Bouygues Télécom premier sur la relation client

La branche télécom du groupe Bouygues vient de recevoir pour la deuxième année consécutive le premier prix au classement du Podium de la Relation Client établi par TNS Sofres - BearingPoint.

Une priorité pour l’opérateur

Menée sur un échantillon de 4000 clients et plus de 100 entreprises représentatifs de la population française, l’étude a donc récompensé le troisième opérateur mobile du marché. Pour Alain Niccolaï, directeur général adjoint commercial/clients : « Cette récompense montre une nouvelle fois que les clients sont au centre de nos préoccupations quotidiennes. Cela nous conforte dans notre stratégie de développer notre relation client en France. Le savoir-faire acquis dans le cadre de nos activités mobiles profitera bientôt à nos activités fixes. »

Il faut dire que l’opérateur gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. Ces derniers bénéficient tout d’abord d’une formation initiale de huit semaines, mais aussi continue tout au long de leur carrière.

Bien entendu, cela n’implique pas des clients satisfaits à 100 %, mais témoigne seulement d’une satisfaction globale des utilisateurs du réseau Bouyues Télécom.

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