400 internautes attaquent les 3 Suisses

On peut voir l'affaire des 2 cotés ...

D'un coté je suis client, je vois une bonne affaire je saute dessus ! On me dit que c'est une promotion, puis après une erreur ! Mais en attendant sur les moteurs de recherches ils ont été premier avec un prix défiant toute concurrence ! Bonne pub !


De l'autre coté je suis commerçant, avec une erreur de prix de près de 90%, le client aurait du se rendre compte de l'erreur ! Ce qui doit même etre de la vente a perte à ce prix la !

Donc que va décider le juge ... Prix trop dérisoire qui aurait du mettre la puce a l'oreille du client ou alors manipulation publicitaire de la part de l'entreprise ! On verra bien, mais avec une réduc de 90%, je pense que les 3Suisses gagneront ! Le prix n'est pas du tout réaliste pour un tel produit !

En droit Suisse, nous appelons cela une erreur essentielle... et la loi suisse donnerait raison au vendeur... m'enfin bon...

Je ne sais pas pour la suisse, mais en france, tu n'as pas le droit de vendre à perte (sauf en période de solde).

Donc en france, les clients se feraient jeter.

En réalité, le prix en lui-même est normal puisqu'il était fait mention sur le site du prix de 1.799 €. On ne descendait à 179 € qu'en raison d'une promo affichée de 90% avec 1 gros macaron.

La question est donc "peut-on croire à 1 réduc' de 90%"?

Sur ce point, il suffit de rappeler que le même jour étaient affichés en 1ère page du site des produits en promo jusqu'à 75%, et pour lesquels il n'a jamais été avancé qu'il s'agissait d'une erreur.

Bien plus j'ai moi-même retrouvé trace de promos sur le site des 3 suisses pour les années précédentes qui allaient jusqu'à 80%.
De 80 à 90% il n'y a qu'un pas.

Sans compter au demeurant que dans un premier temps les 3 suisses confirmaient eux-même qu'il s'agissait d'une promo bien réelle.

Dans ces conditions les consommateurs pouvaient légitimement croire à une telle offre.

N'oublions pas non plus que les 3 suisses ont mis bcp de temps pour réagir.
Et surtout, ils ont commencé à annuler les commandes en arguant "d'une rupture de stocks". Ce n'est que près de 4 ou 5 jours après qu'ils ont envoyé 1 mail à tous les acheteurs pour dire qu'il s'agissait d'une erreur.

Pour moi ca fait bcp et même trop d'erreurs pour un professionnel de la vente sur Internet.
Certes les erreurs peuvent arriver, mais on peut attendre à tous le moins d'un groupe comme les 3 suisses qu'ils aient mis en place :
- un système d'alerte en cas de produit qui se vend anormalement vite en très peu de temps.
- un service de veille du site le we, pour éviter qu'il se passe 3 jours avant d'avoir une réaction.

Tout ca fait que si j'avais à connaître d'une telle affaire je pense que je condamnerai les 3 suisses à livrer les TV.

Après y a néanmoins des considérations morales qui rentrent aussi en ligne de compte. Les 3 suisses venaient d'annoncer qlq jours auparavant connaître des difficultés financières et envisager un plan social. Est-ce que ce ne serait pas le coup fatal? Est-ce que ce ne serait pas mettre plusieurs centaines de personnes au chômage?
Puisque même si seulement 10% de ceux qui ont commandé obtiennent gain de cause, ca doit représenter un manque à gagner aux alentours du million d'€.
Ca fait réfléchir.

En tous cas ça sent le méga coup de pub...

Je ne sais pas combien les 3 suisses payent la TV en usine, mais si on imagine gros et qu'on fait 400 x 1800 = 720 000 €.

Cela ne leur portera certainement pas le coup de grâce.

Mais c'est sûr que sa fait mal.

Tout +1 avec camba. La reaction des dirigeant des 3suisses qui annoncaient dans la presse en ligne "ce n'est pas une erreur, c'est une promotion" + le fait qu'il n'y ai soit disant personne d'astreinte le w-e dans une boite de vente en ligne de cette taille... + aucun systeme d'alerte pour des gros cas de surcharge serveur pendant 2 jours comme ca été le cas, faut arreter de se foutre de la gueule du monde...

C'est clair qu'il y a eu beaucoup de dysfonctionnements...

Mais sérieusement, il est clair que personne n'y a cru. Tous ceux qui l'ont commandé savaient pertinemment que c'étaient une erreur (je suis certain qu'il y en a qui ont tenté d'en acheter plusieurs en pensant à eBay... ce qui peut être considéré comme du vol).
Sur tous les sites, les articles parlaient de "Il y a une erreur de prix, foncez acheter..."
Et en droit français aussi, une "erreur manifeste" invalide l'achat, qu'elle soit volontaire ou non ! (puisque ce sera dur de savoir si c'était volontaire).

Imaginons un peut que la personne qui a rentré le prix s'est réellement trompé sur la virgule (ce qui doit arriver très souvent), tout le reste est automatique : le calcule de la promotion, le macaron, l'affichage en une du site... C'est évident que, pour un site comme celui-ci, tout est automatisé.

Ensuite, la hotline... qu'est-ce qu'ils en savent. C'est écrit sur le site, ça doit être vrai, non ? Ils n'ont sûrement pas le pouvoir de vérifier et encore moins de dire "C'est une erreur" sans être certains que ce n'est pas une erreur.

C'est sûr qu'ils ont mis du temps à réagir, qu'ils ont fait des erreurs dans les communiqués (volontaires ou non, nous ne le sauront jamais, encore une fois).

Mais ce n'est pas une raison pour les voler. Surtout comme dit Camba, s'ils ont des difficultés financières.

Tout cela semble incroyable.
Il est quand même étonnant que dans une telle socièté, personne n'ait pris la peine de réparer l'erreur pendant ce fameux weekend.
De plus, dans ce genre d'entreprise qui doit sans doute être certifiée iso 9002, les procédures des tâches effectuées sont généralement contrôlées et archi-contrôlées en passant de chef en chef !

De plus, si effectivement la toile était au courant et que les internautes se sont ruées sur le site pour acheter, ne me faites pas croire qu'il n'y a pas au moins une personne de la société qui n'ait pas été averti (par un ami, un voisin... ou la famille) d'un tel bug !!!
Que ce soit les dirigeants, voir les chefs de services, difficile à croire que personne n'aient pris la peine de réparer l'erreur.

Reste à savoir
Dans le cas où il s'agirait bien d'une erreur humaine (donc plusieurs coupables : l'exécutant, les Collaborateurs, les chefs de services, etc...)
- Si les procédures de validation ont bien été appliquées et pourquoi personne n'a rien vu !!!
- S'il s'agit bien d'un travail effectué par le goupe ou par un Tiers (fournisseur)
- pourquoi ils ont réagi aussi tardivement

Alors oui, on peut les plaindre, oui il ne faut pas voler. Mais là je ne vois pas où est le vol.
Moi j'appelle cela de la publicité mensongère, reste à déterminer le degrès d'intention.

C'est clair en tout cas que des têtes vont sauter.

si le tribunal donne raison aux clients ça risque de faire jurisprudence et ça pourrait poser des problèmes pour les petits commerçants qui ont un site internet, car tout le monde peut se tromper surtout si c'est une société qui fait leur site, il suffit qu'il y ait un manque de réactivité

En tout cas, à 400 contre 3 (même suisses), c'est déloyal ! (ok, je sors)

J'ai l'impression que cela finira par une médiation : les client ayant portés plainte se verront obtenir une offre promotionenlles des 3 Suisses en échange de l'abandon des poursuites. Car même si la société "serait dans son droit" par le juge, le fait que cela aille jusqu'au tribunal porte préjudice à l'image de l'entreprise, et comme en ce moment l'entreprise en question va mal ...

je trouve que les intervenants ne sont pas objectifs.
La vente à perte est interdite et en sus c'est une erreur manifeste d'un salarié qui avait un compte à régler avec son employeur.
Pourquoi l'erreur ne s'est pas produite en pleine semaine pendant les erreurs d'ouverture des bureaux ???

Et pourquoi les patrons n'ont rien fait pour corriger l'erreur ? Tout le monde etait au courant et eux les premiers...