Mais quelle bande de ***** (je me censure, je pourrai dire des bétises ^^ )

Ce que je en comprend pas c'est que dans un premier temps, si l'on fait appel à une hotline c'est que la qualité de service n'est pas au rendez-vous et que dans la très grande majorité des cas le prestataire ne garanti pas le service pourtant facturé ; déjà, que le temps d'attente à une hotline soit facturé est inadmissible mais qu'une association de FAI en fasse son cheval de bataille, c'est un comble !

Si ces FAI devaient être entendu, j'espère que chaque client se fera un plaisir de porter plainte pour non-fourniture de service à l'instar des deux dernière affaires allant dans ce sens et remportée par les parties civiles...

A coup de pénalité et de dommages et intérêts, les FAI finiront bien par comprendre qu'on ne peut pas prendre les consommateurs pour des imbéciles sans coup de bâtons en retour !

Ou alors que les prestations de fourniture d'accès à internet bénéficient de SLA avec taux de disponibilité à respecter et pénalitée financière déductible du prix de l'abonnement en cas de non-respect...

Enfin comme toujours, les internautes veulent le tous gratuit sauf que la hotline sa coute super chere, il faut payé le personnel qui repond au telephone, payé le materiel ect.

"la qualité de service n'est pas au rendez-vous", quand quelqun appel car sa freebox ne marche et que c'est parce qu'il a pas brancher le cable, c'est pas de la faute du FAI et y'en a beaucoup des comme sa.

Y'a un point sur lequel je suis d'accord, y'a pas que les FAI qui surtaxent leur Hotline...

sundevil, prends le temps de lire les réponses : Qui t'as parlé de ne pas payer une hotline ? On te parle de ne pas payer pour un problème qui n'est pas de ton fait et pour lequel de surcroit tu n'as pas à payer pour un temps d'attente.

Si tu trouves normal par exemple de te faire agresser dans la rue et de devoir payer le temps d'attente dans un commissariat pour porter plainte alors je ne peux rien pour toi...

Enfin, renseigne-toi sur ce qu'est la qualité de service (QoS pour les intimes) ainsi qu'un SLA (Service Level Agreement) et après on en reparlera.

"Si tu trouves normal par exemple de te faire agresser dans la rue et de devoir payer le temps d'attente dans un commissariat pour porter plainte alors je ne peux rien pour toi..." C'est quoi cette comparaison ^^.

Oui c'est un gros caprice ^^, je doute fort que les fai mettent en place un tel système surtout que certains proposent la hotline gratuite
@sundevil oui mais en même temps vu les salaires qu'ils versent au Maroc par exemple...

Pense que si c'ete en France, sa serai encore plus chere

Quand on va sur la hotline, ce n'est jamais par plaisir, mais parce que quelque chose déconne. Il peut s'agir d'une fausse manip de l'internaute, ou d'une ignorance, mais le bon sens commercial veut quand même qu'on fasse bonne figure au client, la meilleure pub étant encore le bouche à oreille.

Mais dans les trois quarts des cas, c'est bien le FAI qui est en cause, serveurs mal adaptés, surchargés, et là il est inadmissible de faire payer de petites fortunes pour un service souvent inexistant.

Je suis parfaitement content de mon garagiste vu que je n'ai jamais besoin de lui, jusque-là je n'ai pas encore eu à me plaindre de mes deux FAI - j'ai deux adresses différentes - et ce n'est pas moi qui surcharge les hotlines.

Le jour où j'aurai à me rendre trop souvent chez le garagiste pour rien et payer à chaque fois, j'en changerai. Idem pour le FAI.

Messieurs les Fournisseurs d'Accès à l'Internet, si vous ne voulez pas que la hotline vous coûte, et que vos clients se lassent de payer pour rien, faites en sorte qu'ils n'en aient pas besoin en leur proposant des accès à l'Internet qui fonctionnent !

Mon dernier appel (xième) à la hotline Wanadoo/orange : de l'autre côté, une personne avec un accent maghrébin qui comprenait déjà difficilement ce que je lui disais et me faisait répéter à tout bout de champ.
Il a bien obéi aux directives puisqu'en plus, il me demandait de patienter après chaque "intervention" recommandée pour tenter d'établir une connexion... j'ai patienté un peu, j'ai payé beaucoup et je n'ai pas eu de connexion avant le surlendemain. Faut quand même pas poussé le bouchon un peu trop loin au risque effectivement comme le dit ici un internaute, d'aller jusqu'à porter plainte !!! Et je pèse mes mots, tellement je suis en colère contre ce FAI ! Wanadoo a de la chance que nous soyons en milieu rural parce que sans cela, ça fait longtemps que nous aurions changé........