Free reste en tête des plaintes FAI en 2009

Avec un service client comme ils ont, cela ne m'étonne pas ..

C'est normal, des mecs de France Télécom sont payés pour débrancher les connections de Free dans les armoires de relais internet de quartier... Faut pas déconner.

free, ca marchait bien chez moi, mais c'est que c'est de vrais escros lors des procedures de demenagement.

@mrSigfrid : Ya des fois ou je me demande presque

Lors du déménagement free doit payer 90€ à FT pour annuler ton ancienne ligne, ils payent de nouveau pour t'ouvrir une ligne, donc arrête de te plaindre et renseigne toi avant de dire n'importe quoi.

lol, moi j'ai failli : ils répondent toujours la même chose ... c'est vraiment chiant de devoir envoyer 1000 fois la même demande (reformulé à chaque fois) pour enfin avoir une réponse potable ...

Et chez Alice, depuis son rachat par Free, il ne fait pas bon être non dégroupé et abonné du temps de Télécom Italia, tous les moyens sont bons pour vous virer, vous faire passer sous les nouveaux contrats hyper désavantageux. Comme dit la pub, FREE c'est nul!

@KIKOOLU : Ca c'est pas le problème du client final .

Free est vraiment mieux que Orange (pas de frai de location et pas de déconnection 4 a 5 fois par jour, si si, je ne ment pas)

Avec Orange, avant de basculer chez free, par jour j'avais en moyenne 3 a 4 déconnection par jour, parfois pas une seule, ou alors une 10aine (et encore c'est quand j'étais chez moi et non au travail)

Donc j'aimerai juste savoir comment fait cette association pour obtenir ses chiffres?

Free est 100 fois mieux que les autres, seulement le paramétrage au début est un poil compliqué pour ceux qui n'y connaissent rien : exemple l'activation du mode routeur ne figure même mas dans la notice papier : un paquet de newbies ont du s'arracher les cheveux en essayant de connecter simultanément 2 portables en wifi!!!

Des chiffres fiables montrent que Free génère 2,5 fois plus de plaintes de la part des clients qu'orange, et il y a encore des free fan, qui sortent l'argument stupide "chez moi ça marche, donc chez les millions d'autres abonnés, il n'y a pas de raison par que ça ne marche pas aussi". Belle exemple de nombrilisme

jldvd, on ne dépose pas de plaintes parce que c'est compliqué de configurer.. On dépose une plainte lorsqu'il y a un litige financier, ou service en panne.

Les chiffres de Afutt ne disent pas non plus si le nombre de pannes est plus important chez un fournisseur que chez un autre, elle dit juste que les utilisateurs vont jusqu'à porter plaintes, plus chez free que chez SFR ou orange.

Chez free le taux de panne est peut-être équivalent que chez SFR/orange, mais dans le cas de SFR et aussi orange, le service client trouve un accord pour dédommager le client, ou dépanner le client rapidement, qui les satisfait plus souvent.

Ça confirme de dicton: Free quand ça marche c'est bien, quand ça marche pas, vous êtes dans la merde

Effectivement, ça marche chez moi et donc cela devrait aussi le faire chez les autres n'est pas un argument.
C'est comme du style ça marchait hier, pourquoi cela ne marche plus aujourd'hui !
Les FAI et FREE en particulier ont encore beaucoup de progrès à faire. Les réponses toutes faites, ne sont pas une solution au probléme de chacun qui lui, est bien particulier. Il faudra mettre les moyens, mais les FAI les mettront ils un jour ?
On est loin du 22 à Asniere !

"Free apparaît par ailleurs comme le FAI ayant concentré le plus de plaintes sur l’année 2009 : 40 % contre 28,6 % SFR et 24,2 % chez Orange. L’autre indicateur de ces plaintes, l’indice de conflictualité qui correspond au taux de plainte par rapport au nombre de clients du FAI, place également Free en bonnet d’âne : 1,70, contre 1,24 chez SFR et seulement 0,52 chez Orange."

A part si j'ai mal compris, SFR aurait plus de plaintes que Orange?

Ca correspondrait à mon expérience personnelle: Un temps j'appelait SFR tous les deux mois pour erreur de facturation, rallongement de la durée d'engagement, non remboursement d'argent qui m'avait été pris 'par erreur' (on parle de centaines d'euros), et fonctionnalités non activées (du genre: vous avez 10Go de Web, mais vous ne pouvez pas les utiliser)

Chez Orange, le seul problème que j'ai rencontré est un refus chronique à débloquer mon téléphone mobile depuis... un peu plus de 2 ans. Pour le reste le service client à toujours été exemplaire.

Que de problèmes chez nos FAI (Faisseurs, Aberrations, Intellectuelles). Que ce soit celui là ou l'autre, c'est la même musique en plus ou moins fort.
Ils devaient me prendre 29.90€, il m'ont pris 299€ (l'ordinateur de gestion s'est trompé d'une virgule pour 1 000 clients pris au hasard des numéros de compte).
Ah ah ! Un ordinateur qui se trompe, avec tous les contrôles de parité (laissez-moi rire).
C'est bien celui qui rentre les données qui fait volontairement la boulette. Doit-il recevoir comme Jérôme Kerviel une prime d'augmentation des fonds pour Noël ? Le bluff à la facturation est une vérité incontestable

Pas de problème vous serez tous remboursé après avoir réclamé 3 fois (comme le train sifflera 3 fois). Nos FAI ne sont pas pressés de rembourser, tant qu'il ne reçoive pas l'injonction de rembourser avec un huissier et une plainte au luc.

Se faire de la gratte "monétaire sur le dos des clients est un vieux stratagème utilisé depuis bien longtemps, pendant ce temps là ( le client hurle pour qu'on lui rembourse le trop payé, il se passe de l'eau sous le pont et les intérêts servent la société.
Beaucoup de FAI ne font plus dans la dentelle. Et ne bougent que lorsque ça chie vraiment !

Et ce n'est pas pour rien que : l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (Afutt) a présenté son bilan annuel, qui dévoile une baisse de près d’un tiers des plaintes dans le secteur des télécommunications. Free y fait figure de mauvais élève.

L'escroquerie baisse, c'est bon signe.
A force de hurler sur les FAI, ça marche. ( Euh ! Je voulais dire à force de téléphoner à Marrakech ! )

Bijours Missious ici vote FAI !!! Qui ki va pas Missious ! faux rébouté La 9bosk et pis sa c'est bon après !
Vous avez pas assez dés débit, je ouve le robinet dés débits, demain c'est bon pour vous, aurevoir Missious !

Quelle intelligence chez ces FAI, il recrute du personnel sur Chameaux ou Dromadaires de passage.
Je reconnais l'accent et j'ai souvent du mal à suivre les paroles et à en comprendre la phrase.

Mais bon ! Il ne faut pas trop que je me plaigne, en ce moment je peux encore poster ici.

C'est tellement vrai ! Mais faire un tel commentaire ne donne pas envie de le lire.
Je suis resté 1 h 20 avec un « techn » de SFR pour une connexion par WiFi, je demandais à ce que la personne qui soufflait les manips prenne le tél., mais refuse ! La manip aurait dû durer 10 min au grand max avec un client nul. (et les excusez-moi m'sieur, n'on rien changé)
Les FAI devraient beaucoup mieux former les personnes qui interviennent, elles n'ont aucune formation, celle-ci se fait sur le dos du client ET il paie le temps passé !!

Une étude qui n'est jamais faite, ce seraient les différences des capacités des clients des différents FAI à se plaindre : les clients qui restent chez orange (en payant 50 € par mois, adsl + livebox + abonnement FT)ont tellement l'habitude de se faire avoir qu'ils ne portent même plus plainte, alors que les clients de Free, plus exigeants, sont les 1er à raler. C'est peut-être aussi une différence d'âge.

Je dis ça, mais je dois être mauvaise langue...

Je pense à France télécom et à leurs poteaux qui supportent les fils téléphoniques, sans quoi on ne serait pas en communication.
Non loin de chez moi et cela fait plusieurs mois que ça dure, (un poteau a cassé).

Les fils téléphoniques pendent le long de la route, il suffirait de sauter légèrement, pour attraper le câble par ses deux mains.
Pourtant personne n'a réagit et tout le monde s'en fiche de ce câble se trouvant à moins de 2 mètres du sol.

Si un autre poteau bois casse (ils ne sont pas très solides et vétustes), le câble téléphonique va se retrouver dans le fossé.
Cet abandon volontaire de l'entretien du réseau téléphonique est une honte à la nation.
Nous avons encore de l'argent, mais il est donné à bouffer pour les actionnaires.