Ah se faire pourrir au telephone toute la journée, que ca doit etre bien

Hotline Free NUL les personnes savent rarement de quoi il parle.
Sans compter qu'on est mené en bateu tout le temps sur le dossier en cours

Hotline Orange pour un problème de Livebox j'ai passé 3/4 d'heure avec la personne pour lui expliquer que le problème venait de la livebox qui ne broadcastait pas le SSID. Elle a l'inverse me demandait de désactiver mon Firewall. Quand elle a enfin compris que j'étais sur Mac elle m'a dit ne rien pouvoir faire pour moi ...Génial. Heureusement l'agance Orange pret de chez moi m'a changé la livebox en 30 sec

De toute facon la moitié des personnes de hotline ne savent pas ce qu'elles font comme si ils avaient eu une heure de stage
2-3fois j'ai eu des probs avec ma box j'ai compris comment régler quand elles reviennent j'appel pour mes deux soeurs et deux fois je leurs dis de vérifiés la ligne parce que je suis casi sur que c'est ca et a chaque fois 90% de réexplication inutiles qui abboutissent a un "nous allons lancer une vérification de la ligne"
Quand aux geste commerciaux la moitié ne sont pas respectés.
Sinon quelques unes sont mieux que d'autres il est vrai

95% des hotlines sont gérés par des prestataires, et non par les FAI eux même. Si elles ne sont pas basés à l'étranger(souvent Afrique du Nord), les plateformes sont remplies de personnes tres mal payées, souvent en CDD. Les formations se font "à l'arrache", et il est donc normal que les personnes au bout du fil soient incompétentes, ou mal informées. C'est souvent au bout de leur 6 mois de CDD, quand elles sont rodées et efficaces qu'elles quittent la boite...

Salut,

S'il y a toujours des Hotlines qui existent, ca veut dire qu'il y a toujours des problèmes... Donc, même si cela s'améliore en terme de qualité des réponses, cela ne change pas le fait qu'il y ait toujours des problèmes.
Les Hotlines sont des mesures "curatives", alors que des mesures "préventives" éviteraient à notre petite ligne ADSL d'avoir des problèmes (qu'est ce que ca va être à la Fibre Optique... ? C'est pas un peu plus fragile ??? )

Think ;-)

Alors free ca fait en fait un bon moment qu'ils sont une des meilleures hotline en dehors de leurs reponses, au moins deux ans, faut arreter de propager des rumeurs qui datent de leur debuts. La hotline Free c'est un prestataire... sauf que chez free chaque etage de l'immeuble iliad est un prestataire, donc, on est bel et bien en plein dans free. en dehors des horaires de nuit ou contrairement a ce qu'ils assurent, free change de pays.
La fibre obtique est beaucoup plus stable que la ligne telephonique, comme le cable, contrairement aux rumeurs idiotes sur le sujet. Tout simplement car ce sont des lignes plus recentes, dediés. Il n'y a pas de pertes de vitesse liés à la distance. A l'inverse quand ca marche pas ben ca marche pas, mais pour la plupart des clients cable / optique c'est stabilité exemplaire.

qui parle de Fibre de cable de ligne téléphonqiue.
On parle de la qualité de la hotline c'est tout ...
Free n'est malheureusement pas meilleure que les autres c'est un fait.

Porzavelec a bien résumé la situation des hotlines tout opérateur confondu