Orange et CanalSat font-ils de la vente forcée ?
Source : Neteco | Mots-clés : abonnement, orange, canalsat | Thèmes : TV Adsl
L’UFC-Que Choisir fait à nouveau parler d’elle, et s’en prend cette fois à l’opérateur Internet Orange. Selon l’association de consommateurs, Orange a abonné certains de ses clients au bouquet télévisé de CanalSat sans leur accord.
Aujourd’hui, l’UFC dénonce une pratique « particulièrement pernicieuse ».
De la vente forcée selon l’UFC
« À l’occasion des fêtes de fin d’année, Orange proposait encore à ses nouveaux clients ‘3 mois d’accès gratuit’ à CanalSat ‘sans engagement’. Autre bonne nouvelle, les frais d’accès étaient ‘offerts’. C’était compter sans les minuscules mentions de bas de page précisant qu’il revenait au client de résilier l’offre par courrier ‘au plus tard 15 jours avant la fin des 3 mois’. Quant aux frais d’accès, ils étaient en fait facturés, avant d’être remboursés si le client restait abonné à l’issue de l’offre gratuite », dénonce l’UFC-Que Choisir.
Selon l’association de consommateurs, des dizaines de clients se sont plaints d’avoir été abonnés sans leur accord à l’offre télévisée de CanalSat. Tous ont été contactés par Orange, qui leur a proposé de bénéficier de cette offre promotionnelle. Les clients en question n’auraient donc pas été prévenus de l’abonnement à la suite de l’offre.
Notre avis : cette pratique est vieille comme le monde, et AOL s’est déjà vu condamné pour des abonnements souscrits de la même manière en France il y a quelques années. Il s’agit toutefois de déterminer ici si l’abonnement à CanalSat est considéré comme un service accessoire à l’abonnement d’Orange, car c’est la seule condition dans laquelle ces abonnements peuvent être considérés comme illégaux, selon l’UFC.
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Moi j'ai pire, quand j'ai souscris à sfr, je leur ai bien craché à la gueule combien leur offre business mail etait une arnaque, et une honte, et que je n'en voulais absolument pas, gratuit pendant les premiers mois ou non, et bien devinez quoi, ce connard me l'a mis qd meme, juste parceque j'avais pris un portable catalogué pour les pros.
Sa c'est du commentaire inutile =D
Tres difficile de resilier meme avec lettre recommandee dans les delais.J'espere y arriver.Comment faire pour prevenir le maximun de personnes? mois d'essai gratuit
Si quelqu'un est dans le meme cas.
Operation orange 3 (3 mois essai gratuit)
J'ai assigné Canal + devant le tribunal d'instance et je passe le 28 mai 2008.
Je vous en dirais d'avantage à cette date.
Cordialement
Aujourd'hui date du jugement, j'apprends que mon conseil à demandé un renvoi dans le cadre d'une transaction. J'attends donc des nouvelles de mon conseil qui va certainement leur proposé une transaction amiable de 500 €.
Je crois finalement que je vais en faire une question de principe et que je vais les poursuivre jusqu'au bout, même si cela ne me rapportera rien.
Je trouve véritablement leur pratiques révoltantes.
Je vous tiens au courant des nouvelles...
1 février pour trois mois, enfin!
31 mars "moi" Lettre RAR non merci (dans les temps)
9 mai "canal" avis de prélèvement pour le 13
9 mai "moi" opposition bancaire sur prélèvement
16 mai "c" mensualité rejetée?? veuillez signer l'autorisation de prélèvement plus chèque de 31,9.
21 mai "m" coup de pot téléphonique après la boite ......"voix humaine"
"c" oui je vois votre lettre RAR , je fais le nécessaire!
23 mai "c" vous souhaitez résilier.....abonnement sera annulé dés la fin du mois.Les prélèvements ..........vont donc cesser.
29 mai C'est curieux , pourquoi suis-je encore connecté(simple vérification, pas profit)
Bref l'offre d'essais c'est sécotine, glue, pot de colle,ruban à mouche.
Attention Orange!!! C'est des clients que vous avez.
Et j'espère ne pas avoir de suite.
Bonjour,
C'est Orange je crois, il faut aller à la boutique et clarifier tout ça,
chaque passage est rentré dans l'ordinateur. Petite précaution: demander le nom de la personne qui se charge du dossier.
"Qui c'est que vous avez vu la première fois? Je retrouve pas....."
Nota:
J'y suis allé 4 fois en deux mois.....
merci pour la réponse, moi je rêgle ça par téléphone au niveau du service des chaines ( abonnement ) et après au service facture et apres j'envoie une lettre pour être sur d'être remboursé, mais je ne vais pas tous les 2 mois, faire ça.
Après avoir eu un commercial au téléphone puis les excuses d'un responsable de je ne sais quoi, je pensais l'affaire close, et bien non, ils ont continué à prélever cet abonnement supplémentaire. Il a fallu que je me fâche pour que celà cesse. Bien sur, sans aucune compensation.
L'affaire pourrait s'arrêter là, mais encore non. J'ai reçu un courrier me disant que j'ai souhaité, lors d'une conversation téléphonique avec un commercial, interrompre mon abonnement et que, par conséquent, à compter de telle date, etc.
ces gens là en prennent à leur aise et font ce qu'ils veulent au mépris de toute déontologie et des lois.
j'ai donc décidé de collecter les plaintes dee tous ceux qui ont eu des problèmes avec cette société et qui souhaite aller plus loin dans cette affaire. j'ai déjà beaucoup de réponses et je continue.
ça fait deux mois qu'ils recommencent !
je vais devoir re- téléphoner et s'il continue, je change de fournisseur !!!