Écrire des mails et être aimé, voilà en résumé ce que propose le « Guide des bonnes manières pour l’usage du mail », un petit fascicule publié  par Yahoo ! et qui dévoile les dessous d’un mail réussi. A l’origine de cette opération, il y a un constat : 210 milliards de mails sont échangés dans le monde chaque année dont une partie qui est ni bien comprise ni appréciée. La faute à des comportements agaçants qui peuvent transformer une correspondance basée sur des bons sentiments en un moment franchement pénible.

Après un sondage auprès de ses utilisateurs, le portail a décelé cinq comportements décrits comme agaçants par les internautes :

• L’utilisation de langage texto (22%)
• L’envoi d’e-mails groupés à plus de cinq destinataires (16%)
• L’utilisation des majuscules (16%)
• L’absence d’objet clair et précis (12%)
• La présence d’accusés de réception

Le guide vise donc à abolir ces pratiques et recense 10 conseils pour améliorer votre communication sur Internet. Vous souhaitez devenir la Nadine de Rothschild, vous savez ce qu'il vous reste à faire.