SFR : 1 centime grapillé sur la facture ?

Il a bon dos, l'informatique ...

Ouais ça commence à bien faire l'excuse informatique, ils oublient vite qu'en amont de ces problèmes il y a toujours des humains...

"LoL"

c'est juste que les mecs qui ont fait leur logiciel de gestion commerciale sont des gros nazes qui ont pas pris le bon type de donnée pour la gestion des tarifs et la valeur enregistrée en base de donnée est du coup approximative pour certains prix finaux, ce qui fait que dans certain cas, ça arrondi à la valeur supérieur.

vrai tech en info cherchant du taff. ;-)

Nous avons appelé le support commercial il y a quelques semaines sur ce sujet, et ils nous ont remboursé X centimes...
C'est pas pour l'argent (quoique vu le nombre d'abonné ça peu rapporter gros !!!) mais c'est par principe...

Sur le principe c'est bien que l'UFC s'intéresse à ce problème mais financièrement ça ne rapporte presque rien à SFR.

Si ils ont 4m de client et que cela touche 10% de leurs clients (et c'est sans doute bien moins) cela rapporterai 4000€ à SFR. Pour une entreprise de cette taille c'est presque invisible je pense.

Ils vont surement dépenser plus que ça juste pour la communication autour de ce problème !

un problème informatique !!! il a bon dos !! c'est plutôt une erreur humaine (voulue) !

Non, c'est bien un aléa informatique, les logiciels qui compte les appels passées et sms et divers forfaits ne travaille pas avec des centimes mais des millièmes voir moins. Du coup les prorata d'appel et les sommes se retrouve avec des millièmes et à la fin, pour facturer la machine de facturation on arrondi, d'ou l'erreur.
Ce pb persistant chez tout les opérateurs est inhérent au logiciel de facturation (certes mal paramétré). Il est gênant pour l'opérateur de trop percevoir, son image de marque peu en prendre un coup surtout pour quelques centimes.

Ma facture Orange pour ma clé 3G avait régulièrement un centime de trop sans raison valable, ceci pendant deux ans et demi. Ils savent très bien qu'on ne peut se battre sur un centime. Et en effet, il faut rapporter cela au nombre de personnes à qui ils le font. Le souci dans ce pays, c'est que le gouvernement a tout fait pour empêcher la faculté des consommateurs à se constituer en Class Action comme aux USA. Forcément ! Il n'allaient pas le faire ! Ca tuerait le commerce des gros patrons ! Et comme nos hommes politiques sont vendus aux gros industriels, nous continuerons à nous faire voler, que ce soit 1 centime par facture, voire parfois plus, sans pouvoir faire quoi que ce soit, puisque les sommes en jeu ne permettent pas le déclenchement d'un procès, et que les courriers de réclamation à eux seuls vont coûter plus cher que le dommage causé. Sans Class Action, rien de possible malheureusement. Je souhaite bon courage aux associations de consommateurs !

Pour avoir bossé chez un opérateur (cartes prépayées et MVNO), c'est dans la culture "téléphone" de gratter des centimes d'€ sur tout.
J'ai vu des options cachées dans le backoffice qui permettent de sur-facturer, tricher sur la durée d'appel.
Ok ça se compte en centimes, en secondes, mais à la fin du compte, sur tous les appels et toutes les factures, c'est substantiel.

Certes ça ne pénalise pas trop le client final, c'est sur le principe, c'est scandaleux.
Et qu'on ne me sorte pas que c'est un souci informatique, c'est une décision humaine derrière, rien d'autre.

Quoi qu'il arrive ils se feront de l'argent : que ce soit sur les factures "surtaxés" de 1 cts ou sur l'appel au support technique (non gratuit évidemment) pour se faire remboursé et qui coûte bien plus de centimes que ceux payés en trop...

On a condamné des informaticiens de banques pour avoir "volé" des centimes additionnels en arrondissant les comptes des clients de la banque. Comment expliquer qu'on laisse sfr pratiquer de même en toute impunité?

Peut être parce que dans les banques cela touchait tout le monde et que cela permettait aux banque sde se (re)faire des millions, alors que là cela va toucher un nombre limité de personne et que sfr va juste rembourser ... ben pas grand chose avec ! C'est bien pour cela que c'est seul le principe qui sera jugé, pas sur ce que cela va leur rapporter !

J'ai appelé parce que moi même je me fais prélevé 0.01 ct. D'après eux c'est dû à la tva qui arrondit forcément au centime supérieur. Donc j'ai fait ma nunuche en demandant si c'était que la tva avait augmentée, mme sfr me dit que non mais que comme le montant devait être a 0.005 cela arrondit a 0,01. Alors j'ai continué en lui disant que d'habitude le montant n'est pas arrondi au supérieur et que je paie le montant indiqué sur ma facture... alors il me faut une raison valable pour comprendre cet écart.... Et elle me dit c'est a cause de la TVA. Sur ce je n'insiste pas je lui dit très gentillement.... : Bin cela ne sert a rien de faire des forfaits arrondi a x,90 ct si c'est pour arrondir au ct supérieur. Je sais que c'est la crise et que tout le monde a besoin de se refaire une tite santé, mais il faut faire attention à ne pas prendre ses clients pour des cons sinon ils pourraient bien aller chez le concurrent même si cela fait longtemps qu'ils sont fidèles!

Ouai m'enfin... il y a pas non plus de quoi s'en prendre à ta boutique sfr, ils ne sont que l'intermédiaire et en aucun cas ce sont eux qui gèrent l'informatique et les tarifs...

C'est fou le nombre de personne qui se plaignent pour 1cts/mois alors qu'ils ont du en économiser bien plus en se faisant une videothèque ou une audiothèque perso, nan ?

Trop drole : au final même pas 1000 clients ont été touché par le problème ! Un vrai petit petard mouillé !

moi aussi je me fais avoir je vais les appelez ces fils de pute