Free adopte un modèle de société : A l'opposé de la dictature, "Ferme ta gueule", il préfère la démocratie, "Cause toujours" ! RDV sur ce service révolutionnaire qui va sans doute tout changer, comme un sucre dans un verre de coca ...

Attendons de voir, mais perso j'y crois pas trop.

Le Neuf Cegetel devrait en faire autant, car les dysfonctionnements ne sont pas rares chez eux aussi. Plus discrets peut-être, mais bien réels pourtant.
Je ne crois pas trop aux miracles avec ce nouveau service de Free, mais sait ton jamais?

D'accord avec MrL4Ma, ça va être du "cause toujours"...

A l'écoute de leurs consommateurs ? Bin c'est vrai ils ont porté plainte contre le dernier qu'ils ont écouté : il avait protesté sur leur forum en affirmant que leurs services étaient une "arnaque" !!

"Le fournisseur d’accès a QUELQUES litiges connus à son actif"
ah ah...

"une des principales réputations acquises par Free au cours de son existence est celle du nombre de clients insatisfaits"

...
Iliad, maison-mère de Free, vient de publier ses résultats pour le 3ème trimestre 2007 (...) un taux de satisfaction client de 93%

Source : http://iliad.fr/finances/2007/CP_291007.pdf

Personnellement, j'ai appelé la hotline Free 3 ou 4 fois en 5 ans, et à chaque fois mon problème a été détecté et résolu assez rapidement.
C'est vrai que Free a de nombreux litiges, mais ces quelques milliers de mécontents sont à comparer aux millions de Freebox en circulation (et certains même encore avec simple modem ADSL ou RTC).
Mais comme d'habitude, il n'y a que les mécontents qui s'expriment. On a donc l'impression que c'est le cas de tout le monde. Il ne faut jamais tirer de conclusions hâtives et généraliser à partir d'exemples.
Je précise que je n'ai aucun accord avec Free, que je ne fais pas de publicité pour eux, que je ne travaille pas pour eux, etc...
Simplement, j'en ai marre de cette mentalité française de grincheux jamais contents !

Surlenet, on parle d'une réputation acquise au cours de l'existence de Free, pas d'un résultat actuel ou d'une vérité absolue. Ce n'est pas parce que 93% des clients étaient satisfaits au dernier trimestre que ça a toujours été le cas...

fr78 ==> C'est hélas généralement comme ça ..

Chez Orange je n'ai eu aucun soucis quand j'avais le modem, j'ai eu des soucis d'installation pour la livebox (ils ont du en livrer une autre ^^) mais après tout niquel ...
Un jour ma soeur a eu un soucis avec son portable, ma mère a été dans le magasin Orange ... et au fil des minutes, le "patron" de la boutique a clairement annoncé qu'il avait assez de client et que ce qu'on pourrait dire lui faisait ni chaud ni froid ... ça fait très plaisir quand on a : L'abo Internet, l'abo téléphone fixe ... 3 portables chez eux ...

Si vous pensez que cette attitude est mieux que celle engager par Free, tant mieux, mais j'préférerai être chez Free, mais comme on ne sait tjs pas si Orange coupera notre ligne par plaisir si jamais on quitte leur magnifique enseigne ...
(c'pas pour rien que FT a écopé d'une amende de 19m d'euro pour concurence déloyal ... )

Alors si vous en avez mare de Free qui essaie de lancer des trucs peut être irréalisable, allez chez Orange, appellé la HotLine qui se situe au Maroc et essayé de comprendre ce qu'ils essaient de vous dire, et compter le nombre d'inovation pour les clients qu'ils font, après, vous reviendrez peut être en courant chez Free

bonjour je vient pousser un coup de geule pour free ma facture pas comptent dutout et du service thechnique qui ne vous reponde pas
avos questions et questiond du premier prelevement car je ne suis pas d'accord car j'ai mon argent que le cinq il ne veule pas me prelever pour la premiere foie c'ai du 17 au 19 je croi quel arnaque moi ca me mais dans une position difficile il ne veule rien comprendre comment faire car je vai plus avoir de tel cet semainne et autre quelle merde de leur part ne rien faire pour leur client mais que faire aucun numero de direction aider moi merci meme par tel au 04 77 41 62 02 je leur ai dit de toute facon c'etai un peut de l'arnaque chez eut mecontent merci romuald

je n'ai plus de tonalité au niveau de free, je les appelle et on me dit d'attendre 10mn et au but de 10mn on vous dit en raison d'un grand nombre d'appel on ne peu vous répondre et vous racroche au nez,comment faire pour avoir une réponse chez free?