Free présente Eva, votre assistante !
Source : Univers Freebox | Mots-clés : free, assistance, technique | Thèmes : Free, FAI
Free dévoile cet après-midi sa toute nouvelle page d’assistance en ligne. La grande nouveauté est l’arrivée d’Eva, un personnage 3D chargée de vous guider et, si possible, de résoudre vos problèmes.
L’ancienne mouture de l’assistance en ligne de Free prend un sacré coup de vieux avec l’arrivée d’Eva et de nouveaux services utiles. Avis aux Freenautes, l’essayer c’est l’adopter !
Un service entièrement revu et amélioré
Le site est désormais plus accessible. Jusqu’à aujourd’hui, il fallait s’y reprendre à plusieurs fois auparavant pour trouver le service ou l’aide que l’on recherchait. Les questions/réponses (FAQ) ont été récrites et la charte graphique entièrement revue. Cette plateforme a été développée par Centrapel.
Au menu également, en plus de la nouvelle mouture plus esthétique, on trouve de nouvelles rubriques (Premiers pas avec sa Freebox, Premiers pas sur Internet, Téléphone, Télévision) et l’accès direct à votre plateforme de gestion.
« Bonjour Eva ! »
Eva est un “bot” qui prend la forme d’un personnage en 3D. Sa principale mission est de guider les freenautes à travers le site en leur indiquant quel service contacter, quelle page aller lire. Elle établit un diagnostic puis aiguille l’internaute pour qu’il trouve une réponse à son problème. Eva est aussi bonne technicienne puisqu’elle peut détecter à distance un problème sur la ligne de l’abonné. À terme, elle va pouvoir prendre rendez-vous avec un technicien itinérant ou bien encore lancer des tickets GAMOT (intervention de France Télécom). Ce robot est développé en Java, PHP et MySQL.
Désormais vous va vous falloir apprendre à confier vos petits soucis à Eva ...
Notre avis : il était vraiment temps que Free remette à jour sa page dédiée à son assistance en ligne. Cette initiative, qui met en scène un personnage virtuel est donc une bonne chose. Reste à savoir si Eva pourra calmer l’ardeur de certains freenautes en proie à de grosses difficultés ...
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Ben je la vois pas Eva sur cette page moi... :-(
Mon dieu .. alors deja centrapel est une fausse societe qui n'est que deux etages de l'immeuble free et dont le but est de faire office de service client de free et rien d'autre.
Ensuite oui, free a tjrs eu un site horrible, la 2e mouture etait mieux mais tjrs pas ca. Par contre un clone d'alice la cochonne virtuelle est limite une insulte pour les nombreux clients mecontents.
"L'assistance virtuelle est temporairement indisponible. Merci de votre compréhension."
Hahaha !
De toutes façons je suis sûr qu'elle est moins belle qu'Alice
Ca y est ! C'est même pas encore en ligne donc pas pu tester le service et ça se plaint déjà...
Pourtant ça semble très prometteur et une interface très agréable.
A voir
YOYO, @+.
ils l'ont planquée où ?
Pour le moment, le site d'assistance n'a pa changé!
C'est prévu pour cet après midi. Ici ça va et ... ça disparaît. Ca devrait rentrer dans l'ordre ce soir ... On l'espère car c'est vraiment bien.
elle semble un peu prude, la dame
http://www.freenews.fr/media/General/eva.png
lol rien que ça? Quel cata !
Encore un robot pour qu'on foute la paix aux véritables fautifs lorsque qu'on a un problème non loin d'être virtuel.
Enfin...le premier pas engage le second.
Ps : je ne vois pas de changement dans la page d'assistance !
Ouais ca merde un max
elle est même pas foutu de me dire quand mon NRA va être dégroupé lol
Dans le but de fournir un service toujours plus performant, le service d'assistance tchat est indisponible pour travaux à compter du lundi 29 octobre 2007 00h00 jusqu'au 15 décembre 2007. La nouvelle version sera disponible en 2008. L'équipe de l'assistance Free vous remercie de votre compréhension et de votre patience. L'assistance Free reste disponible via l'assistance mail ou via la hotline téléphonique.*
Et bien! Près de deux mois pour changer leur tchat, et durant ce temps les utilisateurs attendent !! Sympa!
Sinon le site me parait une belle réusite.
Après Neuf, c'est au tour de Free mais version améliorée
lOlOlOl
réponse à Ninjaw :
tu ne dois pas connaître la Sté Centrapel car ils occupent le rdc, salle de formation au 1er, + deux étages hotline, une partie du 4éme étage c'est le service national conso, des techs réseaux à l'étage supérieur et le recouvrement au 6éme étage. Sur 7 étages, ils occupent la plus grosse partie, tu as dû louper le reportage sur Freenews. Très drôle la réponse à la question "quelle âge as-tu Eva ? "