Résiliation chez Free : L'UFC Que-Choisir s'explique

En gros, comme d'hab l'assoc s'attaque toujours aux mêmes... On leur demandé rien du tout encore une fois, les frais de resiliations etaient gratos pour bons nombres d'abonnés, merci à eux de faire chier.

d'un autre côté, je suis pas chez free mais je pense pas me tromper, ceux qui ont la gratuité de s'en aller ont free depuis longtemps sans problème, donc ils doivent être et content et ne pas avoir de soucis. car free, vu son succès, est plus connu pour ne pas résoudre les problèmes que pour être mauvais fournisseur. en clair, chez ceux chez qui ça marche dès le début, y'a généralement peu de problème ; par contre, y'en a qui prennent free et quand ça marche pas, ben free ne cherche pas à résoudre leur problème...

Une fois de plus UFC fout la m...!

Qu'est-ce que ça pouvait bien leur faire que Free applique des frais d'activation à perception différée. Free les paye lors de l'ouverture de ligne. Il les facture lors du départ, rien d'anormal. En plus il fait "une fleur" à l'abonné fidèle. Il ne paye pas ces frais passé un peu plus de 3 ans.

UFC ferai mieux de s'occuper des vrais problèmes.

Il est vrai qu'ils ont une dent contre Free depuis le début. Free a été le premier àfaire baisser les tarifs honteux des autres et tout particulièrement O... qui est de loin le plus cher!

Depuis sur mon espace Client, j'ai un message d'acceptation des nouvelles CGV. Je me suis renseigné, si je ne les accepte pas je reste aux anciennes conditions et donc je garde le tarif de résiliation dégressif.

Suffit de pas cliquer sans savoir.

disons surtout qu'ici c'est plutôt Niel qui a fait exprè de changer tout pour que ça foute la me*** et qu'on s'en prenne à UFC. A force d'être pointé du doigt par l'assoc free devait réagir

@H-hich et coplan27> J'ai la vague impression que vous n'avez rien lu à l'article. L'UFC-Que choisir n'a pas cherché à faire modifier la politique de baisse de prix années par années appliquée jusqu'alors par Free, mais à faire reconnaitre à Free que dire "on ne vous fait payer vos frais d'activation qu'à la fin de votre abonnement" était équivalent au fait de dire "on vous fait payer des frais de résiliation. Or Free prétendait ne pas appliquer de frais de résiliation.
La faute n'est pas à attribuer à l'UFC-Que Choisir, mais à Free qui a complétement détourné la condamnation en considérant que, la justice ayant reconnu que les tarifs qu'ils pratiquaient en réalité des frais de résiliation, au lieu de jouer réglo et de retirer leurs frais de résiliation/activation, ils ont tiré parti d'une décision de justice pour en profiter.
Pour le coup, Free s'en met plein les poches grassement et je ne les remercie pas.

UFC cherche surtout à se faire du pognon en attaquant tous les commerces qui marchent. En attendant qu'ils se délocalisent pour se mettre hors de portée de ces soixantehuitards attardés.

oui un petit peu comme avec le gouvernement, qui a proffité de la demande de précision de la CE à propos de la TVA pour la téléphonie mobile pour l'augmenter sur la partie TV en disant "si on le fait c'est pas de notre faute, mais à cause de la CE" !

A oldbear.

Oh que si que j'ai bien lu l'article! En fait UFC cherche à se faire mousser afin d'attirre plus de membres qui payent leur adhésion.

Il suffisait que Free annonce frais de résiliation dégressifs. Ce qu'il a parfaitement le droit de faire. L'opérateur a parfaitement le droit de récompenser les abonnés fidèles qui restent plus de trois ans.

Or là que se passe-t-il? L'abonné mécontent au bout de trois mois résilie, il paye 49€. Gain pour l'opérateur, c'est évident, mais pas du tout fait pour fidéliser le client.

Il aurait beaucoup mieux valu attaquer Free sur ses frais de migration.

Faire payer 49€ à un abonné qui souhaite la nouvelle Freebox, alors qu'il va la payer beaucoup plus cher.

Faire payer 5.99€ de supplément pour dégroupage total alors que ce devrait être l'inverse. En DT les opérateurs payent moins cher la location de la ligne auprès de FT par rapport au non dégroupage où c'est FT qui se sucre!

J'ai l'impression que tu lis mal nos commentaires et surtout que tu ne connais pas du tout les méthodes de ces pseudos associations de consommateurs. Le problème c'est qu'ils s'attaquent toujours aux même et pas forcement les bons. Ils bossent comme la commission europeene, ils ont une proie ils la lache pas... Par contre les entente des trois operateurs dans la telephonie mobile ca se bouge pas des masses pour les faire chier avec leurs ententent sur les prix... Et quand Free va venir remuer un peu ce merdier, ils vont encore leur trouver des trucs a critiquer dans leur CGV...

J'ai pas l'impression que les CGV de Free sur un terme au lieu d'un autre dérange plus de monde que les prix affolant pratiqués par les 3 operateurs mobiles...

@H-Hich tu fais un tropisme sur Free, enlève tes œillères et prend du recule. Cherche un peu sur internet, ou fait google actu et que vois-tu?
UFC a attaqué tous les opérateurs, pas mal ont été condamnés. Grâce à UFC les opérateurs ont était obligé de laisser les consommateurs partir puis d'annuler les augmentations de prix dû au changement de TVA.
Ensuite Google Actu, Grâce a l'ufc les victime du médiator sont écoutées et vont peut être remboursées. Grande distribution, il dénonce les marge abusives, ce qui oblige les grandes surfaces a se justifier et permet l’émergence d'un contrôle des marges sur les produits de première nécessité, indemnisation de victimes d'agence de voyages, gèle du prix du gaz, recul sur l'augmentation du prix de électricité...

Et toi tu nous fais un cinéma car tu es perdant dans cette affaire? D'autant plus qu'il y a plus de gagnant que de perdant.
-Pourquoi? Car si tu est un nouvel abonné ou que tu as la nouvelle box tu n'es plus obligé d'attendre plus de 4 ans pour avoir des frais équivalents à 45 euros. Car tu pourras déménager ou changer de box sans toujours être prisonnier de ces 96 euros..... puis car ce type de frais s'est simplement une barrière à la sorti ce qui est néfaste pour la concurrence! Celle là même dont Free a bénéficié pour s'installer sur le marché!
Arrete de penser comme une groupie prend du recul. UFC se moque de Free d'ailleurs n'y sont ils pas pour bcp s'ils ont la quatrième licence mobile?

A te lire je suis un fanboy free, pourtant mon operateur est EDPNET, j'ai meme payé 99€ d'activation de ma ligne chez eux, et 50€ d'installation. Donc les frais pour quitter un operateur qui offre les frais d'installation je trouve ca limite normal. Tiens pour en rajouter une couche sur le fait que je ne sois pas un fanboy, mon précédent FAI etait Dommel.

Sinon ta liste de pseudo avancé mené par l'UFC, m'a fait sourire, je suis loin d'être groupie mais toi ne serais-tu pas commercial chez eux par hasard ? Ou client ?

Oulah, ça part en vrille dans les derniers post.
H-hich et coplan27 > Loin de moi l'envie de faire de l'UFC-Que Choisir de bons samaritains. Ils ne sont pas exempts de reproches, c'est certain (bien que prétendre que le but de l'UFC est de se faire mousser pour ramener des adhérents, c'est vite dit coplan27, ça relève de la pure opinion et ça ne fait en rien avancer le débat).
H-hich, je rejoins néanmoins en partie andyderis : évidemment, si vous suivez les affaires menées par l'UFC contre Free sans regarder les autres affaires, vous allez trouver très rapidement que Free est souvent attaqué. Néanmoins, il est vrai que l'UFC s'est attaqué plusieurs fois à Free, souvent pour faire modifier des clauses abusives à juste titre. Ils ont d'ailleurs perdu à plusieurs reprises.
Je voudrais surtout qu'on arrête un brin cette hypocrisie sur Free : certes l'opérateur a été longtemps un dissident en comparaison avec les autres opérateurs comme Orange, SFR/Neuf, Numéricable ou plus récemment Bouygues. Mais n’exagérons rien : leur fonctionnement actuel a mis de côté beaucoup de choses quant à l'indépendance du net. Ils s'acheminent de plus en plus vers un fonctionnement similaire à leurs confrères.
Je ne peux pas les blâmer, je suis personnellement chez eux. Leur box est meilleure que toutes les autres, ils permettent actuellement de conserver des prix relativement corrects sur le marché concernant le net, ... mais côté indépendance, Free vend de plus en plus de Minitel, ils sont particulièrement odieux avec certains de leurs clients (dégroupés notamment) et ils ne défendent pas plus la liberté de leurs abonnés que n'importe quel autre opérateur.

Bref, Free avait aussi à faire des concessions dans cette affaire. L'UFC a ici fait son travail, peut-être de façon un peu bancale mais par pitié, cessez de défendre Free comme s'ils se battaient toujours au quotidien pour la vie privée et les droits de leurs abonnés : c'était le cas il y a 7 ou 8 ans, mais les choses ont bien changé depuis

C'est bien beau messieurs les freenautes de détourner l'attention en disant "mais pourquoi ses putains d'assoc ne vont pas voir du côté de nos 3 grands escrocs nationaux" ... mais (parce qu'il y a un MAIS), allez voir sur google en tapotant "UFC orange" et diverses autres combinaisons de mots clefs permettant d'obtenir des réponses d'associations de consommateurs épeinglant ces 3 FAI, vous verrez que les réponses sont légions ! Je pense même qu'ils se font plus épeingler que free avec le peu que j'ai vu en quelques minutes de recherche. Alors arrêtez votre numéro de calimero. Aller, quelques exemples parmi tant d'autres :

http://www.pcinpact.com/actu/news/ [...] legaux.htm
http://www.pcinpact.com/actu/news/ [...] Orange.htm
http://juristel.free.fr/ufc-orange.htm
http://www.dslvalley.com/lufc+epin [...] -2011.html
http://www.frandroid.com/35971/luf [...] dillimite/
http://www.numerama.com/magazine/1 [...] oisir.html
http://www.pcinpact.com/actu/news/ [...] FR-UFC.htm
http://www.freenews.fr/spip.php?article9797

ben tu n'es pas au bout de tes surprises, je suis un abonné de Free (depuis 6 ans), qui a peut être d'ailleurs été, par le passé, un peu fanboy de Free. Mais entre mes petits déboires en passant à la nouvelle freebox et les articles anti UFC, je me suis senti obligé de gratter un peu...

Il faut relativiser. UFC a permis de faire sauter ou mieux informer beaucoup de choses dans l'univers des FAI.
Un exemple : la hotline qui était systématiquement payante il y a qq années.

ah mais là c'est normal, par contre quand ça touche a free

Ba je crois que c'est nous même qui avons demandé ,les abonnés de free n'ont pas la patience et surtout agissent selon les problèmes des autres abonnés free.Par exemple quand une personne se plaint des frais différés et l'expérience n'a pas été agréable avec free et une autre rencontre un probleme similaire il va se plaindre sans considérer les conséquences et agit exactement de la même façon que le précèdent .
UFC a obligé free a travers la décision du tribunal.Cette situation va nous apprendre à cultiver la patience et a ne pas dramatiser tous les soucis qu'on a avec free.

je suis etonné qu'une décision de justice au profit des consommateurs, détounée par les dirigeants de free pour se faire plus de pognon ( comme d'habitude, il ne faut pas se leurrer, rien n'est gratuit chez free aussi!!!), entraine des critiques contre "que choisir" vous devez cesser d'être aveugler par l'égoisme individuel et dire MERCI à cette association de défense des consommateurs, vaches à lait que nous sommes!

MERCI l'UFC !! Un grand Merci pour avoir fait en sorte que tous les opérateurs aient la même politique de frais de résiliation payant !!!
Je propose que pour ton prochain combat tu t'attaques à la location de la Freebox. Non mais sans rire un FAI qui ne fait pas payer la location de sa box ? Où va-t-on ????

suis pas un FANBOY mais il faut bien lire le sujet, et de préference se informer sur le jugement. UFC que choisir ont eu tord surtout la ligne, y compris sur le sujet traité ici, car le jugement stipule que le frais facturé doivent correspondre au frais réels, donc free n'a que 2 solutions, soit ils donnent la gratuité pour toute le monde y compris ceux qui ne sont que abonnée depuis quel ques mois, ou il facture à un taux fix en non dégressif, ce qui est de mon avis la seul solution acceptable, car il s'agit des frais de résiliation, et pas comme avant des frais d'abonnement dégressif.

coplan27:
en ce qui concerne les tarifications de Free, la dégroupage est totalement gratuit, et de plus fait faire une économie a l'abonné de 16€ (tarif FT pour une ligne tel).

Le surcout de l'abonnement Free par rapport a avant est du d'abord a la hausse de la TVA, et ensuite a l'appel des mobiles gratuite. Pour ceux qui ne régarde pas la TV sur l'adsl, il est possible d'économiser 2€ en décochant le service TV sur le site.

Donc sa sera pas mal que on dit pas n'importe quoi.

Si je puis me permettre zoubidou2, les mobiles gratuits, certains abonnés s'en tapent comme de l'an 40. Personnellement j'ai la chance d'être en zone dégroupée et crois-moi, ce n'est pas demain la veille que je vais prendre la v6 et les mobiles gratuits : je n'en ai aucune utilité.
Par contre, les non-dégroupés eux sont obligés de raquer pour un service dont ils ne se servent peut-être pas, sans avoir droit à la TV, et dans des conditions de lignes ADSL assez minables.
Alors 5,99€ justifiés par la TVA et les mobiles gratuits, je trouve ça gros quand on ne laisse pas le choix, surtout pour des abonnés qui ont moins de droits que les dégroupés.

iL faut reconnaitre que UFC n'a pas pensé à tous les utilisateurs.Même si free fait des profits ,entre free et les consommateurs c'est une affaire de gagnant gagnant alors qu'avec les opérateurs c'est les consommateurs qui sont perdants.
Les associations deviennent aussi des entreprises à profit ,faisons un feeback et rappeler vous le bazare que les associations ont fait autours du concept de free qui est tu as FREE tu as TOUT COMPRIS.
Cette histoire va nous apprendre à ne plus se plaindre pour du n'importe quoi auprès des associations.