bah c'est bon faut pas crier à l'arnaque dès qu'on a un problème.

Ca arrive avec tous les opérateurs, on vois souvent ça avec free car free est un GROS opérateur. C'est tout.
Encore quelqu'un qui critique sans savoir de quoi il retourne

là par contre, je ne vois plus trop Free comme avant, ils descendent dans mon estime...

Je fais de la vente et je ne peux pas concevoir qu'une société porte plainte contre l'un de ses clients dans un cas de ce genre.
Si y a un litige avec un client autant tenter de le régler dans les meilleurs conditions.

Je suis tout à fait d'accord avec Floriazaa, au lieu de porter plainte contre ses clients, Free ferait mieux de mettre tout en oeuvre pour que le client mécontent en question soit enfin satisfait du service pour lequel il paye...

et ils ont raison, vu la dose incroyable de mensonges, boostée par les medias inculte, et surtout la plainte ridicule 50M conso.

et ils ont raison, vu la dose incroyable de mensonges, boostée par les medias inculte, et surtout la plainte ridicule 50M conso.

Floriazaa et steph qu'est-ce qui vous dit que Free n'a pas essayé de résoudre le pb à l'amiable avant d'attaquer ? Rien n'est précisé à ce sujet dans l'article.
Et puis j'avoue que je suis un peu d'accord avec ninjaw, que vu ce que l'on voit sur les forums comme âneries qui sont écrites gratuitement, c'est pas un mal d'essayer de calmer ça.

YOYO, @+.

Ca me fait plaisir, le vent tourne en ce moment pour free !! Après le cassage de nez sur la licence 3G, une petite relax d'un client attaqué, ça ne peut que leur faire du bien . Tous les FAI font des boulettes et bon nombre ont des contacts avec leurs client qu'on pourrait qualifier d'arnaques, Free ne fait pas exception et sa qualité de GROS FAI ne l'excuse en rien. Ce n'est pas la première fois qu'ils bottent en touche plutot que d'essayer de résoudre les problèmes. je me sousvient notament d'un client ayant déposé plainte auprès des tribunaux car Free ne résolvait pas son problème et demandait a son client de voir ça avec France Télécom qui n'était pour eux qu'un sous-traitant...C'était la première fois que je voyais une société renvoyer ses clients vers ses sous-traitant au lieu de gérer le problème en direct pour ensuite donner la conclusion au client...J'avoue que là c'était le comble !!

PS:Je précise pour les Freenautes inconditionnels que je n'ai subit aucun préjudice de la part de free.

Y'en a qui n'ont rien compris...

Un opérateur comme Free ne devrait même pas avoir le droit de porter plainte contre ses clients.

Histoire vécue (par moi-même) :
Je mets à jour le boitier HD, il veut formater le disque dur, ok, sans le faire exprès je coupe le boitier, je redémarre et là oh ! Super ! Le disque dur est mort ! Impossible de le reformatter (EXPDR vive les informaticiens et le matos de Free...).
Je contacte Free par email (là faut vraiment le vouloir, car il faut faire semblant de chercher une réponse sur leur truc automatique et faire comme si on n'avait rien trouvé...), bref, je leur explique le problème, on me dit "ok choisissez un point relaiT (relait avec le T dans le message de Free !!! Mdr ! Il ne fait même pas la différence entre le mot "lait" et "relais"...on voit le niveau !). Je choisis, je lui réponds.
3 semaines plus tard aucune nouvelle.
Je renvoie un email (j'avais gardé le précédent au cas où...et bizarrement j'avais bien fait !), le gars fait comme si de rien n'était "choisissez un point relais, blah,blahblah".
J'en ai rechoisis un.

3 semaines pour en arriver là...si j'étais chez Orange (par exemple) je serais aller à l'agence, ils m'auraient directement filer une LiveBox (y'a pas de boitier avec disque dur mais le principe reste le même) et je serais rentrer chez moi, le tout en 1 jour...

J'attends encore 2 semaines, si je n'ai toujours rien c'est lettre de résiliation avec mes "compliments"...

PS : pub : "jusqu'à 28MBps" perso j'atteinds à peine 8Mbps...de temps en temps avec 2-3 téléchargements simultanément j'arrive à 16Mbps...

N'imp !

si tu prend free sans tester ta ligne avant... ben que veut-tu. Moi je prend pas free justement parce que je suis en bout de ligne et que j'aurais à tout peter un petit 1024 sans la télé....
Donc je suis passé au cable car l'adsl est trop pourri dans mon quartier. Bien sur j'ai des voisins qui ont pas fais tester leur ligne correctement et qui maintenant rale à ce sujet.
Donc arreter de faire les imbécile et lisait les documents qui vont sont fournis lors de l'ouverture de compte chez un FAI.
Il ne cachent rien, tout est marqué. Mais pour ça faut prendre le temps de lire les petites lignes en bas de page ou un truc bête et légalement obligatoire : les condition général de ventes. qui vous donnent tout les détails, à contrario la pub elle n'est là que pour vous attirer. Par pour donner tous les cas et possibiliter en tout genre..

FT a la main mise sur toutes les lignes telephonique, free na va jamais chez vous, pour les non degroupés, il ne va meme pas dans votre ville... quelque soit l'operateur. Enfin n'importe quel provider vous donnera la meme vitesse, meme si free sont les plus rapide, en plus d'avoir le plus de technologie, et de libertés techniques.
Je viens d'apprendre aussi que ces connards d'FT avaient aussi la main mise sur les mobiles, Bougues ne peut pas appeler Sfr sans payer d'abord a FT !

s'en est un bordel le monde des télécommunications ..

Ca oui geloblackeagle !!!
Remarque tant que les FAI alternatifs seront obligés d'avoir comme sous traitant leur plus gros concurrent, ça va pas aider à s'arranger...

YOYO, @+.

Reprise de "G-style"
"Donc je suis passé au cable car l'adsl est trop pourri dans mon quartier. Bien sur j'ai des voisins qui ont pas fais tester leur ligne correctement et qui maintenant rale à ce sujet.
Donc arreter de faire les imbécile et lisait les documents qui vont sont fournis lors de l'ouverture de compte chez un FAI."

Réponse : HA HA HA HA
Oué je rigole de voir ça, parce que tout le monde n'a pas la possibilité d'avoir le cable, dans mon cas ma ville est radine, elle ne veut pas financer ça! Alors qu'un petit village à côté je dirais 50Km environ eh ben eux ils l'ont et pourtant c'est un village!!
Donc on prend ce qui nous est donné, si t'as pas le choix bien que l'ADSL c'est pourri ben tu prends du pourri si t'as besoin du net...

Maintenant pour revenir sur Free, c'est très connu, c'est des enfoirés de première et cet article le confirme bien.
Free c'est de la merde en gros, gros FAI ou pas on en a rien à cirer, s'ils sont gros c'est qu'ils l'ont bien voulu, mais ils ne s'inquiètent pas plus que ça car beaucoup de gens s'y abonnent justement aveuglément et après pleurent.
Ils ont créé leur Service National Consommateur car Que Choisir met la pression donc ils l'ont fait pour que les gens y voient une illusion que Free s'intéresse à eux mais c'est complètement faux. Ils s'en foutent de leur client! Tant qui yen a qui s'abonneront chez eux ça ne sera jamais mieux!

J'ai connu quelqu'un qui a voulu souscrire à Free et celle-ci n'a jamais vu venir sa ligne. Elle a patienté plus d'un an avant de s'inquiéter car Free lui disait que ça allait être ok par courrier postale.
Mais dès qu'elle a répondu à Free qu'elle voulait le tout compris, ben elle a jamais rien reçu : Pas de modem, pas de ligne et pas de téléphone.
Lorsqu'elle appelait pour demander quoi et qu'après elle a voulu insister un peu car chez ses parents Free ça fonctionne en 1024(hahaha), ben ils lui ont carrément dit qu'elle n'était pas inscrit alors qu'elle avait reçu le courrier de bienvenue etc... lol
Résultat elle a pas de net et elle a laché l'affaire!

je suis contente de voir que l'internaute a remporté la victoire. Pour ma part, je suis entrain de vivre une affaire avec free dont je me serai bien passée. Inscrite par téléphone à free le 15/09, je reçois la freebox le 15 octobre, après installation rien ne marche, pas de ligne, ni internet. Je téléphone à un technicien de la hotline, ce qui me coûte l'intégralité de ma carte mobicarte : 25 euros, la ligne est coupée faute de ne plus avoir d'unités, mais personne ne vous rapelle, reessayant plus tard, on me fait patienter les lignes sont occupées, ce qui me coûtent encore. Bref, j'envoie un premier recommandé, pour signaler le problème. Il verifie et par distance ils me disent que la ligne est activée mais je n'ai toujours pas de tonalité, j'envoie un second recommandé pour dire que toujours rien ne marche et avoir un rendez-vous avec un technicien. Mais ce n'est pas possible, il faut que je paye les abonnements d'abord, je dois payer pour un service qui ne marche, j'envoie un courrier pour dire que j'arrête les frais, car entre les coups de téléphone et les récommandés, c'est bon pour les dépenses, là on me somme de payer des frais de résiliation pour une ligne qui n'a jamais marché, maintenant il me menace par leur société de recouvrement d'engager une procédure judiciaire pour le 23 mars. comment ça va se terminer?

Free s'est peut être amélioré depuis cette triste histoire ? La notion de qualité se perd, ainsi que la notion de satisfaction client et cela, pas uniquement chez les FAI. Néanmoins, Neuf n'est pas mieux que les autres, je l'ai quitté au bout de 4 mois, le jour de la fusion avec Cegetel. Ce fut bien pendant deux ans, mais cela fait 2 mois maintenat que je n'ai plus de téléphonie illimité sur ma C-Box, je paye donc France télécom que j'ai maintenu malgré un second abonnement à la téléphonie par internet. Le pire, c'est que leur service assistance ne répond même plus à mes sollicitations postales et cela après 1h30 de communications en Tunisie sans résultat. C'est vrai que leurs hotesses sont charmantes et parlent un français irréprochable. Pour la technique, il faut aller voir ailleurs, car leurs fascicules de dépannage sont incomplets. Pour finir, nos FAI nationaux n'aiment pas le mail, ils n'en n'ont pas pour tout ce qui est du domaine des dysfonctionnements techniques. Ils auraient trop de travail. Je vais porter plainte et j'enverrais un dossier à la DCCRF et aux associations de consommateurs. Faites tous comme moi, c'est notre seule arme et elle est efficace. Je n'aime pas tous ceux qui se vantent de laver plus blanc que les autres. Il faut faire savoir que chez eux, c'est aussi sale qu'ailleurs et même certaines fois encore plus.

free n arrive pas a fournir un service apres plusieurs reclamation par telephone (portable) puis par courrier rien n a ete fait pour depannerla reaction aete faite quand j ai arrete de payer l abonnement comme free n arrivait pas a me joindre les messages arrivaient chez mon fils a 30 kms de chez moi la reponse est claire je n ai pas de services je ne vois pas pourquoi je devrai payer je leur ai demande de me rembourser la totalite de ce que j ai deja paye free me reclame de l argent les escrocs sont de sortis