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Joe, 60 ans, pour la première fois de sa vie devant un ordinateur

- Par - Source : Tom's Guide FR

Dans le cadre de ses recherches, Jennifer Boriss, développeuse sur Firefox, a tenté d’entrer en contact avec des utilisateurs peu ou pas habitués aux nouvelles technologies et à Internet. C’est pendant ses recherches qu’elle a rencontré Joe, 60 ans, à qui elle a fait utiliser Internet Explorer, Google Chrome et Mozilla Firefox pour la première fois.

L’expérience se déroule donc de la manière suivante : Joe, qui n’a jamais touché un ordinateur de sa vie, est seul face à son navigateur, et doit se débrouiller sans aide. Lors de son utilisation d’Internet Explorer, il devait simplement trouver un restaurant où manger dans la ville. Ne sachant pas quoi faire, il clique sur l’onglet « sites suggérés » à partir de l’accueil du navigateur, espérant que le navigateur lui suggère justement des sites en rapport avec ce qu’il cherche, simplement pour lire un avertissement indiquant qu’il n’y a pas de suggestion.

Une interface déroutante

L’expérience ne se montre pas beaucoup plus concluante sous Firefox. Après plusieurs minutes à scruter l’écran à la recherche d’aide, il finit par trouver le menu éponyme dans la barre des tâches de Mac OS X. Malheureusement pour lui, le menu, assez obscur, n’offre pas d’aide à proprement parler et propose surtout des menus destinés à des utilisateurs un minimum connaisseurs d’Internet.

Même mission sur Chrome. Toujours aussi perdu, Joe parcourt la page d’accueil de Chrome, et remarque un lien menant vers le site Yelp, dans les dernières pages visitées, et nommée « San Francisco ». En cliquant dessus, Joe arrive sur une liste de commerces et autres restaurants, et parvient enfin à remplir sa mission.

Les leçons de cette expérience sont simples, pour Jennifer Boriss. Pour un utilisateur totalement inexpérimenté, des objets classiques comme le curseur, les boutons ou les champs de texte n’ont aucun sens. Ils vont se cantonner aux textes présents à l’écran, et utiliser un menu très rarement ouvert dans un navigateur : l’aide. En d’autres termes, les interfaces actuelles des navigateurs, si elles sont créées par des internautes pour des internautes, sont loin d’être accueillantes et intuitives pour une personne totalement étrangère à Internet. Un point à travailler pour les nombreux éditeurs de navigateurs Web.

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Commentaires
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Commentaires

anonymous 19/07/2011 17:50
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-11+

En même temps, Joe qui n'a jamais conduit de voiture, aura bien du mal a comprendre le système de pédales si personne ne lui explique... L'informatique et l'utilisation d'internet sont des domaines dits de "hautes technologies", il me semble normal qu'il faille un minimum d'explications pour pouvoir l'utiliser... Si Joe avait utiliser un livre genre "Internet pour les nuls", il se serait probablement bien débrouillé.

jack5611 20/07/2011 09:14
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-0+

Moi avec ma voiture j'ai deux pédales une pour accélérer et une pour freiner.
Si Joe est américain les voitures sont automatiques.

anonymous 20/07/2011 09:36
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@chamako : tu oublies que Joe comme d'autres, lorsqu'ils s'achètent leur premier PC, vont pas recevoir en prime un formation. Faut donc qu'ils se forment sur le tas (bon parfois, y a le petit fils par téléphone qui peut aider). Y a pas de permis obligatoire comme pour les voitures donc c'est pas comparable.

masegosa 20/07/2011 12:09
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-0+

Mon premier ordi , j'avais 76 ans en 1998 ,
J'en aurai bientôt 90.
Par contre , pour manger ,je ne vais pas sur Internet ,
J'attends qu'on m'y invite car , ancien grand voyageur
je n'apprécie guère les Restaurants ;
80.000 Kms annuels , les Restos 2 fois par jour + Petit déjeuner !
La quasi-Haine .
masegosa

Rorothermidor 20/07/2011 13:04
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Le principe est simple, aucun interface informatique hormis celui des distributeurs en banque ou les bornes SNCF ne sont étudiées pour les profanes ou les grands débutants. Il est donc nécessaire de passer par la case appel à un ami qui peut vous aider dans de telles circonstances. Les navigateurs ne sont qu'un exemple comme tant d'autres, il s'avère que pour toute personne plus ou moins agée, les systèmes informatiques sont particulièrement rébarbatifs puisqu'ils n'apportent que peu d'information pour celui qui les ouvre pour la première fois. Certe il existe des aides intégrées aux logiciels et même un tour d'horizon des OS à la mise en service mais pour l'essentiel, il n'indique pas spécialement comment effectuer les tâches qu'on s'est assigné. Il y a donc de très gros progrès à faire en la matière.

obidoub 20/07/2011 13:38
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-1+

+1 chamako

On peut abrutiser tant qu'on veut l'informatique, cela restera toujours trop compliqué sans formation.

anonymous 20/07/2011 14:06
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Mais Joe sait certainement accorder ses participes passés...(cf plus haut)

masegosa 20/07/2011 14:54
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Par contre , malgré mon âge avancé , depuis le tout début , je sais lire un message
et en envoyer.
Je n'ai pas besoin de la calculatrice , je fais cela encore mentalement.
J'ai constaté contrarié , beaucoup y compris de très bons lettrés , sont
fâchés avec l'infinitif bizarre ?????
Ce que , de mon côté j'avais réglé à l'âge de 11 ans.

Il est vrai qu'arrivé au certif , presque tous , nous savions
Lire
Ecrire .
Compter
Préfectures
Sous - Préfectures
Fleuves et principaux affluants
Les Altitudes
J'en oublie peut-être

anonymous 20/07/2011 15:57
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réponse à masegosa
vous avez tout à fait raison - certains commentaires laissent vraiment à désirer, on passe beaucoup de temps à déchiffrer - les bases rien de plus important - le reste coulera de source... pour internet une aide est indispensable - idem pour conduire une voiture pour la 1ere fois....

shooby 20/07/2011 17:13
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et encore, heureusement qu'on lui a demandé de ne chercher qu'un resto, imaginez si on lui aurait demandé de participé a un chat où il n'y a que des djeunes parlant en langage texto !

mitch07700 20/07/2011 20:55
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J'ai 60 ans, et j'ai acheté mon premier ordinateur en 2005 en n'ayant aucune connaissance du pourquoi du comment que ça marchait ....après la mise en route,ne sachant pas quoi faire j'ai réintroduit le disque de XP dans le lecteur et j'ai suivi les indications (avec un peu de pif) et ensuite j'ai introduit tous les disques pilotes et ensuite plus rien ne marchait et j'ai ramené le pc chez le monteur en lui disant que sa bécane ne marchait pas ...il m'a demandé ce que j'avais fait,m'a regardé d'un air bizarre....et m'a tout réinstallé ....et petit à petit ..en faisant toujours des conneries....j'ai "appris" à maîtriser la "bête"...et je me débrouille pas trop mal.
Quand on commence à se faire "vieux" ( c'est pas pour çà qu'on devient con) un peu plus de patience est nécessaire pour appréhender les nouvelles technologies et un peu d'aide est souvent souhaitable.
Salutations!

Mizur 21/07/2011 03:03
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Mouais, j'ai un peu de mal avec votre vision des choses.

Tout ce que vous faites, c'est vous dire "ah, on est vieux, c'normal si on y arrive pas, alors on doit tâtonner et puis finalement on y arrive moyennement". Vous trouvez que c'est normal, ça?
Moi je pense que les entreprises qui vous ont inventé votre Windows ne pensent pas à créer un service particulièrement intuitif, adapté aux besoins de chacun, modulable facilement.

Voilà mon bon monsieur, vous et votre voisin ingénieur en sécurité informatique, on vous refourgue la même bécane et le même contenu, à vous de vous débrouiller pour l'utiliser et l'arranger avec un bric à brac plus ou moins compréhensible pour que vous vous habituiez à votre utilisation propre de votre ordinateur.

Évidemment que les menus, les "aides", etc... C'est du merdier mal construit que personne ne lit; rappelez vous seulement que ça n'est pas vous qui devez vous adapter, mais celui qui crée le service qui doit s'adapter au client, qu'on n'inverse pas les rôles, ça serait déjà pas mal.

mitch07700 21/07/2011 13:00
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Bonjour! oui, mais en attendant...comment on fait? dans 10 ou 20 ans ce problème se se présentera plus ,tous les jeunes d'aujourd'hui savent utiliser (çà semble intuitif) ,que ce soient les smartphones,iphones,les applications internet,windows en général....mais surtout ne leur parlons pas de linux ou ubuntu.
Mais je crois que l'on devrait se pencher un peu plus (sans toutefois tomber) sur la dangerosité de la circulation libre sur internet par les enfants à l'insu de leur plein gré de leurs parents.
Tchao!

les_mouettes 21/07/2011 19:38
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Hey!
Hello
Ce fut mon cas (1er PC à 61 ans)
À chaque question posée sur forum; l'on me prenait pour un type bizarre !
Je m'en suis sorti parce que je me moque de ce qu'on peut penser de moi.
À mon âge, pensionné, je peux voir venir.
Ceux qui se moquent, ou qui le prennent de haut, auront un jour une leçon d'humilité.
Merci d'avoir enfin pensé aux vieux de bonne volonté, et qui trouve par leur PC un moyen de ne plus se sentir seul au monde.
Tot ziens.

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