"Les problèmes de facture astronomiques inquiètent Orange. En terme d’utilisation, rien de plus anxiogène pour le consommateur de ne pas savoir où il en est de sa consommation."
Orange est totalement hypocrite car le seul des 3 grand opérateurs à refuser d'afficher l'encours du quotat Data dans l'espace utilisateur...
One ne sait toujours pas ou on en est...
Simplement, maintenant, on se fait couper au bout de 200 Mo par jour mais toujours sans aucune visibilité !!!!

Lorsque l'on possède un iPhone, on ne devrait même pas avoir besoin d'une clé 3G, ni même de payer de nouveau pour utiliser la fonction modem intégré à l'OS 3. C'est ça la vraie polémique.
A lire dans Marianne de cette semaine l'enquête "Qui veut la peau d'internet en France ?" (page 78)

Petite faute de frappe à la ligne "Une enquête est en cours au sein de l’opérateur pour connaitre tous les détails de l’utilisation de l’abonné à la facture de 46 0000 euros." Ya un zéro de trop.

Sinon concernant l'utilisation DATA de la personne facturée, 150go peuvent justifier le montant surtout en roaming. S'il a effectivement téléchargé ces données, lui ou un membre de son entourage, il est tout à fait normal que l'opérateur lui demande de payer. La seule chose que peut espérer le client dans un cas comme celui-ci, c'est un geste commercial d'orange. Et je dis bien un geste commercial. Car le client a tout bonnement explosé son forfait d'un coté et fait du hors forfait de l'autre (roaming). C'est donc un défaut d'usage et tout client est cencé connaitre la tarification de sa ou ses lignes.

J'en entends déjà hurler au scandale. L'ouverture d'une ligne de téléphone comme de n'importe quel abonnement facturé, est un contrat. Tout contrat à des conditions et engage les partis à certaines obligations. Il n'est jamais trop tard pour se prendre par la main et commencer à s'éduquer. Ca évite notamment ce genre de déboires.

Je ne cautionne en rien la tarification appliquée mais en revanche je cautionne l'application des conditions acceptées par le client lors de sa signature. S'il est facturé sur cette base en roaming, c'est parce qu'il l'a accepté de façon implicite.

S'il évoque le fait de ne pas avoir été informé, alors c'est qu'il avoue avoir signé un contrat sans lire les conditions générale. Sans le lire en gros...

je précise qu'il n'est en revanche pas normal qu'orange refuse de communiquer le détail des communications de la ligne. j'entends par là le détail des dates, heures et durées de connexions. Le détail des fichiers téléchargés, sites consultés etc n'est en effet jamais communiqué, ou du moins pas sans qu'il n'y ait une procédure juridique.

je précise également que mon argumentation repose sur le fait que le client a bien consommé les 150go. Il est évident que s'il ne l'a pas fait, orange n'a pas le droit de lui facturer de tels montants.

C'est Mobistar en Belgique.

En même temps, lire 4 ou 5 pages (ou plus) de petit caractères devient vite rebutant et je mets au défi de trouver un seul client qui prend connaissance de la totalité de ces Conditions Générales.
Maintenant, je ne suis pas en train d'excuser ces gens (dont je fais partie).

Néanmoins, il faut être un peu naïf pour croire que l'illimité l'est totalement. Ce terme est employé à des fins mercantiles à tord et à travers, ce qui a pour conséquence ce que l'on voit aujourd'hui.

La solution réside dans un effort important de clarté de la part du fournisseur et un peu de bon sens pour le client qui devrait prendre connaissance dans le détail des conditions lorsqu'il souscrit à un contrat.

Le minimum serait de dire au vendeur d'informer les clients sur les risques, mais c'est sûr que Orange n'a pas intérêt a le faire !

Et l'affichage du data restant c'est encore plus important ! Ne pas le mettre c'est vouloir que ses clients fasse du hors forfait !

Concernant le volume de 150Go, c'est effectivement énorme mais vu qu'on n'a aucun moyen de savoir ou on en est...
Cependant, surtout pour un client frontalier mais n'utilisant son abonnement que en France, il y a un autre problème.
Orange active d'office à l'ouverture de la ligne des options "gratuite" comme "rechargement d'un proche" ou "International".
Sans l'option "International", pas de Roaming possible.
Si le client n'a pas demandé l'option "International", les frais de Roaming sont par contre de la responsabilité d'Orange qui a activé l'option par défaut.

150 Go de données !!!!!!
Je ne savais pas que les torrent était accessible avec une clé 3G c'est cool ça !

Alors je suis d'accord sur le fait que les CGA sont souvent imbuvables mais hélas si tout est indiqué clairement dedans, le client n'aura aucun recourt. Donc même si c'est très chiant, le minimum c'est de bien prendre connaissance des éléments concernant son forfait et la façon dont on est tarifé en cas de dépassement etc, et également les conditions de résiliation. Avec ça on a déjà des éléments solide et basiques pour éviter la casse. Le consommateur à trop tendance à croire, à tord, que maintenant en menaçant de porter plainte et en citant une asso de consommateur, il aura gain de cause. c'est souvent le cas effectivement, mais pas parce qu'il s'est fait abuser, mais parce que les asso réussissent à faire jurice prudence et à faire modifier les contrats de opérateurs. Les opérateurs, eux, ne font qu'appliquer ce qui est prévu au contrat et qui a été signé bien souvent sans aucune rigueur. Bien souventle client est plus préoccupé par le fait d'avoir le dernier iphone ou smartphone que part ses CGA . Je travaille dans le domaine et sur le secteur entreprise plus précisément et les chefs d'entreprise se comportent comme des gamins à noël quand ils veulent un téléphone. ils perdent tout sens commun .

@Vermoute : entièrement d'accord mais hélas ça ne changerait rien. bien souvent les vendeurs (qui sont indépendants des opérateurs) sont rémunérés aux ouvertures de ligne. C'est un secteur ou il y a énormément de turn over et les vendeurs peut scrupuleux sont légion. Contrairement à ce qu'on pense, ce n'est pas forcément une volonté des opérateurs d'arnaquer leurs clients. ils n'ont même aucun intérêt à le faire dans la mesure ou le secteur grand public n'évolue plus en terme de parts de marché. ils doivent donc essayer de fidéliser leurs clients. tu comprendra bien qu'on ne peut pas fidéliser quelqu'un en l'entubant . Donc en gros le souci bien souvent vient des points de vente et non de l'opérateur. Les vendeurs diront tout et n'importe quoi pour faire signer le client, sachant que derrière ce n'est pas eux qui vont gérer les réclamations mais l'opérateur. Après les opérateurs y trouvent leur compte dans certains cas, notamment si on fait le ratio entre le nombre de lignes ouvertes de cette façon et le nombre de réclamations qu'il y a derrière.

@Vimac : Tout à fait d'accord avec toi mais iPhone n'est pas synonyme de téléphone portable !!! La phrase devrait être "Lorsque l'on possède un téléphone portable, on ne devrait même pas avoir besoin d'une clé 3G, ni même de payer de nouveau pour utiliser la fonction modem intégré à nos systèmes depuis plus de 10 ans" ... Sans cette petite correction, certains mal informés ou ayant découvert le téléphone portable avec l'iPhone, pourraient penser que cette fonction n'existe que sur celui-ci, après avoir été inventé par Apple.

Il y a pas un troisième cas de facture a plus de 100 000 euros ?

Si, un toubib, mais je n'en sait pas plus.

ça commence à faire beaucoup. Orange va devenir vert !

ouais, mais une orange verte, c'est pas bon....

Le forfait ILLIMITE heure soir et week end de SFR que je possède toujours est vraiment illimité. Les forfaits ILLIMITES des FAI (téléphone et internet) sont vraiment illimités.
Le mot "illimité", dans les exemples que je viens de citer, fait référence à des services véritablement illimités dont bénéficient des millions de gens. Nous en avons pris l'habitude.

Illimité ça veut dire qu'on ne devrait pas se sentir limité dans l'utilisation de ce pourquoi on nous a vendu un priviligège qualifié d'illimité. Tout le monde l'a compris... mais pas Orange avec sa clé 3G !!!
Il est or de question de modifier, pour ces voyous, le vocabulaire de la langue Française. Parcontre, faudrait que des organismes, tel que UFC, les attaque avec virulance en Justice, parce qu'ils nous prennent vraiment pour des cons. C'est un véritable mépris du client... qui a dit que le client est roi ? Certainement pas Orange !

Faudrait, individuellement, boycoter toutes leurs offres (parce que risque très probable de piège). On ne devrait jamais faire confiance à des escrocs qui ont fait leurs preuves et qui persistent à vouloir nous dépouiller avec le sourir.

Moi, j'ai pas confiance en eux, et je ne serai jamais un de leur client ou client victime.

Faut vraiment les attaquer en Justice, sinon c'est la porte ouverte à tous les abus.

Merci, je poste le lien sur twitter, facebook et quelques digg-like pour diffuser, en plus c'est bientot Noël 2009

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