Mais lol toutes ces grosses boites qui se vantent de leur politique de satisfaction du client et qui ont des résultats pareils, honte à eux...
Me sens bien tout à coup avec mes 98% de clients satisfaits

98% de clients satisfait? aurais tu un FAI inconnu ayant a peine 100 clients dont seulement 2 sont insatisfaits?

Moi chuis pas content de mon FAI je l'ai jamais au téléphone...

Si free ne pratiquerai pas une facturation abusive aurai une meilleur note.

+ 100 euro (de communication vers le sav facturé par Free) pour ma part lors de l'installation alors que le probleme venait de chez eux, 0 euro de remboursement apres de multiple reclamation aupres de free en AR

Et une belle phrase de journalisme objectif, une !
Au delà des problèmes de nombre (qui peuvent provoquer l'attente sur une hotline surchargée et sous-dimensionnée), la qualité même du rapport est en cause, et ça, celà ne dépend pas du nombre...

Pour ma part, client free, je reconnais que le service client, au grand public en tout cas, est loin d'être parfait.. Free garde une orientation assez "public spécialisé/technique", en proposant des services certes poussés, mais souvent sous documentés, et il est difficile d'obtenir du support par les voies officielles.
Un client Free ayant un problème a plus intérêt à passer par des procédés "annexes", comme l'aduf, pour régler ses problèmes, de ce que j'ai pu constater.

Ca m'étonne pas, à l'époque ou je bossai chez orange hotline.
Nous n'êtions que 3 à s'y connaitre en info.
Il y avait même une ex manequin... Dans une hotline "informatique"...

Attention, darty ne propose ses services que pour les dégroupés. Or il est plus facile pour un FAI de dépanner une connexion en zone dégroupée, où il est le seul maitre à bord, qu'en zone non dégroupée, où France Telecom fait tout ce qu'il peut pour freiner les démarches des FAI (je sais de quoi je parle, cela fait 6 mois que j'en suis la victime), et où le mécontentement des gens, face à des hotlines qui ne peuvent rien faire face à la désinvolture de l'opérateur historique, se fait sentir davantage...

Moi sa fait 2 mois que j'ai sousci pour etre abonné chez free et j'ai que des problèmes!
Premierement lors de mon inscription qui c'est faite par téléphone, j'ai fournie toute les informations sur moi est elles etait correctes.
Donc ensuite, vien la soit-disant visite d'un technicien de france télécom, or free et france télécom avait fournie une mauvaise adresse a cette personne, alors il a un peu parcouru tout montpellier avant de m'appeler pour me demandé l'adrésse.
Une fois arrivé, le technico me dis : " Je ne peut rien faire je n'est pas la bonne adrésse "...
Depuis, j'appel toute les semaines et on me répéte toujours la même chose : attendez un coup de tel de france telecom..
Donc moi, satisfaction 0%!

( au passage , personne n'aurait de solution ou a la limite le numero du service qui s'occupe de sa cheez france télécom ? )

abonné à orange je n'ai aucun soucis depuis au moins 2ans .donc très satisfait.je suis étonné qu'orange ne soit pas mieux classé!

Je viens confirmer les propos de "mansonik".

Lors de mon déménagement à La Grande Motte (34), FT (l'opérateur historique" a communiqué à Free une mauvaise position sur le DSLAM.

Il a fallu deux "tchats" gratuits depuis un hot-spot wifi sur le site de Free avec une technicienne compétente et efficace, quelques jours de patience, et FT a fini par envoyer un technicien pour "réparer" son erreur.

J'ai un autre expemple, mais pour un client Darty cette fois, toujours à La Grande Motte. Là encore, le problème venait de FT.

Un dernier, pour la route. La Grande Motte toujours, une cliente Free qui tout a coup n'a plus de synchronisation de sa ligne et reçoit par colis une Livebox toute neuve qu'elle n'avait bien entendu jamais commandée. A nouveau, le service technique de Free (par le tchat) a solutionné le problème très rapidement.


Ces trois cas illustrent parfaitement le souçis principal rencontré avec l'adsl en France, la mauvaise volonté flagrante de FT vis-à-vis de ses concurrents.

A quand un câblage sous régie municipale, indépendant de l'opérateur historique ?

Houlala ! tous pareil !
il n'y en a pas un pour rattraper l'autre.

1.....va ! à la gendarmerie nationale et porte plainte pour escroquerie...
si tu trouves qu'il y a escroquerie..???
2 écrit une lettre au procureur de la république...
3 si cela recommence change de FAI...
4 tous les FAI sont un peu des enfoirés..... ( hein !!! les FAI ..... hein !!! les FAI ).

dieu merci, je n ai que très rarement l'occasion de faire appel a mon F.A.I, la dernière fois, c'était mon alimentation qui avait cramé, après un coup de téléphone et quelques détail technique (test croisée) ont m'as apporté une alim tout neuve. donc je dois faire parti des 37.7 % de satisfait ! si je reprends mon historique de Problème chez mon F.A.I., sur plus de 5 ans... j'ai toujours été très bien acceuilli par la Hotline. MErci qui ??? Merci Free

Donc si je comprends bien l'article, les lecteurs de l'UFC sont en majorité des abonnés Numericable et Free.

Enfin faire des stats sur 6823 lecteurs sur l'ensemble des FAI qui doit en regrouper bien plus je suis pas sur que ca soit très représentatif ou fiable.

on dirait que : tu bosses chez Free .... allez dit nous le ???.
la vérité doit sortir ...

c'est un sondage sur le pourcentage de gens qui n'ont pas eu à contacter la hotline qu'il faut faire.... ça nous dira qui sont les meilleurs. parce qu'au final, l'idéal, c'est quand même de ne pas avoir à les appeler, nos FAI...!

escrockett : Pareil, mon alim de Freebox TV a cramé. Dans la journée, je vais sur le chat Free. Dans la semaine, je reçois un nouveau bloc.
C'était la première fois que je faisais appel à eux en 3 ans. Donc tout va bien chez moi.

Ce que je déplore chez mon FAI , son service dépannage est situé à Marrakech....
il est très difficile de comprendre le Français , parlé avec l'accent Arabe ...
souvent ....on ne comprend rien...mais rien du tout...

La dernière fois que j'ai appeler l
ma hotline (Neuf) pour un problème de Voip qui ne fonctionnait pas, j'ai eu un robot humain qui me répètait en boucle "Vérifier que vous avez bien connecter votre Neuf-Box".
J'avais beau lui dire que ça marchait depuis 2 ans il captait pas...

Neuf -1

Vermoute oui ! et pendant ce temps là , le numéro de tél. de la hotline (neuf) que tu as fais... te taxe ton porte-monnaie...
Sans t'apporter aucun secours...

quelque point a donner:
heureusement que la hotline free est payante !
sa évite les appels pour rien
ex: chez alice on ma raconter que les gens appelais juste pour dire bonjours et que tout allait bien. Quel intérêt? N'oublions pas que c'est une hotline technique et même si sa dérange que ce soit payant c'est un très bon moyen de filtrer les appels et même avec sa il y a des gens qui appelle pour rien.Exemple vécu: un abonner me pose la questions et a appeler exprès pour sa: je comprend pas ma facturation, j'ai été facturer pour le 118218 et c'est pas normal ?!
Je travaille pour celui qui est 37.7% et j'ai toujours fait de mon mieux pour satisfaire mes abonnées. Mais certain Fnaute ne seront jamais content même si on règle tout leurs pb. C'est comme sa et au début c'est dure et déroutant lol.....
Âpres c'est sur que le pb c'est ft en France. Il bloque tout, autant sur les câblage des abonnes que sur les câblage des dslam (et oui c'est aussi un bon moyen de bloquer la concurrence sur une zone géographique de ne pas cabler ou prendre du retard sur leur dslam^^)
Et puis rajoutons un petit plus sur l'ipadsl:
tout ceux qui sont en ipadsl c'est comme si vous étiez chez ft a la seul différence c'est qu'au lieu d'avoir une live box vous avez une box concurrente... Alors a quoi sa sert de vous envoyer un technicien a domicile si c'est ft qui est le seul habiliter a pouvoir vérifier votre ligne? Sans compter que les fbox v4 fonctionne mieux qu'une livebox et plus loins. (80db max pour une fbox et 60dbmax pour une Lbox)
Voila un triste tableaux de l'ADSL en France...
Espérons juste que la fibre va vite ce déployer et la 3g aussi et pourquoi pas un jour le winmax.

Astuce pour les abonnés SFR NeufBox
Sachant que sfr recrute de tous et de n'importe en technicien hot line (j'ai travaillé a la hot line sfr je sais de quoi je parle) ont a une formation théorique de 3 semaines et une formation pratique d'une semaine. La plus part des nouveaux tech recruté ne savent pas comment fonctionne internet et suivent un logiciel un peu débile qui vous dit quel question posé et quoi répondre au client. Ensuite viens le probleme des centres d'appels a l'étranger. Il y a 2000 technicien hot line au maroc contre 1300 en france. Si vous tombé sur un centre d'appel au maroc il suffit de dire que vous avez un probleme de clé 3G. Effectivement les centre d'appels marocain ne sont pas habilité a traité ce genre de problemes

Oups j'ai écrit 2 fois !

LOL, tu fais partie des 'tous et de n'importe'

Mais tu nous apprends rien, si les hotlines et que ca soit chez SFR ou les autres étaient remplis de technicien informatique et bien le prix des forfaits ou le cout de la hotline serait probablement bien différent.

Un système un peu comme MAC, ou le client est facturé a l'acte si cela vient de sa configuration serait a étudier pour les hotlines des opérateurs.

La hotline est vraiment débile chez SFR (certains dépanneurs non formés), j'ai téléphoné et j'ai dis au dépanneur hotline : je n'ai pas assez de débit et j'ai des mosaïques sur mon écran TV.

Réponse de l'étranger (Maroc où je ne sais où ?): Oui ! Monsieur, je tourne le potentiomètre à fond pour vous, ça sera bon pour demain matin, il y aura plus de "sauce" dans les fils.

Que voulez-vous que je réponde à une connerie pareille ? J'ai raccroché le téléphone et j'ai regardé la TV sur le hertzien.

Il était énorme ton technicien xD, et non je ne fais pas partie des "tous et n'importe quoi"