Et ca etonne quelqu'un ?
Pas facile de passer de vendeurs de frigo a celui de FAI.
Offre tardive, sans plus par rapport a la concurence...

+10 !

Qui veut changer sa Freebox qui fait HD, TNT, disque dur magnétoscope et tout le toutim, pour une nouvelle box qui fait rien ?
Je ne comprends même pas que Darty se lance sur ce créneau, s'ils n'ont pas une offre à un prix défiant toute concurrence, ou une box dont les possibilités sont énormes et innovantes ! C'est perdu d'avance.
A part fourguer leur offre aux gens qui n'y connaissent rien et n'étaient pas déjà équipés, je vois pas.

Ils comptaient certainememnt sur leur excellente image de SAV...

Depuis il compte les milliers d'euro perdu !

C'est ironique je suppose ?

Je pense au contraire que c'est vrai, d'autant que les derniers sondages montraient il y a quelques mois que 90% des abonnés de Darty étaient satisfaits (bon, ça fait environ 90 000 personnes, soit, mais en proportion, c'est un record).

Je parlais de leur image SAV en général...pas celle de la pub, celle qu'ont les consommateurs qui y ont eu affaire.

ca m'etonne pas.ils ont surtout eu ceux qui y connaissaient rien et qui etaient de fideles clients de darty.
c'est le chat qui va faire la gueule...ca, ca me peine snif.

pour avoir bossé chez darty, je peux te dire que c'est l'image qu'en ont une bonne majorité de gens. après, si c'est pas ta propre vision, ça change rien aux stats...

super comme exemple.
parce que tu crois que les gens normalement contents iraient noter le SAV de darty? quand t'es content tu vas pas le crier sur tous les toits, c'est juste normal.
faut pas croire tout ce qu'on te raconte mec...

Ils ont étés épinglé à de nombreuse reprises les associations de consommateurs.
Ensuite l'argument des "gens contents" ne vaux rien : les gens contents sont ceux qui ne font pas appel au SAV.A partir du moment ou tu as besoin du SAV, ça devrait être nickel et générer un quantité infime de mécontents, qu'on pourrait alors supposer de plus ou moins mauvaise foi.
La réalité en est loin.

tu parles de ce que tu ne connais pas. reste campé sur tes positions, c'est bien, ça fait avancer les choses...
le jour ou tu auras travaillé au SAV de darty on en reparlera.

Haha l'argument qui tue !
Ben le jour ou tu auras été de l'autre coté et bien emmerdé on en reparlera c'est ça ?
Moi aussi j'ai bossé en SAV, je ne défends pas bêtement mon employeur de l'époque pour autant, même si je n'ai jamais eu de souci à titre personnel avec puisque pas client.

ben écoute, le sourire des gens qu'on a bien dépanné, les remerciements, je connais ça, et ça faisait plus mon quotidien que les gens super mécontents.
après t'en fais ce que t'en veux... t'as raison change rien.

Ah ouais okay, c'était donc toi LE réparateur de chez Darty !

@ themadcat : travaillant dans une boite de vente et maintenance informatique, le peu de retour que j'ai sur Darty c'est que leur SAV c'est de la grosse daube. Mais apparemment toi tu étais bon....n'en fait pas une généralité stp

je généralise rien, c'est juste l'impression générale que m'ont fait ressentir les clients à l'époque, et de manière plutôt explicite. au passage le sav de darty ne concerne pas que l'informatique, bien au contraire, l'informatique, c'est que du retour constructeur.

enfin, même si j'aurais plein de truc bien moins positifs à dire sur cette boite, le SAV ça fonctionnait bien et le clients ne nous pendaient pas tous des pendules comme tendent à le faire croire certains.

Ça me fait penser à l'époque où tout le monde s'est mis à faire du 56k en illimité au prix d'un appel local. J'avais souscris bêtement à Fnac.com à l'époque, obligé un an plus tard de renvoyer vers Mageos.com qui a fini par disparaitre. L'époque de la folie des start-up.
Darty essaie juste, comme beaucoup à l'époque de faire du fric en se lançant sur un marché porteur. Ils comptaient effectivement surement sur la renommée de leur nom et de leur SAV (le contrat de confiance qu'on essaie de vous refiler car les vendeurs sont payés au nombre de contrats fourgués à l'acheteur).
Pour ma part Darty est de loin le magasin d'électroménager auquel je fais le moins confiance (ils n'ont jamais les produits les moins chers qu'ils mettent en vitrine, quel hasard! et j'ai vraiment honte de ce système du vendeur payé au rendement).
L'échec de la Darty Box me fait bien rire : à trop vouloir faire de fric, Darty en paye le prix !

moi je suis completement d'accord avec oldbear je trouve ridicule les magasins qui font tout pour gagner de l'argent........ eve angeli sort de ce corp!!!
à titre d'info, pour avoir moi aussi bossé chez darty, à chaque dépôt de matos au sav vous est envoyé une carte T pour connaitre votre avis, sur la france le sav à 96% de satisfaction, les magasins, au niveau vente sont à plus de 97% .... pour info on parle de pres de 10000 réparations/ jour et de vente sur plus de 210 magasins .....
et pour avoir bossé à la fnac ou chez confo j'peux vous dire que des chiffres comme ça ça laisse reveur!
et pour finir j'ai meme la dartybox! j'ai été piqué darty .... mouaif....
je reviens de 1 an de neuf tel qui m'a abonné d'office à tps, c'est gentil, sauf que c'est de la daube et qu'a 30€ par mois l'abo tps ça faisait chere pour quelque chose que je ne regardais pas! ... petite precision, impossibilité totale de resilier avant la date anniverssaire ... merci neuf et au revoir....
et 2 mois chez free pour feter enfin la possibilité de degroupage total qu'ils n'ont jamais réussir à faire.....j'ai payé 2 mois d'abo chez eux, du payer des frais de resiliations (90€) pour retourner chez france telecom (55€) afin qu'ils ne "réparent" ma ligne.... j'aurais meme pu aller chez free aprés ... me voilà chez dartybox comme ça au prochain probleme je vais habiter chez eux jusqu'a ce que ce soit reglé, le fait de poiroter au telephone à 0.34€ la min et meme de gueuler n'ai pas trés efficace en fait et pour ça je paye 5€ de plus par mois! une fortune! j'ai meme été remboursé des 55€ de france telecom et j'ai eu un mois gratuit grace à un parrainage dartybox....

Ben à la limite se lancer dans cette aventure pourquoi pas.
Le défaut c'est que y a déjà du beau monde dans la place comme on dit.
Après, y en a pas un, à l'heure actuelle, qui peu se targuer d'être irréprochable, et il faut dire que vu le nombre d'abonnés ici et là ce n'est guère étonnant.
Donc tenter sa chance là dessus okay, mais sans apporter un vent de nouveauté ni un meilleur service (faut pas croire qu'en si peu de temps ils vont pouvoir proposer un service plus fiable que des cadors du genre qui sont là depuis belle lurette) c'est un peu une mission suicide.
Le nom Darty, tout le monde connait (on regarde tous la météo), mais de là à croire que ça va faire venir les clients comme des mouches sur ... du miel ... ben non, dommage !
Et si demain Carrefour ou Danone (en exagérant) tentent la même expérience, ben ils se prendront la même tôlée.
C'est un peu ça aussi de vouloir fourrer ses doigts partout, des fois on se pique.
Ils devraient déjà s'estimer heureux d'avoir 121 000 abonnés.

Il manque peut-être une petite donnée là ... combien de pélerins sur ces 10000 réparations/jours s'emmerdent à renvoyer cette fameuse carte T ? Et est-ce qu'une personne mécontente ne va pas plutôt prendre cette carte, la déchirer et la balarder ?

au contraire! ceux qui ne sont pas content sont les premiers à envoyer des cartes massacrantes! c'est connu, en france on prefere raler que remercier! en plus darty c'est le contrat confiance dont l'objectif est 100% de clients satisfaits ..... donc si on est pas content autant renvoyer la carte t et faire baisser le taux!

amis du soir bonsoir,
ben tout ceci est très subjectif comme vision, d'ailleurs sera bien prétentieux celui qui estimera pouvoir connaître le fonctionnement du français standard.
Les vieux préjugés du style les français sont des râleurs, les français sont des feignants, les français ceci, les français cela, ça va un moment ... si c'était aussi simple.
On ne peut que raisonner par sa propre expérience et là, pour ma part, j'ai une tout autre vision, car, de manière stupide et égoïste, il faut l'admettre, répondre à ces questionnaires de satisfaction ou autres du genre, c'est bien vouloir accorder un peu de temps à la boîte qui a bien voulu demander notre avis et donc par conséquent estimer que cette boîte mérite que l'on y consacre quelques minutes .. et perso, une société qui me déçoit ne mérite certainement pas que je perde encore plus de temps avec, je préfère l'oublier au plus vite.
Alors c'est un réflexe encore une fois un peu stupide, mais beaucoup d'entreprises fonctionnent avec ce biais là.
Ils savent pertinemment qu'une personne bien desservie et consciencieuse aura plus vite fait de se manifester que le reste.
C'est un peu le même principe que les histoire de fidélité récompensée des supermarchés, combien prennent le temps de réellement s'en servir ? peu, très peu même et c'est ce qu'il fait qu'ils y gagnent au final.
On se dit que c'est sympa comme principe alors on y va (et puis on a pas trop le choix non plus) et au final ben on oublie le bonus qu'on veut bien nous accorder.
Si tous les clients des grandes surfaces faisaient marcher ce système là, ils seraient obligés de l'arrêter (ça a été vérifié).
Bref je serais vraiment curieux d'avoir le nombre de retour de ces cartes T par rapport au nombre envoyé.
De plus que je serai bien curieux de savoir combien de personnes mécontentes se servent de cela, tout en sachant qu'une goutte d'eau dans la mer ne change pas grand chose.
Et puis pour moi, une entreprise qui s'en sort avec les honneurs ce serait plutôt celle qui pourrait se vanter d'avoir le meilleur rapport clients/retour SAV, parce que bon, on va rarement vers les SAV pour dire que tout va bien.
Quand bien même, Darty arrive un peu à la bourre sur ce domaine, et je doute qu'ils puissent en un clin d'oeil devancer ceux qui sont déjà bien implanter.
Et au final, si leur service est vraiment bon (et pourquoi pas) alors ils n'ont pas de soucis à se faire et les clients afflueront car contrairement aux vieilles idées reçus, les gens aiment à dire qu'ils sont satisfaits (le grand boum des sites internet à notation en est une belle preuve).
La France n'est pas plus remplie d'aigris qu'ailleurs, les gens donnent volontiers leur avis lorsqu'ils sont pleinement satisfait et ça s'observe à tous les niveaux, que ce soit le bouche-à-oreille concernant un boulanger qui fait du pain remarquable ou bien encore un grand magasin qui offre un bon accueil.
Le mieux serait de faire un tour de table pour connaître le fonctionnement de chacun quand à leur réaction en cas de mécontentement ou de satisfaction.
Bref, cette histoire de 96% de satisfaction ... pour moi ça reste du vent, ce sont des données bien trop soumises à une marge d'erreur importante ... on en fait ce que l'on veut.
Mais ceci dit, je ne dénigre absolument pas Darty, je pense juste que c'est le temps et d'autres bilans qui permettrons de savoir réellement de quoi il en retourne.
La qualité fini toujours par payer.

Sans vouloir enfoncer le clou...même si c'est le cas quand même ( ). La dernière fois que j'ai acheté un truc chez darty, fut la DERNIERE en effet !! J'ai acheté un transfo pour un appareil electronique sur les conseils du mec de DARTY. Le truc a fondu sur le parquet d'un pote au bout d'une semaine et ils n'ont jamais voulu me rembourser ni même faire marcher le SAV sauf en me faisant payer la réparation ou le remplacement. Argument ?? Mauvaise utilisation de ma part...Mal utiliser un transfo qui porte les meme caractéristique que celui d'origine et qui nous a été conseillé par un mec du magasin, je vois mal comment ça pourrait être le cas...sachant qu'il ne s'agissait pas d'un transfo avec réglages multiples. Bref, ce jour là ils ont perdu définitivement un client et voie de conséquence ceux à qui je raconte ma mésaventure qui n'y retournerons plus par solidarité. J'ai moi aussi fait du SAV dans une boite d'assemblage haut de gamme en informatique (en gros je réparais des ordi toute la journée pour des particuliers et des entreprises, je ne me contentais pas de les renvoyer au constructeur puisqu'il s'agissait de nous...) et en l'occurence je n'ai jamais vu d'arguements aussi bidons que ceux qu'on m'a avancé chez DARTY. Alors bon je suis sans doute tombé sur les 2 seuls gros naze qui bossent la-bas ??

lol,ca part en sucette ^^

Troll On

Darty, il peuvent retourner vendre des teles

troll off

Et alors Astho, t'as rempli et retourné la super carte T ? héhé ...
Nan, en tout cas, une chose est sûre, que ce soit Darty où n'importe qui, un mauvais lancement d'une offre c'est forcément qu'il y a au moins un problème.
Et il ne faut pas être sorti de polytechnique pour savoir que se lancer comme une fleur sur un marché déjà hyper concurrentiel avec un paquet de groupes en place, ben c'est aller droit au fiasco.
Surtout que d'un point de vue marketing, ils ont été assez minables je trouve, faut au moins essayer de séduire le client.
Donc en fait, ces 121 000 abonnés c'est tous les employés et ex-employés de chez Darty quoi !

+1 thenateos@IDN

Le seul point fort qu'ils peuvent mettre en avant c'est un SAV qui a pignon sur rue par l'intermédiaire de leurs magasins, et ça, même si c'est effectivement très intéressant, ce ne sera pas viable avec grand nombre d'abonnés.
Quand on voit le nombre d'appels par jours que reçoivent les hotlines de groupes tels que Free, Orange et Neuf Telecom, si ils atteignent un jour une telle proportion, ils auront droit à des records de files d'attente qui pourront faire rougir les CAF, Assedics et cinémas parisiens à la sortie d'un blockbuster.

Moi se qui m'interesse, c'est pas trop si elle se vend, c'est plus de savoir se que vaut l'offre ! Qualité de service, du débit, combien de client résilient (une autre façon de connaître la qualité de l'offre) ...