Free développe son assistance de proximité dans toute la France
Source : Iliad | Mots-clés : assistance, proximite, free | Thèmes : FAI, Free
L’assistance technique de proximité de Free ayant fait ses preuves sur Paris intramuros tout d’abord puis en proche banlieue, le FAI a peu à peu étendu son service sur tout le territoire. Aujourd’hui Free annonce de nombreuses nouvelles villes concernées, portant le total des villes couvertes par ce service à 70.
L’assistance technique de proximité, c’est la garantie de recevoir l’aide d’un technicien à domicile sans surcoût.
70 villes concernées
Dès lors qu’un dysfonctionnement du service Free d’un abonné n’a pu être résolu par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien qui promet d’intervenir gratuitement sous deux heures (ouvrées, ne comptez pas le recevoir à 1h du matin).
Free étend aujourd’hui son service à 22 nouvelles villes. Pour bénéficier de ce service, il suffit de composer le 0811 92 30 XX, en remplaçant XX par le numéro de votre département (de 8h à 22h15, du lundi au vendredi).
Voici la liste complète des villes concernées.
En province : Nice, Troyes, Marseille, Dijon, Brest, Nîmes, Toulouse, , Bordeaux, Montpellier, Rennes, Grenoble, Tours, Nantes, Orléans, Angers, Nancy, Metz, Valenciennes, Lille-Roubaix-Tourcoing, La Madeleine, Wasquehal Mons-en-Barœul, Marcq-en-Barœul, Lens, Clermont-Ferrand, Perpignan, Strasbourg, Colmar, Mulhouse, Le Havre et Toulon
En Ile-de-France : Paris, Meaux, Evry, Massy, Nanterre, Boulogne, Neuilly-sur-Seine, Clichy, Montrouge, Issy-les-Moulineaux, Vanves, Bagneux, Gennevilliers, Malakoff, Levallois, Asnières-sur-Seine, Châtillon, Bobigny, Montreuil, Noisy-le-Grand, Bagnolet, Saint-Denis, Romainville, Les Lilas, Aubervilliers, Le Pré-Saint-Gervais, Saint-Ouen, Pantin, Arcueil, Charenton-le-Pont, Cachan, Gentilly, Le Kremlin-Bicêtre, Vincennes, Saint-Mandé, Ivry-sur-Seine, Vitry-sur-Seine, Créteil, Saint-Maur, Villejuif, Versailles et Cergy-Pontoise.
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Euhh sans surcout ??
pas tout a fait d'accord, j'ai eu l'occasion d'avoir un de leur nouveau technicien chez moi suite a un probleme sur leur reseau et la verite est legerement differente. 3 ou 4 jours avant la venue du technicien, vous recevez un courrier vous indiquant que si le probleme est un probleme lié au reseau FREE, le deplacement est gratuit, par contre, si autre probleme ( configuration, materiel defectueux, mauvais branchement ... ) le deplacement sera facture 90? de memoire.
En gros, soit le technicien vient constate un probleme reseau et vous dit qu'il ne peut rien faire, repart et vous ne payer rien.
Soit il repare votre installation et la c'est 90?.
Lyon ne fait pas partie des villes concernées ?? Incroyable !
Tu m'étonnes vu les taches sur lesquelles on peut tomber au téléphone normal...
Proximité pour eux c'est un numéro de téléphone (sans doute payant) qui permet de prendre RDV avec un technicien ???
Super ! Et ils les fabriquent comment leur techniciens ? J'espère qu'ils vont en embauchés un paquet parce que survenir à des centaines de personnes d'un coup en moins de deux heures...
Ok je sors ==> []
Là : http://www.freenews.fr/nat/6160-so [...] rance.html
Pourtant Lyon y est en grosse urgence !
il est normal que si c'est de la faute de l'utilisateur qu'il soit obliger de payer! ca evite les dérives et ceux qui appeleront parce que leur webcam ne marchera pas...
caen, n'y est pas!et lyon aussi!! c'est quoi ce choix des villes? y'a des actionnaires de free, dans chaqu'une d'entres elles ou quoi?
Bien sur !, le numero d'appel est payant (0,34cts la minute) et debité OBLIGATOIREMENT sur votre facture free. Appeler de votre travail par exemple ne sert a rien, vous serez debité sur votre facture free le mois suivant. De plus, ils ne font que constater le probleme, pas le reparer (ils n'ont pas de freebox de remplacement avec eux par exemple). Prenez garde d'avoir effectué tous les tests avant de faire venir un technicien car il vous en coutera sinon en plus 49 euros si vous n'etes pas present au rendez-vous ou si l'intervention ne justifie pas la presence d'un technicien (problemes sous votre windows par exemple). Ou 69 euros si free doit fournir des accessoires que vous avez abimés.etc. La facture peut etre tres salée au finale !!! Enfin; si vous etes sur que la freebox est en panne par exemple et que cest pas de votre faute, INSISTEZ aupres de la hotline pour faire venir un technicien (pretextez que vous n(y connaissez rien a tout ça)..===> Cela vous evitera de passez des heures au telephone avec des "conseillers" qui vous font faire n(importe quoi et vous obligent a rappeler, rappler et rappeler encvore la hotline... BON COURAGE A TOUS.
Ca sent le vécu Ungaro59, merci
Je trouve ca normal moi aussi de faire payer le deplacement aux personnes incapable d'installer correctement leur installation.
Apres pour les telephone surtaxé etc. perso j'ai jamais eu a le faire j'ai contacté free via le chat gratos disponible sur le site. Biensur ca ne conviendra pas a tous les problemes (si vous avez plus internet evidement ca marche pas) mais ca peut depanner gratuitement pas mal de probleme.
On ne demande pas a free de faire de l'assistance de proximité, mais de faire une bonne assistance ... nuance !
chez neuf c'est simple rapide efficace ! ma box déconner il m'on dit : pas de probleme sous 3 jour vous en receverai une ! alors j'en ai recu une neuve et l'ancienne je la remet dans le colis ( ou est arriver la neuve ) resultat 0 euros de frais de port ! chez free un pote a du attendre 3 semaine pour réavoir le net ( bizzare le probleme venez d'eux donc il ont prix tout le temp hein ! )
j'ai le meme exemple chez free hein, mon boitier tv en panne, je les contact "gratuitement" et 2-3 jours apres j'allais faire l'echange dans une boitique au coin de ma rue. Faut pas faire d'un cas une generalité
(en plus j'ai gagné une 2 seconde telecommande pour l'occasion et une nouvelle revision du boitier HD 
chez neuf c'est simple rapide efficace ! ma box déconner il m'on dit : pas de probleme sous 3 jour vous en receverai une ! alors j'en ai recu une neuve et l'ancienne je la remet dans le colis ( ou est arriver la neuve ) resultat 0 euros de frais de port ! chez free un pote a du attendre 3 semaine pour réavoir le net ( bizzare le probleme venez d'eux donc il ont prix tout le temp hein ! )
Il se passait la même chose chez AOL