Free : des frais de résiliations uniques à 49 euros

11:20 - vendredi 8 avril 2011 - Par Nicolas Aguila - Source : Tom's Guide FR

Les célèbres frais de résiliation dégressifs chez Free, c’est fini ! L’opérateur n’appliquera désormais qu’un tarif unique pour tous les abonnés souhaitant le quitter : 49 euros.

49 euros pour tous les abonnés

Voilà près de dix ans que Free appliquait à son célèbre abonnement ADSL à 30 euros par mois une formule bien particulière : L’abonnement est sans engagement, mais la résiliation coûte 90 euros à l’abonné. Pour chaque mois d’ancienneté, trois euros sont retranchés de ces frais de résiliation, jusqu’à ce que la résiliation soit gratuite. En d’autres termes, il fallait rester abonné chez Free plus de 30 mois, soit deux ans et demi, pour espérer résilier gratuitement, et cela sans avoir effectué d’opération remettant le compteur d’ancienneté à zéro (comme un déménagement de ligne ou un renouvellement de Freebox).

C’est une plainte de l’UFC Que-Choisir qui est à l’origine de ce changement radical des conditions de résiliation de l’opérateur. L’association de consommateurs estime qu’il s’agissait d’une « échappatoire sémantique » pour appliquer des frais de résiliation prohibitifs. Condamné, Free se voit donc dans l’obligation de passer ses conditions de résiliation sous un tarif unique, qu’il a fixé à 49 euros. Notons que ces nouvelles clauses sont applicables immédiatement pour les abonnés qui valident les nouvelles CGV ainsi qu’aux nouveaux abonnés.

Commentaires

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Commentaires

oldbear 08/04/2011 12:33

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Certes, c'est une bonne chose dans un sens... ça corrige le "sans engagement" qu'indiquait Free. Mais dans un autre sens, les vieux abonnés vont maintenant devoir raquer pour partir de chez Free.
Bon, allez, c'était juste pour pinailler, il faut bien accepter que la règle soit la même pour tout le monde (et après tout on ne quitte pas un opérateur internet tous les 3 jours).

anonymous 08/04/2011 12:34

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Les frais de résiliation devraient être interdits par la loi. Il n'y a aucune raison qu'une entreprise empêche un consommateur de le quitter. Du simple bon sens.

anonymous 08/04/2011 13:14

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@oldbear : uniquement ceux qui signent les nouvelles cgv, par exemple en voulant une freebox v6...

completement d'accord avec etmoi : les frais de résiliation sont des frais d'inscription reportés.

Fnouc 08/04/2011 13:49

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etmoietmoietmoi :
Les frais de résiliation devraient être interdits par la loi. Il n'y a aucune raison qu'une entreprise empêche un consommateur de le quitter. Du simple bon sens.

Excatement.

anonymous 08/04/2011 14:01

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C'est n'importe quoi ! Pour une fois L'UFC aurait mieux fait de ne rien faire ! C'était très bien avant, aucun frais d'inscriptions et 99€ dégressifs pour résilier (donc 0€ au bout de 3 ans et honnêtement qui change de FAI aussi souvent ?!). Maintenant tout le monde va devoir payer quelque soit son ancienneté ! Et tout ça comme toujours à cause d'abrutis incapable de savoir e qu'ils signent et qui ont voulu quitter Free au bout de quelques mois !

Sundevil 08/04/2011 14:07

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Pour le coup, l'action de l'UFC que choisir est plutôt néfaste pour les fidèles de free ...

Free était le seul à faire quelque chose pour ces anciens abonnés, c'est finit.

anonymous 08/04/2011 17:11

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Perso j'ai déménagé et changer de freebox pour 0€ et ce en moins de 3 ans.
Sachant que si on change d'opérateur le nouveau prend en charge les frais de résiliation...
Sauf si vous décidez de ne plus avoir internet du tout.

micaub 08/04/2011 23:33

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etmoietmoietmoi :
Les frais de résiliation devraient être interdits par la loi. Il n'y a aucune raison qu'une entreprise empêche un consommateur de le quitter. Du simple bon sens.

On peut aussi voir les choses dans l'autre sens... Sachant que le fait de relier un client à son réseau coute de l'argent à l'entreprise, il n'y a aucune raison que cette dernière ne sanctionne pas les clients de courte durée qui ne lui auront pas permis de rentrer dans ses frais. Du simple bon sens...

Sundevil :
Pour le coup, l'action de l'UFC que choisir est plutôt néfaste pour les fidèles de free ...Free était le seul à faire quelque chose pour ces anciens abonnés, c'est finit.

Sur ce coup, je suis assez d'accord avec toi, surtout que la règle était instaurée dès le départ donc le client n'était pas lésé : il savait à quoi s'attendre...

droopy75 09/04/2011 09:02

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Je ne suis pas sur que cela soit plus légal.
De plus cela ne coutera rien à l'abonné car pour rentrer chez le nouveau ils offrent souvent le remboursement des frais de résiliation.
Dans ce cas, Free se fait de l'argent avec ses les fonds de ses concurrents !

anonymous 09/04/2011 09:16

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j'ai été contacté par une teleoperatrice qui m'a assuré qu'il n'y avait aucun frais de résiliation , que je m'inscrive pour un mois ou 10 jours . Publicité mensongère vis a vis des frais dégressifs ?

Tilt-83 09/04/2011 14:25

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Abonné de Free, le système dégressif me convenait très bien. Et je suis un pinailleur.

micaub 10/04/2011 01:24

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droopy75 :
De plus cela ne coutera rien à l'abonné car pour rentrer chez le nouveau ils offrent souvent le remboursement des frais de résiliation.Dans ce cas, Free se fait de l'argent avec ses les fonds de ses concurrents !

Tu serais bien la 1ère personne à avancer que Free se fait du pognon en perdant ses clients...

shooby 10/04/2011 17:09

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Sundevil :
Pour le coup, l'action de l'UFC que choisir est plutôt néfaste pour les fidèles de free ...Free était le seul à faire quelque chose pour ces anciens abonnés, c'est finit.

t'inquiète, toutes les excuses sont bonnes pour augmenter les tarifs, comme lors de la hausse de la TVA sur la TV répercutée sur des forfaits n'offrant pas la TV