Je confirme sur ce point. Car si les opérateurs proposent des durées d'engagement de 12 mois, la différence de coût avec un engagement de 24 mois est telle que la plupart des personnes prennent l'engagement maximum.
Et quand on voit les conditions de résiliations, on comprend bien que les gens aient tendance à rester chez le même opérateur, pieds et poings liés...

Car honnêtement, à part cette raison, on ne peut pas dire que les opérateurs fassent des efforts pour garder leurs clients : ils investissent bien plus sur les nouvelles offres, les nouveaux packs avec téléphone, pour tenter justement ceux qui arrivent à la fin de leur "bail".
Et on arrive aux situations parfaitement débiles qui m'agacent depuis des années, où, au terme de 2ans de bons et loyaux paiements, on aurait plus d'avantage (que ce soit pour les abonnements ou les nouveau téléphones) à résilier et prendre un nouvel abonnement qu'à rester fidèle.

Aujourd'hui Orange ne me reverra jamais:


1) Leurs prix sont exagérés.
2) Pour résilier c'est toute une galère qui m'aura valu plus de 6 heures au téléphone. J'ai du envoyer un recommandé aux responsables du service client leur indiquant les noms et prénoms des personnes auxquelles j'ai eu affaire et en menaçant de joindre une plainte à l'UFC pour obtenir ce que je voulais.
3) Leur service technique ADSL très franchement INCOMPETANT!
Deux foyers dans ma belle famille ont eu le téléphone coupé + internet coupé; Orange leur avait expliquer qu'il fallait échanger la livebox (à leurs frais) soit disant qu'elle était bloquée ou je ne sais quoi. J'ai passé 10 minutes sur chaque machine afin de la reconfigurer pour retrouver l'accès ADSL...

Maintenant niveau ADSL c'est Numéricable (Je sais c'est pas de l'ADSL mais de la fibre optique mais chut!) et Bouygues pour le téléphone.

Et c'est là qu'il faut aller voir ailleurs... pour pouvoir profiter des offres nouvel abonné, sans pour autant perdre son numéro.
En gros tout benef

Aucun problèmes pour résilier avec portabilité des deux numeros (mobile et fixe)pas de frais de résiliation. 3h seulement de coupure internet.
N'oubliez pas de revoquer le mandat de prelevement (12 euros a peu pres mais ça les vaut) aupres de votre banque avant résiliation pour éviter les "erreurs" de prélèvement injustifié

Pas de frais de résiliation ?
Seulement si tu es en fin de contrat car sinon je peux t'assurer que les frais (égales au tiers du prix total du contrat en fonction des mois restant si je ne me trompe pas) va te faire vite changer d'avis !

au vu des lectures,il s'agit souvent plus d'une fidélité forcée,quand on voit les problèmes engendré pour changer de FAI,on préfère resté avec le même quitte à avoir quelques démêlés avec son propre FAI.

Il faut dire aussi que les opérateurs se gardent bien de communiquer sur la loi Chatel. Peu de personnes savent qu'ils ont de meilleures conditions de résiliation après 12 mois sur un engagement de 24 mois.