Je ne vois pas bien l'utilité de séparer les 2, vu les connaissances informatiques des hotliners (proche de 0).
Vu qu'ils ne font quasiment que suivre des procédures, ils n'ont qu'à leur distribuer des fiches différentes en fonction de l'OS du client ...

La hotline Free n'a aucune fiche, et le hotliner est specialisé dans la recherche de probleme sur l'abonnement, les infos sur offre et le transfert des demandes, et le depannage dans l'etablissement de la connection. Il n'est pas censé savoir autre chose.
Créer une ligne speciale Mac est une lubie ridicule, mais dans le vent puisque apparement, la seule nouveauté c'est .. le prix ? en effet, free a TOUJOURS eu une partie de ses conseillers dediés au mac, la preuve c'est le choix dans le SVI lors de l'appel, qui a toujours été là.
Contrairement aux rumeurs de plus de 4 ans, free possede probablement une des meilleures hotline.

Qu'est-ce que ça doit être ailleurs !
Je ne me base pas sur des rumeurs mais sur mon expérience personnelle, et des fois tu te demandes si ils ont déjà vu une freebox autrement qu'en photo !

Je te confirme qu'ailleurs c'est un cauchemard, Free possede le probleme d'etre au dessus de tout le monde au niveau technologique, et depuis un bon bout de temps. Y compris dans leur systeme d'appels, mais ca leur joue des tours, impossibilité d'aider à autre chose que la connection internet, releguant le reste aux docs officielles. Aussi, la difficulté des conditions de travail y font que tres peu de personnes ne restent plus de 6 mois. Sans parler du gros probleme FT qui font tout pour ralentir chaque probleme de cablage telephonique, et autres guignols à la Alice, les rois du recablage sauvage...

Cela dit je peste un peu contre eux mais à coté de ça je ne partirais pas ailleurs car au moins ils font avancer les technologies et surtout ils en font profiter leurs abonnés (ça ne leur sert pas de produit d'appel destiné uniquement aux nouveaux abonnés comme chez la plupart des autres FAI)

ça dépend sur qui vous tombez.
J4ai la chance d'etre dégrouppé, et donc de pouvoir accéder à la hotline spéciale degrouppage. J4ai tjrs eu un trés bon service par ce biais (hormi le temps d'attente, d'ailleurs celui affiché sur assistancefree.fr est un grossier fake)

Moi aussi je suis chez Free en dégroupé, et depuis 3 ans, j'ai eu besoin d'appeler 2 ou 3 fois (suite à un déménagement de ligne) sans aucun problème, et avec un hotliner compétent au bout du fil.
Mais comme d'habitude, ce sont uniquement ceux qui ont des problèmes qui se plaignent sur les forums. Dire que Free est mauvais d'après votre seule expérience (ou seulement quelques milliers), c'est oublier que des millions d'autres personnes n'ont pas de problème et sont très contents de Free. Donc, soit vous êtes nuls en informatique, soit vous êtes des grincheux par nature, toujours prêts à se plaindre plutôt que d'essayer de comprendre pourquoi ça marche pas, ce qui est effectivement souvent un problème avec FT.

Quant à avoir une hotline dédiée aux Macs, ce qui est mon cas, je ne comprends pas trop l'intérêt. Car justement, ce qui est génial avec OSX, c'est qu'on branche et ça marche. Sauf problème hard de la Freebox ou de raccordement réseau, ce qui n'a rien à voir avec des problèmes de l'OS Windows/Linux ou OSX. Mais il n'y a quasiment rien à paramétrer, à part le password WIFI...

Je ne suis pas grincheux, je suis programmeur et j'ai des connaissances en matos ... Mes problèmes, je les avait localisés avant d'appeler la hotline et c'est pourquoi je me permets de dire que les personnes que j'ai eu ne s'y connaissaient pas (par rapport aux tests qu'ils me demandaient de faire alors que les symptômes montraient que le problème venait d'ailleurs ...)