Facture 3G Orange : un nouveau record à 160 000 €

J'aime bien ça : "un abonnement illimité par clé 3G"
Illimité, donc on paye toujours 50€ /mois qu'elle que soit l'utilisation non ? comment peut-on arriver à des facture aussi élevé ?

le Roaming.

Non, les abonnements sont illimités en temps, mais pas en data. Ils sont limités à 1 Go.

Vous comptez nous faire le listing de tout les clients facturés de ce type d'usages ?? Non parce que c'est pas le record ça . ET là le client s'en tire bien car s'il s'agit de roaming orange n'avait pas obligation de faire nu geste co dans la mesure ou la facturation était justifiée. La plupart du temps ils le font mais pas tout le temps. La base serait que les clients lisent leur contrat et sache comment marche leur forfait .

Quand on aura fini avec cette histoire on aura la liste des gens qui signent des contrats sans les lire et qui ne savent pas appeler un numéro pour avoir le suivi de consommation.

Quand j'ai pris mon forfait 3G illimité, la premiere chose que j'ai voulu faire c'est me connecter à internet avec mon ordi par l'intermédiaire du téléphone. Il m'a fallu 1min pour voir que ce n'était pas compris dans mon forfait. Sans quoi j'aurais probablement dépenser des centaines d'euros pour naviguer sur quelques pages internet avant de m'en rendre compte avec le suivi conso...

N'est mais c'est simple, les opérateurs n'ont pas a utiliser le terme "illimité" si ça ne l'est pas !

donc ce n'est pas réellement illimité cette fameuse clef 3G ?! Quand on parle d'illimité c'est aussi bien dans le temps de connection que dans les datas, Orange (ainsi que les autre opérateurs qui fournissent ce service) feraient donc de la publicité mensongère ?!? Si c'est vraiment illimité, le client ne devrait pas a avoir a ce soucier de sont suivi conso!

Vive Orange

Vous ne comprenez pas que le fait de médiatiser ces affaires est le seul espoir pour ces gens de s'en sortir??? Quand tu as une facture à 146 000€ et que tout est à priori contre toi, même si tu ne l'as pas fait exprès (roaming), c'est ce qui s'appelle être dans la merde.

J'ai un forfait data "illimité" pour mon smartphone. Je viens de relire mon contrat, il est écrit en tout petit qu'à partir de 1Go c'est bridé. Pas un mot sur la connexion à l'étranger.

Internet sur les mobiles c'est le mal !!!

@Vermoute et DaWi2 : SFR commercialise des forfaits DATA illimité qui sont illimités en temps et en volume. Il y a en revanche une fair use de 3go ce qui entrainera un bridage du débit passé les 3go. Le client peux donc toujours naviguer et envoyer/recevoir ses mails et ce sans facturation supplémentaire. Les 3go suffisent largement pour un usage classique de navigation web et envoi réception de mails. Ces forfaits sont en revanche des forfaits entreprise et ne sont pas fait pour mater du streaming ou faire du P2P .

@brakbabord : La grande majorité des forfaits DATA illimités sont pour une utilisation nationale, pour la bonne et simple raison que la data en roaming, tout comme les com voix, passent par le réseau d'un tiers et l'opérateur ne peut donc pas appliquer les tarifs qu'il souhaite. On le voit d'ailleurs bien avec les com depuis la France vers l'étranger qui elles sont de plus en plus souvent illimités.

Concernant la médiatisation, je peux t'assurer que les opérateurs font des gestes co de ce type tout les jours pour ce même type d'usage et ce sans besoin de médiatiser l'affaire et crois moi je sais de quoi je parle .

Bien content d'être parti d'orange internet, et bientôt parti de orange mobile.
Vraiment pitoyable.
J'ai eu des soucis avec eux avec huissiers et Cie, alors qu'ils étaient en tort.
Après avoir bloqué les prélèvements bancaire, contacté UFC Que choisir et contacté les huissiers (avec justificatifs et Cie), plus de nouvelle de leur part.
Il faut vraiment les fuir.

@early79 : Les clients insatisfaits et dans leurs droits, il y en a chez tout les opérateurs et dans tout les domaines d'activité hélas . Par contre il y a aussi beaucoup de clients satisfaits. Pour infos, chez SFR sur le secteur entreprise, les réclamations représentent moins de 1% des contacts (mail, fax, courrier, tel) avec les clients.

C'est toujours difficile à vivre quand on est la victime d'une boulette mais faut aussi se dire qu'heureusement la grande majorité des clients ne sont pas concernés et ça fonctionne très bien pour eux. Donc en gros, faut s'en tenir à l'adage "ne pas faire de son cas une généralité".

1% d'insatisfaits chez SFR ! non je crois pas.
a mon avis y aura bcp plus, y compris moi, en faite j'était chez SFR ADSL et je vous prévient que SFR c'est de la merde, ce que j'ai dit est basé sur mon expérience de : 2 mois sans connexion après un déménagement, après j'ai résilié et je me suis abonné chez numéricable.
En plus le service clients est trop nul, a chaque fois que j'appelle ils se foutent de ma gueule en me disant n'importe koi, la preuve que a chaque j'entends une histoire différente.
Bref, évitez SFR surtout si vous envisagez un déménagement.

@mm19mm:

Ce genre de commentaire trollesque n'a pas vraiment sa place.

Le sujet était internet par clé 3G. Et toi tu va nous parler d'internet par ADSL .... Gravement a coté de la plaque.
Et enfin pour couronné le tout, tu dis avoir pris le pire non-fournisseur d'acces internet qu'il soit. (Numéricable fournis de la télévision par cable, là seul s'arrete ses compétances, après, le gadget qu'ils peuvent fournir, ne dispose d'aucuns support, ils n'ont pas de techniciens competant, de vendeurs competant, un service client deplorable, et restent les plus mal juger sur tout les test de FAI réalisé ses 15 dernieres années.)
En sommes ton expérience malheureuse, n'avais pas sa place ici, tout le monde peux rencontrer un probleme avec un FAI ( surtout dans le cadre de demenagement, on aucuns n'est meilleurs qu'un autre, interoge google si tu as un doute).

SFR reste un FAI parmis les autres, des clients le recommanderont, d'autres non. ton jugement ne decidera jamais personne car il est basé sur ton unique expériance, basé sur un cas particulier. Va troller sur un forum dédié a neuf, tu trouveras surement des utilisateur tout aussi mecontant que toi, afin de porter un peu de poids dans tes dires.

de la meme maniere que trop de gens ont compris qu'il fallait fuir france télécom, trop de gens mettent bp de temps à comprendre qu'il faut fuir orange.....

@mm19mm : tu es l'exemple même des gens qui interprète dis moi .

J'ai écrit noir sur blanc "les réclamations représentent moins de 1% des contacts (mail, fax, courrier, tel) avec les clients".

Ca ne veut pas dire que 1% des clients sont insatisfaits !! Ca veut dire que sur un exemple 10 000 arrivés courrier sur 1 mois, tu as 1% de réclamations. Il est impossible de chiffrer les clients non satisfaits qui ne se manifestent pas... Donc il y a forcément plus que 1% d'insatisfaits, mais certains ne le sont pas au point de faire une réclamation.

De plus une réclamation fait souvent suite à un problème de facturation ou de réseau, hors tu peux très bien être insatisfait du contact que tu as eu dans une boutique. Est-ce que tu vas écrire un recommandé pour autant ??

Donc faut déjà définir en amont ce qu'on entends par insatisfait. Moi je te parle des insatisfaits qui font des réclamation et qu'on peut donc chiffrer.

Il suffit d'aller voir sur http://www.citron-telecom.org/ pour voir que la facturation en roaming chez Orange est sujet à d'importantes erreurs. Il faut absolument exiger dans un premier temps le détail des factures et recompter connexion par connexion.

Comment peut-on laisser partir une facture de ce montant là ? C'est une aberration des services informatiques du traitement des données.

@Jack_Clint : Tout dépend qui est ton client et comment est paramétré le système. Certaines entreprises ont des factures mensuelles largement supérieures à cela et ce sans aucune erreur de facturation. Donc si on suit ton raisonnement on n'envoi plus de facture du tout à moins d'appliquer des critères très précis d'alerte.

Je ne sais pas comment sont paramétrés les systèmes de factu chez Orange mais chez SFR il y a un service alerte conso qui est chargé de contacter le client lorsqu'ils constatent une augmentation anormale de la factu sur un période courte.

En général le client est prévenu dès qu'il passe la barre des 1000€ de hors forfait sur une courte période. Ca permet de vérifier avec lui si c'est une conso "normale et prévue" ou s'il s'agit des suites d'un mauvais paramétrage, d'une mauvaise compréhension de l'offre etc etc.

Faudrait voir à ne pas non plus prendre le client pour un neuneu. Il sait lire, et je suis persuadé que tout les usages et modalités de facturation sont détaillés dans ses conditions générales (qu'il n'a certainement pas lu).

Je trouve quand même dingue que des gens signent des contrats sans lire quoi que ce soit alors qu'on entends parler d'arnaques à longueur de temps. un exemple parmis tant d'autres, certains commerciaux peu scrupuleux de chez SCT télécom qui se fnot passer pour des gens d'SFR (sous prétexte qu'ils sont MVNO et qu'ils passent par le réseau SFR) pour ensuite porter les clients SFR chez eux en leur faisant croire qu'ils font un simple changement de forfait avec un renouvellement de mobile. Le client se retrouve facturé de sa fin de période contractuelle par SFR et se réengage sans le savoir chez un autre opérateur.

Là c'est clairement de l'escroquerie mais malgré tout le client a signé des documents et seule une procédure en justice contre SCT pourra le sortir de ce piège.

Des exemples comme ça yen a des tonnes et on en parle tout les jours sur le net, les journaux etc... Suffisamment de choses pour motivver les gens à ne aps signer n'importe quoi.

Des factures supérieures à 160 000 € j'aimerais bien les voir.

Si l'on n'est pas capable d'avoir un système d'alerte, pour intercepter une facture démentielle de 160 000 €, une facteur erronée qui va faire du tord à une personne, on ne sait pas faire correctement son travail. Il faut donc remédier à cet état de fait et une prise de décisions s'impose illico-presto.

Si les « surfacturations » Orange 3G fleurissent un peu partout en France, c'est qu'il y a un grave problème, entre le relevé des données et le traitement des données moulinés dans un système informatisé. (A ce niveau on peu encore agir).

Là.. il est encore temps d'agir avant la mise sous plie qui sera faite par le façonnage, après il sera trop tard.
Le courrier sera envoyé avec toutes les conséquences que cela pourra produire.

Dire que l'on ne peut pas faire c'est trop facile, surtout si l'on ne veut pas le faire.

Moi j'ai eu une facture de plus de 8000 euros alors que je ne me suis connecté que 2 ou 3 fois en 3G depuis l'étrangé. Si vous regardez votre facture vous vous aperçevez alors que le système bug carrement quand il s'agit de calculer le debit en ko. Pour ma part j'avais plusieur téra-octé téléchargés avec des communications d'à peine 2 min. (Impossible donc).
J'ai contacté le service cleint et il ont bien vu que quelque chose n'allait pas mais cela ne les à pas empêché d'essayer de débiter mon compte.
J'ai fait opposition à ma banque et j'attend que quelqu'un de chez orange veuille bien regler ce problème.

Attention donc au relevé farfelu de votre facture

Je ne sais pas s'il ne faut pas porter plainte pour débit abusif sur compte bancaire !
En fait c'est de l'escroquerie, c'est un bon moyen de remplir sa trésorerie à bon compte pendant une semaine voir plus !

@Jack : Des factures de plus de 300 000€ sont monnaie courante en entreprise et ce sans connexions DATA .

Pour ce qui est des 8000€ en raoming cela ne m'étonne pas du tout. La DATA à l'international est débitée en fonction du volume de données échangées et non du temps de connexion. Ce qui fait qu'une seule connexion avec le visionnage d'un film en streaming par exemple, suffira à vous plomber à grand coup de milliers d'euros.

Et pour info, les communications sont d'abord facturées à votre opérateur mobile par l'opérateur étranger,qui vous les refacture ensuite. Cela peu notamment expliquer certains décalages de facturation, ou on va se voir facturé de com raoming 2 mois après y être allé, le temps que l'opérateur étranger refacture votre opérateur national.

@Anonyme : Dans la plupart des grosses entreprises travaillant par prélèvements vis à vis de leurs clients, une fois le prélèvement présenté (automatiquement par le système informatique je précise t non sur le bon vouloir du service client), il est en général trop tard pour l'annuler. Le seul recourt sera l'opposition et la demande du remboursement des frais par l'opérateur.

Si effectivement il y a eu un bug, ce qui peut arriver, l'opérateur se doit de recalculer la facture et de te demander d'honorer uniquement la différence en te déduisant les frais occasionnés par ton opposition ou ton rejet.

@Jack : Concernant les systèmes d'alerte je suis entièrement d'accord avec toi, sauf qu'en gros ça dépend comment le système est paramétré comme je el disais plus haut. Si le système n'ets pas prigrammé pour déclencher des alertes qui serotn ensuite traitées au acs par cas par un service dédié, alors c'est tout à fait normal que le client moyen reçoivent cette facture même si elle est erronée. Et crois moi comme je le disais, des factures de ce montant c'ets monnaie courante et ce n'ets pas forcément lié a des erreurs de factruation ou des débits abussifs des clients. Donc c'est très difficile de trouver les critères précis qui vont engendrer une alerte justifiée.

Oui ! Mais le fait d'envoyer des factures astronomiques à des particuliers pourrit la vie des gens, les grandes entreprises devraient se doter de moyens nécessaires, de façon à pouvoir faire un tri au niveau des futures erreurs.

à EDF, il y a un service des fraudes au compteur.
Si ta consommation d'électricité sort d'un paramétrage déjà calculé à l'avance, tu feras partie d'une demande de contrôle de ton compteur par un agent EDF.

Sans doute es-tu de bonne foi, seul le contrôle pourra juger si ton compteur est en parfait état de fonctionnement où s'il y a eu tricherie. Tu n'as même rien à demander cela se déclenchera automatiquement et tu recevras un avis pour contrôle.