Free perd son procès contre un internaute
Source : Ariase | Mots-clés : proces, internaute, free | Thèmes : FAI, Free
Free vient d’être débouté par le Tribunal de Grande Instance de Paris pour son procès contre un de ses clients.
L’internaute était accusé de diffamation à l’encontre de l’opérateur, alors celui-ci s’était plaint de la mauvaise qualité des services de Free sur ses forums. Le tribunal a refusé de donner raison à Free.
Pas de diffamation
Le message qui a déclenché la colère de Free se trouvait sur les forums de l’opérateur. L’association dans le même message des mots « Free » et « arnaque » n’a pas plu à l’opérateur concerné, qui a porté l’affaire devant les tribunaux après avoir censuré le texte. L’audience s’est tenue le 14 septembre dernier, et le TGI de Paris a rendu son verdict le 19 octobre.
Le juge a donc estimé que « le terme incriminé d’arnaque replacé dans le contexte précédemment décrit ne saurait être considéré comme excédant le droit de libre critique, dans la mesure où il émane d’un client s’exprimant, dans le cadre d’un forum de discussion qui contribue à la liberté d’expression, sur la qualité des produits et services fournis par une société avec laquelle il a contracté et a été en litige ». L’internaute a été relaxé.
Notre avis : ce n’est pas la première fois que Free se retourne contre l’un de ses clients pour diffamation (voir Free attaque un client en justice). Le verdict de ce procès pourrait toutefois calmer les ardeurs de l’opérateur, qui a voulu répondre à la colère d’un client par le tribunal. Le 10 janvier prochain, un autre internaute passera devant le tribunal contre Free pour des faits similaires.
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Ca arrive avec tous les opérateurs, on vois souvent ça avec free car free est un GROS opérateur. C'est tout.
Encore quelqu'un qui critique sans savoir de quoi il retourne
Je fais de la vente et je ne peux pas concevoir qu'une société porte plainte contre l'un de ses clients dans un cas de ce genre.
Si y a un litige avec un client autant tenter de le régler dans les meilleurs conditions.
Et puis j'avoue que je suis un peu d'accord avec ninjaw, que vu ce que l'on voit sur les forums comme âneries qui sont écrites gratuitement, c'est pas un mal d'essayer de calmer ça.
YOYO, @+.
PS:Je précise pour les Freenautes inconditionnels que je n'ai subit aucun préjudice de la part de free.
Un opérateur comme Free ne devrait même pas avoir le droit de porter plainte contre ses clients.
Histoire vécue (par moi-même) :
Je mets à jour le boitier HD, il veut formater le disque dur, ok, sans le faire exprès je coupe le boitier, je redémarre et là oh ! Super ! Le disque dur est mort ! Impossible de le reformatter (EXPDR vive les informaticiens et le matos de Free...).
Je contacte Free par email (là faut vraiment le vouloir, car il faut faire semblant de chercher une réponse sur leur truc automatique et faire comme si on n'avait rien trouvé...), bref, je leur explique le problème, on me dit "ok choisissez un point relaiT (relait avec le T dans le message de Free !!! Mdr ! Il ne fait même pas la différence entre le mot "lait" et "relais"...on voit le niveau !). Je choisis, je lui réponds.
3 semaines plus tard aucune nouvelle.
Je renvoie un email (j'avais gardé le précédent au cas où...et bizarrement j'avais bien fait !), le gars fait comme si de rien n'était "choisissez un point relais, blah,blahblah".
J'en ai rechoisis un.
3 semaines pour en arriver là...si j'étais chez Orange (par exemple) je serais aller à l'agence, ils m'auraient directement filer une LiveBox (y'a pas de boitier avec disque dur mais le principe reste le même) et je serais rentrer chez moi, le tout en 1 jour...
J'attends encore 2 semaines, si je n'ai toujours rien c'est lettre de résiliation avec mes "compliments"...
PS : pub : "jusqu'à 28MBps" perso j'atteinds à peine 8Mbps...de temps en temps avec 2-3 téléchargements simultanément j'arrive à 16Mbps...
Donc je suis passé au cable car l'adsl est trop pourri dans mon quartier. Bien sur j'ai des voisins qui ont pas fais tester leur ligne correctement et qui maintenant rale à ce sujet.
Donc arreter de faire les imbécile et lisait les documents qui vont sont fournis lors de l'ouverture de compte chez un FAI.
Il ne cachent rien, tout est marqué. Mais pour ça faut prendre le temps de lire les petites lignes en bas de page ou un truc bête et légalement obligatoire : les condition général de ventes. qui vous donnent tout les détails, à contrario la pub elle n'est là que pour vous attirer. Par pour donner tous les cas et possibiliter en tout genre..
Je viens d'apprendre aussi que ces connards d'FT avaient aussi la main mise sur les mobiles, Bougues ne peut pas appeler Sfr sans payer d'abord a FT !
Remarque tant que les FAI alternatifs seront obligés d'avoir comme sous traitant leur plus gros concurrent, ça va pas aider à s'arranger...
YOYO, @+.
"Donc je suis passé au cable car l'adsl est trop pourri dans mon quartier. Bien sur j'ai des voisins qui ont pas fais tester leur ligne correctement et qui maintenant rale à ce sujet.
Donc arreter de faire les imbécile et lisait les documents qui vont sont fournis lors de l'ouverture de compte chez un FAI."
Réponse : HA HA HA HA
Oué je rigole de voir ça, parce que tout le monde n'a pas la possibilité d'avoir le cable, dans mon cas ma ville est radine, elle ne veut pas financer ça! Alors qu'un petit village à côté je dirais 50Km environ eh ben eux ils l'ont et pourtant c'est un village!!
Donc on prend ce qui nous est donné, si t'as pas le choix bien que l'ADSL c'est pourri ben tu prends du pourri si t'as besoin du net...
Maintenant pour revenir sur Free, c'est très connu, c'est des enfoirés de première et cet article le confirme bien.
Free c'est de la merde en gros, gros FAI ou pas on en a rien à cirer, s'ils sont gros c'est qu'ils l'ont bien voulu, mais ils ne s'inquiètent pas plus que ça car beaucoup de gens s'y abonnent justement aveuglément et après pleurent.
Ils ont créé leur Service National Consommateur car Que Choisir met la pression donc ils l'ont fait pour que les gens y voient une illusion que Free s'intéresse à eux mais c'est complètement faux. Ils s'en foutent de leur client! Tant qui yen a qui s'abonneront chez eux ça ne sera jamais mieux!
J'ai connu quelqu'un qui a voulu souscrire à Free et celle-ci n'a jamais vu venir sa ligne. Elle a patienté plus d'un an avant de s'inquiéter car Free lui disait que ça allait être ok par courrier postale.
Mais dès qu'elle a répondu à Free qu'elle voulait le tout compris, ben elle a jamais rien reçu : Pas de modem, pas de ligne et pas de téléphone.
Lorsqu'elle appelait pour demander quoi et qu'après elle a voulu insister un peu car chez ses parents Free ça fonctionne en 1024(hahaha), ben ils lui ont carrément dit qu'elle n'était pas inscrit alors qu'elle avait reçu le courrier de bienvenue etc... lol
Résultat elle a pas de net et elle a laché l'affaire!