marche pas. :-o

vive le marketing

A propos quels sont les fournisseurs qui ont leur Hotline en france ( à part FREE) ?
car sa sera plus facile pour eux la hotline gratuite mais pour free je pense que sa aurait des coûts trop élevées mais pour Ci leur hotline est en france ou au Maroc .

Bien vu en effet ;-)
J'espère que ça marche avec les portables, sinon c'est vraiment du foutage de gueule :-o

Ils ont des centres d'apel en france et au maroc
c'est une certitude

Je pense que la gratuité d'une hotline, c'est super... (mais faut il encore pouvoir recruter et payer des personnes compétente après pour nous répondre) car sinon, ce n'est plus la peine d'appeller si personne au bout du fils n'est capable de nous répondre...

D'autre part, du coté de France Telecom, ils ont fait ya déjà 1 mois et demi de celà la gratuité du temps d'attente (qui je trouve est super) car on ne paie qu'à partir du moment où nous avons qq'un au bout du fils.

On veut une hotline rapide (temps d'attente < à 1mins), efficace et surtout gratuite... -> C'est utopique...
=> Pour qu'une hotline répondent vite, il faut bcp de personne (car j'rappel comme même que la plupart des appels passé à une hotline ne sont même pas lié par leur contrat).
=> Efficace : il faut qu'il soit formé où qu'il est bcp d'expérience.
=> Trouver des bcp de bénévoles qui ont de l'expérience pour passer leur temps à repondre au téléphone... c'est la seul solution pour conserver une gratuité (et encore, il faut que le fai qui gère cette hotline paie l'électricité, les postes, le standard etc....)

Dans un monde où les fai n'ont que l'objectif de servir les clients et non leur profit, la hotline sera entièrement gratuite...

Travaillant comme Hotliner SAV chez Alice , je trouve le concept de club internet totalement a coté de la plaque.
En effet comme dit ci dessus , la gratuité d'une hotline seulement pour les personne Degroupé implique forcément une question existentielle !!
Mais la gratuité d'ou ? et avec quel poste ? Vu qu'il non plus de ligne FT ( France Telecom) et forcément juste leur ligne VOIP , 2 choix se posent a nous :

1 : il appel pour des problemes de navigation et la techniquement parlant , le probleme n'est pas tres compliqué à résoudre ( et leur VOIP est fonctionnel)

2: Ou bien pas de synchronisation et effectivement pas de VOIP , alors la gratuité marche t'elle avec la possibilité si l'on appel avec un telephone portable ?

Tout ceci reste encore de la publicité qui menera au probleme que chacun rencontre aujourd'hui , quand ca marche pas ...........prend ton mal en patience !!

L'internet aujourd'hui n'est pas une science sur de meme que la VOIP . C'est bien de vouloir faire des economies , cependant ne pas se laisser bleuffer par Pub de ce genre.
Aujourd'hui faut savoir qu'une hotline est decentralisé pour certain FAI en pays etranger , Pkoi ? question de salaires les amis , le 24h/24h ramenerai a certain hotliner la possibilité de toucher des salaires bien au dessus d'un simple employé.

Cdt,
Samos

Le problème, RepliCarter, c'est qu'entre un monde utopique et le monde de la majorité des hotline de FAI il y a un juste milieu que peu ont trouvé...

Dans la majorité des cas la hotline est payante, on ne répond pas vite, et on a de forte chance de tomber sur des hotliner qui s'y connaisse aussi bien que moi en informatique, qui connaissent mal le français... (tout ça est du vécu)

Bref merci quand même à ceux qui essaient et qui trouvent des solution acceptable comme la gratuité du temps d'attente... Je ne suis pas contre payer mais franchement être facturer de 15min dont 10min d'attente ça me fout un peu les boules...

Je n'ai jamais payé la hotline pour un problème de ligne chez Club-internet. Je demande toujours le remboursement. En effet, à 90 % les problèmes viennent de leur réseau. Je ne vais quand même pas debourser un seul centime de hot-line pour une défaillance. N'hesitez pas à demander le remboursement des communications. Ils le font sans broncher. Mais faut demander :-)

Disons qu'il faut ajouté qu'une hotline de fai n'aurait pas tant d'appel que ça (et donc, d'attente) si la plupart des personnes n'appellerai pas lorsqu'ils ont un parefeu qui bloque leur connexion... ou encore que ce fameux parefeu détecte une tentative de piratage en provenance de leur DHCP... ou même qu'il s'amuse à bidouiller pour faire une configuration via un proxy et qu'il n'entre aucun proxy.... qu'il déactive les cartes réseau et qu'il gueule pour dire que ça fait 3 jours qu'il n'arrive plus à naviguer et qu'il faut absolument qu'on se bouge le cul dans quelle cas il résilie... Je n'ai jamais payé la hotline pour un problème de ligne chez Club-internet. Je demande toujours le remboursement. En effet, à 90 % les problèmes viennent de leur réseau. Je ne vais quand même pas debourser un seul centime de hot-line pour une défaillance. N'hesitez pas à demander le remboursement des communications. Ils le font sans broncher. Mais faut demander [/quote]
Effectivement, lorsque le probleme ne viens pas de chez toi ou ta config, c'est totalement justifier qu'il te rembourse.
Maintenant, quand certain demande un remboursement car ils ont passé 5mins d'attente, 15mins pour qu'on leur règle leur probleme alors qu'il fallais configuré le navigateur ou leur parefeu (chose qui n'est pas le rôle d'une hotline de fai ne fournissant pas le parefeu ni le navigateur)...
S'il n'y avais que des "vrais" appels, aucun soucis pour que la hotline soit gratuite, mais disons qu'une hotline, c'est le numéro reflex lorsqu'un utilisateur lambda n'arrive plus à naviguer sur le net.[/color]

Slt Tous,

Personnelement je penses que la Hot Line n'a pas à etre gratuite.

Car le nombre de blaireau qui apellent et que le probleme vient seulement
de leur fait, rien a voir avec le fournisseur...

Faudrait faire la difference entre les vrais problemes et les autres.
Mais Bon, là, ben y a pas de solution.

Amtié
Yodathegreat

Les blaireaux payent c'est tout. Et les FAI sont très content.


demande leur combien rapport la hotline.
a 20€/h ils sont très content que des blaireau appels.

surtout que les mec à la hotline sont payer au lance pierre d'ou leur incompétence. Quand on te paye pour lire des réponses sur un écran.

et puis l'attente ça rapporte encore plus parce que ça ne leur coûte pas un centime et ça rapport 0.34€/min


Enfin moi quand j'appelle c'est que je n'ai pas de synchro ou que le modem refuse de se connecter.


C'est sur que s'ils étaient honnêtes, il ne prendrai pas le travail des autres. Ils n'ont qu'a dire au client qu'ils ne résolve que les problèmes de connexion.

Le reste il le laisse au autre hotline :-D

slt All,

Les calcules contredisent tous les messages.
Free à 4 509 936 de client, on multi par 25 € (HT) = 112 748 400 € par mois.
soit 1 352 980 800.00 par an minimum.
Ce qui n'a rien a voir avec la Hot Line

Je m'explique.

Hotline 0.34cts / minute soit par heure 20.4 € TTC soit 17.05 € HT
Soit environ 8.52€ de reversement France telecom, donc soit 102.2 par jour.
(sur une moyenne de 12 heures par jour)
Si ils ont 200 personnes en Hot-Line cela fait 20 440 € jour soit sur
1 mois 449 680.00 €/ mois HT, si on divise par 200(nombre de salarié)
cela fait 2 248 € HT par gugusse, donc au pris du SMIC + Charge + cout du
materiel+ cout des 200 lignes, ils sont à perte sur la Hot-Line.

Donc dire qu'ils font du fric c'est faux.

Amitiés
YodaTheGreat

Je suis hotliner moi-meme. Non pas pour un FAI mais pour le groupe La Poste dont la clientelle est exlusivement des professionnels.

Je recois en moyenne 60 appels par jour (40 mini - 100 maxi) et tout cela depend de la personne au bout du fil.

En effet, pour des probleme tels que "il me faut une clé d'activation" qui prend 1 à 2 minutes, il en est tout autre pour des personnes qui n'ont jamais touché a un PC et qui appellent pour dire " j'ai un message ******* avec un bouton OK. Qu'est ce que je fais??" ou enncore "on me demande de telecharger une maj, qu'est ce que je fais?"
Cela peut paraitre assez rapide a traiter mais le prbleme c'est que le client ne lache pas prise et peut rester jusqu'a plus de 30 min en ligne (85min maxi pour mon record perso)

Forcement pendant ce 30 min de conversation, je vois defiler tous les appels et a cause d'un "informatiquophobe avec deux mains gauches", des gens avec des problemes qui ne prendraient que quelques secondes a resoudre, attendent plus de 10 minutes au telephonne.
Alors pour ce qui est de la "hotline rapide" moi je dis que tant qu'il y aura des personnes comme ça (et cela n'a rien a voir avec le fait qu'ils ne connaissent rien en informatique) c'est pas demain la veille...

Je m'insurge aussi contre l'idée reçu du hotliner incompétant. C'est surement vrai pour ce qui est des hotlines basées a l'etrangé (je parle en connaissance de causes t sans prejugés) mais pour ma part j'ai quand meme un BTS en Informatique et reseaux. Ce qui ne m'empeche pas d'etre payé au lance-pierre.