L'incroyable dérapage du SAV d'Orange
Orange se serait bien passé de cette mauvaise publicité. L’opérateur est en effet au centre d’une histoire assez pitoyable mettant en scène l’un de ses employés à la hotline et un client, M. Zaidi, qui a récemment reçu un courrier du FAI lui faisant part de son nouveau mot de passe : “salearabe“ !
Ce courrier fait suite à un appel à la hotline du FAI suite à des problèmes récurrents de connexion. La réponse a été pour le moins cinglante et malheureusement pour Orange cette histoire commence à faire le tour du Web.
Orange réagit et promet des sanctions
Orange a immédiatement décidé de communiquer sur “l’affaire” et a ainsi envoyé un e-mail d’explication à différentes rédactions et blogs.
Extraits : « Tout le monde chez nous est scandalisé, jusqu’au plus haut niveau de l’entreprise…Les mots de passe sont normalement générés de façon aléatoire par la machine. [...] Dans le cas présent, une intervention malveillante n’est évidemment pas à exclure. [...] Si un coupable est trouvé, nous entamerons une procédure disciplinaire qui pourra aller jusqu’au licenciement. Il n’est pas question de laisser passer ce genre de choses et nous assumerons nos responsabilités. Depuis la révélation de cette affaire nous avons tenté de joindre Monsieur Zaidi pour lui présenter nos excuses. »
Il ne devrait logiquement pas être très difficile de remonter jusqu’au fautif ...
Notre avis : même s’il restera sans doute des traces pour l’image de l’opérateur, Orange agit ici en toute transparence et promet de prendre toutes ses responsabilités et de punir le responsable de ce dérapage. Nous connaitrons certainement rapidement les suites de cette affaire ...
-
Actualité précédente
Internet Explorer 8 et le test Acid2 -
Actualité suivante
L'Opera nouveau est arrivé
y a vraiment des debiles profonds dans ce pays...
encore ici à mon taf, mon chef me sort "on a eu un coup de fil d un bougnoule etc etc.." que des ignorants c est pitoyable
Encore une non information qui occupe la une de l'actualité. Qu'est-ce qu'on en a à faire ? Le pauvre monsier Zaidi se sent insulté ? Et alors ? Des insultes, il y en des millions tous les jours : des blancs qui insultent des noirs, des noirs qui insultent des jaunes, des jaunes qui insultent des arabes etc...
Qu'une telle vétille arrive à la connaissance de millions de personnes, voilà qui est symptomatique de l'emprise du politiquement correct.
surtout que les mots de passe sont généré aléatoirement ....
la probabilité qu'il tombe ce mot de passe n'est pas si faible vu le nombre envoyé par Orange .........
J'ai lu ça hier. tu fais un rapide recherche et tu lira des articles qui expliquent que les mots de passe peuvent être choisi sur demande du client et dans ce cas la c'est pas aléatoire. C'est sûrement un des type de la hotline qui a pété son plomb pendant l'appel...
ça mérite une connexion à internet à vie pour monsier Zaidi!!
surtout que les mots de passe sont généré aléatoirement ....
la probabilité qu'il tombe ce mot de passe n'est pas si faible vu le nombre envoyé par Orange .........
rires- tu dois avoir une maitrise en probabilité !
je pense pas que ce mot de passe ait été generé aléatoirement, mais bien de plein gré par un personnel.
j espere qu il sera retrouvé et renvoyé. j espere que son nom sera devoilé. j espere que le politiquement correct lui inflige une honte severe .
@Rivarol63 : je regrette mais ce n'est pas anodin. Si tu te faisais insulter dans un courrier d'EDF tu n'aurais pas envie de le faire savoir ?
surtout que les mots de passe sont généré aléatoirement .... la probabilité qu'il tombe ce mot de passe n'est pas si faible vu le nombre envoyé par Orange .........
En supposant que les mots de passe fassent 9 caractères et soient constitués de lettres et de chiffres, ça fait quand même 1 chance sur 36^9 = 101559956668416... donc la probabilité est infime.
En plus ils sont générés aléatoire, mais de façon à ce qu'il y ait des lettres ET des chiffres, donc ce mot de passe a forcément était créé manuellement.
cette info n'est malheureusement qu'un petit exemple de ce qui se passe dans la realité sociale. Je trouve contrairement à rivarol63 qu il faille en parler, et communiquer un maximum ce genre de derapage.
ça va encore faire passer les blancs pour des racistes primaires, tout comme les emeutiers font passer les metissés pour des delinquants.
ça ne va faire qu'accroitre l'amalgamme gigantesque qui regne en France depuis l apres guerre.
Je n'ose pas imaginer ce que le client a bien pu dire comme horreur pour qu'un employé en arive là ... ca doit etre beau !
Bah .. ils peuvent toujours chercher, vu comment ils emploient leur conseillers, il est probablement deja parti, et ils sont tellement cons, je parie qu'il est possible d'effacer ses traces dans leur logiciel ?
ça mérite une connexion à internet à vie pour monsier Zaidi!!
Non, la fibre gratuite, de suite, et à vie !
le mot de passe a été modifié manuellement comme le dit les infos, donc un simple technicien pas très intelligent a du mettre ce mot de passe (comme ils avaient des problemes de connexions, ils ont du recevoir un nouveau login et mot de passe
Rivarol63> ce que je trouve lamentable c'est que des types comme toi puisse trouver tout a fait anodin que quelqu'un subisse des insultes racistes a travers un courrier...de son FAI
mais je suppose que pour toi ce n'est qu'un juste retour des choses puisque selon toi tout le monde est raciste avec tout le monde.
il n'ya qu'un raciste pour considerer qu'une insulte raciale n'est qu'une pecadille.
Mais bon , je ne m'etonne plus de lire des ignominies pareilles quand je vois que les sondages montrent bien qu'un français sur trois se declare raciste. Donc le racisme n'est plus qu'un courant de pensée comme les autres... et de plus en plus decomplexé.
Je te conseille d'aller plus loin : tu n'as qu'a declarer qu'en fait , le racisme , c'est tres bien et qu'on devrait porter plainte contre ce monsieur pour ne pas accepter d'etre insulté.
j'en ai lu des commentaires foireux sur cette affaire, mais le tiens remporte la palme.
Il se peut, même si la probabilité est infimne, que ce mot de passe a été généré aléatoirement.
De plus, mettez-vous 5min à la place de ce soit-disant technicien (oui car, si cela a été généré aléatoirement, aucun technicien s'amuse à vérifier), vous croyez vraiment qu'il est con au point de mettre ce genre de mot de passe sans se douter des conséquences ?! Même le plus grand des crétins n'a pas envi de faire son auto-pub ainsi.
A mon avis, c'est un mot de passe généré. De plus, le document personne en l'a eu sous les yeux, qui nous dit que c'est pas un mot de passe du genre "sal3arab3" ?
Rivarol63> ce que je trouve lamentable c'est que des types comme toi puisse trouver tout a fait anodin que quelqu'un subisse des insultes racistes a travers un courrier...de son FAImais je suppose que pour toi ce n'est qu'un juste retour des choses puisque selon toi tout le monde est raciste avec tout le monde.il n'ya qu'un raciste pour considerer qu'une insulte raciale n'est qu'une pecadille.Mais bon , je ne m'etonne plus de lire des ignominies pareilles quand je vois que les sondages montrent bien qu'un français sur trois se declare raciste. Donc le racisme n'est plus qu'un courant de pensée comme les autres... et de plus en plus decomplexé.Je te conseille d'aller plus loin : tu n'as qu'a declarer qu'en fait , le racisme , c'est tres bien et qu'on devrait porter plainte contre ce monsieur pour ne pas accepter d'etre insulté.j'en ai lu des commentaires foireux sur cette affaire, mais le tiens remporte la palme.
+1
J'ajouterai juste que contrairement à ce dit Rivarol63, ce n'est pas "a la une de l'actualité", il s'agit d'un article parmi tant d'autres dans les nouvelles de la journée. Personne ne t'a forcé à la lire que je sache. Un article "à la une" c'est les gros titres de la première page d'un journal ou ici sur Tom's Guide, l'encadré en haut à gauche de la page d'accueil.
Je suis tout à fait d'accord qu'il faut en parler et dénoncer ces actes qui semblent si anodins. C'est bien parce que cela se banalise qu'une personne est capable de tel dérapage. Il ne faut pas tout de suite crier : "Oh le raciste" au visage du technicien. Je ne défends pas son acte, mais rien ne nous dit qu'il est effectivement raciste (ce qui pour certaines personnes est un bien grand mot) ou radical. Comme le dit Ninjaw, ça a l'air d'un "pétage de plomb" plutôt qu'un acte purement raciste. Et cela arrive juste parce que ces injures sont banalisés.
vous croyez vraiment qu'il est con au point de mettre ce genre de mot de passe sans se douter des conséquences ?!
oui, de la meme façon que tu crois que ce mot de passe ait été créé aleatoirement.
Même le plus grand des crétins n'a pas envi de faire son auto-pub ainsi.
tu parles de qui là , de toi ?
Rivarol63> ce que je trouve lamentable c'est que des types comme toi puisse trouver tout a fait anodin que quelqu'un subisse des insultes racistes a travers un courrier...de son FAImais je suppose que pour toi ce n'est qu'un juste retour des choses puisque selon toi tout le monde est raciste avec tout le monde.il n'ya qu'un raciste pour considerer qu'une insulte raciale n'est qu'une pecadille.Mais bon , je ne m'etonne plus de lire des ignominies pareilles quand je vois que les sondages montrent bien qu'un français sur trois se declare raciste. Donc le racisme n'est plus qu'un courant de pensée comme les autres... et de plus en plus decomplexé.Je te conseille d'aller plus loin : tu n'as qu'a declarer qu'en fait , le racisme , c'est tres bien et qu'on devrait porter plainte contre ce monsieur pour ne pas accepter d'etre insulté.j'en ai lu des commentaires foireux sur cette affaire, mais le tiens remporte la palme.
Je voulais répondre à cette personne mais je ne trouvais pas les mots tellement je me sentais indigné de ce qu'il a écrit. Ce que tu dis là résume parfaitement ma pensé. Merci
surtout que les mots de passe sont généré aléatoirement .... la probabilité qu'il tombe ce mot de passe n'est pas si faible vu le nombre envoyé par Orange .........
Ba oui, sauf que les mots de passes generes automatiquement contiennent forcement des chiffres, des majuscules et des minuscules
Il se peut, même si la probabilité est infimne, que ce mot de passe a été généré aléatoirement.De plus, mettez-vous 5min à la place de ce soit-disant technicien (oui car, si cela a été généré aléatoirement, aucun technicien s'amuse à vérifier), vous croyez vraiment qu'il est con au point de mettre ce genre de mot de passe sans se douter des conséquences ?! Même le plus grand des crétins n'a pas envi de faire son auto-pub ainsi.A mon avis, c'est un mot de passe généré. De plus, le document personne en l'a eu sous les yeux, qui nous dit que c'est pas un mot de passe du genre "sal3arab3" ?
Ce mot de passe ne peut pas être généré automatiquement car c'est effectivement une suite de lettres sans chiffre de plus le générateur automatique de mots de passe ne consiste certainement pas seulement en un programme qui fourni une suite aléatoire de lettres ou de chiffres mais c'est bien plus évolué que ça. Ce genre de programme font attention entre autre à pas coller des lettre pouvant aboutir à un mot existant dans le dictionnaire tel que "sal" ou "arabe" et certainement pas à coller les deux. Le mot de passe a donc bel et bien était mis exprès par un technicien. Reste à savoir maintenant si ce dernier a la possibilité d'effacer ses traces!!!
sachez que l'énervement ne justifie nullement les insultes raciste!!!!!
Comme déjà dit, je pense qu'il faut voir aussi ce que ces deux personnes se sont dit au téléphone ... perso je suis le technicien, le gars il m'agresse ben j'irai peut-être pas mettre un mot de passe de ce genre car bonjour les ennuis mais lui couper la ligne tous les certains temps ça c'est sur ...
Maintenant, s'il ne sait rien passé et que le technicien n'aime pas les musulmans là à la il a vraiment fait le con ... car il doit être vraiment con pour pas penser que ça va lui attirer des ennuies ...
Maintenant, perso je sais pas comment on reçois sont mot de passe mais si c'est sur papier, j'irai pas ouvrir ma grande gueule au média ... d'abord je téléphone à mon avocat (ou un si on en a pas) qui sera fera une joie de rebondir sur un tel truc ... pour ce faire un max d'argent ... ensuite dans le cas où ça me plait pas l'arrangement hop la je balance aux médias ... mais bon à mon avis il y aurait pu avoir un arrangement à l'amiable ...
Pour finir, ça me fait rire ... je suis un peu hors sujet mais bon ... quand un français (sous entendu blanc, famille française, etc enfin vous voyez) insulte un musulman, un black, etc ... c'est la fin du monde ... par contre le raciste anti blanc ça exciste aussi ... mais là par contre on trouve des excuses car faut les comprendre, ils ne sont plus dans leurs pays, s'expatrie ici car il y a ceci ou cela dans leurs pays, etc ... mais si ça vaut pour les étrangers ça vaut aussi pour les blancs !!!
Parce que les "sale gouverment de merde, sale temps de merde, sale français et j'en passe" ben ça fait chier alors que la France les tolères ...
Ben c'est très simple je peux vous donner une explication tres logique a l'histoire.
Orange et la plus part des opérateurs francais délocalisent leurs hotlines dans certains pays de l'afrique du nord, car la main d'oeuvre coute moins cher, et les télé conseilliers,souvent mal payés, et tres souvent enervés contre des clients qui des fois peuvent etre tres enervants, ces conseilliers font des farces a la con de ce genre.. j'imagine le gar qui recoit 500 appels par jour et qu'a 23H quand il veut rentrer enfin chez lui recoit un dernier appel qui dure 1 heure, le gar en peut plus il explose contre le client.. et vu que la plus part des centres d'appels sont en nord d'afrique donc dans des pays arabes, le gar a voulu enfoncer le clou avec une connerie sur les arabes.. j'en ai connu des personnes sur place ils sont toujours stréssés, et font souvent des blagues du genre pour enerver les clients :
alors votre mot de passe mr : B comme ben laden, T comme terroriste ..
on me raconte souvent des blagues qui se sont passés en vrai dans des centres d'appells.. croyez moi y'a pire que ça ! mais celle la reste dure a entendre.. surtout si Mr zaidi soit au courant que c'est un tunisien qui l'a insulté par exemple
surtout que les mots de passe sont généré aléatoirement .... la probabilité qu'il tombe ce mot de passe n'est pas si faible vu le nombre envoyé par Orange .........
LOL ! En analyse combinatoire, le nombre d'arrangements (on appelle ça un arrangement) de 9 lettres parmi 26 (les 26 lettres de l'alphabet), se calcule par la formule 26! / (26-9)! (ou factorielle de 26 divisée par factorielle de 17).
Ce qui donne 1133836704000, soit Mille cent trente trois milliards huit cent trente six millions sept cent quatre mille.
Tu trouves toujours que c'est probable de tomber sur un pareil mot de passe ?
...Maintenant, s'il ne sait rien passé et que le technicien n'aime pas les musulmans là à la il a vraiment fait le con ...
... quand un français (sous entendu blanc, famille française, etc enfin vous voyez) insulte un musulman, un black, etc ... c'est la fin du monde ... par contre le raciste anti blanc ça exciste aussi ... mais là par contre on trouve des excuses car faut les comprendre, ils ne sont plus dans leurs pays, s'expatrie ici car il y a ceci ou cela dans leurs pays, etc ... mais si ça vaut pour les étrangers ça vaut aussi pour les blancs !!!Parce que les "sale gouverment de merde, sale temps de merde, sale français et j'en passe" ben ça fait chier alors que la France les tolères ...
il faut arrêter les amalgames s'il vous plais!!!!
Arabe ne veux pas dire forcement musulman et les musulmans ne sont pas tous arabes!!!
Faites attention à ce que vous écrivez, franchement!!!! Je trouve ça inadmissible que dans un pays comme la France qui pourrais être considérée comme un modèle de brassage culturel (sauf quelques cons facho évidement) on puisse encore faire se genre d'amalgame.
Et puis vous parler de qui quand vous dites "la France les tolère"??
Car si vous voulez dire "les français issus de l'immigration" comme adore les appeler les médias il sont autant français que un certain "Nicolas Sarkozi" ou encore un certain "Zineddin Zidane" alors arrêtez de cataloguer une partie des citoyens français.
Ben c'est très simple je peux vous donner une explication tres logique a l'histoire.Orange et la plus part des opérateurs francais délocalisent leurs hotlines dans certains pays de l'afrique du nord, car la main d'oeuvre coute moins cher, et les télé conseilliers,souvent mal payés, et tres souvent enervés contre des clients qui des fois peuvent etre tres enervants, ces conseilliers font des farces a la con de ce genre.. j'imagine le gar qui recoit 500 appels par jour et qu'a 23H quand il veut rentrer enfin chez lui recoit un dernier appel qui dure 1 heure, le gar en peut plus il explose contre le client.. et vu que la plus part des centres d'appels sont en nord d'afrique donc dans des pays arabes, le gar a voulu enfoncer le clou avec une connerie sur les arabes.. j'en ai connu des personnes sur place ils sont toujours stréssés, et font souvent des blagues du genre pour enerver les clients :alors votre mot de passe mr : B comme ben laden, T comme terroriste ..on me raconte souvent des blagues qui se sont passés en vrai dans des centres d'appells.. croyez moi y'a pire que ça ! mais celle la reste dure a entendre.. surtout si Mr zaidi soit au courant que c'est un tunisien qui l'a insulté par exemple
C'est vrai que orange comme tout les fournisseur délocalise leurs hotline.
Mais ceci ne veut certainement pas dire que 100% de la hotline de orange est au nord Afrique!!
Il faut pas dire n'importe quoi non plus.
Je ne dis pas que le technicien travaille forcement dans une de hotline resté en France mais franchement je vois mal un tunisien traité un français dont le nom a clairement une consonance nord africaine de ...
PS: je suis tunisien et je vie en France depuis maintenant 3 ans et demi et je compte y rester encore pour un boup de temps
C'est vrai que orange comme tout les fournisseur délocalise leurs hotline.Mais ceci ne veut certainement pas dire que 100% de la hotline de orange est au nord Afrique!!Il faut pas dire n'importe quoi non plus. Je ne dis pas que le technicien travaille forcement dans une de hotline resté en France mais franchement je vois mal un tunisien traité un français dont le nom a clairement une consonance nord africaine de ... PS: je suis tunisien et je vie en France depuis maintenant 3 ans et demi et je compte y rester encore pour un boup de temps
Oui mais la plus part de fai a part free et noos sont bien installés en Tunisie .. et je trouve la déduction tres logique vu le nombre d'histoires incalculable que j'ai pu entendre sur les centres d'appels :-)
Oui mais la plus part de fai a part free et noos sont bien installés en Tunisie .. et je trouve la déduction tres logique vu le nombre d'histoires incalculable que j'ai pu entendre sur les centres d'appels :-)
Tunisie et Maroc!!! et comme je l'ai déjà signalé pas à 100% il y a toujours des centre d'appel en France!! et le fait que tu ais eu vent de quelques histoires avec les centres d'appel en Tunisie n'implique certainement pas que cette histoire émane forcement de ces même centres!!!
ça serait sinon trop simple Colombo
laissons orange faire son enquête nous en jugerons après.
Salut les IDNautes,
OUI, il y a aussi des centres au Sénégal.
A+
Salut les IDNautes,OUI, il y a aussi des centres au Sénégal.A+
Je ne le savais pas
merci pour l'info!!!
C'est choquant, franchement.
Sinon, Mr Zaidi doit pas être content, tout le monde connaît son mot de passe xD ^^' ! (humour noir, à prendre au dernier degré) !
Oui mais la plus part de fai a part free et noos sont bien installés en Tunisie .. et je trouve la déduction tres logique vu le nombre d'histoires incalculable que j'ai pu entendre sur les centres d'appels :-)
Ca fait super longtemps que Free est delocalisé meme s'ils refusent d'en parler, ca avait commencé par le numero special inscription ou personne ne comprenait ton nom, puis free a ouvert sa hotline de nuit, et comme par hasard la nuit les conseillers se transforment comme s'ils venaient d'un autre pays.