Le jour où les opérateurs sauront expliquer clairement à leurs clients comment fonctionnent leurs offres illimitées limitées, ça évitera pas mal de surprises.

leurs offres illimitées limitées ne sont la que pour berner le consomateur
lambda

Ce sont les associations de consommateurs qui devraient porter plainte contre Orange pour publicité mensongère ou autre ... les prétextes ne manque pas.

En meme temps, ca fais un bon moment que les Belges payent leur facture ADSL en fonction du montant de données echangées, faut vraiment avoir un grain pour penser que ca serait illimité en 3G...

Orange pourrait avoir l'intelligence (La courtoisie ?) d'alerter le client dont la facture dépasse outrageusement la moyenne de ses consommations mensuelles ...

Misutsu

Ça c'est une très bonne idée, tout le monde devrait le faire, après tout c'est grâce aux clients que les entreprises gagnent des tûnes...

Et, bien entendu, Orange refuse de donner le détail des communications Data et vous donne juste un montant global sans aucune justification (j'ai déjà essayé de leur demander)
Soi-disant, la loi ne les oblige qu'à donner le détail des communication phonie...
Bande de voleurs !!!

"Illimité"... Le concept est pourtant clair... pour le dictionnaire.

Mais les opérateurs (tous pays confondus) ne doivent pas très bien savoir lire.

Le problème reste le même que pour la téléphonie (fixe ou portable)...

Quand on lit les "petits caractères" (qu'il faut d'ailleurs parfois savoir trouver!) des contrats, on s'aperçoit que le mot "illimité", ne signifie JAMAIS la même chose que pour le commun des mortels!

Et quand, d'aventure ça a été le cas par le passé (je pense par exemple a une offre BASE, en Belgique), le client qui a -naïvement ?- cru que "illimité" voulait dire "sans limitation", se retrouve devant un tribunal, assigné pour abus...

Quand va t-on interdire purement et simplement l'utilisation du terme illimité quand ça n'en est pas.

C'est tout simple et redoutablement efficace, plus de dérive possible.

Des voleurs et des rapaces, comme toujours.

Alors pour info, SFR par exemple à un service controle conso qui est chargé de prendre contact avec ses clients lorsqu'ils constatent une hausse anormale des consos et du montant lié. SFR fourni également le détail des conso pour tout type de communications y compris la DATA en national et en roaming. D'autre part, toujours ce même opérateur, a des offres DATA illimitées avec uniquement une "fair use" à 3go qui en gros n'engendre pas une surfacturation passé ce volume mais une limitation du débit. Le client peut donc toujours consommer mais il n'aura pas de 3G+.

Il faut voir à ne pas tous les mettre dans le même panier, même s'ils nous ont montré qu'ils ne sont pas des enfants de coeur.

Le problème n'est pas du au dépassement d'1 Go car Orange ne facture pas mais dégrade le débit une fois le volume atteint.
Par contre, orange active d'office des options gratuites à l'ouverture de la ligne comme "rechargement d'un proche" ou "international".
Si Orange n'avait pas activé automatiquement l'option "international", il n'y aurait pas eu de roaming par la belgique et donc pas de surfacturation.
Si le client n'a jamais demandé l'option "international", la responsabilité et du coté de l'opérateur orange...

@ev-zorglub : +1 .

Oui moi j'avais une option minitel activée...ce qui m'a fait une facture de 100 euros de chez orange parce que j'étais allé voir des notes de bac sur un site.

Orange nous a prélevé 30 euro pendant 5 ans , croyant que c'était la ligne fax nous nous sommes aperçu que c'était une ligne internet que l'opérateur n'a pas résilié malgré que nous soyons allés à l'agence faire le nécessaire ... coût de l'opération 1800 euro que Orange ne nous rembourse pas ! même si les services n'ont pas été utilisés ! Orange refuse systématiquement de rembourser préférant se ranger dans le rang des arnaqueurs !même si vous pouvez prouver que l'abonnement internet (bas débit en plus .. n'a pas été utilisé) , car de nos jours tous leurs services sont en mesure de connaitre le moindre euro de débit ! et bien non !.. les communications sur les portables sont hors de prix ! nous devons changer nos habitudes avant de nous faire complètement ruiner ! c'est devenu de la folie ces portables et lignes soit disant à bas coût !ils vous harcèlent au télephone pour vous inciter à prendre des options qui vont au bout du compte vous revenir plus cher !

Encore merci à la clarté dont font preuve les fournisseurs d'accès!!! Et félicitation aussi pour le vice dont il font preuve en jouant sur des subtilité que la plupart des gens ne maitrisent pas et qui ne les interesse pas!!

J'espère qu'ils n'auront pas à payer quoi que ce soit!!!

Aller association de consommateurs!! Aux Armes!!!

Ceci dit il a pas tort car orange joue sur la nuance !!! Qui plus est une nuance que la grande majorité des utilisateurs, qui n'ont aucune connaissances en informatique ,ignorent.

Ceal se limiterait à orange, il n'y aurait pas (plus ?!?) de problème, hélas ...

Ma Société a été obligée de payer à SFR 8.400 Euros pour quelques heures d'utilisation depuis l'Espagne parce que je n'avais pas assez fait attention aux conditions de mon abonnement Clé 3G !!!

Ah non c'est valable pour tout le monde!!!!

Selon télématin de ce matin, orange aurait ouvert une trentaine de cas litigieux de ce genre ces derniers mois

Je suis vendeur à Orange, et je conteste totalement vos "dire" non pas car je soutient ma boite mais car je suis l'un des deteneurs d'une clé 3G. Sur le catalogue il est bien stipulé que la clé et soit limité en temps 2h pr mois ou illimité , (au dela de 1GO baisse du débit) ! Il n'y a en aucun cas du hors forfait. En revanche, que lemode international soit activé ou non, le roaming fonctionne quoi qu'il arrive, l'offre n'est valable qu'en France metropolitaine, je suppose que si Mr a un téléphone portable , et qu'il paye des factures "normales" il doit payer la meme chose pour la cle 3g qui utlise le reseau orange donc le meme reseau que la téléphonie mobile !

Alors lisez vos contrats et vous verrez !

J'espère que les contrats d'Orange sont rédigés plus clairement que le commentaire de ptitjulian ! L'avant-dernière phrase est absolument incompréhensible (4 lignes de connecteurs logiques / relatifs sans queue ni tête). Il y a aussi un "soit... ou..." pas français. Si les vendeurs s'expriment ainsi, comment espérer que les clients y voient clair ?

orange m'a facturé 15 € au titre de minitel que je n'utilise pas. ils ont reconnu leur erreur et 2 mois après j'ai eu un avoir de 7 €. après une nouvelle réclamation la réponse a été que le remboursement ne peut être que de 50%. n'étant pas à 8€ près mais n'aimant pas qu'on me prenne pour un c.. je passe à la concurrence.
jbassac

Tu as bien raison c'est ce que j'ai fait pour l'internet et je vais pas tarder pour le portable.

46 000€!!! commet sa se peut?

comment*

L'arnaque est claire:
juste au dessus du point vert dans le rectangle de connexion réseau sur le gestionnaire de connexion y a la phrase: "Orange F - Haut-Débit Mobile - Forfai..." mais l'affichage empêche de pouvoir voir si aprés c'est marqué "national" ou "internationnal": on peut pas faire défiler la phrase ni agrandir la taille de l'affichage du logiciel !!

La seul moyen de savoir c'est de 1 savoir que y 2 forfaits (sans celui en wifi) "national" puis "international" puis aprés d'aller dans l'option compteur / réseau mobile international et voir si tout est bien à zéro !

N'oubliez pas de faire comme moi en allant dans les paramètres avancés / réseau / ordre préférentiel puis de décocher "forfait international" !

Mais moi j'ai prit Orange car ils ont le réseau edge (moyen débit) que n'a pas SFR qui passe du haut débit (indiqué 7,2 MB/s et donc le double de celui d'Orange: 3,6 MB/s (qui suffisent largement)) au bas débit gprs !
Donc pour les petites villes/campagne et pouvoir mater des vidéos sur youtube/dailymotion la différence est trés importante !
SFR je l'ai juste en forfait limité 3H (5E), j'ais les 2 clés je peux comparer et le gestionnaire de connexion SFR bug pas mal (Vista) mais avertit des dépassements (:changements de paliers(2/3/5 heures)) pas sms, et celui d'Orange ne bug pas par contre !

ah, ok...