Noos en procès contre ses utilisateurs
Source : Tom's Guide | Mots-clés : procès, noos | Thèmes : FAI
C’est une longue procédure qui prend fin cette semaine avec le procès à l’encontre de l’ancien opérateur câblé Noos, aujourd’hui devenu Numericable.
Les nombreux soucis de la marque ont poursuivi celle-ci jusqu’à aujourd’hui, alors qu’elle doit affronter une partie de ses abonnés, membres de l’association « Déçus du câble ».
Une lourde amende pour Numericable
C’est cette semaine que s’est tenu le procès qui a opposé Noos à l’association Déçus du câble. Dans la liste des accusations, l’ancien opérateur s’est vu reprocher un service technique de qualité médiocre, de nombreuses erreurs de facturation ou encore un mutisme face aux demandes de résiliation et autres réclamations des abonnés. Le parquet a requis une amende de 180 000 euros à l’encontre de Numericable, qui va devoir payer les pots cassés malgré les efforts remarqués de l’opérateur pour améliorer ses services et son image.
L’opérateur Numericable a été contraint de présenter des excuses à tous ses abonnés après sa fusion avec Noos, qui sortait justement de sa période la plus noire. Aujourd’hui, cette histoire est sur le point de prendre fin, mais s’est tout de même montrée coûteuse pour Numericable.
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Et rien n'a changé hélas.... Toujours une incompétence notoire au support technique qui vous baladent et vous obligent à rappeler 10 fois car ils ne peuvent pas transférer les appels, une impolitesse des interlocuteurs numéricable qui, lorsqu'on leur signifie qu'on en a un peu marre de se faire balader vous raccrochent tout bonnement au nez, des débits de M....... (7 Mo de débits mesurés régulièrement avec une "soit dis en" ligne 30 Mo).....
Moi, je suis bloqué, étant à plus de 5,5 Km de mon répartiteur téléphonique, je n'ai que le choix du câble, l'ADSL ne me proposant au mieux qu'un Mega donc, bien obligé de rester avec numéricâble, mais que d'incompétences chez ces gens là, et ils ne font apparemment pas grand chose pour s'améliorer !!!
Chte rassures, il m'est arrivé la même chose chez Orange. Donc, quelque soit le fournisseur, tant que t'es pas emerdé, c'est le meilleur. Au jour ou ça par en sucette, bein tu pleures et c'est vraiment partout pareil.
"l’encontre de l’ancien opérateur câblé Noos, aujourd’hui devenu Numericable."
Ce n'est pas l'inverse ? Numéricable devenu Noos Numéricable ?
À vrai dire, Noos et Numericable ont effectivement fusionné en 2006 pour donner Noos-Numericable. Mais le nom a changé en 2007 à cause de la mauvaise image de Noos, pour se raccourcir à Numericable, tout simplement
10 ans sans le moindre probleme, le service a subit un lifting extremeemnt impressionant sur 2 ans, et un modernisme au top.
il ne faut (encore une fois) pas perdre de vue que le cable est forcement le moyen le plus stable de se connecter, de par sa nature. Le maximum de leurs clients n'a jamais eu le moindre probleme.
Par contre c'est bien sur beaucoup plus dur a reparer en cas de probleme sur l'acces au domicile.
Ah oui et c'est aussi le seule operateur a se fibrer quand il veut progressivement.
ils reparent les pots cassés?c'est ça de fusionner ou de racheter une societé, histoire d'etre plus gros ou plus fort
n prend la merde avec.
n ne peut rien faire aux deconnexions( alors que maintenant, on sait le probleme qu'il y avait).
je sens que l'histoire va se repeter avec Alice...et le plus drole,c'est que c'est encore les memes qui vont faire la boulette.
je confirme:NC quand il y a des soucis, c'est la galere. et c'est inadmissible vu le prix!pire, quand le technicien qui vient chez vous dit
heureusement que je ne suis pas chez eux...
Il faut différencier les abonnées qui sont sur les installation Noos, des utilisateurs qui sont sur les installations Numéricable.
entre un ami et moi c'est le jour et la nuit. Lui est en ancien de chez Noos, et depuis le rachat la situation c'est un peu amélioré mais incomparable avec la qualité de service que j'ai chez moi, pourtant sur le papier on a le même opérateur et le même débit.
Donc je pense que Numéricable se traine encore les reliquats de Noos, qui se foutait franchement de ses abonnés...
G-Style je ne suis pas d'accord, car avant numericable, qui etait une minorité, moi j'etais FTC, et crois moi, point de vue SC, et surtout offres ultra en retard, on lorgnait Noos pour le ressembler un jour.
Oui et non : il y a un problème car la bande passante est divisée par le nombre d'utilisateurs dans ton immeuble.
Par exemple si tu es le premier à t'abonner, tu as un débit de fou, mais celui-ci diminue à chaque fois qu'un de tes voisins s'abonne aussi ...
je confirme. RIEN N'A CHANGER, toujours aussi incompétent. Même pour une simple ligne téléphonique.
Par contre pour la facturation ca marche super bien.
Samedi prochain je retourne chez France Telecom... Adieu Numericable.
J'etais il y a un certain temps sur FTC ( ancetre de Numericable) avec une BP de 512K (et oui cela aexisté) et à l'époque des modem en 36k, c'était du rapide !!. Puis est venu l'ADSL la encore mieu mais avc des inconvenient, et je suis retourné chez Numericable ...
J'ai suremnt beaucoup de chance, je suis sur fibre optique et à queque centaines de metres de la tete de réseau, donc une bp qui approche les 90Mo en DL et 8Mo en up. C'est vrai le cablage est tres récent (01/2008).
Alors absolument aucun reproche.
pour moi numericable c'est encore noos c'est encore des voleur ils aime bien faire des facture imaginaire pour moi c'est des grand voleure il faut pa leur faire confiance