Le prix des hotlines va changer
L’Assemblée nationale vient d’adopter le projet de loi relatif à la suppression des hotlines surtaxées pour les opérateurs en France.
C’est une mesure au bénéfice du consommateur, mais qui continue de déclencher de vives réactions auprès des fournisseurs d’accès, qui sont loin d’être d’accord avec cette loi.
Une mesure controversée
L’Association des fournisseurs d’accès (AFA) refuse de mettre un terme aux hotlines surtaxées. Le mois dernier, l’association avait parlé de « boucs émissaires », en considérant que les fournisseurs d’accès n’étaient pas les seuls à avoir mis en place des numéros surtaxés pour leur assistance. L’AFA est allée plus loin, en expliquant que la suppression d’une surtaxe pour la hotline va entraîner inévitablement une dégradation du service rendu.
Mais ces menaces n’ont pas effrayé le gouvernement, puisque l’Assemblée nationale a adopté ce matin le projet de loi visant à supprimer cette surtaxe chez les opérateurs. « Les surcoûts supportés par les consommateurs pour défaut de qualité de service de l’offre qu’ils ont souscrite leur sont facturés sans transparence », explique Luc Chatel, secrétaire d’État à la consommation. L’idée est donc d’intégrer un forfait à l’abonnement du consommateur pour le service plutôt que surtaxer celui-ci à l’appel.
Notre avis : voilà enfin l’avancée d’une mesure réclamée par de nombreux abonnés à Internet. Alors qu’aujourd’hui, Alice est le seul fournisseur d’accès à proposer une hotline totalement gratuite, les autres FAI vont-ils finir par s’aligner sur ce modèle ?
- Vista est bien moins performant que XP
- Cyca, Download Statusbar, NET Framework...
- Détente : Lamb Chop Drop
- On reparle de Firefox mobile
- Comparatif de caméscopes HD
- iTunes et QuickTime menacent Windows et Mac
- Comparatif de disques durs 1 To
- Le Xbox Live va devenir un réseau social
- Firefox 2.0.0.10 disponible
- L'Internet français se prépare pour l'iPhone
- Tous les secrets de Google Earth
- Windows Live Messenger 9.0 se dévoile
- Google Maps affiche ses cartes en relief
- Détente : geek à vendre !
- Free FLV Converter, Pidgin, Love Calculator...
- AirTist : téléchargement gratuit et légal
- Duel entre Intel dual-core et quad-core
- Pikeo est-il une bonne alternative à Flickr ?
- De la publicité bientôt dans vos PDF
A la limite, le temps d'attente gratuit + remboursement des communications en cas de soucis venant réellement de l'opérateur aurait été mieux...
Je veux dire par là que les opérateurs devraient etre tenus à la gratuité des appels émis pour un réél problème (et pas pour le kéké qui sait pas relever ses mails avec outlook)
exacte parceque les hotline vont etre débordé , se qui va encore plus rallongé la période d'attente et pénalisera ceux qui ont un vrais problème
Alice est le pire de tous les fais, et leur hotline est tres peu accessible. Free propose la hotline gratuite par internet, c'est deja ca.
Au benefice du client ? ca reste a voir, si la qualité du service devait se degrader à ce point, ca va tout sauf etre a notre benefice
Certes les FAI vont devoir s'adapter.
Ceci dit, ca me semble assez logique dans la mesure où la majorité des appels concernent tout de même des défauts de service, et ce n'est pas au consommateur de payer en plus ce SAV.
"Ceci dit, ca me semble assez logique dans la mesure où la majorité des appels concernent tout de même des défauts de service..."
Si seulement ça pouvait être vrai...
Selon des hotliners de différents FAI et sur divers forums, la majorité des pb ne concernent pas le FAI.
C'est souvent dû à un incompétence en informatique du genre un virus qui pompe toute la connexion en upload et du coup ça rame forcément !
Donc déjà que pour joindre une hotline c'est pas la panacée, alors là même si tu payes moins cher ne SURTOUT pas avoir un VRAI souci.
YOYO, @+.
Ce serait effectivement une bonne chose cette gratuité. C'est pas normal de payer pour des erreurs du vendeur. Cette arnaque a fonctionné trop longtemps, donc pour obtenir quelque chose, il n'y a plus le choix, il faut réagir sec.
Pour répondre à certains drogués à Free qui répandent régulièrement des fausses rumeurs, la hotline d'Alice n'est pas plus incompétente que d'autres. Franchement, elle sont toutes équivalentes (= service pas super). Des moyens supplémentaires ont été dégagés chez Alice pour répondre aux appels, c'est donc réalisable ! Les autres FAI devront faire ce travail, c'est tout.
C'est quand même une loi avec un minimum de logique, qui va dans le sens du consommateur, on ne va pas s'en plaindre quand même.
Ce qui aurais ete bien, c'est qu'il ne s'occupa pas seulement des FAI, mais aussi des banques, assurances et toutes autres societe qui passent toutes avec des numero surtaxes pour ce faire toujours plus d'argent des que l'on as besoin d'un renseignement ou joindre la SAV.
c'est normal que ce ne soit pas surtaxé,déja que si ca marche pas,c'est pas de notre faute.
je ne veux pas payer nu forfait car j'appele jamais,j'ecris moi!
ou alors faire payer la personne qui appele si c'est pour des conneries.