McAfee va rembourser ses utilisateurs
McAfee a annoncé son intention de rembourser les utilisateurs dont les ordinateurs ont été touchés par la mise à jour du 22 avril dernier. Cette mise à jour déclenchait un cycle de redémarrage infini, rendant inutilisables les machines affectées.
2 ans de licence offerts
Si le problème a été rapidement identifié, retiré des serveurs et ne concernait que les systèmes tournant sur Windows XP et 2000, l’incident a engendré la perte de plusieurs dizaines de milliers d’ordinateurs. « Pour les particuliers ou les clients travaillant à domicile qui ont dû faire appel à une aide professionnelle extérieure suite à cette mise à jour, McAfee remboursera les frais, comme par exemple la visite d’un spécialiste à domicile », explique dans un communiqué l’entreprise de sécurité.
De plus, les « victimes » bénéficieront d’une extension gratuite de deux ans de leur licence de sécurité. McAfee devrait fournir davantage de précisions sur les modalités de remboursement, dans les jours à venir.
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Au moins, ils prennent leurs responsabilités, ce n'est pas toujours le cas de tout le monde.
Ca doit le faire pour l'utilisateur moyen : "Oui, nous avons fait une grosse bêtise mais si vous voulez, on vous offre gratuitement la possibilité de retenter l'expérience un jour en bénéficiant de 2 ans supplémentaires !"
Je dis bien utilisateur moyen, parce que ceux qui connaissent, savent que ça peut arriver à n'importe quel développeur d'anti-virus. Je me souviens de quelques affaires bien bordéliques avec Avast..... (Que j'ai retiré pour Avira).
2 ans gratuit c'est peu suite au problème cela ne coute rien à l'éditeur.
Eh oui de la pub pour que McAffe ne tombe pas en bas de la liste.
En attendant il faut voir s'il tient ses engagements.
Ca doit le faire pour l'utilisateur moyen : "Oui, nous avons fait une grosse bêtise mais si vous voulez, on vous offre gratuitement la possibilité de retenter l'expérience un jour en bénéficiant de 2 ans supplémentaires !"Je dis bien utilisateur moyen, parce que ceux qui connaissent, savent que ça peut arriver à n'importe quel développeur d'anti-virus. Je me souviens de quelques affaires bien bordéliques avec Avast..... (Que j'ai retiré pour Avira).
Et Bitdefender aussi
Nous sommes mi-décembre. Je viens de contacter McAfee pour savoir pourquoi il n'y avait pas eu de remboursement des frais de dépannage.
La réponse est : "dans le formulaire, il fallait choisir la prolongation OU le remboursement."
Conclusion : on plante ses clients, on s'excuse et on promet de dédommager et au final, on ne tient pas ses promesses.