et ils ont bien raison, l'attaque Que choisir était completement absurde et completement à coté de la plaque: un abonné Free non degroupé est en fait client FT depuis sa ligne jusqu'aux ... machines de FT je vosi pas pkoi free devrait etre responsable des delires FT bien apres ses machines

Et allez... Tout de suite ça veut frapper sur FT... Excuse moi, mais tu es aussi à côté de la plaque, tu ne sais même pas les raisons pour laquelles la ligne à été coupée. Ca peut très bien être une erreur de gestion de Free, ou encore un refus de payer la location de la ligne.

"Autisme" c'est tout à fait vrai :
J'ai contacté Free pour remplacer un boitier HD, jamais eu de nouvelles du boitier.
je renvoie un message (autre interlocuteur), toujours pas de nouvelles.
Alors que le gars m'ont dit à chaque fois que le boitier allait être envoyé...envoyé, oui, mais quand ? Dans 10ans ???

Vous croyez que si j'envoie une LR avec AR ils vont la recevoir ??? Il seraient peut être capable de dire au facteur "non non, on n'habite plus ici, on n'a jamais reçu la lettre"...pft

legroswinnie:tu du tomber sur de bons teleconseillers qui, comme d'habitude, en on rien à foutre,ou on peur,ou encore sont à la merci d'un systeme pourri.

j'ai ecris à free y'a 6 mios pour reclamer un remboursement de 10 euros.et j'ai eu le remboursement mais au bout de 3 mois.donc ils doivent etre à l'ecoute mais manque de personnel.....
j'ai aussi eris deux fois depuis mi-octobre car j'ai des blemes de connexions,j'attends une reponse.

++

@ninjaw

un abonné Free est un client Free, dégroupé ou non, point barre
ensuite, Free est un client FT, mais ce n'est pas le pb de l'abonné
si l'abonné a un pb avec son abonnement à Free, il ne peut que se tourner vers Free
Free vend le service à son abonné, Free est responsable de la fourniture et de la qualité de son service. Si le pb vient effectivement de FT, c'est à Free de s'en préoccuper, non à l'abonné

c'est dans c'est cas la que je suis content d'être client chez orange

c'est tout de même géniale quand quelque chose va pas de pouvoir allé dans une agence et foutre le bordel

ça va tout de suite plus vite pour régler les problémes

@biniou
sans dec, Free n'est pas responsable des delais que forcent FT, tout comme n'importe quel autre operateur qui doit se taper ces gros connards. FT profite de sa main mise sur toutes les lignes de facon abusive, et il ne s'en cache pas.

je vois pas ou est le probléme

il est quand même normal qu'il fasse passer leur client avant ceux des autres non ?

@biniou : mais c'est free qui s'en préoccupe. J'ai eu trois soucis (sur la même ligne) qui venaient tous les trois de FT (confirmé par l'agent FT). A aucun moment je n'ai eu à me préoccuper du fait que celà vienne de FT ou pas, c'est free qui s'en est toujours chargé. Le fait est qu'il est interressant de savoir a quel niveau se trouve le problème ou de savoir le temps que met le technicien de free ou FT à se déplacer.

Car quand on est propriétaire du réseau téléphonique on peut être tenté d'une part de résoudre les problèmes rapidement pour ses abonnés et lentement pour ceux de la concurence afin d'orienter artificiellement le choix des clients vers notre service...

Je n'accuse personne, mais je trouve interressant de savoir quel problème est la cause de qui afin d'avoir un point de vue plus objectif.

Je trouve bon également de savoir que même en dégroupage total la ligne est toujours gérée par France Télécom. Quand le technicien est venu il n'a pu accéder à l'armoire où la coupure avait eu lieu, il a dû repasser avec un technicien FT qui a refait le branchement qui s'était comme par magie defait...

Personnellement, je comprends free que ça les gaves qu'on leur donne une mauvaise image pour des choses qui ne sont pas leur fait.

Je ne dis pas que Free est parfait, mais il ne faut pas non plus les diaboliser. C'est pareil chez tout le monde. Free à au moins l'avantage d'avoir une hotline en france et pas délocalisée comme la plus part des concurants.

Cette affaire me laisse un sentiment un brin mitigé. D'un côté Free continue sa stratégie du Caliméro (cpa mfaute !) et de l'autre des associations se servent de procès médiatisés pour se faire un nom...
M'enfin... je dis ça je dis rien ^^

bon faut faire court pour faire bon : free resoudre des problemes a l'amiable ! mdr faudrait qu'il révise toutes ses politiques de communications alors !

bon faut faire court pour faire bon : free resoudre des problemes a l'amiable ! mdr faudrait qu'il révise toutes ses politiques de communications alors !

mort de rire ...

un petit conseil a tous ceux qui souffrent d'une réaction lente de Free, il ne faut pas oublier que vous payez pour un service. Si celui ci n'est pas assuré vous n'avez plus a payer.
Aprés un moi de connection lente et aleatoire et quelques coups de fil infructeux(ils sont trés fort pour ne pas vous donner de renseignement clair et précis, ex: quand le technicien interviendra-t-il sur la ligne? -> Dans les jours qui viennent, la demande a été transmise a notre prestataire, il vous appelera le moment venu,.....(bien sur je nai pas de coup de fil de sa part) )je leur ai simplement dit que je ferai une rupture de contrat pour service non rendu(et que bien sur ils pouvaient s'attendre a ce que je paye pas les frais de resiliation et le remboursement du dernier mois et des appel vers la hotline,...)et la magie, le lendemain une bonne connection etait la. et a la fin du moi 2ieme bonne surprise: remboursement des communications telephoniques vers la hotline.

Alors question:
Les usagers sont ils classés par priorités, ou alors es ce de la faute de leurs prestataires ( c'est pas moi c'est lui....)?

bonjour le vieux russe!

bien sur c'est de la faute des pestataires! qu'est-ce qu'il ne faut pas entendre , là je m'apelle thomas je demande a voir un remboursement de la hotline de la part de free ! desolé : nous ne trouvont pas celà si ironique !

salut roland17
Ben le coté ironique c'est que l'on nous fournis(via la hotline) des reponses toutes machées(voir meme un peu digérés) et je m'appercois avec mon entourage que c'est uniquement avec des menaces que l'on arrive a avoir gain de cause.(quand au remboursement de la communication il ne s'agissait que de la derniere(et non de toutes),s'elevant a un peu plus de 10 euros ! )

"Peut-être que des arrangements à l’amiable avec les clients les plus virulents seraient une solution plus viable..."

Non la solution plus fiable serait de proposer un service (surtout SAV) de qualité, et de considérer TOUS les problèmes des utilisateurs, un par un.

Exact yyoupla ! Et justement Free est en pleine révolution sur ce sujet.
Ils sont en train de mettre en place différentes choses afin d'assurer un SAV de qualité.

Si Free y arrive, là ça va faire mal. Technologie avancée + bon SAV...vivement la suite de l'aventure

YOYO, @+.

j'ai l'impression d'une blague quand je lis les commentaires.... TOUT le monde trouve ça normal qu'une enorme boite comme free attaque en justice des CLIENTS parcequ'ils se plaignent ?
Monde de merde.....