Résiliation TVA : les pires excuses des FAI

11:00 - mardi 1 février 2011 - Par Jean-Sébastien Zanchi - Source : UFC

L’UFC le craignait, les opérateurs télécoms usent parfois d’excuses très injustifiées pour ne pas accorder la résiliation à leurs clients. L’association de consommateurs a compilé les plus étonnantes. SFR est le plus largement pointé du doigt.

Depuis aujourd’hui, certains clients engagés d’offres mobiles ou triple play peuvent résilier leurs forfaits durant une période de quatre mois, suite à la modification de prix intervenue à cause de la hausse de la TVA. Alors que nous préparions un dossier complet sur la question, l’Union fédérale des consommateurs nous avait confié ses craintes face aux demandes de résiliation des clients. En compilant les témoignages de certains consommateurs, l’UFC confirme ainsi cela.

C’est SFR qui arrive en tête du nombre de litiges, l’opérateur rassemble à lui seul 76 % des plaintes rapportées à l’UFC. 16 % sont pour Orange et 8 % pour Free. Cette proportion largement majoritaire de SFR est certainement le signe d’un opérateur qui ne veut pas perdre ses abonnés coute que coute, mais peut également s’expliquer par le fait que c’est celui qui a augmenté le plus ses tarifs et qui doit faire face au plus de demandes.

Menaces, mensonges et mauvaise foi

Ainsi, un téléconseiller de SFR explique à un client qui n’arrive pas à résilier que « SFR a de très bons avocats, vous pouvez toujours contester la non-exonération de frais lors de la résiliation auprès de la Répression des fraudes et de l’UFC ». Orange n’est pas en reste : « pour empêcher ma fille de les quitter, Orange lui a fait croire qu’elle était fichée à la Banque de France », explique Maité des Yvelines. Ou encore Alric de Lyon qui témoigne qu’« Orange m’accorde une résiliation gratuite, mais veut m’obliger à payer 800 euros pour effectuer la portabilité vers un autre opérateur. »

Free n’est pas en reste et veut faire payer coute que coute des frais de résiliation : « J’ai téléphoné à Free pour résilier mon abonnement, ils me disent que soit je paie des frais, soit je ne pourrai pas me réabonner chez eux durant mes 2 années restantes », explique Jonathan du Calvados. Tous les témoignages compilés par l’UFC sont consultables sur leur communiqué.

Internet, mobile : payer ou résilier ?

Commentaires

Microsoft annonce une faille pour Internet Explorer

Facebook : les français massacrent la traduction

Liens commerciaux

Commentaires

nemesis67 01/02/2011 11:53

Masquer

Moi j'ai envoyer ma résiliation à Orange après avoir reçu la Freebox. Ce qui fait qu'ils on résilier sans prendre ma lettre en compte et me réclament maintenant les mois restant jusqu'à échéance donc plus de 200€. Après un appel pour leur expliquer ils me disent qu'il me suffit de faire une opposition au paiement, mais je suis sûr (mais à 200%!!!) que ces enfoi.... de Orange vont m'envoyer un huissier car le paiement aura été refusé.

En tout cas pour moi Orange / France Telecom / Wanadoo à qui j'ai toujours été fidèle ben c'est fini, ils ont toujours fait des salles coups à facturer des choses auxquelles ont a pas souscrit ou continuer a facturer des locations rendus téléphone et box.

viking77000 01/02/2011 12:41

Masquer

nemesis67 :
Moi j'ai envoyer ma résiliation à Orange après avoir reçu la Freebox. Ce qui fait qu'ils on résilier sans prendre ma lettre en compte et me réclament maintenant les mois restant jusqu'à échéance donc plus de 200€. Après un appel pour leur expliquer ils me disent qu'il me suffit de faire une opposition au paiement, mais je suis sûr (mais à 200%!!!) que ces enfoi.... de Orange vont m'envoyer un huissier car le paiement aura été refusé.En tout cas pour moi Orange / France Telecom / Wanadoo à qui j'ai toujours été fidèle ben c'est fini, ils ont toujours fait des salles coups à facturer des choses auxquelles ont a pas souscrit ou continuer a facturer des locations rendus téléphone et box.

malheureusement mon pauvre,ils sont tous pareil!

anonymous 01/02/2011 12:58

Masquer

-2

Orange = free = sfr = escrocs

anonymous 01/02/2011 13:47

Masquer

Il y'a un ordre des choses pour changer d'opérateur. On vous avait avertie à faire gaffe quand on passe de l'un à l'autre avec les portabilité et ouverture de ligne.

arfason 01/02/2011 14:13

Masquer

Après c'est un peu facile aussi.
On s'abonne chez eux avec un engagement et dès que ça augmente on se barre avec le portable qu'on a pas payé ! C'est vrai quand même que c'est pas génial.
Maintenant s'il avait séparé portable et abonnement, il n'y aurait pas eu de problème donc ils sont victime de leur flou.
Après on ne peut pas leur en vouloir de ne pas faire suivre le numéro (faut quand même pas pousser ...) ou de ne pas permettre un ré-engagement immédiat.
A mon sens les deux parties doivent être honnête et de ce que je vois c'est l'utilisateur plein pouvoir ...
Il faut faire tomber les profiteurs mais des deux côtés car il n'y a pas de petits profit !

H-hich 01/02/2011 14:22

Masquer

jesus_fils_de_dieu :
Orange = free = sfr = escrocs

Et ta connerie c'est une escroc aussi ?

On est le pays d'Europe le mieux loti niveau Internet, faut pas abuser...

Dafen@IDN 01/02/2011 16:24

Masquer

Dit le belge...

shitakunai 01/02/2011 17:10

Masquer

c'est surtout ce gouvenrement l'escroc,qui laisse faire depuis des années !

viking77000 01/02/2011 18:51

Masquer

arfason :
Après c'est un peu facile aussi.On s'abonne chez eux avec un engagement et dès que ça augmente on se barre avec le portable qu'on a pas payé ! C'est vrai quand même que c'est pas génial.Maintenant s'il avait séparé portable et abonnement, il n'y aurait pas eu de problème donc ils sont victime de leur flou.Après on ne peut pas leur en vouloir de ne pas faire suivre le numéro (faut quand même pas pousser ...) ou de ne pas permettre un ré-engagement immédiat.A mon sens les deux parties doivent être honnête et de ce que je vois c'est l'utilisateur plein pouvoir ...Il faut faire tomber les profiteurs mais des deux côtés car il n'y a pas de petits profit !

bien sur que si ils se paye eux meme sur le prix du forfait a l annee!
la france est le pays qui a le prix de l abonnement mobile le plus chere au monde!

H-hich 01/02/2011 20:24

Masquer

Citation :

c'est surtout ce gouvenrement l'escroc,qui laisse faire depuis des années !

Qui laisse faire quoi boulet ?

C'est justement notre gouvernement qui a négocier la baisse de TVA il me semble. Et aujourd'hui c'est l'europe qui est contre et qui fait remonter la TVA...

@Dafen je suis pas Belge

anonymous 02/02/2011 09:52

Masquer

Si les portables déclenche une guerre civile Européenne nous vla propre.......

Rorothermidor 02/02/2011 14:10

Masquer

-1

Quand on prend un contrat chez l'un ou chez l'autre et qu'il y a un minimum d'engagement, il est normal que le FAI impose le respect du contrat passé. Chez orange comme chez les autres il y a un contrat signé, dans ce contrat sont notés précisément les modalités de la rupture dudit contrat. Tous les fournisseurs d'accès mettent une close de fin de contrat, chez Orange c'est très rigoureux, le courrier doit leur parvenir 1 mois avant la date de renouvellement soit la même date d'ouverture un an plus tôt. En gros on doit de quelque manière que ce soit un an à Orange lorsqu'on contracte chez eux. C'est pareil chez les autres, les clauses sont légèrement différentes. En tous cas lorsqu'il y a rupture de contrat, c'est toujours le client qui paie quelque soit la grosse boite avec le contrat a été passé.

kimuji 02/02/2011 16:08

Masquer

Si un commercial avait eu l'idée chez un des opérateurs de faire des contrats d'abonnement Hors Taxe et non TTC, je pense qu'il aurait été bénis par tous ses chefs.

H-hich 02/02/2011 16:45

Masquer

Citation :

Sauf que dans le contrat on s'engage pour un montant. Ce montant change unilatéralement, le contrat peut donc être cassé par l'une des partis.

Rorothermidor 02/02/2011 18:21

Masquer

-1

Disons que lors de la signature du contrat originel, on s'engage à un tarif donné et une taxe bien précise. Si un avenant a été signé par les deux partis et que dans cet avenant est intégré la possibilité de l'augmentation du taux de la TVA alors tu l'as dans l'oignon... Si en revanche il n'y a jamais eu d'avenant quelconque alors tu peux casser le contrat. Vérifies toutefois que la TVA est bien incluse dans le contrat que tu as signé. Pour le reste, c'est un contrat comme les autres.

H-hich 03/02/2011 09:04

Masquer

Citation :

N'importe quoi... Si le contrat était ainsi fait, alors jamais aucun fournisseur n'aurait accepté cela et n'aurait envoyé de courrier a ses clients pour les prévenir... Réfléchi juste 3 minutes...

Rorothermidor 03/02/2011 09:30

Masquer

Je ne sais pas je suis chez orange et je n'ai pas reçu le moindre courrier.

shooby 03/02/2011 12:57

Masquer

-1

jesus_fils_de_dieu :
Orange = free = sfr = escrocs

arrête de troller, tous oui, mais pas le saint free, qui sont sans reproches de ce côté là, de vrais bons samaritains

shooby 03/02/2011 12:58

Masquer

c'est pour ça que mon portable habituel (un HTC Legend), je l'ai achété sur ebay. Comme ça, et le fait que je ne suis plus en période de probabtion, je peux quitter sfr quand je veux, et qu'ils ne me fassent pas de chantage ou de mauvaise fois le jour où je leur dit "j'te quitte" !

anonymous 03/02/2011 13:50

Masquer

De toute façon, chez Orange mobile, vous pouvez les quittez si vous avez reçu une lettre d'augmentation de votre forfait. C'est eux même qui le disent en bas de la lettre
* Conformément aux termes de l'article L 121-84, vous avez la possibilité de résilier votre contrat sans frais, jusqu'à 4 mois après l'entrée en vigueurs de la modification tarifaire.
Donc c'est clair pour moi, je quitte Orange trop cher pour Bouygues telecom.

Tiburon 03/02/2011 23:29

Masquer

-1

En tout cas : merci le gouvernement (l'Europe a bon dos) pour la hausse de TVA ! Je sais pour qui je ne voterai pas aux prochaines élections !

H-hich 03/02/2011 23:48

Masquer

Citation :

En tout cas : merci le gouvernement (l'Europe a bon dos) pour la hausse de TVA ! Je sais pour qui je ne voterai pas aux prochaines élections !

Sinon t'as un cerveau ? Notre gouvernement ne peut pas aller contre l'europe... On va pas quitter l'europe pour une hausse de 2€...

micaub 04/02/2011 01:06

Masquer

Citation :

Sinon t'as un cerveau ? Notre gouvernement ne peut pas aller contre l'europe... On va pas quitter l'europe pour une hausse de 2€...

http://www.degroupnews.com/actuali [...] y-fai.html

shooby 04/02/2011 06:58

Masquer

H-hich :
Sinon t'as un cerveau ? Notre gouvernement ne peut pas aller contre l'europe... On va pas quitter l'europe pour une hausse de 2€...

Il l'a pourtant fait quelques jours après avoir annoncé que s'il y avait hausse de la TVA pour internet c'était à cause de l'Europe, quand celle ci a demandé au gouvernement français de baisser un taux d'imposition (je ne sais plus trop lequel, si quelqu'un s'en souvient qu'il fasse la précision, merci par avance), Saint Nicolas leur a répondu poliment "allez vous faire voir" ! Mais bon, là il s'agissait de baisse de rentrées fiscales, alors il ne pouvait accepter la demande, après tout vous le voyez dire aux infos de 20h "je baisse les impots, mais c'est pas de ma faute, c'est grace à l'Europe qui m'impose de le faire" !

micaub 04/02/2011 07:42

Masquer

shooby :
arrête de troller, tous oui, mais pas le saint free, qui sont sans reproches de ce côté là, de vrais bons samaritains

Un troll pour contrer un autre troll, j'adore

Rorothermidor 04/02/2011 08:39

Masquer

Honnêtement, vous pouvez voter pour qui vous voulez le résultat sera toujours le même. Un cahier des charges reste un cahier des charges et nos présidents quelque soit leur bord, appliqueront ce cahier des charges. Il est établi depuis plus d'un demi siècle dans un esprit de domination des masses et n'est pas prêt d'être chamboulé. C'est le plan Seldon appliqué aux foules du monde occidental et quelques différences prêt. Notre structure politique est favorable aux changements importants mais pourvu qu'ils satisfassent au cahier des charges. Les taxes sont un moyen de financer ce cahier des charges et de maintenir le niveau de vie des dirigeants qui, ce faisant, continuent à appliquer le cahier des charges.