Tiscali modifie ses CGU au détriment des abonnés
Source : Présence PC | Mots-clés : tiscali, cgu | Thèmes : FAI
Encore une fois, Tiscali fait preuve d'un mauvais sens de la communication envers ses abonnés, les conditions générales d'utilisation ayant été modifiées dans la plus grande discrétion.Ainsi nous pouvons constater dans les nouvelles conditions générales d'utilisation la suppression de la phrase suivante : "En cas de baisse de tarifs, hors promotions, l'Abonné bénéficie du tarif plus avantageux, appliqué à son abonnement en cours. La baisse de tarif sera appliquée à l'Abonné dans un délai raisonnable, à travers son Espace de Gestion de Compte Personnalisé".
La garantie relative à la baisse des prix a donc tout bonnement disparue, il s'agit d'une modification unilatérale des CGU par Tiscali qui n'en a pas informé ses abonnés. L'abonné est dans le droit de refuser ces modifications mais Tiscali ne semble pas vouloir reconnaître la faute et refuse à certains abonnés la résiliation du contrat.
Sans oublier la très contestable reconduction tacite de l'abonnement qui oblige l'abonné à rester chez le fournisseur d'accès une année supplémentaire si celui-ci ne résilie pas son contrat à temps, un mois avant la date anniversaire.
Ainsi nous pouvons remarquer qu'un abonné chez Tiscali ne devrait plus bénéficier des baisses de tarifs, que son contrat est reconduit pour une année automatiquement et qu'il n'est pas informé lors d'une modification des Conditions Générales d'Utilisation.
Si vous êtes abonné chez Tiscali et que vous n'acceptez pas ces nouvelles conditions générales d'utilisation, veuillez lire la suite...
Des clients se sont déjà opposés à cette modification unilatérale des CGUs de Tiscali, certains ont réussi à faire suspendre leur contrat, d'autre se le sont vu refusé par le service client, mais nous vous indiquons tout de même la procédure à suivre...
_QUOTEC
Anciennes CGU :
"4.2. Révision des tarifs et garantie relative à la baisse des prix
TISCALI se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment, sous réserve d'en informer préalablement les Abonnés
par courrier électronique à leur adresse e-mail principale.
En cas de hausse de tarif, l'Abonné pourra refuser l'application des nouveaux tarifs en résiliant son abonnement dans
un délai de trente jours à compter de la date d'envoi du mail de notification, par courrier recommandé avec accusé de
réception adressé au Service Clients, en indiquant son identifiant client.
En cas de baisse de tarifs, hors promotions, l'Abonné bénéficie du tarif plus avantageux, appliqué à son abonnement en cours. La baisse de tarif tarif sera appliquée à l'Abonné dans un délai raisonnablee, à travers son Espace de Gestion de Compte Personnalisé"
Nouvelles CGU
"4.2. Révision des tarifs
TISCALI se réserve le droit de réviser ses tarifs à tout moment, sous réserve d’en informer préalablement les Abonnés par courrier électronique à leur adresse e-mail principale.En cas de hausse de tarif, l’Abonné pourra refuser l’application des nouveaux tarifs en résiliant son abonnement dans un délai de trente jours à compter de la date d’envoi du mail de notification, par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au Service Clients, en indiquant son identifiant client."
Courrier type :
_QUOTEC
M. XXXXXX xxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
N° de téléphone : xx.xx.xx.xx.xx
Email :xxxxxxxxx@tiscali.fr
Identifiant Client : xxxxxxxxxxxxxxxxx
Forfait ADSL Maximal 1024K
Objet: Résiliation du contrat d’abonnement suite à la modification des CGU
Monsieur,
Je constate que vous avez unilatéralement modifié les CGU se rapportant à mon contrat sans que j’en aie été informé et dans des termes à votre seul avantage ne correspondant plus au contrat initialement signé entre les deux parties.
Je vous informe donc par la présente que je résilie mon abonnement au Forfait ADSL Maximal 1024K comme cela est indiqué dans les CGU. Mon Forfait ADSL Maximal 1024K arrivera donc à son terme le 25 juillet 2004.
Je souhaite être informé de la date de mon dernier prélèvement bancaire par écrit.
Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
A xxxxxxxxxxxxxx, le 25 juin 2004
A envoyer ici en recommandé A/R :
TISCALI
Tiscali Service Client / Résiliation
33071 Bordeaux Cedex
Joindre les modifications des conditions générales d'utilisation (CGU)
Anciennes CGU ADSL Tiscali (datant du 19 avril 2004)
Nouvelles CGU ADSL Tiscali
Tiscali joue sur le fait que les abonnés n'iront pas se saisir de la justice, il ne faut donc pas hésiter à alerter les associations de consommateurs qui traitent déjà des cas similaires de FAI ne respectant pas ses abonnés.
Voir le forum LesArnaques où certains abonnés n'entendent pas que Tiscali ait le dernier mot.
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Super... ils vont de plus en plus dans la connerie eux... et je serais jamais a temps pour resilier !! je crois que je vais garder encore un an...
Je n'i suis plus depuis l'annee derniere je suis bien content
Par contre les gens vont commencer a en avoir marre de ces changement sans expliquation
J'ai envoyé une lettre recommandée pour l'annulation de mon contrat chez Tiscali, nous verrons bien s'ils s'obstinent...
J'étais abonné à Tiscali(Tiscalinet à l'époque je crois!) il y a quelques années(c'était encore avant l'ADSL), et ils avaient tout simplement disparus du jour au lendemain sans donner de nouvelles et sans prevenir les abonnés!!
Alors lorsque j'ai vu qu'ils revenaient, j'ai eu peur, et je vois qu'ils n'ont pas changer leurs méthodes!!
Ne pas abandonner... 8 (huit !) mois que je m'obstine contre eux. (au départ j'avais juste un problème de compte)
Cette lettre est j'espère le dernier courrier LRAR que j'aurais à leur envoyer !
C'est vraiment des c***, je suis chez eux depuis 1 an, d'abord en 128 k, j'ai payé 99 € au départ pour les frais d'activations (normal), ensuite 49€ pour passer en 512k, et là je ne pourrais plus bénéficier des réductions ????, qu'ils aillent se faire f*****,
dés mon retour de vacances je commence par l'opposition bancaire et ensuite je résilie (logique, non?).
J'espère qu'ils seront attaqués en justice, ça ne peut pas être autrement.
Un grand merci à celui qui a écrit cette news avec le courrier type.
Tiscali
Ca tombe bien, je cherchais une raison pour dégager ... :-D
Conditions Générales d'Utilisation de Tiscali France : précision
Paris, le 30 juillet 2004 - Tiscali, leader des services Internet en Europe a lancé, le 24 juin dernier, des nouvelles offres d'accès à Internet ADSL (1) comprenant des nouvelles Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Ces nouvelles conditions sont applicables uniquement aux nouveaux abonnés souscrivant à ces offres et en aucun cas aux anciens abonnés.
Tiscali n'a pas averti ses anciens abonnés de ce changement de CGU car ceux-ci ne sont pas concernés par cette modification. En effet, ils conservent les CGU telles qu'ils les ont validées au moment de leur souscription.
Selon le site LesArnaques.com, ce communiqué est techniquement faux, et ce tant qu'ils n'auront pas envoyé un email personnalisé à chacun des abonnés pour confirmer qu'ils conservent la garantie relative à la baisse des prix.
De plus, en regardant l'article 9 des Conditions Générales d'Utilisation, on peut lire :
"9. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
TISCALI dispose de la faculté de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation, sous réserve d’en
informer préalablement l’Abonné par courrier électronique sur son adresse e-mail principale.
Les Conditions Générales d’Utilisation en ligne prévalent sur les conditions générales imprimées.".
Donc les nouvelles CGU étant celles en ligne, ce sont celles contractuellement applicables, vous êtes donc toujours en droit de refuser ces nouvelles CGU et de demander l'annulation de votre contrat.
Voir le site LesArnaques.com pour une nouvelle version du courrier tenant compte du dernier communiqué Tiscali
Il se peut également qu'un groupe d'abonnés fassent appel à une association de consommateur afin de régler le problème devant les tribunaux, rendez-vous sur le site LesArnaques et Grenouille pour suivre l'avancé des choses.
Il me semble qu'une plainte peut être déposée en cas de modification de contrat sans l'accord du signataire.
Un abonné a reçu ça hier (je ne le citerai pas ;-)) :
Nous avons bien reçu votre demande concernant la résiliation de votre forfait et nous vous en remercions.
Nous vous précisons qu'après la modification des CGU (le 24 juin 2004), vous avez eu un délai d'un mois afin de résilier votre forfait. Ce délai passé, nous vous informons avec regret que nous ne pouvons plus accéder favorablement à votre demande de résiliation.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement,
Mariana
--
Service mail Tiscali
Service Client - 0 892 95 5000 ( 0,34euro/mn )
Ouvert de 10h à 22h, 7j/7
Aide en ligne : http://support.tiscali.fr/index.asp
Cela démontre bien que le communiqué de presse n'est que du vent pour calmer les esprits...
Le délais d'un mois s'applique QUE lorsque les abonnés ont été averti, or aucun abonné ne l'a été, j'invite les abonnés à faire une lettre de résiliation, Tiscali se fout vraiment de ses abonnés...
J'ai (malheureusement) un forfait illimité jour 56K chez tiscali. Les CGU ont elles été aussi modifiées pour ces forfaits ? Est-ce que je suis en droit, moi aussi, de demander la résiliation de mon contrat ?
Ca serait cool de plus me trainer ce forfait à la con ... :-x
Bonjour à tous
Mon "histoire" avec TISCALI est mémorable.
Il y à deux ans que je suis chez eux,et mon contrat arrive à terme le 17/09/2004.
Hors,depuis plus d'un mois,je fais l'objet de nombreuses déconnexions "sauvages" (perte de synchro adsl),pendant parfois plusieurs heures,voire plusieurs jours.
Le 25 Aout,j'envoie donc un courrier recommandé au service clients de TISCALI,leur demandant de solutionner ce probléme,et mon épouse leur téléphone le meme jour.
Elle se fait littéralement "jeter" par un pseudo "technicien" (aprés 20 mn d'attente!!),qui lui dit de se tourner vers france telecom.
Ce que je fais fin de semaine,france telecom me promets l'intervention d'un technicien pour la semaine d'aprés (que l'on attends toujours!!!).
Sur ce,je décide donc,dans les 7 jours réglementaires,d'envoyer ma lettre de résiliation chez TISCALI-caca.
Le 3 septembre je recoie une lettre de tiscali quie me demande de verifier ma configuration pour mes problémes de connexion.
Puis le 4 impossible de me connecter "erreur 951 (je crois),le mot de passe et l'identification sont impossible etc.....
Re appel chez TISCALI ou un technicien m'apprends que je suis résilié.... depuis le 01/09!!!!! (ou est donc ma fin de contrat au 17?).
Bref,TISCALI c'est du caca (pour ne pas etre plus grossier),le plus étonnant,c'est que ,meme resilié (je n'ai recu aucun courrier de confirmation de ma résiliation!),mon épouse peut toujours consulter ses mails sur sa boite....tiscali!!!.
Leur techniciens sont nuls ,le sav idem,on ne m'a toujours pas dit ou renvoyer mon modem,bref,nullité totale.
De plus leur derniére offre (téléphone illimité) est une grosse arnaque,car si vous ne faite pas de votre ligne tiscali votre ligne principale ,ils vous refacturent les ,appels.
Amitiés à tous